Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Топ:
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Теоретическая значимость работы: Описание теоретической значимости (ценности) результатов исследования должно присутствовать во введении...
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Интересное:
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
2017-06-29 | 78 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Шаг 2. Составить ОС ТК в магазин, в который будет обращаться клиент:
- выбрать статус обращения Новый,
- указать № заказа,
- в поле «Тема» ОС ТК выбираем МАГАЗИН, в который будет обращаться клиент,
- уточнить у клиента, сохранился ли товарный чек.
Если чек сохранился:
- в тексте ОС ТК пишем: «Возврат товара из заказа № (номер заказа): код товара, количество, причина, сумма к возврату … руб.»,
Если чек не сохранился:
- в тексте ОС ТК пишем: Возврат товара из заказа № (номер заказа): код товара, количество, причина, сумма к возврату … руб. На руках не будет чека (вышлет shop).
Шаг 3. Если у клиента не сохранился товарный чек, составить ОС ТК с темой сообщения: "Товарный чек" и текстом по шаблону.
*Если клиент обратился на гл с просьбой выслать товарный чек на адрес электронной почты (требует производитель для возврата и т.п.), то составляем ОС ТК с темой сообщения: «Товарный чек» и текстом: «Просьба выслать товарный чек по заказу № (номер заказа) на электронную почту клиента (указать электронную почту клиента)».В комментариях к заказу указать номер ОС ТК.
Шаг 4. Указать комментарий оператора в заказе:
Если чек сохранился:
Клиент обратился на ГЛ по вопросу возврата товара (код товара из заказа) - количество. Причина возврата: … (подробно); Составлено ОС ТК № (номер сообщения) в магазин (Название магазина/адрес).
Если чек не сохранился:
Клиент обратился на ГЛ по вопросу возврата товара (код товара из заказа) - количество. Причина возврата: … (подробно); Составлено ОС ТК № (номер сообщения) в магазин (Название магазина/адрес);
Составлено ОС ТК № (номер сообщения) с просьбой выслать чек в магазин.
Шаг 5. Установить в заказе подстатус "Претензия - Обмен/Возврат».
|
Шаг 6. Проинформировать клиента по срокам:
Запрос на возврат товара из Вашего заказа направлен в магазин « Город, название ТЦ или адрес », срок рассмотрения запроса 1 день, завтра Вы можете обращаться в магазин для возврата товара. Из документов при себе необходимо иметь паспорт, товарный чек (если есть) и гарантийный талон (если выдавали).
Повторное обращение клиента:
Если сутки прошли и ОС ТК было составлено верно, а в магазине отказывают в возврате, то направляем запрос на Shop, в копию ставим Сотникову Инну и Путрову Светлану.
Возврат КГТ:
Если клиент отказывается возвращать товар КГТ собственными силами (и качественный, и бракованный товар):
1.Уточнить:
-товар
-вес
-номер заказа в ИМ
-ГОРОД
- ТК
-дата покупки(если доставка на ПВЗ, фактический день покупки с ПВЗ)
-факт наличия гарантийного талона
2 Составить ОС ТК с темой сообщений: «Брак.Крупногабаритный товар» и текстом по шаблону:
«Клиент отказывается возвращать собственными силами товар ХХХХ(название товара) весом ХХХ(вес товара)
Товар из заказа №ХХХ(номер заказа). ГОРОД, доставка ТК
__.__.2017 (дата покупки)
Гарантийный талон на товар есть(если есть гарантия)»
3. Оставить комментарий в заказе:
«Клиент отказывается возвращать собственными силами товар ХХХХ(название товара). ОС ТК№ХХХ(номер обращения)»
При возврате качественного товара, приобретенного через ИМ, денежные средства за доставку НЕ возвращаются *.
При возврате бракованного\некачественного товара денежные средства за доставку возвращаются, если:
1. В заказе все товары бракованные
2. Все товары будут возвращать
В ОС ТК на возврат прописываем цены товаров, стоимость доставки и общую сумму к возврату с учетом стоимости доставки.
*если у клиента в заказе оказался и качественный, и некачественный товар: то денежные средства за доставку НЕ возвращаются, независимо от того, возвращает клиент весь заказ или один товар.
Если клиент конфликтует, направляем запрос на shop.
|
Если обнаружен недокомплект (не путать с недовложением), то есть не хватает некоторых частей/деталей товара (а не всей позиции), то:
- Если товар не крупный (лего, куклы с аксессуарами и т.д) - обработать обращение клиента, как возврат бракованного товара по стандартному алгоритму (через ОС ТК в магазин);
- Если товар крупный (кроватки, коляски, качели и т.д) и клиенту неудобно его возвращать в магазин из-за одной детали:
1.Уточнить название недостающих деталей/частей, их количество.
2. Уточнить, проверял ли Клиент заказ при курьере.
3. Уточнить, сколько коробов доставлено, номера коробов (если есть).
4. Составить ОС ТК с темой сообщения "Брак. Крупногабаритный товар" и текстом сообщения по шаблону:
"Недокомплект товара (код товара) по заказу № (номер заказ).
- недостает деталей/частей (названием недостающих деталей/частей, Х штук)
- заказ при курьере проверен / заказ при курьере не проверен,
- доставлено (указать кол-во) коробов, номера коробов... (если есть)
- ГОРОД, доставка ТК"
5. Прописать комментарий в заказе:
"Клиент обратился на гл, обнаружил недокомплект, товар крупный
и клиенту неудобно возвращать в магазин из-за одной детали. Составлено ОС ТК № (номер сообщения)"
|
|
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!