Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Топ:
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Интересное:
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Дисциплины:
2020-03-31 | 161 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
На работу салона красоты «Гармония» и его конкурентную стратегию влияют факторы внешней среды, которые в условиях рыночных отношений набирают все большую силу.
К факторам макромаркетиновой среды принадлежат следующие группы факторов: политические, экономические, демографические, научно-технические и социально-культурные
Проведем анализ влияния политико-правовых факторов макромаркетинговой среды на функционирование «Гармония» при помощи табл. 2.3.
Таблица 2.3 - Влияние политико-правовых факторов на деятельность салона красоты
№ п/п | Фактор | Возможности | Угрозы | Реакция предприятия |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Увеличение налоговых ставок | + | Увеличение стоимости услуг, понижение конкурентоспособности | |
2 | Политическая нестабильность | + | Страхование, уменьшение рисков | |
3 | Уменьшение налоговых ставок | + | Развитие предприятия, уменьшение стоимости услуг | |
4 | Изменение трудового законодательства и закона об оплате труда | + | Повышение качества условий труда | |
5 | Не продление разрешающих документов и лицензий | + | Безупречное качество работы |
Как видим, политико-правовая среда работы салона красоты «Гармония» несет в себе как возможности, так и угрозы, однако четкое соблюдение законодательства позволит организации минимизировать негативное влияние данной группы факторов. Проведем анализ влияния экономических факторов на работу салона красоты «Гармония» (табл. 2.4).
Таблица 2.4 - Анализ влияния экономических факторов на работу салона красоты
№ п/п | Фактор | Возможности | Угрозы | Реакция предприятия |
1 | Инфляция | + | Сохранение активов не в денежной форме | |
2 | Уменьшение доход населения | + | Диверсификация услуг | |
3 | Увеличение доходов населения | + | Активизация работы, расширение деятельности | |
4 | Развитие экономического состояния страны | + | Активизация работы |
|
Проведенный анализ экономических факторов свидетельствует о том, что для салона красоты «Гармония» после кризиса 2008 года наступает период активизации предоставления услуг населению, поскольку заработки начинают вновь увеличиваться. В табл. 2.5 представлен анализ влияния факторов демографической среды на деятельность салона красоты «Гармония».
Таблица 2.5 - Анализ влияния демографических факторов на работу салона красоты
№ п/п | Фактор | Возможности | Угрозы | Реакция предприятия |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Увеличение населения Кировского района | + | Увеличение объема потенциальных потребителей, увеличение рекламы | |
2 | Увеличение смертности | + | Активизация рекламы для молодежи | |
3 | Увеличение количества браков | + | Расширение предоставления услуг, активизация рекламы для молодоженов | |
4 | Увеличение количества разводов | + | Расширение предоставления услуг, активизация информационной рекламы |
Изменения демографических факторов (а именно повышение численности населения) способствует активизации спроса на услуги салона красоты «Гармония». В табл. 2.6 представлен анализ факторов научно-технической среды.
Таблица 2.6 - Анализ влияния научно-технических факторов на работу салона красоты
№ п/п | Фактор | Возможности | Угрозы | Реакция предприятия |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Развитие биотехнологий | + | Активизация работы косметолога салона красоты, расширение ассортимента услуг омоложения, посещение конференций, обмен опытом | |
2 | Изобретение новых препаратов | + | Внимательное отслеживание новинок | |
3 | Технологические прорывы в предоставлении услуг и диагностике | + | Мониторинг рынка на появление нового оборудования | |
4 | Отставание отечественной косметологии и технологий от зарубежных | + | Приобретение зарубежных технологий, материалов, прохождение семинаров |
|
Влияние научно-технических факторов в работе салона красоты «Гармония» обуславливается тем, что для обеспечения конкурентоспособности на рынке услуг организация должна использовать наиболее прогрессивные технологии и препараты не только для предоставления парикмахерских услуг, но и услуг косметолога, маникюра, педикюра, ногтевого дизайна, процедур омоложения.
Проведем исследование влияния социально-культурных факторов на функционирование салона красоты «Гармония» (табл. 2.7).
Таблица 2.7 - Анализ действия факторов социально-культурной среды на функционирование салона красоты «Гармония»
№ п/п | Фактор | Возможности | Угрозы | Реакция предприятия |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Усиление культурных ценностей общества | + | Использование социально-этичного маркетинга | |
2 | Формирование позитивного отношения со стороны потенциальных потребителей | + | Использование социально-этичного маркетинга | |
3 | Повышение уровня культуры партнерских связей | + | Использование социально-этичного маркетинга | |
4 | Деградация общества | + | Активизация социально-этичного маркетинга |
Как видим, независимо от проявления социально-культурных факторов, для развития и обеспечения высоких показателей экономической деятельности салона красоты «Гармония» необходимо формировать связи с общественностью и работать в рамках социально-этичного маркетинга.
