Технология организации выездного туризма в Китай

 

Особенности бронирования услуг.

Китай - страна, с развитой системой телекоммуникаций. Бронирование услуг в Китае может осуществляться с помощью глобальных систем бронирования. Так же бронирование может осуществляться по телефону и по интернету. И третий вариант - бронирование услуг через китайскую meet-компанию. Некоторые из них разрабатывают свои системы бронирования услуг.

Одной из таких является Almatur. Туристическая фирма Almatur образована в 1956 году. Основная специализация - обслуживании организация групповых экскурсионных туров, отдых на популярных морских и горных курортах Китая. На сегодняшний день существует 10 самостоятельных фирм, которые имеют общую сеть рекламы и продажи и объединены общим знаком Almatur.

Международный туристический холдинг TEZ TOUR является одной из ведущих компаний в России и лидером по отправке туристов из стран бывшего ССР и Восточной Европы. TEZ TOUR основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте такие направления как Китай и многие другие страны. Основная специализация обслуживании организация индивидуальных деловых туров, групповых экскурсионных туров, отдых на популярных морских и горных курортах Китая.

Особенности взаиморасчетов с поставщиками услуг.

Договорные отношения оформляются не менее чем за 6 месяцев до начала туристического сезона. Оплата осуществляется безналичным расчетом. За 3 месяца до начала сезона оплачиваются номера на условиях комитмента; оплата за номера на условиях элотмента осуществляется после состоявшегося заезда; в течение 14 дней оплачиваются номера по разовым заявкам на условиях стандартной комиссии.

Формы взаимодействия туристских операторов с поставщиками услуг в стране.

Туроперейтинг шоп-туров в основном организуется через собственные связи туроператоров с китайскими средствами размещения (наличие в штате сопровождающего или менеджера со знанием китайского языка просто необходимо), расположенными недалеко от торговых центров. Наиболее крупные шоп-туроператоры негласно арендуют отели или частные гостиницы на весь сезон (так как среди российских туристов шоп-туры организуются ежедневно - особенно из Владивостока). В последнее время распространилась активная работа на туристическом рынке приграничных регионов России самих китайских принимающих туроператоров, открывших свои представительства или филиалы.

Автобусные экскурсионные туры требуют более тщательного планирования и организации, поскольку включают в себя не только расселение во многих типах отелей (от 2 до 5 звезд) в разных частях городов, но и перемещение по стране, питание и организацию экскурсионного обслуживания. По этой причине зачастую туроперейтинг основан на тесном сотрудничестве с принимающей стороной (китайский инкамер).

Туроперейтинг туров из неприграничных регионов РФ сводится к обеспечению разовых, индивидуальных поездок туристов (нет большого потока, туры недешевы). По этой причине:

·   Чартерные рейсы в Китай поднимаются либо разовые - на остров Хайнань из регионов, либо цепочки (с периодичностью 11-14 дней) туда же из Москвы;

·   Познавательные туры организуют на базе перелёта регулярными авиалиниями (что и формирует обычно высокую цену тура) обычно до Пекина или Шанхая, откуда начинается тур по стране, организуемый meet-компанией (благодаря активизации действий, прежде всего, китайских авиакомпаний Air China Eastern, чьи авиаперелёты тесно связали Москву и регионы с китайской столицей и крупнейшими городами, предоставили возможность простых и недорогих транзитных перелётов по стране, заранее подписывать договоры о блоке мест на регулярные линии, данный вид туроперейтинга существенно упростился;

·   в большинстве случаев прямого сотрудничества с поставщиками туристических услуг из Китая туроператоры не имеют (очень сложно, учитывая языковые различия и разницу в 5 часов), поэтому работают по стандартным турам, предлагаемым китайскими инкамерами или их российские представительства и филиалы;

·   среди особенностей туроперейтинга в направлении Китая можно также выделить необходимость отечественных компаний проходить процедуру аккредитации в консульских службах КНР, а также специфику визового режима самой страны. Так, для посещения Гонконга российским гражданам виза не требуется вообще, в скором времени планируется отмена визы и для посещения Макао (сегодня виза континентального Китая не даёт право россиянам на въезд на территорию этого города);

·   при продаже круизов российскими туроператорами либо выкупается количество кают на круизные программы европейских, американских (морские круизы), китайских (речные круизы) компаний, либо осуществляются без рисковые схемы (в случае отсутствия заранее спланированных русскоязычных групп).

