Документы и бланки, необходимые при организации производственных процессов по предоставлению не почтовых услуг

 

Бланк приёма EMS отправления:

«Смотреть приложение А»

Бланк EMS заполняется в 2 этапа, первый этап заполняет отправитель.

Указывает от кого, адрес Улица,дом/корпус/офис, город, регион, индекс.

После указания места откуда отправляетсяems, описывается содержимое рпо.

Дальше указываем дополнительные услуги, с оц, с нп, или обычное.Во-второй, части бланка мы указываем получателя, телефон, и адрес куда.Также мы можем указать когда отправление можно отдать получателю выбирает метод оплаты, получателем, или отправителем, или если есть договор с почтой, по договору. Указываем оц цифрами и прописью.Указываем нп, тоже цифрами, и подписью. И в конце ставим подпись.

Оформление договора на оказание не почтовых услуг

Смотреть «Приложение Б»

У договора есть различные пункты:

Условия договора

Условия договора оказания услуг делятся на существенные, дополнительные и случайные. Существенные пункты договора — определяющие, на них нужно обратить особое внимание:

Предмет договора. Подробное описание услуги — что, как и в каком количестве должно быть оказано клиенту. То, за что клиент платит.

Сроки выполнения — конечная дата или частота оказания услуг, если договор подписывается на оказание услуг в течение определенного периода.

Стоимость. Должна быть четко определена прямо в тексте договора или отдельном приложении к договору. В этой части четко фиксируется, сколько денег и в каком порядке заказчик платит исполнителю.

К дополнительным условиям относят:

Порядок расчетов — как именно должен происходить расчет, наличным или безналичным способом, единовременно или в несколько этапов.

Гарантийные сроки и что в них входит.

Права и обязанности сторон.

Порядок расторжения договора оказания услуг.

Порядок заключения

Договор возмездного оказания услуг регулируется Гражданским кодексом РФ, глава 39 «Возмездное оказание услуг».

Когда можно не заключать письменный договор

Если сумма договора не превышает 10 тысяч рублей, можно договориться устно, но доказать свою правоту в суде в этом случае будет намного сложнее.

Стороны договора

Стороны договора нужно правильно прописать, указав точные данные, отметить их юридический статус:

исполнитель, обязуется оказать услугу в порядке и объеме, установленном договором;

заказчик, обязуется оплатить услугу в порядке, установленном договором.

И исполнителем, и заказчиком может быть как физическое, так и юридическое лицо. Но если заказчик — физическое лицо, то отношения с заказчиком регулирует также «Закон о защите прав потребителей».

Предмет договора

В договоре нужно четко и правильно назвать оказываемые услуги, дать определение, написать описание. Иначе возможны проблемы при возникновении спора с заказчиком. Из договора должно четко следовать, о какой именно услуге идет речь, какие требования к ней выдвигаются.

Если недостаточно четко сформулировать предмет договора, суд может расценить его как незаключенный.

Порядок приема услуг

Документы подтверждающие исполнение обязательств перед заказчиком — это отчет, акт выполненных работ или факт оплаты. Подписание заказчиком акта существенно снижает риск невыплаты.

Форсмажор

Возможные форс мажорные обстоятельства и порядок ответственности лучше подробно прописывать в договоре отдельным разделом. Обычно указывают, каким документом будет подтверждено наступление форсмажора и за какое время сторона должна уведомить о невозможности исполнения своих обязательств. Если это не прописать в договоре, часть с форсмажором будет регулироваться положениями ГК РФ.

Отказ от выполнения услуг

Согласно Гражданскому кодексу и заказчик, и исполнитель могут расторгнуть договор в одностороннем порядке при условии возмещения второй стороне фактически понесенных расходов и убытков. Если доказать понесенные расходы или убытки будет проблематично, в договоре лучше прописать условия расторжения договора и размер компенсаций второй стороне.

Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Различные организации заключают договор с глав почтой, для продажи их товара, после чего, товар отправляется по отделениям для продажи.

