Кафедра «Экономика и управление на предприятии сферы сервиса»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное агентство по образованию

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Кафедра «Экономика и управление на предприятии сферы сервиса»

И.Ю. Левитина

И.Ю. Попова

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ

Методические указания

По выполнению курсовой работы

для студентов специальности 080502.65 (060800) «Экономика и управление

На предприятии в сфере сервиса»

 

 

 

Санкт-Петербург

Одобрены на заседании кафедры «Экономика и управление предприятием сервиса», протокол № 5 от 26.12.2006 г.

 

Утверждены Методическим Советом по специальности 060800, протокол № 4 от 28.12.2006 г.

 

 

Управление проектами. Методические указания по выполнению курсовой работы для студентов специальности 080502.65 (060800) «Экономика и управление на предприятии в сфере сервиса». – СПб.: СПбГУСЭ, 2008 – 35 с.

 

Составители: канд. экон. наук, доц. И.Ю. Левитина

ст. преп. И.Ю. Попова

 

Рецензент: канд. экон. наук, доц. Е.Е. Шарафанова

 

 

Ó Санкт-Петербургский государственный университет
сервиса и экономики

2008 г.

Оглавление

Введение.. 4

Задания по курсовой работе.. 5

2. Методические указания по выполнению первого задания практической части
курсовой работы... 8

Литература.. 32

Вопросы к экзамену по курсу «Управление проектами» 33

Введение

Закономерностью развития современной цивилизации является превращение сферы услуг в доминирующий сектор национального хозяйства. Ускоренный рост сферы услуг знаменует собой вступление современного общества в постиндустриальную стадию развития. XXI век будет «веком информационно-сервисного общества». Возрастает роль услуг в удовлетворении материальных и духовных потребностей людей, в рациональном использовании свободного времени, в самоутверждении и самореализации личности как важнейшей социальной ценности.

Цели и задачи курсового проектирования:

Целью курсовой работы является расширение, систематизация и закрепление знаний, полученных в процессе изучения курса. Она позволяет привить навык и выявить степень подготовленности студентов к самостоятельному и творческому решению организационно-экономических задач.

Кроме этого, студенту предоставляется возможность приобретения опыта использования справочных, нормативных материалов и литературных данных, а также знаний, полученных в курсах «Экономика предприятия», «Налоги и налогообложение», во время учебной ознакомительной практики. Студенты, направляемые на целевое обучение, могут привязывать курсовую работу к требованиям своего производства.

В процессе выполнения данной работы необходимо решить следующие задачи:

- раскрыть в письменном виде теоретические вопросы, касающиеся изучаемых тем курса;

- определить цель проекта;

- составить перечень работ по проекту, указав их минимальную, наиболее вероятную и максимальную продолжительность;

- определить перечень участников проекта и, в дальнейшем, привязать их к работам;

- построить сетевой график проекта;

- определить все временные параметры работ и событий проекта, а также для каждой работы вычислить ожидаемое время и дисперсию;

- рассчитать среднюю продолжительность проекта (длительность критического пути).

- оценить максимально возможный срок выполнения всего комплекса работ с надежностью 95%.

Оформляется пояснительная записка на листах формата А4 (размер 297х210), все страницы, таблицы, иллюстративный материал должны иметь нумерацию, приведение списка использованной литературы обязательно. Первым листом работы является титульный лист, за ним следуют задание на курсовую работу, основная часть, список литературы (оформленный по ГОСТ 7.32-91), приложения, содержание с обязательным указанием страниц. Работа может быть выполнена от руки (четким легко читаемым почерком) или на ПК, она должна быть собрана в скоросшиватель (не принимаются разрозненные листы, вложенные в файл).

 

 

1. Задания по курсовой работе

Теоретическая часть

- для очного отделения.

Раскрыть в письменном виде теоретические вопросы из списка приведенных ниже вопросов (варианты определить в соответствии с последней цифрой номера зачетной книжки студента).

