Раздел I. Укрепление региональной системы обеспечения прав потребителей

1.1.

Обеспечение деятельности Совета по вопросам защиты прав потребителей при Губернаторе Мурманской области

проведение не менее двух заседаний ежегодно

Министерство экономического развития Мурманской области

1.2.

Обеспечение деятельности Общественного совета по вопросам жилищно-коммунального хозяйства

проведение не менее одного заседания в квартал

Государственная жилищная инспекция Мурманской области

1.3. Проведение заседаний Общественного совета по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, направленных на выработку согласованных комплексных подходов к решению задач, связанных с защитой прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства, в том числе рассмотрение проблемы сверхнормативного потребления коммунальных ресурсов на общедомовые нужды проведение не менее одного заседания в квартал. Выработка обоснованных решений Государственная жилищная инспекция Мурманской области, Министерство энергетики и жилищно-коммунального хозяйства Мурманской области, НП «Жилищное объединение Мурмана»

1.4.

Обеспечение деятельности Координационного совета по организации прав граждан в системе обязательного медицинского страхования

проведение не менее двух заседаний совета ежегодно

Министерство здравоохранения Мурманской области,                                                                                                              Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Мурманской области

1.5.

Включение в государственные программы Мурманской области (или планы по их реализации) соответствующих мероприятий по направлениям, отнесенным к компетенции органа власти

увеличение доли исполнительных органов государственной власти Мурманской области, в государственных программах которых (или в планах по их реализации) содержатся мероприятия по обеспечению и защите прав потребителей

исполнительные органы государственной власти Мурманской области, осуществляющие мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей

1.6.

Проведение мероприятий (совещаний, круглых столов и т.п.), направленных на решение вопросов, связанных с защитой прав потребителей, в рамках своей компетенции

проведение не менее двух мероприятий ежегодно каждым исполнителем

исполнительные органы государственной власти Мурманской области, осуществляющие мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей

1.7.

Организация оказания бесплатной юридической помощи (БЮП) по защите прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг) в отношении отдельных категорий граждан в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

оказание БЮП 100 % граждан, обратившихся за БЮП и имеющих право на ее получение в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

Министерство юстиции Мурманской области

1.8. Определение потребности расширения перечня вопросов, по которым предоставляется БЮП, в случае защиты прав потребителей в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» подготовка обоснованных предложений в срок до 01.08.2018 Министерство юстиции Мурманской области, Министерство экономического развития Мурманской области, Государственная жилищная инспекция Мурманской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области 1.9. Определение потребности дополнения категорий лиц, имеющих право на оказание БЮП в соответствии с Федеральным законом «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации», в случае защиты прав потребителей (в части предоставления коммунальных услуг) подготовка обоснованных предложений в срок до 01.08.2018 Министерство юстиции Мурманской области, Министерство экономического развития Мурманской области, Государственная жилищная инспекция Мурманской области, Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области 1.10. Судебная защита прав потребителей путем подачи исков в защиту конкретных потребителей, неопределенного круга потребителей подготовка не менее 30 исков ежегодно Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области 1.11. Предоставление заключений в суды по искам потребителей предоставление заключений по 100 % требований суда Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области 1.12. Полное и всестороннее рассмотрение обращений потребителей, исчерпывающие мотивированные ответы со ссылками на нормы законодательства, регламентирующие спорные правоотношения, подробное разъяснение досудебного и судебного порядка урегулирования имущественных споров. В установленных законодательством случаях выдача предостережений о недопустимости нарушения законодательства о защите прав потребителей, при наличии оснований - проведение контрольно-надзорных мероприятий предоставление ответов 100 % обратившихся Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области 1.13. Организация консультационной поддержки граждан в сфере защиты прав потребителей в муниципальных образованиях Мурманской области оказание консультационной помощи 100 % обратившихся ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Мурманской области»

1.14.

Проведение встреч с представителями общественных организаций, инициативными группами граждан в целях оказания консультационной помощи в вопросах защиты прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства

проведение не менее четырех встреч ежегодно

Государственная жилищная инспекция Мурманской области                                                                                                                         

1.15.