Бланк приема коммунальных платежей. Энергия

«Смотреть приложение В»

Бланк приема коммунальных платежей Газ

«Смотреть Приложение Г»

Бланк приема коммунальных платежей Вода

«Смотреть приложение Д»

Все абонентские книжки имею разную структуру, но смысл, заполнения у них один. Первым идёт лицевой счёт он у всех книгах разный, узнать его можно в договоре. Фамилия имя отчество, адрес. Дальше у нас показание за прошлый месяц, и за настоящий, и сумма к оплате. Заполнить нужно лист дважды, так-как одну часть оторвёт оператор связи на почте, для подтверждения оплаты, поставит оттиск календарного штемпеля и свои данные с подписью. Рассчитывается сумма оплаты по формуле

Прошлые показания Х

Текущий показания Z

Коэффициент – А

X-A=G

G*A = C (Суммма)

 

2.3 Технические средства для организации рабочего места

 

Автоматизированное рабочее место (АРМ) – это рабочее место специалиста-оператора, оснащенное средствами вычислительной техники для автоматизации процессов переработки и отображения информации, необходимой для выполнения производственного задания.

Автоматизированное рабочее место специалиста – это ин­струмент рационализации и интенсификации управленческой деятельности. АРМ имеют проблемно-профессиональную ориентацию на конкретную предметную область и представляют собой средство общения специалиста с автоматизированными информационными системами.

АРМ, созданные на базе персональных компьютеров, – наи­более простой и распространенный вариант автоматизирован­ного рабочего места для работников сферы организационного управления. Такое АРМ рассматривается как система, которая в интерактивном режиме работы предоставляет конкретному ра­ботнику (пользователю) все виды обеспечения монопольно на весь сеанс работы. Этому отвечает подход к проектированию такого компонента АРМ, как внутреннее информационное обеспечение, согласно которому информационный фонд на магнитных носителях конкретного АРМ должен находиться в монопольном распоряжении пользователя АРМ. Пользователь сам выполняет все функциональные обязанности по преобразо­ванию информации.

Создание АРМ на базе персональных компьютеров обеспе­чивает:

- простоту, удобство и дружественность по отношению к пользователю;

- простоту адаптации к конкретным функциям пользователя;

- компактность размещения и невысокие требования к усло­виям эксплуатации;

- высокую надежность;

- сравнительно простую организацию технического обслу­живания.

Эффективным режимом работы АРМ является его функционирование в рамках локальной вычислительной сети в качестве рабочей станции.

Информационное обеспечение АРМ ориентируется на конкретную, привычную для пользователя, предметную область. Обработка документов должна предполагать такую структуриза­цию информации, которая позволяет осуществлять необходимое манипулирование различными структурами, удобную и быструю корректировку данных в массивах.

Техническое обеспечение АРМ должно гарантировать высокую надежность технических средств, организацию удобных для пользователя режимов работы (автономный, с распределенной БД, информационный, с техникой верхних уровней и т.д.), способность обработать в заданное время необходимый объем данных. Поскольку АРМ является индиви­дуальным пользовательским средством, оно должно обеспечивать высокие эргономические свойства и комфортность обслуживания.

Программное обеспечение, прежде всего, ориентируется на профессиональный уровень пользователя, сочетается с его функциональными потребностями, квалификацией и специализацией. Пользователь со стороны программной среды должен ощущать постоянную поддержку своего желания работать в любом режиме активно либо пассивно. Приоритет пользователя при работе с техникой несомненен. Поэтому при их взаимодействии предусматривается максимальное обеспечение удобств работы человека за счет совершенствования программных средств.

Технические средства рабочего места оператора почтовой связи.

Почта – учреждение для пересылки легких грузов, денег, писем и. т. п.

Оператор, по определению толкового словаря Ожегова С.И. – это лицо, осуществляющее какие-либо производственные процессы, операции.

Рабочее место оператора в объектах почтовой связи должно быть оснащено всем необходимым для выполнения производственного задания.

Рабочий стол оператора почтовой связи, обслуживающего пользователей, размещен перпендикулярно барьеру, так чтобы барьер находился слева от работника. Такое расположение стола создает удобное рабочее положение: левой рукой оператор принимает отправления, а правой производит необходимые записи в производственных документах. Это позволяет избежать лишних движений при выполнении последующих операций по оформлению принимаемого почтового отправления.