Таблица 1

Номера вариантов
Номера вопросов	1, 11, 19	2, 12, 20	3, 11, 21	4, 12, 22	5, 13, 23	6, 14, 24	7, 15, 25	8, 16, 26	9, 17, 27	10, 18, 28

 

Теоретические вопросы к курсовой работе:

1. Определение понятия «проект». Характеристики проекта.

2. Причины и этапы возникновения системы управления проектами.

3. Классификация проектов.

4. Жизненный цикл проекта и его основные фазы.

5. Функции управления проектом.

6. Понятие и классификация ресурсов проекта.

7. Структура разбиения работ (декомпозиция проекта).

8. Календарное планирование проекта.

9. Сетевые модели и сетевые графики.

10. Основные принципы оценки эффективности проектов.

11. Показатели оценки эффективности проекта (чистый доход, чистый дисконтированный доход, внутренняя норма доходности, срок окупаемости, индекс доходности).

12. Оценка устойчивости проекта (определение рисков, уровень безубыточности проекта).

13. Виды организационно-управленческих структур.

14. Управляемые параметры проекта.

15. Подсистемы управления проектом.

16. Миссия проекта и стратегия проекта.

17. Отличие фаз жизненного цикла проекта и этапов реализации проекта.

18. Организационные формы финансирования проектов (акционерное, государственное, проектное, заемное финансирование).

19. Денежные потоки проекта.

20. Основные процессы планирования проекта.

21. Понятие управления изменениями.

22. Факторы потерь времени в ходе реализации проекта.

23. Структура управления качеством проекта (планирование, обеспечение и контроль качества).

24. Классификация управленческих решений.

25. Структура управления ресурсами проекта (планирование, регулирование, контроль).

26. Последовательность принятия управленческого решения.

27. Классификация потерь и рисков в проекте.

28. Основные потребители информации проекта. Схема информационного обмена участников проекта.

 

- для заочного отделения.

Раскрыть в письменном виде все теоретические вопросы из списка, приведенного ниже.

1) Глава 1. Основные признаки и характеристики проекта.

a) Определение понятия «проект».

b) Причины и этапы возникновения системы управления проектами.

c) Классификация проектов. Жизненный цикл проекта и его основные фазы.

2) Глава 2. Организация управления проектом.

a) Функции управления проектом.

b) Понятие ресурсов проекта.

c) Структура разбиения работ (декомпозиция проекта).

d) Календарное планирования проекта.

e) Сетевые модели и сетевые графики.

3) Глава 3. Оценка эффективности инвестиционных проектов.

a) Основные принципы оценки эффективности.

b) Показатели оценки эффективности проекта (чистый доход, чистый дисконтированный доход, внутренняя норма доходности, срок окупаемости, индекс доходности).

c) Оценка устойчивости проекта (определение рисков, уровень безубыточности проекта).

Практическая часть

Разработать проект (создание и издание книги, открытие магазина, модернизация линии производства, открытие парикмахерской, строительство бассейна, переоборудование здания в бизнес-центр, внедрение новой формы обслуживания, внедрение автоматизированной системы управления на предприятии и т.д.).

1. Определить цель проекта.

2. Рассчитать временные параметры проекта.

2.1. Составить перечень работ по проекту, указав их минимальную, наиболее вероятную и максимальную продолжительность (не менее 20 работ).

2.2. Определить перечень участников проекта, сопоставив их с определенными работами.

2.3. Составить алгоритм выполнения проекта (структуру проекта), предшествующие или последующие работы.

2.4. Построить сетевой график проекта.

2.5. Рассчитать временные параметры всех работ (ожидаемую продолжительность, дисперсию, ранние и поздние начала и окончания работ и резервы времени работ).

2.6. Рассчитать среднюю продолжительность проекта (длительность критического пути) и указать работы лежащие на критическом пути.

2.7. Построить диаграмму Ганнта, с указанием резервов времени для работ проекта.

2.8. Оценить максимально возможный срок выполнения всего комплекса работ с надежностью 95%.

3. Рассчитать стоимостные параметры сетевого графика.

3.1. Рассчитать трудоемкость и сметную стоимость работ.