·   Блоки мест в китайских отелях выкупаются в основном только на острове Хайнань (в период новогодних праздников), либо в крупных городах во время проведения выставок (особенно в Гуанчжоу во время проведения серии выставок китайских товаров). [30; с - 206]

Особенности организации туристских перевозок в страну назначения.

В Китай можно попасть на следующих видах транспорта: авиационном, железнодорожном и водном.

В Китае работают представительства практически всех известных авиакомпаний мира.

Воздушный транспорт. В Китае насчитывается 980 линий внутренних воздушных перевозок, 130 международных линий и 24 линии региональных авиаперевозок. Наиболее развит авиатранспорт в районе к востоку от линии Харбин - Пекин - Сиань - Чэнду - Куньмин. Наибольшей плотностью авиалиний отличаются Пекин, Шанхай и Гуанчжоу с прилегающим районом дельты реки Чжуцзян. 135 китайских городов имеют аэродромы гражданского назначения. Пекин является узловым пунктом в сети международных авиалиний, международные линии проходят через Шанхай, Гуанчжоу, Урумчи, Дальний, Куньмин, Сямэнь, а далее уходят за рубеж в восточном, западном и южном направлениях. По ним можно долететь до Японии, Северной АмерикиЮ Среднего Востока, Европы, Южной Азии, Юго-Восточной Азии и Австралии.

В Пекин из России выполняют регулярные рейсы ряд авиакомпаний. Государственная авиакомпания Китая «Air China» и российский перевозчик «Аэрофлот» совершают вылеты в Пекин из Москвы. Из Санкт-Петербурга в столицу Поднебесной осуществляет рейсы ГТК «Россия», из Екатеринбурга - «Уральские авиалинии» и «S7», из Владивостока и Хабаровска - «Владивосток авиа» (также осуществляет рейс Екатеринбург - Тяньцзинь, находящийся неподалеку от Пекина), из Иркутска и Новосибирска - «S7». <http://www.tourister.ru/world/asia/china/city/beijin>

Главные воздушные ворота Китая - аэропорт «Столица» (аэропорт «Шоуду», Beijing Capital Airport, PEK), расположенный в 20 км к северо-востоку от городской зоны Пекина, обслуживает большинство внутренних и практически все международные рейсы. Аэропорт связан с городом скоростной трассой, путь по которой до центра Пекина занимает около 40 минут. В качестве альтернативных вариантов - линия легкорельсового транспорта, а также еще одна скоростная трасса, построенная к Олимпиаде-2008.

Для получения свежей информации по расписанию самолетов Москва-Пекин (время вылета и прибытие, аэропорт вылета, время в пути) используйте систему поиска на нашем сайте. Пробуйте разные даты, чтобы ознакомиться со всеми имеющимися авиарейсами из Москвы в Пекин.

Прямой авиаперелёт с одной пересадкой (Приложение 3; с.-4)

Частота чартерных рейсов, осуществляемых авиакомпаниями по маршруту Москва - Порту. (Приложение 5; с.-6)

Основную роль в перевозках грузов и пассажиров играет аэропорт «Lisbon airport», расположенный в столице в 7 км к северу от города. Специальный экспресс «Aero Bus» действует по маршруту от аэропорта к основным отелям и в центр города. Для пассажиров в аэропорту установлены банкоматы, пункты обмена валют, почта, отдел забытого багажа, службы для ухода за детьми, комната встреч и справочные службы. Кроме того, предоставляется возможность посещения ресторанов и магазинов, включая «duty free». В аэропорту оборудованы различные услуги для пассажиров с ограниченными возможностями, в том числе для пассажиров в инвалидном кресле. Для родителей с маленькими детьми отведена специальная зона, где можно найти все необходимое. Так же, по договоренности с администрацией аэропорта возможна услуга «Baby-sit», предоставляемая многодетным родителям. «Lisbon airport» - свободная зона Wi-Fi.