В своей работе оператор почтовой связи использует ручные и электрифицированные средства труда – ручку, калькулятор, компьютер, весы.

Работает оператор обычно в закрытом помещении. Работа с посылками сопряжена с умеренно высокой физической нагрузкой.

Данное оборудование позволяет быстро и качественно работать с клиентами обслуживающему персоналу отделения почтовой связи № 15 г. Симферополя.

Кассовый терминал ДОН-003Ф. Для осуществления денежных расчетов с населением при приеме почтовых переводов и почтовых отправлений в ОПС используют почтово-кассовые терминалы (ПКТ). Все ПКТ позволяют осуществлять с населением денежные расчеты за оказание следующих услуг:

- Прием и выплата почтовых переводов денежных средств;

- Прием и выдача регистрируемых почтовых отправлений;

- Оформление подписки на периодические издания;

- Оплата дополнительных и сопутствующих услуг;

- Прием коммунальных платежей;

- Прием иных платежей.

В комплекте с ПКТ могут работают принтеры, считыватели штрих-кодов, модемы для связи с центрами обработки информации, электронные весы.

Весы электронные почтовые ПВ-6 - настольные, для взвешивания почтовых отправлений. Выполнены в виде кожуха, закрывающего плиту основания весов, и грузовой платформы. Имеют табло, на котором высвечивается результат взвешивания, и встроенный пульт управления.

При организации рабочих мест и труда оператора связи отделения почтовой связи № 15 г. Симферополя имеет ряд особенностей: постоянный контакт с пользователями услугами связи, работа с материальными ценностями (деньгами, денежными документами, почтовыми отправлениями, условными ценностями), многообразие проводимых операций и их разноплановость. Все необходимое для работы размещают на рабочем месте в зонах досягаемости и обзора. Ближняя зона очерчивается руками, согнутыми под прямым углом, а дальняя – вытянутыми руками. Соответственно имеются такие зоны и в вертикальной плоскости. Все необходимые для работы предметы, которыми работник часто пользуется, размещаются в ближней зоне досягаемости, а остальные, используемые редко, – в дальней зоне. Расположение предметов за пределами зон досягаемости нежелательно. Размеры зон досягаемости зависят от роста человека.

Основная рабочая поза оператора связи - сидячая или переменная. Сидя выполняются такие действия, как оформление квитанции, оформление сопроводительного документа, расчет с пользователем услуг и т.п. Стоя оператор связи, например, упаковывает почтовое отправление.

При организации рабочего места оператора связи соблюдаются санитарно-гигиенические и эстетические нормы. Санитарно-гигиенические условия определяются микроклиматом, уровнем освещенности и шума, чистотой и порядком. Микроклимат определяется состоянием воздушной среды помещения, в котором находятся рабочие места операторов связи.

Рабочий стол оператора связи, обслуживающего пользователей, размещают, как правило, перпендикулярно барьеру, так чтобы барьер находился слева от работника. Такое расположение стола создает удобное рабочее положение: левой рукой оператор принимает отправления, а правой производит необходимые записи в производственных документах. Это позволяет избежать лишних движений при выполнении последующих операций по оформлению принимаемого почтового отправления. Схема размещения принадлежностей на рабочем столе оператора связи приведена на схеме.

На рабочем месте должна находиться следующая документация:

- Сопроводительные бланки;

- Справочник почтовой индексации;

- Список подписчиков, получающих печать «до востребования»;

- Кассовые справки ф. МС-42;

- Накладные ф.16;

- Извещения ф.22;

- Алфавитный список предприятий связи;

- Руководство по приему международных почтовых отправлений на «рабочем столе» компьютера;

- Международные ярлыки ф. CN 04;

- Бланки ф. CN 07 и ф. CN 23;

- Альбом с марками;

- Конверты и почтовые карточки;

- Штриховые почтовые идентификаторы.

Требования, предъявляемые к рабочему месту оператора связи соответствуют ГОСТ 12.2.032-78 «Рабочее место при выполнении работ сидя».