3.2. Построить график «время-затраты» для работ, лежащих на критическом пути.

4. Оптимизировать сетевой график.

4.1. Оптимизировать сетевой график до получения минимума продолжительности критического пути, сократив продолжительность критических работ.

4.2. При необходимости, перераспределить ресурсы.

4.3. При необходимости, выровнять занятость работников.

2. Методические указания по выполнению первого задания практической части курсовой работы

В данном разделе приводятся различные примеры для выполнения расчетной части курсовой работы.

Практическая часть курсовой работы должна начинаться с разработанного вами технического задания. Техническое задание – это определение конечного результата или цели вашего проекта – товара или услуги для вашего заказчика.

Пример 1.

Цель проекта

Построить высококачественный жилой дом по индивидуальному проекту за пять месяцев, не превышая затрат в $150 000.

Таблица 4

Перечень работ	Код работы	Предшест-вующие работы	Время выполнения работ
min	Вероятное	max	Ожидаемое
Первичная съемка и работа на месте	А	—
Проектирование дороги	Б	А
Подача заявлений и получение разрешения на строительство	В	Б
Составление плана по защите окружающей среды	Г	Б
Подготовка места	Д	Б
Строительство связующих дорог	Е	В, Д
Строительство основной трассы	Ж	В, Д
Установка знаков, освещения и т.п.	З	Е, Г, Ж
Рекультивация	И	Г, Ж

 

Эта информация о времени выполнения работ понадобится для расчета максимально возможного срока выполнения всего проекта с определенной вероятностью.

Для разработки сетевых графиков можно применять одну из двух сетевых моделей: модель вида «операции в узлах» или модель вида «операции на стрелках».

Сетевой график проекта (данные для графа взяты из таблицы 4) имеет вид (модель «операции на стрелках»), представленный на рисунке 1.

 

В

 

1 А 2 Б 3 Д 5 Е 7 З 8

 

Г Ж И

 

 

Рис.1

 

Для определения временных параметров всех работ проекта сначала необходимо рассчитать ожидаемую продолжительность каждой работы и ее дисперсию по следующим формулам:

t_ож=(min+4*вероятное+max)/6

σ²_tож=((max-min)/6)²

Далее рассчитываются все временные параметры работ и событий вашего проекта:

1. Раннее время начала работы (EST).

2. Раннее время окончания работы (EFT).

3. Позднее время начала работы (LST).

4. Позднее время окончания работы (LFT).

5. Раннее время наступления события (EET).

6. Позднее время наступления события (LET).

7. Длительность критического пути (CP).

8. Полный резерв времени выполнения работы (TF).

9. Свободный резерв времени выполнения работы (FF).

10. Независимый резерв времени выполнения работы (IF).

На рисунке 2 представлен графический вида события, с указанием его порядкового номера и временными параметрами данного события.

 

 

где i – номер события;

N – работа.

 

Рис 2.

 

Данные расчета временных параметров сводятся в таблицу следующего вида.

Таблица 5

Код работы	Предшествующие работы	Следующие работы	Ожидаемое время продолжительности работ	Дисперсия работ	Раннее время начала работы	Раннее время окончания работы	Позднее время начала работы	Позднее время окончания работы	Полный резерв времени выполнения работы	Свободный резерв времени выполнения работы	Независимый резерв времени выполнения работы
А	–
Б	А
В	Б
Г	Б
Д	Б
Е	В,Д
Ж	В,Д
З	Е,Г,Ж
И	Г,Ж

 

На основании расчетов необходимо сделать выводы о работах и событиях, лежащих на критическом пути и указать продолжительность вашего проекта.

Диаграмма Ганнта – это одна из форм представления сетевой модели, диаграмма на шкале времени.

Работы размещаются в координатной системе, где по оси ординат откладывается время (или календарные даты), а по оси абсцисс откладываются работы (рисунок 3).

Точкой начала отсчета любой работы является момент окончания всех ее предшествующих работ. Если работе ничего не предшествует, она откладывается от начала временной шкалы. Работы на диаграмме Ганнта начинаются и заканчиваются в свои ранние сроки. Резервы работ, если таковые имеются, на диаграмме изображаются пунктиром. Работы лежащие на критическом пути обычно выделяются особо, либо другим цветом, либо другой формой линии.

