Интегрируемость, открытость, развиваемость

Важность использования общепринятых технологий обусловлена еще и тем, что они означают также возможность эффективной интегрируемости системы с другими программными комплексами. Современные технологии обычно предоставляют разработчику развитые средства обмена данными, поддержку популярных стандартных протоколов и т.д.

Кроме того, возможность самостоятельного сопровождения и развития системы Заказчиком напрямую зависит от примененных технологий и средств разработки, доступности на рынке труда специалистов, квалифицированно владеющих ими. Естественно, реально развивать систему своими силами предприятие сможет, если только поставщик предоставит доступ к исходному коду системы (в необходимом объеме) и всю необходимую информацию - описания баз данных, руководства разработчика и т.д.

Наконец, ответ на вопрос "Если у системы будущее" также связан с заложенными технологиями - их современностью и прогрессивностью.

Безопасность, удаленный режим, аппаратная платформа

Продолжая знакомство с предлагаемой системой автоматизации, стоит обратить внимание и на такие моменты.

В корпоративной информационной системе хранится во многом закрытая информация о предприятии. Поэтому безопасность системы, предупреждение несанкционированного доступа играют отнюдь не последнюю роль. Что сделано в системе для их обеспечения?

Если у вас есть удаленные подразделения или речь идет о корпорации, то нужно изучить механизмы обеспечения работы с распределенными данными. Как эффективно система функционирует на слабых каналах связи?

Наконец, какова зависимость от аппаратной платформы? Необходимые технические средства свободно доступны на рынке или потребуются редко встречающиеся (и, как правило, более дорогие и сложные в обслуживании) компьютеры, серверы, сетевое оборудование?

Уровень и качество сервиса в послепродажный период

Работоспособность и эффективность любого сложного, рассчитанного на долгий срок службы, товара напрямую зависит от качества ухода. АСУП - не исключение.

Качественный "уход" в приложении к АСУП значит:

возможность выбрать необходимый и в тоже время достаточный для заказчика уровень сопровождения системы - от сопровождения своими силами при минимальной консультационной поддержке ("горячая линия") до полного обеспечения работоспособности системы поставщиком;
доступность сервисов ("позвонил - и сразу дозвонился");
оперативное реагирование на заявки и запросы, налаженная система их учета и обработки;
полнота решения возникающих вопросов, решения по существу;
бесплатное и быстрое устранение выявленных ошибок, допущенных разработчиком;
льготные условия поставки новых версий системы;
информирование об изменениях в системе и выходах новых версий;
желание и стремление идти клиенту навстречу при решении тех или иных проблем;
культура отношений с клиентом.
Системы автоматизации для крупных и средних предприятий относятся к тем товарам, для которых качество обслуживания и сопровождения со временем выходит на первый план. Выбирая АСУП, можно пойти на компромисс в отношении функциональности, но только не в отношении качества и полноты сервиса и сопровождения.

Это словно приобретение дорогого автомобиля - его покупаешь не каждый день и платишь немалые деньги. И можно не взять "навороченную" стереосистему, но без развитой системы фирменного автосервиса, без готовности поставщика работать с вами как с единственным клиентом, без специальных льгот и прочих "мелочей" (например, возможности поменять старый автомобиль на новый при небольшой доплате, что-то приобрести в кредит или с отсрочкой, накопительных скидок), - без всего этого вряд ли ваш "Мерседес" прослужит положенный срок и доставит вам удовольствие. Спустя год после приобретения вы, возможно, и не вспомните о стереосистеме - время вносит коррективы в наши оценки важности тех или иных потребностей или желаний. Но отношение к вам поставщика вы будете вспоминать постоянно. И было бы лучше, если добрыми словами.

Заключение

Правильно найти "свою" автоматизированную систему управления не просто. На Западе процесс выбора систем корпоративного управления занимает обычно 6-9 месяцев.

Рассмотренные выше критерии, конечно же, не исчерпывают все возможные параметры выбора. Они охватывают ряд основных, важнейших моментов, которые нужно учитывать обязательно. Но все же надеемся, что данные рекомендации помогут вам уменьшить риск дорогостоящей ошибки.

Приложение. Некоторые термины и сокращения

АСУП - автоматизированная система управления предприятием (термин, используемых в ГОСТах и ДСТУ). Близкие термины - ИСУП (интегрированная система управления предприятием, здесь подчеркнута комплексность и единство построения системы) и КИС (корпоративная информационная система, более широкий термин, допускает возможность объединения несколько ИСУП или АСУП).

Бизнес-процесс на предприятии - это последовательность работ, направленных на решение одной из задач предприятия, например, материально-техническое снабжение, планирование ресурсов, производство продукта или услуги. Каждый бизнес-процесс имеет свои границы по входу и выходу, владельца и исполнителей, ресурсы и регламент (алгоритм).

СУБД - система управления базами данных.

ТОиР - техническое обслуживание и ремонты (оборудования предприятия).

CRM - Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами.

EAS - Enterprise Application Suite, буквально: набор приложений предприятия, или интегрированные системы управления предприятием.

ERP - Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия.

OLAP - On-Line Analytical Processing, аналитическая обработка в реальном времени. Технология обработки информации, позволяющая оперативно анализировать данные в различных разрезах, с разных точек зрения и отображать результаты в наглядной и удобной форме.

SCM - Supply Chain Management, управление цепочками поставок.

TCO - Total Cost of Ownership, полная стоимость владения.

* Автоматизация, когда собственно никакой комплексной информационной системы на предприятии и нет, а есть набор практически никак не связанных и не связываемых разнородных во всех отношениях программ. В таких условиях приходится по несколько раз вводить одни и те же данные (на разных рабочих местах), трудно или невозможно произвести сводный анализ или свести баланс и т.д. Ранее "лоскутная" автоматизация носила объективный характер. Встречается и сегодня, чаще всего на начальных этапах автоматизации, проводимой стихийно и без должной квалификации участников.

* Программное обеспечение (ПО) - "вещь" неосязаемая (так же, как и умение принимать правильные управленческие решения или опыт и квалификация работника). Для пользователя - это всего лишь запись на магнитном или лазерном диске, которая может быть достаточно просто продублирована. Поэтому при продаже ПО и вводится специальное понятие - лицензирование, что фактически означает приобретение легальных прав на использование копии программы. Стоимость же собственно магнитного носителя (дискет) или лазерных дисков невелика.