Правила оказания услуг пассажирам при их перевозках на ж/д транспорте (постановление ПрРФ от 2 марта 2005 г. № 111).

Приняты Правила оказания услуг по перевозкам на ЖТ пассажиров, а также грузов, Б и ГБ для личных, семейных, домашних и иных нужд (постановление ПрРФ от 2 марта 2005 г. № 111), в которых детально прописаны права и обязанности пассажиров (возврат билета, размер причитающихся сумм, в том числе и при задержке или отмене отправления поезда, утеря или порча билета, сроки на обращение к перевозчику в тех или иных ситуациях и др.). Правила, разработанные в соответствии с ФЗ "УЖТ РФ" и Законом РФ "О защите прав потребителей", регулируют отношения, возникающие между перевозчиками и физическими лицами - пассажирами, ГО и ГП при оказании услуг по перевозкам на ЖТ пассажиров, а также грузов, Б и ГБ для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При оказании услуг всем пользователям предоставляются одинаковые условия обслуживания и оплаты оказанных услуг. В соответствии с договором перевозки пассажира перевозчик обязан перевезти пассажира в пункт назначения с предоставлением ему места в поезде, а в случае сдачи пассажиром багажа - доставить Б в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение Б лицу. В соответствии с договорами перевозки груза, ГБ перевозчик обязан доставить вверенный ему ГО груз, ГБ в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение груза, ГБ лицу. Пассажир обязан оплатить согласно установленным тарифам свой проезд, провоз Б, а ГО - провоз груза, ГБ. Тарифы, ставки платы и сборы за услуги, а также порядок их введения (изменения) устанавливаются в соответствии с законодательством РФ. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется проездным документом (билетом), сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией. Заключение договора перевозки ГБ и сдача его перевозчику удостоверяются грузобагажной квитанцией, заключение договора перевозки груза - транспортной железнодорожной накладной и выданной на ее основании перевозчиком ГО квитанцией о приеме груза. Взаимоотношения перевозчика и пользователей при оказании услуг, не предусмотренные настоящими Правилами, регулируются ГК РФ, УЖТ, а также утверждаемыми Минтранса РФ правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа ЖТ и правилами перевозок грузов ЖТ.

Информация об оказываемых услугах: Перевозчик обеспечивает своевременное предоставление пользователям услугами (в наглядной и доступной форме) достоверной информации, предоставляется бесплатно на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пользователей на русском языке, а также по усмотрению перевозчика - дополнительно на государственных языках субъектов РФ и других языках народов РФ с учетом интересов населения. Порядок оказания услуг по перевозкам пассажиров и хранению ручной клади: ФЛ имеет право приобретать проездной документ (билет) на любой поезд дальнего следования и в любой вагон до указанной им железнодорожной станции назначения, открытой для осуществления операций по перевозкам пассажиров. Для проезда в поезде дальнего следования пассажир обязан иметь проездной документ (билет), а перевозчик или иное уполномоченное перевозчиком лицо обязаны оформить проездной документ (билет) при наличии свободного места в поезде до указанной пассажиром железнодорожной станции назначения. Порядок оказания услуг по перевозкам багажа и грузобагажа: Каждый пассажир имеет право при предъявлении проездного документа (билета) сдать за плату для перевозки багаж, а перевозчик обязан принять его и отправить ближайшим поездом соответствующего назначения, в котором имеется вагон, предназначенный для перевозки багажа, грузобагажа. Отправитель имеет право сдать за плату для перевозки грузобагаж, а перевозчик обязан принять его и отправить поездом соответствующего назначения, в котором имеется вагон для перевозки Б, ГБ. Перевозчик вправе отказать в приеме к перевозке ГБ, если после погрузки Б в вагоне не остается места для погрузки ГБ. Пассажир может предъявить для перевозки Б, а отправитель - ГБ с объявленной ценностью. За объявление ценности Б, ГБ взимается сбор, размер которого устанавливается в тарифном руководстве. Сумма объявленной ценности указывается в багажной, грузобагажной квитанции. Порядок оказания услуг по перевозкам грузов: Любое ФЛ (ГО) вправе перевозить груз в вагонах и контейнерах, принадлежащих перевозчику или иным ЮЛ и ФЛ. Для осуществления перевозки груза грузоотправитель представляет перевозчику на железнодорожной станции отправления надлежащим образом оформленную (в необходимом количестве экземпляров) заявку на перевозку груза. Заявка представляется ГО с указанием сведений, предусмотренных правилами перевозок грузов. Порядок предъявления и рассмотрения претензий: До предъявления к перевозчику иска, возникшего в связи с осуществлением перевозок пассажиров, Б, ГБ, к перевозчику может быть предъявлена претензия в случае утраты, недостачи или повреждения (порчи) Б, ГБ в течение 6 месяцев, а в случае просрочки доставки Б и ГБ, задержки отправления или опоздания поезда - в течение 45 дней.