История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Топ:
Особенности труда и отдыха в условиях низких температур: К работам при низких температурах на открытом воздухе и в не отапливаемых помещениях допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие...
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Интересное:
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Дисциплины:
2020-04-03 | 180 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Функциональный компонент маршрутизации и распределения вызовов должен
обеспечивать выполнение следующих функций:
1) организация очереди входящих вызовов к операторской группе с возможностью настройки различных алгоритмов распределения вызовов между операторами (циклическое распределение вызовов, выбор наиболее свободного оператора, выбор наименее занятого диспетчера, др.) и с учётом следующих критериев:
- информация АОН;
- число вызовов, ожидающих в очереди к данной группе операторов;
- квалификация оператора;
2) переадресацию вызова в двух режимах (с отключением оператора от разговора и с участием оператора в разговоре) на ДДС, другого оператора, группу операторов, эксперта, специалиста, психолога, переводчика, должностное лицо во всех возможных вариантах взаимодействия объектов Системы;
3) возможность автоматического голосового или SMS оповещения абонентов по
заданному списку телефонов;
4) возможность выполнения оператором исходящих (в ТФОП) вызовов.
Функциональный компонент «Нормативно-справочная информация
и база знаний»
Функциональный компонент «Нормативно-справочная информация и база знаний» должен обеспечивать выполнение следующих функций:
1) возможность хранения, наполнения и редактирования базы данных о типовых ситуациях, методах реагирования, используемой в системах поддержки принятия решений и консультативного обслуживания населения;
2) поддержание максимальной актуальности информации и сформированных знаний;
3) контекстный поиск с учетом атрибутов хранения данных, типов документов, возможность использования фильтров и шаблонов;
4) централизованное управление изменениями информационных объектов, контроль логической целостности и публикации;
|
5) выстраивание взаимосвязей между информационными объектами;
6) использование типовых сценариев реагирования на основе утвержденных ведомственных регламентов при ликвидации происшествий;
7) предоставление средств редактирования информационно-консультационной базы данных;
8) доступ оператора к информационно-консультационной базе данных и быстрый поиск в ней для получения информации о типовых ситуациях и методах реагирования.
Функциональный компонент консультативного обслуживания
Компонент консультативного обслуживания населения должен обеспечивать выполнение следующих функций:
1) размещение на общедоступном Портале ЕЦОР в сети Интернет документов нормативно-правового обеспечения по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций;
2) информирование абонентов системы средствами системы голосового самообслуживания (Interactive Voice Response):
- автоматическое озвучивание текстовых документов;
- навигация по голосовому меню с помощью DTMF-набора;
- навигация по голосовому меню, при помощи функции распознавания речи.
Функциональный компонент контроля качества обслуживания
Функциональный компонент контроля качества обслуживания должен обеспечивать выполнение следующих функций:
1) поддержка записи и хранения телефонных разговоров операторов при обработке вызовов со следующими функциями:
- централизованная запись телефонных разговоров;
- централизованное управление и общая настройка подсистемы;
- запись всех переговоров операторов ЕДДС и ДДС;
- возможность записи не только аудиоинформации, относящейся к вызову, но и компьютерных экранов, которые оператор открывал на дисплее во время обслуживания вызова (опционально);
- запись телефонных разговоров как с IP-телефонов, так и аналоговых аппаратов с единым интерфейсом для поиска и воспроизведения вызовов;
2) наличие собственной подсистемы отчётности для построения хронологических отчётов по статистикам записанных вызовов
|
3) возможность прослушивания записанных переговоров
Функциональный компонент обучения
Функциональный компонент обучения должен обеспечивать выполнение следующих функций:
- хранение и предоставление доступа к библиотеке материалов;
- хранение и предоставление доступа к эксплуатационной документации;
- предоставление доступа к программным и техническим средствам для обучения.
|
|
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!