Тимбилдинг в рамках Социальной панорамы.

Я занимаюсь альпинизмом уже более 30 лет, и за это время мне не раз случалось видеть, как хорошие друзья в горах начинали буквально ненавидеть друг друга. Эгоизм в условиях ограниченного запаса продуктов, опасное и взрывное поведение, алкоголь, конкуренция за женщин и глупость, вызванные горной болезнью и усталостью, становились причиной разрушения в том числе и моих дружеских отношений. Я начал понимать, почему считается, что некоторые несчастные случаи в горах на самом деле могут являться убийством.

На основании этого я пришел к выводу, что выездные тренинги далеко не всегда позволяют сплотить людей. Как бы я ни любил быть на природе, я все же достаточно скептично отношусь к выездным программам тимбилдинга.

Причина, по которой я начал данный раздел именно с этого, заключается в следующем: я хочу подвести вас к сути того, что может означать Социальная панорама, если дело доходит до улучшения отношений в команде. Тимбилдингом зачастую ошибочно считаются мероприятия, в ходе которых участников заставляют выполнять определенные групповые задачи. Чтобы построить команду, необходимо изменить мнение ее членов друг о друге. На мой взгляд, многие, кто специализируется в сфере тимбилдинга, фокусируются на программах, видах деятельности и упражнениях - но не видят, из чего состоят команды.

Команда - это набор взаимодействующих друг с другом Социальных панорам.

Команда создается в Социальных панорамах отдельных ее членов. Образы людей относительно других членов группы - вот что составляет команду. Команда состоит из образов, которые возникают у ее членов относительно других членов и касаются их лично. В этой книге данные индивидуальные образы мы будем называть «командной панорамой». Говоря о команде, можно использовать множество абстрактных выражений: командный дух, командная культура, правила взаимодействия в команде. И все они исходят из одного источника - индивидуальных командных панорам, на которые оказывают влияние индивидуальные панорамы остальных.

И если перед нами плохая команда, мы можем предполагать, что Социальные панорамы ее членов содержат элементы, делающие эту команду именно такой.

От текущей командной панорамы - к желаемой

С моей точки зрения тренинги по тимбилдингу должны быть направлены на то, чтобы реструктурировать командные панорамы членов команды. Именно это приведет к появлению чувства коллективизма, желанию делить ответственность, лояльности и единству. Вдобавок после такого тренинга люди будут испытывать больше радости и гордости за то, что являются членами этой команды. И в дополнение ко всему они должны быть мотивированы на то, чтобы вкладывать усилия в создание безопасной и продуктивной атмосферы в команде.

Прежде чем начнется тренинг, у всех членов команды уже должны быть социальные навыки, необходимые для работы в команде. Любой член команды, у кого таких навыков нет, должен пройти индивидуальный коучинг в рамках программы улучшения команды.

Итак, мы можем сказать, что проект по тимбилдингу должен провести членов команды от той командной панорамы, которая у них есть в настоящий момент, к командной панораме «желаемого состояния». Как же это сделать наиболее эффективно?

Как я уже говорил в этой книге, я предпочитаю изменять репрезентации, а не паттерны взаимодействия. Взаимодействие я рассматриваю как результат социальной репрезентации: не имеет смысла учить людей говорить правильные вещи, если у них сохраняется негативный образ друг друга.

Итак, еще раз: каков самый эффективный способ изменения социальной репрезентации членов команды?

Что будет работать?

Наивно было бы думать, что достаточно просто усадить членов команды за круглый стол - и работа будет сделана. Даже если команда отлично проводит время на роскошном курорте, где проводятся хорошо организованные и структурированные митинги, это не обязательно приведет к улучшению отношений. Когда сторонам дается возможность углубиться в конфликт, этот конфликт зачастую становится еще более серьезным. Да и сама обстановка курорта может привести к новым конфликтам: конкуренция за комнаты, официанток или теннисные корты может причинить кучу проблем. Ведь вечером, когда тренер спит, в разгоряченные головы в баре может прийти множество разных идей.