 

 

2.4 Охрана труда на рабочем месте

 

1.1. К работе на контрольно-кассовой технике (далее ККТ) допускаются лица, не моложе 18лет, прошедшие профессиональное обучение по специальности, и после:

- прохождение медицинского осмотра;

- обучения правилам безопасности в соответствии с Положением об обучении работников по вопросам охраны труда;

- прохождения вводного, первичного инструктажей по охране труда и стажировки на рабочем месте.

1.2. ККТ подключается в трехпроводную однофазную электросеть с заземленной нейтралью с помощью исправных трехконтактных штепсельных соединений и электророзеток с контактами заземления (зануления) саропейского образца.

Запрещается подключать ККТ в электросеть с незаземленной нейтралью. В электросети запрещается использовать нестандартные предохранители.

ККТ должны быть расположены на рабочем месте так, чтобы исключить возможность одновременного прикосновения оператора к корпусу ККТ и заземлённых конструкций (батарей центрального отопления, водопроводных труб, металлоконструкций сооружений и т.п.)

1.3. ККТ должна располагаться горизонтально или наклонно с углом наклона не боле 2 градусов.

1.4. Для правильной эксплуатации ККТ и возможности беспрепятственного технического ухода за ней границы свободного пространства вокруг (зона обслуживания) должны быть следующие: сверху — не менее 70см, сбоку и сзади — не менее 15 см; спереди — не менее 45 см

1.5. Лица, работающие на ККТ должны знать:

— способы оказания первой помощи пострадавшим при несчастных случаях:

— правила использования первичными средствами пожаротушения;

— знать способы освобождения потерпевших от электрического тока

1.6 опасным производственным фактором при работе на ККТ является поражение электрическим током при невыполнении требований безопасности.

1.7. Лица, виновные в нарушении данной Инструкции, несут ответственность в соответствии с действующим законодательством.

2. Требования безопасности перед началом работы.

2.1. Ознакомиться с требованиями данной Инструкции и инструкции по эксплуатации ККТ.

2.2. Перед включением ККТ в электророзетку убедиться в отсутствии механических повреждений корпуса и кабеля питание ККТ, в целостности заводской пломбы на корпусе, проверить наличие диэлектрического коврика под ногами (при токопроводящих полах).

2.3. Проверить визуально целостность цепи заземления (зануления). Запрещается подключать ККТ в электророзетку без заземления (зануления).

2.4. В случае выявления повреждений (наличие оголенных проводов, механического повреждения электропилки или корпуса электророзетки) включать ККТ в электросеть запрещается. Необходимо вызвать ремонтный персонал для устранения повреждений.

2.5. Если при внешнем осмотре не выявлено повреждений и неисправностей, но после включения аппарата ощущается залах гари или при прикосновении к металлическим частям аппарата ощущается действие электротока, необходимо немедленно отключить аппарат от электросети и вызвать ремонтный персонал.

3 Требования безопасности во время работы.

3.1. При эксплуатации не ставить на ККТ какие-либо предметы, опираться на ККТ, перекрывать вентиляционные отверстия в корпусе, не эксплуатировать ККТ в среде с конденсированной влагой.

3.2. Недопустимо попадание посторонних предметов (скрепки, иголки ит п) или жидкости внутрь корпуса.

3.3. Запрещается касаться печатающей поверхности головки термопечати голыми руками или металлическими инструментами, прикасаться к движущимся частям механизма печати (нож отрезки бумаги, двигатели) во время работы!

3.4. Головка термопечати сразу после остановки печати остается нагретой до очень высокой температуры. Не прикасаться к головке до тех пор, пока не остынет!

3.5. Запрещается выполнять печать на ККТ, если в нее не заправлена бумага. При транспортировке ККТ следует удалять чековую ленту из ККТ.

3.6. Не открывать крышку корпуса во время печати, так как это вызовет механический сбой и приведет к остановке печати.

3.7. Оператору запрещается проводить какой-либо ремонт ККТ, разрешается только замена на аппарате чековой и контрольной лент.

3.8. При появлении дыма или запаха горелой изоляции нужно немедленно выключить аппарат, отключить ККТ от электросети.