Создание в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) условий для оказания гражданам бесплатной консультационной помощи по вопросам защиты прав потребителей 

создание в шестнадцати муниципальных образованиях области условий для консультирования граждан в МФЦ представителями общественных организаций, органами местного самоуправления Мурманской области, Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области

в срок до 01.01.2020

Комитет по развитию информационных технологий и связи Мурманской области,                                                                                                                                                                        органы местного самоуправления Мурманской области

1.16.

Подготовка ежегодного государственного доклада в сфере защиты прав потребителей, подготовка и направление аналитических обзоров, характеризующих состояние потребительского рынка и деятельность системы защиты прав потребителей, мониторинг состояния потребительского рынка

издание государственного доклада, не менее двух аналитических материалов ежегодно

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Мурманской области                                                   

1.17.

Оказание консультационной и методической помощи органам местного самоуправления Мурманской области по разработке комплексов мер по защите прав потребителей на муниципальном уровне

проведение консультационной и методической работы с 17 муниципальными образованиями, не менее одного совещания в режиме ВКС ежегодно

Министерство экономического развития Мурманской области

1.18.

Обеспечение формирования и исполнения муниципальными образованиями Мурманской области комплексов мер по защите прав потребителей

увеличение доли муниципальных образований региона, реализующих комплекс мер по защите прав потребителей.

Формирование отчетов о реализации комплекса мер ежегодно

органы местного самоуправления Мурманской области

1.19.

Организация консультационной поддержки граждан в сфере защиты прав потребителей в органах местного самоуправления Мурманской области

увеличение доли муниципальных образований региона, органами местного самоуправления, в которых организована консультационная поддержка граждан в сфере защиты прав потребителей, до 100 % к 2020 году

органы местного самоуправления Мурманской области

1.20.

Проведение совещания по вопросу организации обмена информацией в системе органов в сфере защиты прав потребителей для выявления и пресечения нарушений законных прав потребителей финансовых услуг

согласование порядка оперативного обмена информацией о нарушениях прав потребителей финансовых услуг в системе органов в сфере защиты прав потребителей в целях применения предусмотренных мер по защите прав потребителей и восстановления их нарушенных прав в первом полугодии 2018 года

Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации,
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей по Мурманской области,
Управление Федеральной антимонопольной службы по Мурманской области,
Региональное отделение Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» в Мурманской области

1.21.

Взаимодействие с органами судебной власти в целях постоянного мониторинга правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг для оценки состояния защиты прав потребителей в регионе, выработки предложений по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей, законодательных инициатив

инициирование не менее одного предложения по совершенствованию механизмов защиты прав потребителей

Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации

1.22.

Ведение личного приема и рассмотрение обращений потребителей финансовых услуг

организация не менее двух приемов в неделю

Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления
Центрального банка Российской Федерации

1.23.

Определение опорных дошкольных образовательных организаций, организаций общего и дополнительного образования, реализующих курс «Основы финансовой грамотности»

определение не менее 45 образовательных организаций, реализующих курс

Министерство образования и науки Мурманской области,
Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации                    

1.24.

Организация введения курса «Основы финансовой грамотности» в образовательных организациях Мурманской области

введение курса «Основы финансовой грамотности» не менее чем в 45 образовательных организациях

Министерство образования и науки Мурманской области
Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации                

1.25.

Проведение мониторинга введения курса «Основы финансовой грамотности» в образовательных организациях Мурманской области

проведение не менее одного мониторинга ежегодно

Министерство образования и науки Мурманской области,
Отделение по Мурманской области Северо-Западного главного управления Центрального банка Российской Федерации                    

1.26.

Проведение встреч с представителями органов местного самоуправления Мурманской области, общественных организаций, гражданами с целью разъяснения вопросов в сфере тарифного регулирования и изменения размера вносимой гражданами платы за коммунальные услуги

проведение не менее восьми встреч ежегодно

Комитет по тарифному регулированию Мурманской области

1.27.

Оказание информационно-методической помощи органам местного самоуправления Мурманской области по вопросам технического регулирования, метрологического обеспечения, стандартизации

проведение методической работы с 17 муниципальными образованиями

(совещания, методическая помощь)

ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Мурманской области»

2.