Диалог 4. Бронирование номера по телефону: двое взрослых и ребенок.

Администратор: Доброе утро (день)! «Отель Парк Инн», Великий Новгород, Студенческая, 2. Администратор Алина. Чем я могу Вам помочь?
Гость: Доброе утро (день)! Я хотела бы забронировать номер для меня, моего мужа и ребенка.
А: Как я могу к Вам обращаться?
Г: Елизавета Дроздова.
А: Елизавета, Вы когда-нибудь были в нашем отеле?
Г: Нет, мы будем впервые в вашем отеле.
А: На какие даты будем бронировать номер?

 Г: с 1по 5 июля.

А: Вы уже знаете время Вашего заезда?

Г: Мы планируем прилететь в 10 утра.

А: Стандартное время заезда с 14.00 до 18.00, в случае раннего заезда, т.е. до 14.00 Вам нужно будет доплатить 50% от стоимости проживания за сутки.

Г: Тогда мы прилетим последним рейсом в 21.00

А: В случае позднего заезда, т.е. после 18.00, Вам нужно про гарантировать бронирование, т.е. внести предоплату, или сообщить номер карты или так же доплатить 50% от стоимости проживания за сутки.

Г: Мы постараемся приехать в 17.00.

А: Сколько лет вашему ребенку?
Г: Нашему ребенку 3 года.
А:  В номере будут проживать двое взрослых и ребенок, верно?
Г: Да, совершенно верно.
А: Одну минуту, пожалуйста. Оставайтесь на линии. Я проверю наличие свободных номеров. На данный момент у нас в наличии все категории номеров. Чтобы предложить Вам наилучший вариант, скажите Вы приезжаете на отдых или это деловая поездка?

Г: Мы приезжаем на отдых

А: Могу предложить вам апартаменты с видом на реку Волхов, цена 13000 рублей за сутки, площадь номера 80 кв.м. Преимуществом апартаментов является наличие гостиной и кухни, где можно самостоятельно готовить еду. Стоимость люкса 9000 рублей, тоже просторный номер площадью 40 кв.м. Преимуществом данного номера является то, что нам не нужно устанавливать дополнительную кровать для ребёнка за 1300 руб, т.к. в номере двуспальная кровать и раскладной диван. Стоимость полулюкса 8000 рублей, площадь 30 кв.м. и стандартный номер 4850 20 кв.м. Какой номер Вы предпочитаете?
Г: Люкс, пожалуйста.
А: Елизавета, у нас есть возможность забронировать номер с видом на Волхов или на Антониев монастырь, можно выбрать этаж со 2-го по 4-ый. Ваши предпочтения?
Г: Если можно номер с видом на монастырь, я не люблю ездить в лифтах, мне больше подходит номер на 2-м этаже.
А: Завтрак включён в стоимость номера, но м ы можем включить  в стоимость проживания любой пакет питания, полу пансион –это двух разовое питание стоимостью 2400 за одного человека или полный пансион-это трёхразовое питание стоимостью 3900 за одного человека? Мы будем включать пакет питания, если да, то какой?
Г: Полу пансион, пожалуйста, для всех членов моей семьи.
А: Придерживаетесь ли Вы или кто-нибудь из членов Вашей семьи какой-нибудь диеты?
Г: Я бы хотела детское меню для моей дочери, а мне вегетарианское меню, я придерживаюсь поста.
А: Итак, общая сумма составляет 64800 рублей. Мы будем бронировать номер, Елизавета?
Г: Да.
А: На чьё имя и фамилию будем бронировать номер? ( в случае если не поняли или не расслышали)Не могли бы вы назвать Ваше имя по буквам?)
Г: На моё имя, Елизавета Громова.

А: Не могли бы Вы сказать свой номер телефона и адрес электронной почты?
Г: 8 (911) 4245878, я забыла свою электронную почту, можно без неё? (мой адрес электронной почты [email protected]. (at - @-, dot – точка).

А: Да, конечно. Мы вышлем Вам СМС с номером брони.

Давайте проверим детали бронирования. Вы забронировали номер люкс с полу пансионом на 3-х человек, детским и вегетарианским меню на четыре ночи с 1июля по 5 июля. Общая сумма составляет 64800 рублей. Все верно, Елизавета?

Г: Да всё верно
А: На данный момент ваша бронь негарантированная, те. в случае не заезда в с тандартное время с 14 до 18 часов, Ваша бронь будет отменена. Если прогарантировать бронирование и сообщить номер карты, то бронь будет закреплена за Вами до 2 июля до 12 часов дня. Вы будете гарантировать бронирование?

Г: Нет, я не хочу сообщать номер карты.
А: Мы можем организовать для Вас трансфер до отеля в день Вашего приезда. Вы будете заказывать трансфер?
Г: Да, я бы хотела организовать трансфер.
А: Где и в какое время наш водитель должен забрать вас?
Г: В 5 часов вечера от железнодорожного вокзала.
А: Чем еще я могу помочь Вам, Елизавета?
Г: Я бы хотела, чтобы в машине было детское кресло для моей дочери.
А: Да, конечно. Спасибо за Ваш звонок. Мы с нетерпением ждем встречи с Вами в нашем отеле. Хорошего дня.
(Я звоню в гараж: «Добрый день! Администратор, Алина! Для наших гостей необходим автомобиль 1 июля в 17.00 часов от железнодорожного вокзала с детским креслом. Спасибо!»