Принятие и исполнение управленческих решений

Сущность и содержание управленческого решения Цель, задачи, структура учебной дисциплины «Методы принятия управленческих решений» и ее связь с другими дисциплинами. Методология преподавания дисциплины и особенности изучения отдельных тем и вопросов. Развитие научной мысли об управлении и управленческих решениях. Теория принятия решений. Роль и значение решений в управлении. Понятие, природа и области решений.  Особенности управленческих решений. Лицо, принимающее решение (ЛПР). Элементы решения. Условия принятия управленческих решений. Основные аспекты и функции управленческих решений. Типология управленческих решений. Условия и факторы качества управленческих решений Факторы, влияющие на разработку управленческих решений. Качество управленческих решений. Причины, влияющие на качество решений. Причины невыполнения решений. Факторы качества управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям. Особенности управленческих решений, принимаемых на различных уровнях управления. Свойства качественных управленческих решений. Рекомендации по разработке качественных управленческих решений. Многообразие и особенности применения научных подходов к разработке решений: системный, логический, воспроизводственный, инновационный, комплексный, глобальный, интеграционный, виртуальный, стандартизационный, маркетинговый, эксклюзивный, функциональный, процессный, структурный, ситуационный, нормативный, оптимизационный, директивный, поведенческий, деловой подходы. Обеспечение процесса разработки и реализации решений: информационное, математическое, техническое, программное, лингвистическое, организационно-правовое, кадровое и финансовое обеспечение. Предпосылки и этапы автоматизации процесса разработки решений. Классификация информационных систем принятия управленческих решений. Информационные технологии и системы поддержки принятия решений, особенности их разработки и использования. Социально-психологические основы разработки управленческих решений Социально-психологические факторы при разработке управленческих решений. Роль человеческого фактора в разработке управленческих решений. Использование власти в процессе разработки управленческих решений. Стили принятия управленческих решений. Модель принятия решения Врума-Йеттона-Яго. Особенности женского и мужского стиля управления. Психологические феномены процесса принятия решений. Этические основы разработки управленческих решений. Организационные основы разработки управленческих решений Понятие, основные аспекты и принципы организации процесса разработки управленческих решений. Требования к организации процесса разработки управленческих решений. Функции, процедуры и операции при разработке управленческих решений. Уровни и принципы принятия управленческих решений. Факторы, влияющие на организацию процесса разработки управленческих решений. Состав и содержание процесса разработки управленческих решений. Особенности процесса разработки управленческих решений при различных типах менеджмента: традиционном, системном, ситуационном, социально-этическом и стабилизационном. Понятие и виды ответственности руководителя. Технологические виды ответственности: профессиональная, административная, юридическая и экономическая. Гуманитарные виды ответственности: социальная, партийная, нравственная (этическая), экологическая и политическая. Разделение ответственности при организации разработки решений. Диагностика проблемы Общие положения методологии разработки управленческих решений. Взаимодействие моделей и методов разработки решений. Модели процесса разработки управленческих решений. Задача принятия решения. Классификация методов разработки управленческих решений. Проблема и проблемная ситуация в управлении. Классификация ситуаций и проблем, возникающих в деятельности организации. Основные аспекты выявления и анализа проблем. Диагностика проблемы. Приемы и способы анализа проблем. Методы, применяемые при диагностике проблемы и формулировке критериев и ограничений. Сущность и содержание ситуационного анализа. Методы ситуационного анализа: кейс-метод, «мозговая атака», двухтуровое анкетирование, факторный анализ, многомерное шкалирование. Цели решения и требования к их определению. Свойства и виды целей. Метод «дерева целей». Взаимосвязь целей, задач и решений. Целевые технологии разработки управленческих решений: инициативно-целевая, программно-целевая и регламентная технологии. Процессорные технологии, их состав и использование для реализации целевых технологий. Моделирование в принятии управленческих решений Основные понятия общей теории моделирования. Понятие, общие типы моделей и требования, предъявляемые к ним. Процесс построения модели. Проблемы моделирования.  