 

Пример 4.

Работы

И

И

З

З

Ж

Ж

Е

Е

Д

Д

Г

Г

В

В

Б

Б

А

А

время

 

Рис. 3. Вид работ на диаграмме Ганнта

 

	работы, лежащие на критическом пути
	все остальные работы по проекту

 

Таблица 6

Наименование показателей	Отношение директивного срока к критическому
Тож проекта
Среднеквадратическое отклонение продолжительности критического пути
Директивные сроки завершения проекта
Нормальное отклонение, Z	-0,33	0,00	0,33	0,67	1,00	1,33	1,67	2,00
Вероятность свершения проекта к директивному сроку, р	0,37	0,5	0,63	0,75	0,84	0,91	0,95	0,98

 

Таблица 7

Работа	Нормальные сроки	Сжатые сроки	Суточное прираще ние затрат, у.е.
Текущая	Предшеств.	Продолж., (время)	Затраты, у.е.	Продолж., (время)	Затраты, у.е.
A	-
B	-
C	A
D	A
E	B,C
F	B,C
G	E
H	D,F

 

Сетевая модель проекта показана на рис. 4.

Рис. 4. Сетевая модель проекта по данным табл. 7

Каждая работа может выполняться за разное время – от верхнего «нормального» срока при некоторых «нормальных» затратах до меньшего «сокращенного» срока при соответствующих более высоких затратах. Если предполагается, что компромиссное соотношение между временем и затратами для каждой работы является линейным, то затраты при промежуточных продолжительностях работы, лежащих между нормальными и сокращенными сроками, легко определить с помощью единичного (суточного) приращения затрат для каждой работы. Например, затраты на выполнение работы В за 7 суток вместо 8 равны 400 у.е. + (8-7) х 80 у.е. = 480 у.е.

Если заданы «нормальные» продолжительности всех работ, то продолжительность проекта составит 22 суток, что видно из рис. 5.

Рис. 5

Как показано на рис. 6, соответствующая стоимость выполнения всего проекта составит 3050 у.е. Заметим, что принятие неправильного решения, согласно которому ускоряется выполнение работ, не лежащих на критическом пути, не приводит к сокращению продолжительности проекта. Однако при этом стоимость проекта возрастает до величины 3870 у.е. Таким образом, «сжимать» сроки выполнения проекта можно по-разному, и задача состоит в том, чтобы сжимать с минимально возможным увеличением общей стоимости проекта.

В рассматриваемом примере общая стоимость проекта определяется суммой прямых затрат на выполнение каждой из работ.

Между верхним и нижним значениями стоимости проекта при продолжительности 22 суток возможны несколько других значений в зависимости от того, срок выполнения каких некритических работ сокращается.

Если устанавливаются сокращенные сроки выполнения всех работ, то продолжительность осуществления проекта можно сократить до 17 суток, но, как видно из рис. 6, стоимость проекта при этом возрастет до суммы в 4280 у.е. Однако, продолжительность проекта, равной 17 суток, можно достигнуть при меньших затратах без ненужного ускорения отдельных работ. Так, работа B может продолжаться не 6, а 7 суток, работа D – не 7, а 8 суток, а работа E – не 1, а 4 суток. Если все остальные работы выполняются в свои «сжатые» сроки, стоимость выполнения проекта в течение 17 суток снижается до 3570 у.е.

Рис. 6

Если прямые затраты определяются для каждой работы в отдельности и зависят, как правило, от объема и интенсивности использования привлекаемых для ее выполнения ресурсов, то косвенные затраты рассчитываются на проект в целом и поэтому их величина, как правило, исчисляется в пересчете на каждую единицу времени проекта (затрат/час, затрат/день и т.п.).