Следующий возможным вариантом транспортировки туристической группы является железнодорожный транспорт. В Китае имеется развитая сеть железнодорожного сообщения, пассажиров обслуживают как поезда внутренней службы, так и поезда международных смешанных перевозок. Внутренние поезда разделяются на скоростные, скорые, туристические, экспрессы и скорые поезда прямого сообщения. Мягкие спальные вагоны купированы, каждое купе рассчитано на 4 пассажира.

Между крупными городами Китая курсируют экспрессы, отправляющиеся вечером и прибывающие утром следующего дня. Туристические поезда направляются во все открытые для туристов города.

В Китае экспрессы международного прямого железнодорожного сообщения отправляются в Улан-Батор, Москву, Пхеньян и Ханой. Поезд из Москвы идет прямиком до китайской столицы. С одного из трех пекинских вокзалов (Пекинского, Южного и Западного) желающие попутешествовать по Китаю могут добраться до многих точек страны. Железнодорожные пути ведут из Пекина в Гуанчжоу, Шанхай, Харбин, Баотоу, Тайюань, Чэндэ и Циньхуандо.

Почти все железнодорожные компании подчинены Министерству железных дорог КНР. Оператором национальной сети железных дорог является китайская государственная компания China Railways. Протяжённость железнодорожной сети China Railways на конец 2010 года составляла 91 000 километров, 42 000 км из которых электрифицированы. Сеть охватывает практически все провинции, кроме специального административного района Макао.

Вокзал Шанхая Хунцяо (совмещённый с аэропортом) - самый огромный из мной виденных по числу принимающих платформ - 32 пути. Надо отметить, что при этом в Шанхае есть и центральный вокзал, с неменьшим трафиком, ориентированный на обычные поезда. Грандиозный вокзал Пекин-Западный (1996 г.). Одна из первых ласточек глобальной реконструкции китайской рельсовой сети.

Водный транспорт. На востоке Китай омывается морями: Бахайским, Желтым, Восточно-Китайским. Все эти моря соединяются с Тихим океаном. Главные морские порты: Шанхай, Тяньцзинь-Синьган, Гуанчжоу-Хуанпу, Яньтай, Циндао, Циньхуандао, Далянь, Бэйхай, Сянган.

Главные туристические маршруты:

По великому каналу от Сучжоу до Ханчжоу курсируют туристические теплоходы, протяженность пути 146,6 км.

В Нанкине, Уси и Янчжоу можно сесть на драконовый челн либо на туристическое судно и совершить круиз по Великому каналу, Янцзы и озеру Тайху. Пассажирам предлагаются блюда местной кухни.

В Гуйлине можно сесть на туристическое судно, совершающее плавание по реке Лицзян до г.Яншо протяженностью 83 км. По обеим берегам глазу открываются чудесные пейзажи

По трем ущельям на реке Янцзы курсирует более 50 роскошных теплоходов для туристов.Shipping (Group) Company - китайская судоходная компания. Образована 1 июля 1997в Шанхае (КНР).

Компания является одним из центральных государственных предприятий (Central SOE) Китая и находится под управлением Комитета по контролю и управлению государственным имуществом Китая.

Компания представляет собой сверхкрупный конгломерат транспортных компаний, действующих на разных континентах.

