Здравствуйте, меня зовут Иван, я звоню Вам с целью озвучить интересное предложение о сотрудничестве на особых условиях. Удобно ли вам сейчас его прослушать?

Здравствуйте, меня зовут Иван, я звоню Вам с целью озвучить интересное предложение о сотрудничестве на особых условиях. Удобно ли вам сейчас его прослушать?

 

- Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?

 

<ИО>, АО Банк Тинькофф предлагает клиентам различные финансовые сервисы, и для того, чтобы сформировать наиболее интересное предложение, позвольте уточнить ряд простых вопросов…<Перейти к выявлению потребности>

2 блок. Выявление потребности. Кандидату необходимо задавать открытые вопросы для выявления потребности клиента.

- <ИО>, сейчас на рынке много банков с разными условиями. Что для Вас было важным при выборе Вашей карты (вашего банка)? Получить ответ- Позвольте, пожалуйста, уточнить, Вы пользуетесь интернетом? Получить ответ- Скажите, а Вам часто приходится бывать в отделениях банков? Получить ответ

 

- Спасибо Вам за ответы, и сейчас мы готовы сделать Вам индивидуальное предложение – получить кредитную карту с первоначальным кредитным лимитом до 300 тысяч рублей, беспроцентным периодом до 55 дней и на покупки +в зависимости от ответов клиента сообщить о дополнительных преимуществах карты.

КК Тинькофф платинум можно оформить прямо сейчас. Уделите мне 5 минут вашего времени для оформления?

Отлично…

У вас паспорт с собой?

3 блок. Вопросы по продукту (будет задано 10 вопросов). Кандидату необходимо знать продукт по КК.

Смотрим файл Exel

4 блок. Возражения (будет задано 5 вопросов). Кандидату необходимо отработать все возражения клиента, без продажи продукта КК в резерв.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Кто может стать клиентом банка?

 

Клиентом Банка может стать гражданин РФ в возрасте от 18 до 70, имеющий регистрацию (постоянную / временную) на территории РФ.

Важно! В настоящий момент гражданам, зарегистрированным (в том числе при наличии временной регистрации в другом регионе) или проживающим в Крымском федеральном округе, оформление заявок на кредитные продукты банка НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ.

Данным клиентам необходимо сообщить: - К сожалению, в настоящий момент гражданам, зарегистрированным или проживающим в Крымском федеральном округе, оформление заявок на кредитные продукты банка НЕ осуществляется. В будущем планируется оформление заявок. Следите за информацией на сайте банка tinkoff.ru.

Выбрать статус Отказ - Другое. 15

 

Если клиент сообщил об отсутствии гражданства РФ, сообщить: - К сожалению, кредитная карта может быть оформлена только на граждан РФ, имеющих в наличии гражданский паспорт. После получения гражданства обратитесь в Банк для оформления заявки.

Выбрать статус Отказ – Не гражданин РФ.

Если клиент сообщил об ожидании получения нового паспорта взамен старого, необходимо уточнить срок получения нового паспорта.

· Если срок более одного месяца, сообщить - В таком случае после получения паспорта перезвоните в Банк по номеру 8-800-555-777-8 или оставьте заявку на сайте tinkoff.ru. Выбрать статус Отказ – Другое.

· Если срок менее одного месяца, отложить заявку на ориентировочную дату получения паспорта.

 

2. Какие нужны документы для оформления заявки?

 

Только паспорт гражданина РФ. У нас имеются современные эффективные процедуры быстрого принятия кредитного решения при минимальном наборе документов, позволяющие с высокой степенью точности спрогнозировать кредитоспособность.

Как получить карту?

1) Заполнить заявку по телефону или на сайте банка.

2) Банк ориентировочно в течение 1-2 календарных дней рассмотрит кредитную заявку и оповестит о результатах по СМС.

3) Банк бесплатно доставит карту в нужный город.

 

Какой срок рассмотрения заявки на кредитную карту?

 

Банк рассматривает заявку в течение 1-2 календарных дней. Обращаем внимание, данные сроки являются ориентировочными и могут быть увеличены, поскольку в отдельных случаях для принятия корректного кредитного решения требуется больше времени. О решении Банка Вы будете проинформированы СМС-сообщением и письмом по электронной почте.

Когда я смогу узнать размер кредитного лимита?

 

Установленный кредитный лимит вы сможете уточнить после получения банком необходимых документов (от представителя / по почте РФ).

Можно ли будет поменять дату формирования счета-выписки и как это сделать?

 

Да, можно. Для этого вам необходимо обратиться в ЦОК. 19

 

 

Начисление баллов Браво

 

Начисляются на все покупки с использованием КК, согласно правилам программы лояльности.

Банк не начисляет баллы за следующие расходные операции, совершенные с использованием карты:

· по любым операциям пополнения кредитной карты клиента

· по получению денежных средств в банкоматах и в кассах кредитных организаций

· по переводу денежных средств c кредитной карты клиента (в том числе, по банковским переводам, переводам по реквизитам карты другого банка и другим типам переводов)

· при совершении платежей и переводов на сайте Tinkoff.ru и в мобильном-банке

 

37. Безопасно ли оформление заявки на кредитную карту на сайте, обеспечивается ли защита передаваемой информации?

 

На странице используется криптографический протокол передачи данных SSL, поэтому все Ваши данные передаются в Банк в зашифрованном виде.

Вы из дома звоните?

 

Да, я действительно звоню из дома, и являюсь сотрудником подразделения домашнего колл-центра.

Нестандартные ситуации

Здравствуйте, меня зовут Иван, я звоню Вам с целью озвучить интересное предложение о сотрудничестве на особых условиях. Удобно ли вам сейчас его прослушать?

 

- Скажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?

 

<ИО>, АО Банк Тинькофф предлагает клиентам различные финансовые сервисы, и для того, чтобы сформировать наиболее интересное предложение, позвольте уточнить ряд простых вопросов…<Перейти к выявлению потребности>

2 блок. Выявление потребности. Кандидату необходимо задавать открытые вопросы для выявления потребности клиента.

- <ИО>, сейчас на рынке много банков с разными условиями. Что для Вас было важным при выборе Вашей карты (вашего банка)? Получить ответ- Позвольте, пожалуйста, уточнить, Вы пользуетесь интернетом? Получить ответ- Скажите, а Вам часто приходится бывать в отделениях банков? Получить ответ

 

- Спасибо Вам за ответы, и сейчас мы готовы сделать Вам индивидуальное предложение – получить кредитную карту с первоначальным кредитным лимитом до 300 тысяч рублей, беспроцентным периодом до 55 дней и на покупки +в зависимости от ответов клиента сообщить о дополнительных преимуществах карты.

КК Тинькофф платинум можно оформить прямо сейчас. Уделите мне 5 минут вашего времени для оформления?

Отлично…

У вас паспорт с собой?

3 блок. Вопросы по продукту (будет задано 10 вопросов). Кандидату необходимо знать продукт по КК.

Смотрим файл Exel

4 блок. Возражения (будет задано 5 вопросов). Кандидату необходимо отработать все возражения клиента, без продажи продукта КК в резерв.

Ответы на часто задаваемые вопросы