Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг с низким и средним уровнем доходов в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями

В 2013 году 21% россиян в той или иной степени были уверены в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, в случае их возникновения. В 2015 году эта доля значимо не изменилась и составила 20%. Наибольшие различия данного показатели между среднедоходными и низкодоходными группами населения наблюдаются в Алтайском крае 26% и 6% соответственно.

Если рассматривать только представителей низкодоходных и среднедоходных групп населения, то жители Томской области в среднем являются более уверенными в справедливом разрешении финансовых споров (21% опрошенных с низким и средним уровнем доходов выбрали варианты ответа «уверен полностью» или «скорее уверен»).

Таблица 4. Доля представителей групп с низким и средним уровнем доходов, уверенных в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, %

Данный индикатор рассчитывался как доля (%) тех, кто отвечает «уверен полностью» или «скорее уверен» на вопрос Д16: «Представьте, что у вас возник спор с финансовой организацией, например, с банком или страховой компанией, по поводу оказанных вам финансовых услуг. Насколько вы уверены в справедливом решении такого спора?»

Как показал опрос, каждый десятый россиянин не уверен в справедливом разрешении спора с финансовой организацией. Причем, доля таких людей больше в группе потенциальных потребителей финансовых услуг, в этой же группе и больше затруднившихся ответить. Около трети респондентов полностью не уверены или скорее не уверены в справедливом разрешении споров.

Ответ «50 на 50» значительно чаще выбирали реальные пользователи, чем потенциальные (40% против 27% опрошенных соответственно).

Диаграмма 7. Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, % от числа респондентов в группе (2015 год).

Значимых различий за прошедшие 3 года по России в целом не наблюдается. Однако в подвыборке потенциальных пользователей финансовых услуг доля уверенных полностью и скорее уверенных в справедливом разрешении споров увеличилась на 8 п.п. и составила в 2015 году 23% (в противовес 15% в 2013 году). Таким образом, люди, не пользующиеся финансовыми услугами, стали больше верить в правосудие в случае возникновения споров с финансовыми организациями. Данный факт дает право предположить, что эта часть россиян в скором времени, скорее всего, начнет пользоваться финансовыми услугами, поскольку у них теперь меньше страха, что их могут обмануть и этот обман останется безнаказанным.

Диаграмма 8. Уверенность активных и потенциальных потребителей финансовых услуг в справедливом разрешении споров с финансовыми организациями, % от числа респондентов в группе (динамика).