Минимизация общей стоимости при заданной
продолжительности проекта

Если предполагается, что продолжительность проекта не должна (или не может) меняться по каким-либо причинам, то косвенные затраты как часть общей стоимости проекта могут не учитываться при расчетах, так как они остаются постоянной величиной. Поэтому общая стоимость проекта в данном случае будет равна сумме прямых затрат, зависящих от продолжительности каждой работы в отдельности.

Продолжительность любой работы проекта можно регулировать количеством ресурсов, выделяемых для ее выполнения. В общем случае можно предположить, что эта продолжительность может изменяться между двумя границами (пессимистической оценкой) и (оптимистической оценкой). Однако, в отличие от метода PERT, в данном случае считается, что продолжительностью работ можно управлять путем выделения на их выполнение больших или меньших ресурсов. Продолжительность работы соответствует нормальному времени работы (i,j) и ее минимальной стоимости и называется нормальной продолжительностью (t_ож). Продолжительность работы соответствует такому времени выполнения работы (i,j), когда она ускорена до предела. Она называется сжатой (авральной) продолжительностью. Стоимость выполнения работы в такие сроки максимальна.

Обозначая через c_ij стоимость работы (i,j), можно допустить, что C_ij = f_ij(t_ij) в общем случае представляет из себя функцию нелинейного вида, как показано на рис. 7. Стоимость возрастает, когда убывает вплоть до границы, за которой работа уже просто не может выполняться. Представляется весьма правдоподобным, что функция продолжительности работы проходит через очень пологий минимум и затем возрастает в силу ненормальных условий работы, связанных, например, с недостатком рабочей силы или материалов. Таким образом, ее форма скорее напоминает параболу.

Рис. 7

В то же самое время практика показывает, что чаще всего c_ij на отрезке [d_ijD_ij] является линейной функцией от t_ij, для которой несложно найти коэффициент обратной пропорциональности s_ij продолжительности и стоимости работы, если известны стоимость нормальной продолжительности N_ij и стоимость «сжатой» продолжительности R_ij:

Пример 7.

Пример расчета коэффициентов пропорциональности приведен в табл. 8.

Таблица 8

Работа	Нормальные сроки	Сжатые сроки	Нормальная стоимость работ	Максимальная стоимость работ	Суточная стоимость работ
Текущая	Предшеств.	(дни)	(дни)	(у.е.)	(у.е.)	(у.е. в день)
A	-
B	-
C	A
D	A
E	B
F	D,E
G	D,E
H	G
I	G, F

 

Построим опорный (первоначальный) план выполнения описанного в табл. 8 проекта, взяв в качестве исходных продолжительностей работ комплекса любые значения в интервале [d_ij, D_ij], построим сетевую модель, соответствующую этим исходным данным (см. Рис. 8), и рассчитаем свободные резервы времени работ (см. Табл. 9).

Рис. 8. Сетевая модель проекта по данным табл. 8

Таблица 9

Работа	Продолжи- тельность (дни)	Сокращение (дни)	Свободный резерв	Растяжение (дни)	Экономия общей стоимости
A
B
C
D
E
F
G
H
I

 

Для уменьшения общей стоимости проекта при сохранении продолжительности его выполнения в пределах продолжительности критического пути, необходимо уменьшить свободные резервы времени некритических работ с соблюдением условия d_ij D_ij. Теоретически у каждой работы есть резерв «растяжения» (D_ij - t_ij), однако не у всех работ есть свободный резерв времени, а даже у тех работ, которые имеют свободный резерв времени, он может быть значительно меньше теоретического резерва «растяжения». Поэтому, корректирующее воздействие на «растяжение» k_ij с целью уменьшения общей стоимости проекта в пределах продолжительности установленного критического пути для работы (i,j) определяется соотношением k_ij = min {(D_ij-t_ij)FF_ij}, где FF_ij – свободный резерв работы (i,j).

В рассматриваемом примере может быть увеличена продолжительность только трех работ – C, E, I, причем продолжительность выполнения работы C может быть увеличена на 6 дней, E – на 1 день и I – на 3 дня. Суммарная экономия общей стоимости проекта будет равна 1200 х 6+700 х 1+700 х 3 = 10000. До сжатия общая стоимость проекта равнялась 62200, после «растяжения» трех указанных работ она стала 52200.