Классификация экономико-математических моделей. Математическое моделирование - основа оптимизации управленческих решений. Классификация задач оптимизации. Основы линейного, нелинейного, динамического программирования. Задачи оптимизации в условиях определенности и неопределенности. Общая задача линейного программирования. Типовые задачи линейного программирования. Модели теории графов и сетевого планирования. Анализ и оптимизация сетевых моделей. Модели управления: модели теории игр, модели теории массового обслуживания, модели управления запасами, имитационное моделирование, экономический анализ. Определение и оценка альтернатив управленческих решений Факторы и условия, влияющие на определение альтернатив. Анализ вешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив. Анализ элементов внутренней среды организации. Методы анализа внешней и внутренней среды организации: PEST-, SWOT-, ПРиМ- анализ, составление «профиля среды». Сравнение альтернатив и выбор решения. Критерии выбора альтернатив решения. Методы, применяемые при определении альтернатив: «мозговая атака», морфологический анализ, методы ассоциаций и аналогий, методы контрольных вопросов и коллективного блокнота, метод «матриц открытий», синектика. Сущность многокритериальной оценки. Методы многокритериальной оценки: прямые методы, методы порогов несравнимости. Сущность и содержание экспертной оценки. Методы количественных экспертных оценок: непосредственная количественная оценка, метод средней точки, метод Черчмена-Акофа, метод лотерей. Методы качественных экспертных оценок: метод экспертной классификации, метод парных сравнений, ранжирование вариантов решений, метод векторов предпочтений, метод дискретных экспертных кривых.  Выбор оптимального варианта решения. Метод оценочных баллов. Метод аддитивной оптимизации. Метод последовательных уступок. Матрица решений. Анализ альтернатив при разработке групповых решений. Метод большинства голосов. Метод суммирования рангов. Метод компьютерного обсуждения. Прогнозирование в принятии управленческих решений Сущность и содержание прогнозирования. Основные этапы экспертного прогнозирования. Классификация методов прогнозирования. Экспертные методы прогнозирования: интервью, аналитических экспертных оценок, генерации идей, коллективных экспертных оценок, круглого стола, Дельфи, дерева целей, сценариев, морфологического анализа, программного прогнозирования, эвристического прогнозирования, матричный метод. Фактографические методы прогнозирования: статистические (параметрические), экстраполяции, наименьших квадратов, интерполяции, спектрального анализа, факторного анализа, аналогии, динамики публикования, динамики патентования. Комбинированные методы прогнозирования: прогнозного графа, ПАТТЕРН. Условия риска и неопределенности при разработке управленческих решений Условия определенности, риска и неопределенности в управленческих решениях. Источники и виды неопределенности. Способы оценки степени риска. Природа и классификация рисков. Анализ и оценка рисков. Понятие и основные приемы риск-менеджмента. Способы управления рисками. Методы предупреждения и ограничения риска. Методы возмещения потерь. Поведение руководителей при разработке решений в условиях неопределенности и риска. Факторы, определяющие поведение руководителя в рискованных ситуациях. Поведение персонала организации при разработке управленческих решений в условиях неопределенности и риска. Принятие и выбор управленческих решений в условиях неопределенности и риска Теория игр, ее основные понятия, классификация игр. Критерии выбора управленческих решений: математического ожидания, Лапласа, максимакса, Вальда (максимина), Сэвиджа (минимакса), Гурвица (пессимизма-оптимизма). Особенности выбора решений при неопределенности и риске. Использование теории полезности для поиска решений в условиях неопределенности и риска. Применение механизма интуиции для разработки решений. Управление конфликтами при разработке управленческих решений. Структурные и межличностные методы управления конфликтной ситуацией. Реализация управленческих решений Организация реализации принятых решений. Модель процесса реализации управленческих решений. Формы подготовки и реализации управленческих решений. Требования к оформлению управленческих решений. Методы, применяемые при выборе, реализации решения и оценке результата: функционально-стоимостный анализ, метод цепных подстановок, причинно-следственный анализ. Содержание и виды контроля реализации управленческих решений. Процесс контроля и его основные этапы. Требования к эффективному контролю. Инструменты эффективного контроля, основанные на учете особенностей поведения персонала. Контроллинг и принятие решений. Основные подходы к анализу отклонений при реализации решений. Особенности принятия и исполнения государственных решений. Эффективность управленческих решений Понятие и виды эффективности управленческих решений. Экономическая, социальная, организационная, технологическая, психологическая, правовая, экологическая, этическая и политическая эффективность решений. Основные факторы повышения эффективности управленческих решений. Особенности оценки эффективности решений. Качественные и количественные показатели эффективности. Методологические подходы к оценке эффективности решений. Система оценки эффективности деятельности руководителей. Методы оценки экономической эффективности управленческих решений. Косвенный метод сопоставления различных вариантов. Метод определения эффективности по конечным результатам. Метод определения эффективности по непосредственным результатам деятельности.

