Реальные потребности предприятия

Автоматизация и управление

Как бы шаблонно это не звучало, но выбор автоматизированной системы управления предприятием (АСУП) - дело ответственное. И на это есть несколько причин.

Во-первых, АСУП обычно приобретаются на достаточно долгий срок (среднее время "жизни" АСУП - около 10 лет, но это не предел - во многих компаниях используются системы с гораздо большим "стажем" работы, правда, и обрастающими за это время новыми возможностями).

Во-вторых, чтобы система автоматизации приносила ожидаемый эффект, она должна соответствовать данному предприятию - его возможностям, уровню развития и т.д. (много ли пользы принесет вам одежда на пять размеров большая, чем нужно? Имеет ли смысл покупать дорогостоящий профессиональный инструмент, которым вы воспользуетесь раз в жизни? Так и здесь - АСУП должна быть предприятию "впору").

Наконец, стоимость АСУП для крупного и среднего предприятия не так уж и мала.

Иначе говоря, ошибка при выборе АСУП может обойтись дорого.

Как следствие, все больше предприятий при выборе АСУП обращаются за помощью к специализированным консалтинговым компаниям. Но рынок действительно независимых и высоко профессиональных консалтинговых услуг в СНГ пока только складывается. К тому же даже в случае привлечения консультантов, на предприятии должны быть специалисты, принимающие активное участие в процессе выбора. Ведь консультанты предложат рекомендации, а окончательное решение все равно должно быть принято теми, кому с выбранной АСУП придется жить и работать не один год.

Значит, имеет смысл выяснить, по каким критериям следует выбирать АСУП.

Критерии выбора АСУП

Критериев выбора систем автоматизации, как и многих других достаточно сложных и дорогих товаров (например, автомобилей), существует, конечно же, много. Какие-то из них крайне важны, какие-то могут отражать очень индивидуальные потребности. В подобных ситуациях следует во многом ориентироваться на "здравый смысл", а также иметь в виду некоторые ключевые моменты, носящие специальный характер.

Выбирая систему автоматизации, стоит обратить внимание на следующее:

Что система автоматизации может делать, или какова ее функциональность.
Во что обойдется приобретение системы, запуск ее в эксплуатацию и поддержание в рабочем состоянии, т.е. какова ее совокупная стоимость владения (крайне важно знать именно общую стоимость, а не просто цену программного обеспечения).
Есть ли гарантии успешного завершения проекта внедрения и полноценного ввода системы в эксплуатацию (ведь система автоматизации - это целый комплекс сложных работ, а не просто коробка с программами на лазерных дисках!).
Что у системы "внутри" и, следовательно, насколько она надежна, долговечна, производительна, в конце концов, современна.
Какова эффективность и возможные сроки окупаемости системы.

Далеко не последнее значение имеют также
Уровень и качество сервиса в послепродажный период.
Возможность сопровождать и развивать систему силами специалистов вашего предприятия

Наконец, поскольку "жизнь" у системы автоматизации должна быть достаточно долгая, то -
Каковы перспективы системы, будет ли она развиваться и поддерживаться поставщиком в будущем.
Рассмотрим некоторые из этих критериев подробнее.

Функциональность

Функциональность - это то, ради чего собственно АСУП обычно и приобретают. Это та польза, те возможности, которые она предоставляет.

Поэтому если в системе нет важных для вашего предприятия функций и они не могут быть добавлены в разумные сроки (посредством настроек или относительно небольшого допрограммирования) - то и говорить не о чем, данная система предприятию не подходит.

Гораздо сложнее, когда формально система может "все".

Клиент-серверные технологии

В настоящее время оптимальным решением для автоматизации крупных и средних предприятий, особенно быстро развивающихся, является использование информационных систем, построенных в архитектуре "клиент-сервер" (двухуровневых, с применением расширенных возможностей промышленных СУБД (уровня СУБД Oracle или MS SQL Server), или многоуровневых, использующих дополнительный сервер приложений).

