Характеристика оказываемых услуг

 

1. Письменная корреспонденция.

Обслуживание письменной корреспонденции входит в универсальные услуги. К письменной корреспонденции относятся:

- бандероли,

- почтовые карточки,

- письма,

- ответные почтовые отправления.

Пересылка бывает двух видов:

- внутренняя (отправление происходит по территории Российской Федерации),

- внешняя (отправление пересылается за границу).

По условиям приема и обработки посылок почтовые отправления делятся на следующие категории:

- простые (принимаются без квитанции и расписки);

- посылки с установленной ценностью (при отправке определяется стоимость содержимого почтового отправления);

- регистрируемые (при получении выдаётся квитанция).

Для того чтобы отследить посылку, необходимо знать идентификационный номер почтового отправления (трек). Внутренний номер состоит из 14 цифр, международный из комбинации латинских букв и цифр. Эти цифры указываются в чеке. Отследить местонахождение посылки можно по адресу: www.russianpost.ru/Tracking20.

2. Отправления первого класса.

Отправления 1 класса — это быстрый способ доставки. Он позволяет ускорить пересылку на треть, по сравнению с традиционной доставкой. Основными преимуществами данной услуги являются:

- безопасность,

- небольшая стоимость,

- быстрая доставка.

- скорость обработки,

- удобство в определении тарифов.

При отправлении наложенным платежом сумма посылки не должна превышать 20 000 рублей. Скорость доставки обеспечивается новыми технологиями логистики и сортировки. Для отправлений первого класса предусмотрены почтовые ящики, обслуживание которых производится гораздо чаще, чем выемка корреспонденции из стандартных ящиков.

3. Экспресс-доставка EMS.

Данная услуга предоставляется в более чем 190 государствах. Это позволяет доставлять посылки в разные части мира в максимально короткие сроки. Представлены следующие виды экспресс-доставки:

- доставка по городу,

- внутриобластная доставка,

- доставка по территории России,

- международная доставка.

Вес посылки при экспресс-доставке не должен превышать 31 килограмма. Длина упаковки не должна быть больше 150 сантиметров.

4. Доставка курьером.

Для получателей отправлений  предусмотрена возможность доставки посылки курьером из отделения прямо к двери дома. Заказ данной услуги осуществляется через мобильное приложение Почты России или по SMS. Посылка доставляется в течение двух дней после оформления заявки. Стоимость одного отправления — от 100 рублей. Для получения необходимо предъявить удостоверение личности.

5. SMS-уведомление.

Данная услуга предполагает оповещение получателя/отправителя о прибытии/получении почтового отправления. Для заказа SMS-оповещения следует сделать следующее:

- указать тип оповещения,

- сообщить номер телефона,

- заполнить бланк заказа,

- внести деньги за услугу.

6. Мультиконверт

Мультиконверт предназначен для пересылки следующих товаров:

- рекламной продукции,

- носителей информации,

- сувениров,

- пластиковых карт.

Преимущества:

- доставка в любой регион России;

- возможность использовать услугу для продвижения бизнеса (информирование потенциальных клиентов об акциях и скидках);

- стимулирует сезонные продажи;

- умеренная цена услуги.

Ограничения:

- отправка за границу невозможна;

- мультиконверт изготавливается промышленным способом;

- не подходит для пересылки отправлений, масса которых больше 150 грамм;

- необходимо согласование внешнего вида мультиконверта с Почтой России.

ПредыдущаяСледующая

НДС не взимается в случае, если подтверждение оплаты осуществляется государственными знаками (почтовыми марками).

Финансовые услуги

1. Выплата пенсий.

Данная услуга является одной из наиболее социально значимых. Уже не один десяток лет российская почта занимается выплатой пенсий и пособий гражданам. Пенсионный фонд и Почта России совместно разработали систему электронного документооборота, которая позволяет своевременно оповещать пенсионеров о сумме и сроке выплат. Услугами государственной почты пользуются более 17 миллионов пенсионеров.

2. Приём коммунальных платежей.

Удобство данной услуги заключается в том, что Почта России имеет множество отделений по всей стране. Поэтому у граждан есть возможность выбрать ближайшее отделение к дому, чтобы не тратить большое количество времени на дорогу. Государственная почта постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. Почта сотрудничает не только с муниципальными поставщиками коммунальных услуг, но и с компаниями федерального уровня, например с ОАО «Газпром».

3. Денежные переводы.

4. Приём платежей за интернет и телевидение.

5. Страховые услуги.

6. Обслуживание банковских карт.

7. Выдача и погашение кредитов.