Под эгидой China Shipping состоят пять специализированных коммерческих флотов - танкеры, балкеры, контейнеровозы, пассажирские суда и суда для специальных грузов. Всего свыше 440 судов суммарным дедвейтом свыше 15 миллионов тонн и годовым обьемом перевозок свыше 270 миллионов тонн.Shipping ведет свою деятельность в различных сферах объединённой логистики, транспортных и терминальных операций, финансов и инвестиций, организации труда, снабжения и коммерции, информационных технологий.

Основной порт, из которого выполняются междугородние рейсы -порт Цзючжоу. Здание пассажирского терминала было отреставрировано в 2010 году. В здании работают кондиционеры. Продажа билетов производится на первом этаже терминала. Бесплатные туалеты расположены на втором этаже. Имеются рестораны быстрого питания и различные магазины. Магазины беспошлинной торговли доступны в зоне посадки для пассажиров, отправляющихся в Гонконг и прошедших паспортный контроль. Автобусная станция расположена рядом со зданием порта, отсюда отправляются автобусы по самым разным маршрутам по городу, пригороду и внутри провинции Гуандун. Билеты на автобус можно приобрести в специальной кассе, расположенной внутри терминала. Стоянка такси расположена с противоположной стороны.

Из Чжухая: с 08:30 до 18:30 каждые 30 минут

Из Шекоу, Шеньчжень: с 07:30 до 18:30 каждые 30 минут

Время в пути: 70 минут

Тип судов: В Шеньчжень ходят суда разных типов - это может быть и современный комфортабельный катамаран, и старая посудина, не отличающаяся устойчивостью. Узнать тип судна можно в кассе - билеты первого класса продадут только на катамаран. Все остальные суда имеют только кабину для пассажиров эконом-класса.

Стоимость билетов: Стоимость билета до Шекоу составляет 90 юаней. Если рейс осуществляется катамараном, доступны билеты первого класса, цена 115 юаней. Бывает и так, что судно оснащено кабиной повышенной комфортности, но билеты в нее не продаются. В этом случае, вероятно, предприимчивая команда сама предложит доброму иностранцу переселиться на второй ярус за символическую доплату. И даже предложат чай.

Регистрация и паспортный контроль: Регистрация на рейс начинается обычно за 10-15 минут до отплытия. Регистрация и посадка на Шеньчженьскую лодку производится на втором этаже здания, эскалатор на второй этаж справа от входа. Поскольку вы не покидаете территорию КНР, паспортный контроль отсутствует.

Особенности организации трансферов в Китай.

Трансферы в Китай зачастую осуществляет рецептивная компания и все организационные вопросы по данной услуге возлагаются на нее. В основном туристов встречают сопровождающие на автобусах марок «MAN», «Mersedes», «Neoplan», «Volvo», «Vanhool» и других. Сопровождающий должен обязательно знать и информировать туристов на русском языке. Трансферы выполняются на специальных туристических машинах и микроавтобусах со специальными лицензиями, разрешениями на проезд в зоны для туристического транспорта и страховками. Все машины оборудованы кондиционерами и мобильной связью.

Трансфер как самостоятельную услугу на заказ предлагает, например, Continent Travel company. Трансферы выполняются лицензированной португальской компанией с использованием минитранспорта (не более 8 пассажиров). Цена за машину предусматривает трансфер аэропорт-отель или отель-аэропорт на любой рейс (чартерный рейс включает русскоговорящего встречающего).предоставляет весь спектр услуг по организации индивидуальных/ групповых пассажирских перевозок и трансферов в любом городе Китая. Вы сможете воспользоваться высококлассным VIP-такси, заказать трансфер в аэропорты и ж/д вокзалы, арендовать автомобиль с водителем.

Стоимость стандартных трансферов по городам (цены указаны в долларах США за машину). (Приложение 5; с.-6)

Особенности организации размещения туристов.

Категории размещения: гостиницы, частный сектор, курортные отели, мотели.