Еще не так давно программы в архитектуре "клиент-сервер" проектировали и программировали только избранные специалисты-эксперты, настоящие "гуру". С распространением относительно дешевых клиент-серверных технологий, а также с появлением средств быстрой разработки, не писать клиент-серверные приложения считается среди программистов уже дурным тоном. Но умение сделать что-то по шаблону и создание эффективной системы автоматизации промышленного уровня - "две большие разницы", как говорят в Одессе. И по-прежнему от профессионального разработчика баз данных в архитектуре "клиент-сервер" требуются не только базовые знания, но и многолетний опыт практической работы, доступ к описаниям расширенных возможностей СУБД (некоторые из них можно получить только на специализированных курсах, организуемых разработчиками СУБД), проведение специальных исследований (последнее, правда, частично компенсируется опытом практической разработки), а также специальное чутье, интуиция. Впрочем, в любом деле ценятся профессионалы-эксперты, а не самонадеянные дилетанты!

Осторожно следует относиться к системам, о которых говорится, что они построены в архитектуре "клиент-сервер", с применением, например, СУБД Oracle, но являющимся разновидностью базовой версии, созданной исходно как локальная или файл-серверная (или близкая к ней). Качественная (в частности, производительная и не снижающая своих характеристик при росте объемов данных и одновременно работающих пользователей) клиент-серверная система под СУБД Oracle должна проектироваться и разрабатываться отдельно, а не переноситься по принципу "кальки" с файл-серверных или - еще хуже - локальных версий - это две совершенно разные архитектуры!

Заключение

Правильно найти "свою" автоматизированную систему управления не просто. На Западе процесс выбора систем корпоративного управления занимает обычно 6-9 месяцев.

Рассмотренные выше критерии, конечно же, не исчерпывают все возможные параметры выбора. Они охватывают ряд основных, важнейших моментов, которые нужно учитывать обязательно. Но все же надеемся, что данные рекомендации помогут вам уменьшить риск дорогостоящей ошибки.

Приложение. Некоторые термины и сокращения

АСУП - автоматизированная система управления предприятием (термин, используемых в ГОСТах и ДСТУ). Близкие термины - ИСУП (интегрированная система управления предприятием, здесь подчеркнута комплексность и единство построения системы) и КИС (корпоративная информационная система, более широкий термин, допускает возможность объединения несколько ИСУП или АСУП).

Бизнес-процесс на предприятии - это последовательность работ, направленных на решение одной из задач предприятия, например, материально-техническое снабжение, планирование ресурсов, производство продукта или услуги. Каждый бизнес-процесс имеет свои границы по входу и выходу, владельца и исполнителей, ресурсы и регламент (алгоритм).

СУБД - система управления базами данных.

ТОиР - техническое обслуживание и ремонты (оборудования предприятия).

CRM - Customer Relationship Management, управление отношениями с клиентами.

EAS - Enterprise Application Suite, буквально: набор приложений предприятия, или интегрированные системы управления предприятием.

ERP - Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия.

OLAP - On-Line Analytical Processing, аналитическая обработка в реальном времени. Технология обработки информации, позволяющая оперативно анализировать данные в различных разрезах, с разных точек зрения и отображать результаты в наглядной и удобной форме.

SCM - Supply Chain Management, управление цепочками поставок.

TCO - Total Cost of Ownership, полная стоимость владения.

* Автоматизация, когда собственно никакой комплексной информационной системы на предприятии и нет, а есть набор практически никак не связанных и не связываемых разнородных во всех отношениях программ. В таких условиях приходится по несколько раз вводить одни и те же данные (на разных рабочих местах), трудно или невозможно произвести сводный анализ или свести баланс и т.д. Ранее "лоскутная" автоматизация носила объективный характер. Встречается и сегодня, чаще всего на начальных этапах автоматизации, проводимой стихийно и без должной квалификации участников.

* Программное обеспечение (ПО) - "вещь" неосязаемая (так же, как и умение принимать правильные управленческие решения или опыт и квалификация работника). Для пользователя - это всего лишь запись на магнитном или лазерном диске, которая может быть достаточно просто продублирована. Поэтому при продаже ПО и вводится специальное понятие - лицензирование, что фактически означает приобретение легальных прав на использование копии программы. Стоимость же собственно магнитного носителя (дискет) или лазерных дисков невелика.

 

Автоматизация и управление

Как бы шаблонно это не звучало, но выбор автоматизированной системы управления предприятием (АСУП) - дело ответственное. И на это есть несколько причин.

Во-первых, АСУП обычно приобретаются на достаточно долгий срок (среднее время "жизни" АСУП - около 10 лет, но это не предел - во многих компаниях используются системы с гораздо большим "стажем" работы, правда, и обрастающими за это время новыми возможностями).