Более того, попытки разрешить межличностные конфликты в крупных группах обычно ни к чему не приводят. Если когда-то и удается решить подобные конфликты в условиях большой группы, то это требует огромного количества времени и часто является просто удачей. Конфликты между двумя людьми лучше всего разрешать между ними двумя - возможно, с помощью посредника или консультанта - но никак не на публике. Арена предназначена для борьбы, а не для разрешения конфликтов. Конфронтации, возникающие перед лицом группы, обычно вызывают дальнейшую поляризацию. Аудитория вынуждена становиться на чью-то сторону, и в результате различия между сторонами будут и упрощаться, и усиливаться.

Размещение всех членов команды, которую нужно построить, за круглым столом будет иметь смысл только тогда, когда в ней нет никаких конфликтов. А потому прежде чем создавать любую программу тимбилдинга, абсолютно необходимо провести глубокую оценку на наличие конфликтов.

Помимо информации о конфликтах тренеру необходимо узнать побольше о том, насколько индивидуальные члены группы мотивированы быть ее членами. Действительно ли они хотят стать лучшими членами этой команды?

Зачастую программа проходит только за счет энтузиазма менеджмента. Стоит помнить, что если менеджмент нуждается в вас, чтобы улучшить команду, то это значит: сами они не смогли справиться с этой задачей. Зачастую причиной этого является то, что менеджмент не имеет тесной связи с сотрудниками. И они надеются, что тренер выполнит за них всю работу.

Но иногда подобное стремление переложить решение на других только настраивает людей против менеджмента. И вы не заметите, как люди объединятся через критику менеджмента, и это приведет к поляризации между управленцами и сотрудниками. А это, в свою очередь, может привести к возникновению очень непродуктивной разновидности командного духа. Если менеджмент теряет позиции в Социальной панораме членов команды, тимбилдинг принесет организации больше вреда, нежели пользы - даже если сама команда в результате тренинга усилится.

Зачастую тренера рассматривают как человека, который работает на менеджмент. Когда подобный тренер помещает членов команды в неприятные, утомительные или откровенно опасные ситуации, его могут воспринять как «исполнителя» воли менеджмента. Тогда члены команды, скорее всего, поместят тренера в то же место, которое уже занимает в их Социальной панораме менеджмент, и начнут делать то, чего они не могут сделать открыто по отношению к менеджменту - бунтовать. И каким бы хорошим ни был тренер, если его воспринимают как «человека, которому наш босс платит за то, чтобы нами манипулировать», никакие его меры не возымеют эффекта.

Все это необходимо прояснить, чтобы все задуманное сработало. Прежде чем разработать программу, тренеру по тимбилдингу нужно поговорить с как можно большим количеством отдельных участников мероприятия.

Когда вас приглашают выступить в роли тренера по тимбилдингу, менеджмент чаще всего ожидает, что вы проведете ряд групповых видов деятельности, а не множество отдельных коучинговых сессий. Но на самом деле именно второй вариант будет наилучшим. Как всем известно, лучшие продукты иногда бывает сложнее всего продать.

Некоторые члены команды имеют огромное влияние на командную панораму. Проводя с ними индивидуальные коучинговые сессии, вы можете сделать так, чтобы сначала эти люди изменили свою панораму. Как только их командная панорама улучшится, можно сделать так, чтобы эти наиболее влиятельные члены поговорили с менее влиятельными. В этом им может помочь небольшой индивидуальный тренинг по теме применения языка Социальной панорамы и метафор групповой динамики. Затем они распространят новости на крыльях своей социальной власти. Подобные естественные изменения отношений - это, возможно, наиболее изящный поход к улучшению отношений в команде.

Идентификация и вовлечение лидеров, оказывающих влияние на формирование социального мнения, может стать обходным путем в процессе тимбилдинга.

Опытный коуч, вооружившись этой книгой и набором стандартных техник НЛП, может быть весьма эффективным тимбилдером. С помощью этих инструментов коуч может помочь избавиться от травм, снизить уровень конфликтов и недоверия и улучшить мотивацию - и все это с помощью индивидуального коучинга. Коуч сможет сплотить команду только после того, как обстановка будет налажена и дух будет высок. Целенаправленный коучинг - это, возможно, самая эффективная подготовка к групповым сессиям по тимбилдингу. Вот краткий обзор шагов, которые нужно будет предпринять.