Средства размещения в Китае представлены отелями различного уровня.

Компания Langham Hotels International (LHI) сообщила о подписании нового контракта об управлении вторым по счету отелем в Пекине - Langham Place Beijing Capital Airport Hotel, открытие которого состоялось в 2008 году, до летних Олимпийских Играх. 5-звездочный отель Langham Place стал революционным шагом в предоставлении пребывания класса «люкс» для гостей на территории аэропорта.

Удобно расположенный неподалеку от недавно построенного Терминала 3 (всего лишь в 300 метрах), отель Langham Place предназначен как для транзитных, так я для гостей, прибывших на долгий срок. Как сообщает Hotel News Resource, отель расположен всего в нескольких минутах ходьбы от China International Exhibition Centre и индустриальной зоны аэропорта Tianzhu. [34 - http://www.visitchna.ru,]

-этажный отель на 400 роскошных номеров, Langham Place даст гостям возможность расслабиться в его стенах, насладиться китайской и японской кухней, а также позволит проводить деловые встречи и торжества на 4 000 квадратных метрах специально отведенного пространства. Отель передоложит великолепный спа-уход Chuan Spa, основывающийся на традиционной китайской медицине.

-звездочный отель Furama Dalian расположен в самом центре Даляня недалеко от зоопарка и торговых центров. Бизнес отель построен в 1988 и отреставрирован в 2009. Отель предоставляет проживание в 620 современных номерах с DVD проигрывателем, кондиционером и прессом для брюк. В каждой ванной комнате есть туалетные принадлежности и душ. 5-звездочный номер стоит не более 200$ в сутки.

-звездочный отель Jianguo Beijing находится в самом центре Пекина. На территории есть ресторан на верхнем этаже, где подают блюда азиатской кухни. Этот элегантный отель 1982 года был отреставрирован в 2007 году.

Отель «Shanghai Zhongya Hotel» 4*. Расположен: до аэропорта SHA 9км, рядом с южным вокзалом Шанхая, рядом со станцией метро.

В отеле: медицинские услуги, конференц зал, банкетный зал, компьютерный клуб, детский клуб, авиакасса, химчистка, аренда велосипедов, высокоскоростной интернет 24 часа.

В отеле: бизнес центр, лифт, обмен валюты, салон красоты, номера для некурящих, парковка, сейф на ресепшн, сауна, химчистка.

Рестораны и бары: кофе шоп, ресторан, сервис в номерах, аренда. 4-звездочный номер стоит не более 100$ в сутки.

Отель Ritan 3* расположен в самом центре Пекина в зоне посольств. В номере: телефон, кондиционер, телевизор, радио. В отеле: бизнес-центр, прачечная, парикмахерская, магазины, массаж, ресторан китайской и европейской кухни. В отеле насчитывается 144 стандартных номеров и 7 двухкомнатных люксов. 3-звездочный номер стоит не более 56$ в сутки.

Отель 1 Station Express 2*. Отель расположен в городе Шицзячжуан. В номерах высокоскоростной интернет, сейф. Отель Motel 168 DaLian Youhao Square Inn 2* В отеле есть ресторан, где гостям предлагаетсябесплатный завтрак. Гостям предоставляется бесплатный проводной высокоскоростной доступ в Интернет в зонах общественного пользования и бесплатные газеты в холле. 2-звездочный номер стоит не более 29$ в сутки.

Отель Hanting Express Train Station 1*. Отель расположен в городе Баодин (Baoding). 1-звездочный номер стоит не более 15$ в сутки. Недорогие заведения, с удобствами, как правило, на этаже. В комнатах могут размещаться несколько человек, незнакомых друг с другом. Мужчины и женщины селятся отдельно.

В хостелах размещается обычно молодежь, хотя при наличии мест возраст постояльцев не ограничивается. В комнате могут быть и двое и 8 - 10 человек. Нередкость двухэтажные кровати, белье меняется ежедневно.