Во-вторых, чтобы система автоматизации приносила ожидаемый эффект, она должна соответствовать данному предприятию - его возможностям, уровню развития и т.д. (много ли пользы принесет вам одежда на пять размеров большая, чем нужно? Имеет ли смысл покупать дорогостоящий профессиональный инструмент, которым вы воспользуетесь раз в жизни? Так и здесь - АСУП должна быть предприятию "впору").

Наконец, стоимость АСУП для крупного и среднего предприятия не так уж и мала.

Иначе говоря, ошибка при выборе АСУП может обойтись дорого.

Как следствие, все больше предприятий при выборе АСУП обращаются за помощью к специализированным консалтинговым компаниям. Но рынок действительно независимых и высоко профессиональных консалтинговых услуг в СНГ пока только складывается. К тому же даже в случае привлечения консультантов, на предприятии должны быть специалисты, принимающие активное участие в процессе выбора. Ведь консультанты предложат рекомендации, а окончательное решение все равно должно быть принято теми, кому с выбранной АСУП придется жить и работать не один год.

Значит, имеет смысл выяснить, по каким критериям следует выбирать АСУП.

Критерии выбора АСУП

Критериев выбора систем автоматизации, как и многих других достаточно сложных и дорогих товаров (например, автомобилей), существует, конечно же, много. Какие-то из них крайне важны, какие-то могут отражать очень индивидуальные потребности. В подобных ситуациях следует во многом ориентироваться на "здравый смысл", а также иметь в виду некоторые ключевые моменты, носящие специальный характер.

Выбирая систему автоматизации, стоит обратить внимание на следующее:

Что система автоматизации может делать, или какова ее функциональность.
Во что обойдется приобретение системы, запуск ее в эксплуатацию и поддержание в рабочем состоянии, т.е. какова ее совокупная стоимость владения (крайне важно знать именно общую стоимость, а не просто цену программного обеспечения).
Есть ли гарантии успешного завершения проекта внедрения и полноценного ввода системы в эксплуатацию (ведь система автоматизации - это целый комплекс сложных работ, а не просто коробка с программами на лазерных дисках!).
Что у системы "внутри" и, следовательно, насколько она надежна, долговечна, производительна, в конце концов, современна.
Какова эффективность и возможные сроки окупаемости системы.

Далеко не последнее значение имеют также
Уровень и качество сервиса в послепродажный период.
Возможность сопровождать и развивать систему силами специалистов вашего предприятия

Наконец, поскольку "жизнь" у системы автоматизации должна быть достаточно долгая, то -
Каковы перспективы системы, будет ли она развиваться и поддерживаться поставщиком в будущем.
Рассмотрим некоторые из этих критериев подробнее.

Функциональность

Функциональность - это то, ради чего собственно АСУП обычно и приобретают. Это та польза, те возможности, которые она предоставляет.

Поэтому если в системе нет важных для вашего предприятия функций и они не могут быть добавлены в разумные сроки (посредством настроек или относительно небольшого допрограммирования) - то и говорить не о чем, данная система предприятию не подходит.

Гораздо сложнее, когда формально система может "все".

Реальные потребности предприятия

В такой ситуации разумно начать с самого предприятия, а не с АСУП. Иначе говоря, выяснить, что же реально нужно предприятию.

По большому счету, предприятию необходимо все, что содержат современные АСУП (за очевидными исключениями - например, супермаркету вряд ли пригодятся модули управления сборочным производством). Но ведь из того, что человеку в его жизни требуются много разных вещей, не покупают же их все сразу при его рождении! (в конце концов, это просто рискованно - когда дитя вырастет, будет ли оно носить то, что купили ему родители десять лет назад?).

Определить реальные потребности предприятия в автоматизации - дело не такое простое. Очень хорошо, если на предприятии разработан план развития на несколько лет вперед, в котором определена роль информационных технологий и описана последовательность создания корпоративной автоматизированной системы управления. Такой продуманный подход дает наибольшую отдачу, существенно снижает риск выбрать "не ту" АСУП и избежать проблем так называемой "лоскутной" автоматизации*. При этом в качестве первоочередных задач может рассматриваться автоматизация наиболее критичных на данном этапе видов деятельности ("узких" мест, от которых существенно зависит жизнь предприятия) или наиболее трудоемких при обработке традиционным способом (среди последних - например, бухгалтерский и налоговый учет, бюджетирование, расчет зарплаты, и др.).