Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Топ:
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
Интересное:
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
2017-06-19 | 313 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Проинформировать заявителя, что сейчас НЕ возможно оформить заявку на другую кредитную карту
Если Заявитель согласен, необходимо продолжить оформление.
Если принципиально против, порекомендовать оформить заявку самостоятельно на сайте банка или переключить в банк согласно инструкции Руководство пользователя рабочего портала.
9. В ходе разговора у Оператора возникает подозрение, что пол и возраст Заявителя, указанные в анкете, не совпадают с фактическими данными (например, в анкете указано ФИО мужчины, а голос Заявителя явно женский. Аналогично в случае с возрастом: голос явно принадлежит молодому человеку, а в анкете указан более зрелый возраст).
- (на любом этапе разговора) Позвольте уточнить еще раз: я разговариваю с ФИО?
- Да, конечно.
- Спасибо за уточнение. (необходимо продолжить оформление) 24
- Нет.
- Уточните, пожалуйста, когда я могу переговорить с ИО? (при этом все данные, указанные третьим лицом, должны быть удалены).
- (на любом этапе разговора) Позвольте уточнить еще раз дату Вашего рождения?
Дата подтвердилась.
- Спасибо за уточнение. (необходимо продолжить оформление)
Дата не подтвердилась.
- Спасибо, в таком случае я меняю данные.
Заявитель утверждает, что уже заполнил заявку с нашим сотрудником совсем недавно
Это может произойти в случае если Заявитель заполнил несколько анкет по разным каналам одновременно. Все эти заявки поступают в обработку. Необходимо уточнить, до конца ли была заполнена заявка:
- ИО, уточните, Вы заполнили заявку до конца? ( при необходимости пояснения: Наш специалист информировал Вас о том, что необходимо ожидать решение Банка? )
- Да.
- В таком случае, повторного оформления не требуется. Ожидайте, пожалуйста, решение по заявке. Если у Вас нет ко мне вопросов, я с Вами прощаюсь, всего доброго, до свидания!
|
Выбрать статус Отказ – Уже оставил заявку.
- Нет.
- В таком случае, мы с Вами можем сейчас заполнить заявку. Для этого потребуется наличие Вашего паспорта.
Приступить к агитации и оформлению заявки.
Заявитель сообщает, что ранее Банк одобрил заявку, но он не забрал / не активировал карту и т.п.
-И.О. для уточнения статуса Вашего договора рекомендуем обратиться в Центр Обслуживания Клиентов по номеру: 8 - 800 -555 -10 – 10.
Выбрать статус: Отказ – Действующий клиент.
Клиент сообщает о передаче его задолженности из Банка Связной в Тинькофф Банк.
Кредитную карту клиенту НЕ оформлять.
Если клиент НЕ получил кредитную карту в рамках процесса передачи долга (например, отказался, а сейчас передумал), необходимо порекомендовать обратиться в Центр Обслуживания Клиентов по номеру: 8-800-755-22-55
Выбрать статус: Отказ – Действующий клиент.
Клиент сообщил, что ранее уже оставлял заявку, но по ней было отказано.
- Если звонок исходящий, сообщить: - Вероятно, не все данные были внесены корректно и в полном объеме, а заполнение заявки со специалистом Банка поможет избежать типичных ошибок, которые могут повлиять на кредитное решение.
- Если звонок входящий, действовать согласно порядку, отраженному в инструкции Руководство пользователя рабочего портала.
В ходе разговора выясняется, что заявитель является действующим сотрудником Тинькофф банка.
- И.О. для оформления заявки на кредитную карту вам необходимо обратиться к Вашему руководителю.
Выбрать статус: Отказ – Другое.
15. Заявитель является Представителем Тинькофф банка и уточняет способ оформления заявки на кредитную карту.
Для оформления заявки рекомендовать обратиться к своему непосредственному руководителю.
Выбрать статус: Отказ – Другое.
16. Клиент сообщает, что у него есть карта Яндекс.Деньги / Деньги@Mail.ru. Возможно ли оформление кредитной карты?
|
Оформление возможно, это разные карты и никак между собой не связаны.
17. Клиент, чей номер и/или ФИО указаны в заявке, сообщает о желании оформить заявку на имя третьего лица, и отказывается от оформления заявки на свое имя.
Третье лицо находится рядом с клиентом:
Стереть данные клиента из заявки и указать данные третьего лица.
Если третье лицо не может предоставить все данные, требуемые для оформления полной заявки, необходимо отложить оформление и назначить перезвон.
Третье лицо не может подойти к телефону:
Стереть данные клиента из заявки и указать данные третьего лица, обязательно указав в комментарии подробное описание ситуации.
Отложить себе заявку минимум на 5 мин.
|
|
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!