Почта России не стоит на месте. Сотрудники государственной почтовой службы постоянно внедряют новые услуги для своих клиентов. В 2015 году появились новые финансовые услуги Почты России, направленные на повышение качества обслуживания в сфере страхования, денежных переводов и доставки посылок.

Услуги для населения

Почта России предоставляет не только почтовые и финансовые услуги. Государственная почта стремится помочь решить своим клиентам и бытовые вопросы. Среди наиболее популярных услуг Почты России для населения можно выделить следующие:

· КиберПресса,

· КиберПочта,

· подписка на печатные издания,

· мобильное приложение,

· продажа лотерейных билетов,

· реализация билетов на транспорт, общественные мероприятия и др.,

· телефонная связь,

· приём миграционных бумаг.

Почта России оказывает очень широкий спектр услуг. Практически каждый житель Российской Федерации может выбрать для себя те услуги, которые ему подойдут и будут полезны. Критика в адрес государственной почты по поводу сроков и качества доставки имеет свои основания. Но Почта России предлагает различные варианты экспресс-доставок, которые стоят дороже, чем обычное отправление, зато дают значительные гарантии. Также предусмотрены следующие предложения для бизнеса: реклама, партнерство, таможенное сопровождение, помощь при международных отправлениях. Именно благодаря социальной ориентированности Почта России является настолько значимой для государства организацией.

 

2 Теоретические основы организации производственных процессов по предоставлению не почтовых услуг

 

Непрофильными услугами почтовой связи (непочтовыми) называются такие услуги, которые не имеют никакого отношения к почтовой связи, однако за счет предоставления этих услуг отделения почтовой связи получают дополнительные доходы, которые ведут к увеличению заработной платы работников почтовой связи.

К непрофильным (непочтовым) услугам относятся:

• - реализация товаров народного потребления;

Наряду с распространением периодической печати организации почтовой связи через свою торговую сеть осуществляют продажу продовольственных и непродовольственных товаров населению. Реализация товаров осуществляется не только через отделения почтовой связи, но и через сеть «Белсоюзпечать». Для ведения розничной торговли организации почтовой связи получило специальной разрешение – патент на реализацию определенного вида товаров.

Для обеспечения товарами отделения почтовой связи, ларьки организации связи заключают договора с поставщиками на поставку товаров нужного ассортимента. В этих договорах предусматриваются все права и обязанности обеих сторон, объем, ассортимент, сроки поставок, меры ответственности за нарушение условий договора. Поставщики доставляют свой товары на склад организации почтовой связи, а лишь потом товар распределяется отделом маркетинга по отделениям почтовой связи.

Учет товаров розничной торговли, поступающих в отделения почтовой связи со склада организации почтовой связи, ведется во втором разделе СДО «Движение товарно-материальных ценностей», при этом заполняется журнал учета поступления товарно-транспортных накладных. При поступлении товара непосредственно от поставщиков на отделениях связи ведется товарный отчет ф. СП – 33, в котором отражается движение товарно-материальных ценностей за месяц. Данный отчет составляется в двух экземплярах, первый вместе с приходными и расходными документами передается в бухгалтерию организации почтовой связи, а второй остается у материально – ответственного лица.

На каждый вид товара, реализуемого в ОПС, производится наценка до 30%, а также производится начисление НДС и налога с продаж.

Для учета товаров розничной торговли предназначен счет 41. К счету 41 открываются ряд субсчетов:

41/1 -товары оптовой торговли на складе организаций ПС;

41/3 -товары народного потребления на складе организаций ПС;

41/4 - товары народного потребления в розничной торговле;

41/5 -товары почты (немаркированная продукция на складе организаций ПС);

41/6 -- товары почты в розничной торговле;

41/7 - периодические издания на складе организаций ПС;

4 1/8 - периодические издания в розничной торговле;

41/9 - бланки строгой отчетности на складе;

41/10 - бланки строгой отчетности в отделениях связи

На счете 42 «Торговая наценка» отражаются суммы наценок, НДС и прочих начислений:

42/1 -торговая наценка (скидки, наценки);

42/2-НДС в цене;

42/3 - налог с продаж по товарам;

42/11 - торговая наценка на товары оптовой торговли;

42/12 - НДС в цене товаров оптовой торговли.