ПРОГНОЗИРОВАНИЕ И ПЛАНИРОВАНИЕ

Теоретические подходы к планированию и проектированию организации Теоретико-методологические аспекты организационного проектирования: системный, ситуационный, эволюционный подходы. Системный подход к организации. Классификация и свойства систем. Свойства систем. Правила применения системного подхода. Сущность и цели планирования и проектирования организации Сущность и содержание планирования организации. Виды планов. Их взаимосвязь со стратегией организации. Подход А. Чандлера к планированию и проектированию организации. Цели и задачи организации. Значимость целей для планирования и проектирования организации. Классификация целей. Дерево целей. Миссия организации. Философия организации. Основные группы людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации. Направления, стадии и этапы организационного проектирования Направления организационного проектирования: синтез некоторых первичных элементов (работ, должностей, исполнителей) в структуру системы управления; рационализация технологии организационных процессов; организационные изменения, базирующиеся на поведенческом подходе; ситуационный выбор характеристик организационной системы управления. Методика организационного проектирования Типология методов организационного проектирования. Экспертно-аналитическая процедура решения задачи «синтеза структуры». Методика MAPS. Основные этапы в развитии методов процессно-технологического подхода. Методы организационных изменений (организационного развития). Методы ситуационного проектирования. Методические принципы и технология деятельностного подхода. Проектирование организации как производственной системы Организация как производственная система. Элементы производственной системы. Тип производственной системы как основной фактор выбора модели управления производством. Основные типы производственных систем. Объекты проектирования производственных (операционных) систем: проектирование продукции и производственного процесса; проектирование производственных мощностей; проектирование работ и нормирование труда. Проектирование организации как социальной системы Социальная система организации: основные компоненты и уровни. Взаимосвязь производственной и социальной подсистем организации. Диагностика социальной ситуации и дизайн социального объекта (выбор методов сбора и генерации данных; сбор и интерпретация данных; постановка проектных целей или целей организационных изменений); создание или преобразование социального объекта (выбор метода создания или преобразования; создание/преобразование социального объекта); закрепление социальной инновации. Проектирование технологии управленческих процессов Содержание понятий «технология управленческого процесса», «управленческая операция», «управленческая процедура». Изучение технологии процессов управления: основные направления и источники информации. Методика пооперационного анализа основных видов работ в аппарате управления. Проектирование организационной структуры управления Понятие ОСУ. Цели проектирования ОСУ. Классификация связей и соединений в структурах. Критерии классификации связей между элементами структуры (направленность воздействия, роль и место в структуре, характер воздействия на объект, множественность связей и др.). Типы соединений между элементами структуры. Классификация организационных структур управления. Основные критерии классификации структур: конфигурация структуры, тип связей в структуре, сфера функционирования, тип департаментализации подразделений. Механистические и органические системы управления. Методы оценки эффективности организационного проектирования Функциональное содержание управления и значение функций в организации. Конкретные и общие функции управления. Функции управления. Производственные функции. Функции управления производственными функциями. Функции управления управленческой деятельностью. Конкретные и общие функции управления.

 

Рекомендации обучающимся по подготовке

к государственному экзамену

Для подготовки к государственному экзамену обучающемуся необходимо ознакомиться с рекомендуемой литературой, а также подготовиться по указанным темам и решить предложенные примерные практические задания.