Организационная структура в розничной торговле

В управлении розничным предприятием выделяют три основных этапа. Это создание организационной структуры, наем персонала и управление им, а также управление операциями (операционный менеджмент), как финансовыми, так и нефинансовыми. При создании организационной структуры розничного предприятия определяют политику и задачи (функции), а также распределяют ресурсы, полномочия, ответственность и вознаграждение для того, чтобы эффективно и результативно удовлетворять потребности целевого рынка, сотрудников и руководства. Потребности, которые должен принимать во внимание розничный торговец при планировании и оценке организационной структуры чрезвычайно разнообразны.

Различные институты имеют разную организационную структуру. У независимой розничной фирмы структура проще, чем у сети. Ей не приходится управлять подразделениями, расположенными вдали от основного магазина, директор-владелец обычно контролирует всех сотрудников, которые имеют свободный доступ к нему и могут без каких-либо препятствий поговорить с ним, если возникают проблемы по работе или личного характера. И наоборот, в торговой сети нужно распределять задачи, координировать многочисленные магазины и применять единые правила для всех сотрудников.

Как правило, розничная фирма терпит поражение, если ее организационная структура не удовлетворяет потребностям целевого рынка, независимо от того, насколько хорошо учитываются потребности сотрудников и руководства. Поэтому организационная структура, направленная на снижение затрат путем централизованных закупок, - в результате чего фирма становится нечувствительной к различиям во вкусах покупателей в разных географических регионах, - наверняка будет неудачной. Многие розничные компании выполняют аналогичные задачи и функции (закупки, ценообразование, выкладка товаров и их упаковка), но организовать выполнение этих функций можно по-разному, сделав основной акцент на потребностях покупателей, сотрудников и руководства.

Проведем анализ структуры торгового предприятия.

Организация ООО «ГлавСтрой» было основано 12 августа 1991 года. Организация является одним из крупнейших в городе объединением магазинов оптовой и розничной торговли и занимает ведущие позиции по объему реализации строительным материалов и их динамике роста.

Основным видом деятельности ООО «ГлавСтрой» является мелкооптовая и розничная продажа строительных материалов.

Для осуществления хозяйственной деятельности ООО «ГлавСтрой» имеет:

- магазин-склад

небольшой склад, обеспечивающий хранение необходимого товарного запаса и хранение товара на заказ;

- транспортный участок, обеспечивающий доставку товаров и обеспечение транспортных перевозок по потребителям;

Склад ООО «ГлавСтрой» выполняет следующие функции:

получение товаров от поставщиков и осуществления контроля за их качеством;

накопление товарных запасов и обеспечение надлежащих условий их хранения;

подготовка товаров к продаже;

комплектование заказов оптовых покупателей;

товарообеспечение торгово-розничной сети.

Функциональные обязанности каждой группы работников распределены достаточно четко, чтобы система функционирования предприятия могла действовать слаженно.

Организационная структура управления ООО «ГлавСтрой» представлена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1. Организационная структура управления ООО «ГлавСтрой»

Главным органом управления фирмы является собрание учредителей. Оно назначает на должность директора фирмы, который является официальным главным представителем интересов фирмы и уполномоченным принимать финансово-хозяйственные решения различной сложности. Директор нанимает на работу персонал, заключает договора, несет ответственность за совершаемые сделки. У директора ООО «ГлавСтрой» имеется один заместитель.

Коммерческо-информационный отдел (отдел маркетинга) проводит все виды коммерческих сделок; организует торги, ярмарки, выставки, аукционы и принимает в них участие; формирует запасы товаров на складе торговой организации; осуществляет маркетинговую деятельность; проводит политику ценообразования; проводит рекламную деятельность.

Торговый отдел ведет учёт поступления товаров от поставщиков на склад (базу), а также расчёты с поставщиками и подрядчиками по оплате и расчёты по претензиям.

Расчётный отдел осуществляет учёт заработной платы работникам, учет всех расчетов с работниками предприятия, бюджетом и внебюджетными фондами.

Задачами администраторов являются: формирование ассортимента товаров; организация работы сотрудников магазина; контроль над товарами на прилавках.

Каждый из менеджеров отвечает за определенные ему функции. Так менеджер по закупкам отвечает за организацию поставок товаров, приемку товаров, слежением за товарными запасами. Менеджер по работе с покупателями решает вопросы, связанные с качеством товаров и предоставляемых услуг, вырабатывает политику поддержания связей с покупателями.

Отдел маркетинга занимается разработкой отдельных товарных групп долгосрочных и текущих планов маркетинга и координация в данной области деятельности подразделений предприятия; а также проводит оперативное информационное обеспечение маркетинговой деятельности предприятия.

Отдельно выделен бухгалтерский отдел. В обязанности главного бухгалтера входит ведение бухгалтерского учета, формирование отчетов для налоговой инспекции, начисление налогов, решение всех вопросов связанных с налоговой отчетностью и др.

Кладовщики занимаются приемкой по количеству и качеству поступивших товаров, готовят данные для оприходования и составления актов приемки.