В отделениях почтовой связи ответственный за сохранность товаров несет начальник отделения почтовой связи, который по окончании месяца составляет материальный отчет и отражает движение товаров всводном денежном отчете в разделе

• - прием коммунальных платежей;

Правовое регулирование предусматривает несколько общепринятых статей оплаты - своеобразное разделение всех предоставляемых жилищно-коммунальным хозяйством (иначе, ЖКХ) услуг. Жилищно-коммунальное хозяйство включает несколько типов жилья в зависимости от формы собственности: частный, муниципальный и государственный фонды. Тем не менее, каждый из отдельных фондов важно вовремя обеспечить всеми требуемыми ресурсами. Следовательно, и коммунальные платежи за оказанные услуги обязаны выплачиваться собственниками всех вышеперечисленных форм собственности.

В соответствии с ч. 1 ст. 153 ЖК РФ граждане и организации обязаны своевременно и полностью вносить плату за жилое помещение и коммунальные услуги. Определяя обязанность граждан и организаций по осуществлению платежей в строго установленные сроки и в полном объеме, законодатель, таким образом, формулирует основы платежной дисциплины в жилищной сфере.

Традиционно на рынке услуг все требуемые взносы можно произвести в ближайших к вам филиалах банка либо же почтовых отделениях. Однако, благодаря новым информационным технологиям, появилась возможность совершать все необходимые выплаты посредством специальных терминалов. Программное обеспечение сервисов позволяет совершать оплату коммунальных платежей быстро и эффективно. Кроме того, следует отметить различные Интернет -ресурсы, которые также позволяют совершить искомую процедуру.

Высокий уровень Интернет - ресурсов - это преимущество совершения коммунальных выплат для современного человека: просто и удобно. Достаточно только иметь определенную сумму на банковской карте и доступ к сети Интернет. При помощи всего нескольких кликов мышкой и ввода всех необходимых данных вы сможете совершить обязательные коммунальные платежи. Кроме того, не стоит забывать о возможности расчетов электронными деньгами.

Виды жилищно-коммунальных платежей:

- Отопление;

- Горячая вода;

- Холодная вода;

- Канализация (водоотведение);

- Электроэнергия;

- Содержание жилья;

- Ремонт жилья;

- Содержание мест общего пользования;

- Капитальный ремонт;

- Лифт, ремонт и содержание (кроме жильцов 1 и 2 этажей);

- Мусоропровод (уборка и содержание);

- Вывоз бытового мусора;

- За социальный найм жилья (кроме приватизированных и кооперативных квартир);

- Вывоз нечистот (неблагоустроенное жилье);

- Телевизионная антенна;

- Услуги связи:

- телефон;

- междугородная связь;

- радио.

Платёжная система - совокупность правил, процедур и технической инфраструктуры, обеспечивающих перевод стоимости от одного субъекта экономики другому. Платёжные системы являются одной из ключевых частей современных монетарных систем.

• - страховка;

Почта России предоставляет массу услуг различного характера, связанную с различными отправлениями. Также российская почты предлагает обезопасить имущество, жизнь и здоровье с помощью страхования. В данной статье мы подробно рассмотрим, что такое страхование в отделениях почты и другие дополнительные сервисы.Помимо страхования имущества граждан, а так же их жизни и здоровья, клиента почты могут купить сертификаты, которые позволяют получать дистанционную поддержку во многих правовых отраслях.

Страховые продукты

Рассмотрим список страховых продуктов, который предлагает российская почта своим клиентам подробнее:

Граждане могут страховать имущество и ответственность лиц, которые являются собственниками или владельцами жилищного помещения. Осмотр в данном случае не требуется, также не нужно предоставлять большое количество документации. Для того чтобы оформить такую страховку, производится звонок в контактные центр страховой компании.

Граждане могут оформить медицинское страхование граждан, являющихся иностранцами. Такое страхование является добровольным.

Граждане могут оформить страхование против укуса клеща. В такое страхование входит лечение и профилактика болезней, которые связаны с укусом данного насекомого.

Граждане могут страховать имущество и ответственность лиц, которые являются собственниками или владельцами жилищного помещения, внося каждый месяц страховые взносы, оплачивая платежа за коммунальные услуги.

Граждане могут страховаться от случаев, которые могут произойти случайно (несчастные случаи), а также от различных заболеваний.

Пакеты юридической программы

Рассмотрим список пакетов юридической программы, который предлагает российская почта своим клиентам подробнее:

Пакет судебный. Данная опция позволяет гражданам получать консультации по различным правовым вопросам, которые касаются гражданского, налогового, административного права.

Пакет пенсионный. Данная опция позволяет гражданам получать ответы на вопросы, которые связаны с пенсионной сферой, а также сферой жилищно-коммунальных услуг и наследственным правом.

Пакет ЖКХ. Данная опция позволяет граждан получать ответы на вопросы, которые связаны с недвижимым имуществом и законодательством, касающимся жилищной сферы.