3.9. При работе на ККТ запрещается:

— допускать к работе на аппарате посторонних лиц;

— работать на аппарата при снятых защитных кожухах;

— оставлять без надзора включенный в электросеть аппарат;

— при отключении ККТ от электросети выдергивать электровилку, держать за шнур питания;

4. Требования безопасности в аварийных ситуациях

4.1. При возникновении пожара, аварийной ситуации работник должен немедленно сообщить об этом своему непосредственному начальнику руководителю, а при необходимости спасательные и специальные службы по одному из телефонов: 101; 103; 104; и принять срочные меры по ликвидации пожара, предотвращению аварии.

4.2. Использовать установленные пути эвакуации людей и имущества.

4.3. При возникновении угрозы уничтожения материальных ценностей, документов и т.п. принять меры относительно их эвакуации, если это не приведет к несчастным случаям с людьми.

4.4. При загорании электрооборудования, проводов необходимо немедленно отключить электроснабжения.

4.5. Гасить электрооборудования, которое находится под напряжением, следует только углекислотными огнетушителями типа 0У-2, ОУ-5 или песком. Запрещается гасить их водой.

4.6. Немедленно прекратить работу на ККТ при:

— внезапном прекращении подачи электроэнергии;

— если дальнейшая его работа угрожает безопасности работающих;

— ощущение действия электрического тока при прикосновенье к метал:

— при наименьших признаках загорания, появлению дыма, запаха гари;

— при появлении несвойственного шума, стука;

— в случае несчастного случая, который произошел при работе на ККТ с кем то из обслуживающего персонала

и поставить в известность непосредственного руководителя о выявленных нарушениях.

4.7. При несчастных случаях (получения травмы) немедленно сообщить о выявленных нарушениях непосредственному руководителю, вызвать медработника или “Скорую помощь”.

4.8. Оказать первую помощь пострадавшему.

5. Требования безопасности после окончания работы

5.1 отключить ККТ от электросети, выключив аппарат ключом и, разъединив вилку с электророзеткой.

5.2 Очистить поверхность аппарата от пыли и зачехлить его.

 

Заключение

 

Оценка текущего состояния и основных тенденций на рынке услуг почтовой связи, ключевые цели развития почтовой связи, принципы и задачи государственного регулирования, осуществление которых необходимо для дальнейшего развития почтовой связи.

Почтовая связь играет существенную роль в социальном и экономическом развитии Российской Федерации – с учетом географических, экономических, демографических и культурных особенностей страны почтовая связь является одним из основных средств коммуникации, обеспечивающим доступ населения к источникам информации, и способствует развитию социальных связей и коммуникаций между государством и гражданами.

Миссия почтовой связи: - обеспечить граждан Российской Федерации современными и удобными услугами почтовой связи; - сохранить уникальную инфраструктуру почтовой связи и адаптировать ее к новым условиям и задачам; - повысить квалификацию работников почтовой связи и вызвать у них чувство гордости за свою работу; - обеспечить государство надежной инфраструктурой почтовой связи.

Основная задача состоит в определении мер по обеспечению устойчивого развития почтовой связи в качестве инструмента социального, экономического и политического единства Российской Федерации и создания условий для взаимовыгодного и результативного международного сотрудничества.

Рассматриваются вопросы, связанные с доступностью почтовой связи, развитием рынка и повышением качества услуг почтовой связи (в частности, посредством внедрения новых технологий).

Система разработана с учетом законодательства Российской Федерации и актов Всемирного почтового союза. Ранее распоряжениями Правительства Российской Федерации от 28.06.2002 № 885-р и от 31.10.2003 № 1577-р были одобрены соответственно концепция реструктуризации организаций федеральной почтовой связи и концепция развития рынка услуг почтовой связи на период до 2021 года.

Основными целями является улучшение качества и расширение спектра услуг почтовой связи, развитие инфраструктуры почтовой связи, а также создание единого федерального оператора почтовой связи ФГУП «Почта России» с последующим акционированием при сохранении контроля со стороны государства, что предполагало модернизацию законодательства о почтовой связи.

 

Список использованной литературы

1. Характеристика структуры управления и персонала ФГУП "Почта России"

//https://studbooks.net/1371054/menedzhment/harakteristika_struktury_upravleniya_personala_ufps_volgogradskoy_oblasti_filial_fgup_pochta_rossii