Психологические аспекты принятия решений

Отличительной особенностью функции принятия решения явля­ ется то, что ее гораздо труднее стандартизировать и свести к ограни­ ченному набору алгоритмов, в связи с этим в ней очень велика роль субъективных собственно психологических факторов [23]. Сущест­ вуют, конечно, многочисленные правила, процедуры и методы при­ нятия решения, которые облегчают этот процесс, однако каждый бизнесмен по своему личному опыту знает, как велика роль субъек­ тивных и интуитивных факторов в этом процессе. В силу этого функ­ ция принятия решения является предметом изучения двух наук — теории управления и психологии. Это в равной мере и организаци­

проблема, и психологическая. Именно функция принятия решения с наибольшей отчетливостью заставляет почувст­ вовать, что управление — это не только наука, но и искусство

управленческих решений

Длительное время — вплоть до возникновения поведенческог о под­ хода — теория управления базировалась на постулате рационально­ сти поведения в целом и принятия решения в частности. Он состоит в том, что руководитель должен и может строить свое поведение и принимать решения, ориентируясь на максимальный учет всех торов ситуации. Это обусловило развитие так жестких схем управления, исходящих из представлений о рацио­

Однако в дальнейшем было показано, что объективно щие человеку психофизиологические ограничения делают невозмож­ ными строго рациональное поведение и принятие решения, а учет всех объектных факторов при этом также в принципе невозмо­ В результате была разработана концепция ра­ одним из главных тезисов которой является то, что субъективные, психологические особенности — это объективные, огра-

Психологические принятиярешений

факторы поведения. Они оказывают важное, а часто влияние и на процессы принятия решения, на ление, В результате возникает принятия обос­

новавшая необходимость перехода от жестко-рационалистических представлений к схемам классическая тео­ рия фирмы уступила место поведенческой теории.

Существуют различные подходы к типологии управленческих ре­ шений. Одна из классификаций разделяет их на ванные на суждениях, и рациональные решения. Интуитивные реше­ ния отличаются тем, что в них слабо представлены те этапы, которые были рассмотрены ранее, и в частности этап осознанной оценки

«взвешивания» альтернатив. Решение, основанное на суждениях, — это выбор, обусловленный знаниями и прошлым опытом. В отличие от них рациональные решения не имеют непосредственной опоры только на прошлый как «здравый смысл», а принимаются на ос­ нове последовательност и аналитических процедур.

Принятое решение должно отвечать определенным критериям — только в этом случае его можно считать оптимальным [23]. Несмот­ ря на многообразие условий и подходов, неповторимым каждое управленческое решение, можно выделить ряд универсаль­ ных критериев «хорошего» и «плохого» управленческого решения (табл.

Критерии управленческог о решения

Вид	«Хорошее»	«Плохое»
Признаки решения	эффективность обоснованность своевременность реализуемость • конкретность сочетание жесткости и гибкости	решения, принятые на без­ альтернативной основе решения, основанные на ошибочном прогнозе раз­ вития рынка решения, основанные на ошибочно выбранных кри­ териях

Этапы выработки управленческих решений

Процесс выработки управленческог о решения закономерно прохо­ черезнесколькостадий.Числоихварьирует,согласно лениям авторов, однако внутренняя логика и последова­ тельность этапов, сохраняется (рис. 6.3).

Глава 6. Психологические особенности успешной