Пакет Комбо. Данная опция позволяет граждан получать консультации и ответы на вопросы во всех сферах, которые имеются в других трех пакетах.

Полис страховой компании онлайн

Любой гражданин может воспользоваться оформлением страхового полиса, не выходя из дома, воспользовавшись услугами интернет-провайдера. Российская почта предлагает своим гражданам удобное и простое оформление полисов. Покупка осуществляется моментально. Для того чтобы купить полис онлайн, нужно зайти на официальный сайт российской почты и выбрать там ВТБ страхование. Адрес сайта - insurance.russianpost.ru

• - факс;

Многие граждане посещают Почту Российской Федерации не только для того, чтобы отправить, или получить письмо, посылку, денежный перевод и другие отправления. Российская почта является организацией, которая предоставляет не только услуги почтового характера. В данной статье мы рассмотрим, какие еще услуги могут получать граждане в отделениях почты.

Почта России предоставляет гражданам возможность печати, сканирования и копирования различных документов. Также через российскую почту гражданин может отправить документы по факсу. Не у каждого человека дома или на работе имеется возможность распечатать, или отсканировать нужный документ.

Таким лицами приходиться обращаться в специализированные организации, которые предоставляют такие услуги. Например, в салоны печати, в фотосалоны и др. Немногие знают о том, что отправить факсом документ можно прямо в отделении почты. Также в почтовом отделении гражданин может произвести печать, сканирование или копирование документации.

Для того чтобы получать данную услугу, гражданин должен дождаться своей очереди. После чего он должен сообщить работнику почтового отделения о своем желании распечатать, или отсканировать документы, либо же отправить сообщение факсимильного характера.

Если в данном почтовом отделении такие услуги предоставляются, то работник почты окажет такую услугу. Не все почтовые отделения занимаются предоставлением услуг, связанных с документацией, но все же их большинство.

Для того чтобы распечатать документацию, гражданин должен переместить ее на электронный носитель. Распечатка производиться только с него. Очень удобно пользоваться флеш-картами. Нужно передать ее работнику почтового отделения и указать, какой документ необходимо распечатать. Далее сотрудник почты распечатает и отдаст документы.

Некоторые почтовые отделения имеют электронное оборудование, которым могут пользоваться граждане самостоятельно. В таких отделениях граждан может использовать специальные программы, которые предназначены для того чтобы обрабатывать текст или фотографии.

Помимо распечатки и сканирования документов, гражданин может распечатывать и сканировать изображения и фотографии. Делать это можно как в цветном виде, так и в черно-белом.

Данная услуга является не бесплатной. Именно поэтому перед посещением почтового отделения, гражданину нужно взять с собой деньги. Услуги являются недорогими, поэтому их сможет себе позволить любой клиент российской почты.

Цена услуги зависит от ее вида, а также от количества страниц в документе. Чем больше нужно отсканировать, или распечатать страниц, тем больше будет стоимость услуги. Также черно-белая печать является дешевле, чем цветная.

Если гражданину необходимо провести обработку, распечатку, сканирование документов, не нужно посещать специальные организации. Достаточно зайти в ближайшее почтовое отделение и получить эту услугу там. Многие посещают почту для получения других услуг, за одно, можно и распечатать документы.

• - EMS, «Экспресс»;

Экспресс-отправления EMS — это самый быстрый и удобный способ доставить письмо или посылку по России и за границу. Курьер заберет отправление в удобном для вас месте и доставит его адресату домой или в офис. Экспресс-отправление является регистрируемым, его доставку и вручение можно отследить с помощью трек-номера.

В городах, где нет курьерской службы EMS, отправить и получить экспресс-отправление можно через отделение Почты России. Чтобы рассчитать срок и стоимость доставки, а также узнать, доступна ли курьерская доставка, можно воспользоваться калькулятором для писем или для посылок.

· Опись вложения. Вы получите заверенное почтовым работником подтверждение содержимого посылки и даты ее отправки. Узнать больше

· Наложенный платеж. Чтобы получить посылку, адресат должен будет заплатить указанную вами сумму. Сумма наложенного платежа не может превышать сумму объявленной ценности. Узнать больше

· Объявленная ценность. Если с посылкой что-то случится, вы сможете получить полную или частичную компенсацию. Максимальная сумма объявленной ценности для посылки EMS составляет 50 000 руб. Узнать больше

· СМС-уведомление о прибытии отправления в отделение и вручении адресату. Только для посылок по РФ.

• прием объявлений в газеты;

С помощью Почты России можно рассылать рекламные объявления по почтовым ящикам, размещать рекламные плакаты и брошюры в отделениях.