В данном примере критический путь остался без изменений. Однако, в других случаях после «растяжения» могут появиться новые критические пути и работы, на которые придется обращать основное внимание.

Не следует думать, что полученный в результате проделанной процедуры «растяжения» план проекта является оптимальным по стоимости и времени. Был получен план, минимальный по стоимости при заданной продолжительности критического пути, который в общем случае может быть очень далек от оптимального.

Если задаваемая продолжительность меньше критического пути опорного плана, то сначала последовательно «сжимаются» работы на критическом пути (по принципу «чем дешевле сжатие, тем раньше оно должно быть выполнено»), а затем проделывается описанная выше процедура.

Таблица 10

Работа	Предшественники	(дни)	Свободный резерв
A	-
B	-
C	A
D	A
E	B
F	D,E
G	D,E
H	G
I	G,F

Сетевая модель, соответствующая этим исходным данным, представлена на рис. 9.

Рис. 9. Сетевая модель проекта по данным табл. 10

Критический путь проекта в опорном плане – [A,D,G,H], а его продолжительность равна 41 дню. Общая стоимость проекта в опорном плане равна:

· Прямые затраты:

900+2800+7000+8400+7200+4900+3000+4200+3200=41600

· Косвенные затраты: 1500 х 41 = 61500

· Всего: 103100

Алгоритм поиска плана, одновременно ускоряющего выполнение и минимизирующего общую стоимость проекта, предполагает выполнение следующих действий.

Поскольку ускорение выполнения проекта всегда связано с ускорением выполнения критических работ, постольку алгоритм предполагает уделение критическим работам основного внимания.

На каждом шаге из числа критических работ выбирается такая работа, которая может дать максимальное сокращение критического пути. Сжатие выбранной работы не должно превышать минимального свободного резерва, который рассчитан для всех работ данного варианта плана проекта (исключая 0). Если таких работ несколько, то выбирается та из них, которая имеет наименьший коэффициент обратной пропорциональности s. Если имеется несколько критических путей, то для того, чтобы получить эффект ускорения проекта в целом, сжатие критических работ должно производиться одновременно на всех этих путях. Производится «сжатие» выбранной работы (работ), строится новый план проекта, рассчитываются его временные параметры, определяются новая сумма прямых затрат (с учетом прироста стоимости выполнения сокращенной работы) и сумма косвенных затрат (с учетом новой продолжительности критического пути). Если общая стоимость проекта в новом варианте его плана оказывается меньше (либо равной), чем в предыдущем варианте, то новый вариант принимается за опорный и описанная выше процедура его ускорения повторяется. Если же общая стоимость проекта в новом варианте оказывается больше, чем в предыдущем варианте, то принимается решение об остановке алгоритма, а за оптимальный берется предыдущий вариант плана.

Применим описанный алгоритм к примеру, приведенному выше.

Таблица 11

 

Рис. 10. Сетевая модель проекта после 1 шага алгоритма ускорения

Рис. 11. Сетевая модель проекта после 2 шага алгоритма ускорения

 

 

Рис. 12. Сетевая модель проекта после 3 шага алгоритма ускорения

Все последующие сжатия работ приводят к удорожанию проекта в целом, так как экономия на косвенных затратах не перекрывает дополнительных прямых затрат. Следовательно, после 3 шага получен оптимальный план проекта.

В табл. 12 представлены продолжительности работ и свободные резервы времени их выполнения на каждом шаге алгоритма оптимизации.

Таблица 12

	Шаг 1	Шаг 2	Шаг 3	Шаг 4
Работа	/	Свободный резерв	/	Свободный резерв	/	Свободный резерв	/	Свободный резерв
A	9 / 6		9 / 6		9 / 6		8 / 5
B	7 / 1		7 / 1		7 / 1		6 / 0
C	10 / 8		10 / 8		10 / 8		10 / 8
D	12 / 6		12 / 6		10 / 4		10 / 4
E	12 / 8