Проведем анализ конкурентоспособности салона красоты «Гармония».
Основные конкуренты и их параметры в сравнении с салоном красоты «Гармония» представлены в табл. 2.8.
Таблица 2.8 - Конкурентная таблица салона красоты «Гармония»
Салон красоты | |||
Критерии | Белла Донна | Ультрафиолет | СК «Апельсин» |
1. Соответствие запросам потребителей | Полное соответствие | Полное соответствие | Частичное соответствие |
2. Надежность | Низкая степень | Средняя степень | Средняя степень |
3. Качество | Очень высокое | Хорошее | Хорошее |
4. Цена | Низкая | Средняя | Высокая |
5. Репутация фирмы | Надежная | Надежная | Надежная |
Проведем оценку конкурентоспособности салона красоты «Гармония» в сравнении с основными конкурентами по взвешенным рейтингам (табл. 2.9). Оценка ставится по 10-ти бальной шкале, где 1 - очень слабая позиция, 10 - очень сильная позиция. Рейтинг означает вес фактора в общей совокупности (рейтинг проставлялся экспертным методом с учетом оценок директора и двух администраторов салона красоты «Гармония»).
|
Таблица 2.9 - Оценка конкурентоспособности салона красоты «Гармония» по взвешенным рейтингам
Параметр | Рейтинг | «Гармония» | Белла Донна | Ультрафиолет | СК Апельсин | ||||
Оценка | Взвешенная оценка | Оценка | Взвешенная оценка | Оценка | Взвешенная оценка | Оценка | Взвешенная оценка | ||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
Широта ассортимента предлагаемых услуг | 0,13 | 8 | 1,04 | 8 | 1,04 | 9 | 1,17 | 9 | 1,17 |
Уровень квалификации персонала | 0,11 | 9 | 0,99 | 9 | 0,99 | 9 | 0,99 | 8 | 0,88 |
Репутация и имидж | 0,12 | 8 | 0,96 | 7 | 0,84 | 7 | 0,84 | 8 | 0,96 |
Наличие программ лояльность и скидок | 0,11 | 6 | 0,66 | 8 | 0,88 | 8 | 0,88 | 7 | 0,77 |
Уровень цен на услуги | 0,14 | 8 | 1,12 | 8 | 1,12 | 7 | 0,98 | 8 | 1,12 |
Наличие дополнительных косметических товаров для клиентов | 0,09 | 7 | 0,63 | 6 | 0,54 | 7 | 0,63 | 7 | 0,63 |
Удобство расположения салона для потребителей | 0,09 | 7 | 0,63 | 6 | 0,54 | 6 | 0,54 | 7 | 0,63 |
Уровень обслуживания потребителей | 0,11 | 9 | 0,99 | 7 | 0,77 | 9 | 0,99 | 8 | 0,88 |
Маркетинг и реклама | 0,1 | 6 | 0,6 | 7 | 0,7 | 8 | 0,8 | 8 | 0,8 |
Общий рейтинг конкурентоспособности | 1 | 68 | 7,62 | 66 | 7,42 | 70 | 7,82 | 70 | 7,84 |
На рис. 2.2 представлена диаграмма отражающая конкурентоспособность салона красоты «Гармония» в сравнении с основными конкурентами.
Рис. 2.2 Диаграмма конкурентоспособности салона красоты «Гармония» в сравнении с основными конкурентами
Как свидетельствует проведенный анализ, салон красоты «Гармония» по взвешенным оценкам получил 7,62 балла, лидерами выступают салон красоты «Ультрафиолет» (7,82 балла) и салон красоты «Апельсин» (7,84 балла).
Для повышения конкурентоспособности салону красоты «Гармония» необходимо формировать программы лояльности для постоянных клиентов, а также активизировать маркетинговую и рекламную деятельность.
Среднестатистический посетитель салона красоты - женщина, достаточно молодая, с высшим образованием, тратящая около 13% своего дохода на услуги салона красоты. Для детального изучения потребителей салона красоты «Гармония» проводилось изучение посетителей.
|
Изучение проводилось в течении месяца, размер выборки составил 50 человек. На основании проведенного анкетирования был составлен «портрет потребителя» приведенный в таблице 2.10.
Портрет потребителя салона составлялся по таким основным параметрам, как периодичность посещения, с кем посещается салон, комплекс процедур, также характеризовался тип личности и уровень дохода.
Таблица 2.10 - Портрет потребителя салона красоты «Гармония»
Потребность | Тип личности | Профессии, уровень дохода |
1 | 2 | 3 |
1. Периодичность - постоянно, 1-2 раза в месяц 2. С кем - один (одна) 3. Комплекс процедур - маникюр, педикюр, парикмахерских услуги, солярий, ногтевой дизайн; раз в 3-6 месяцев - косметолог | Девушки и женщины возрастом 18-45 лет (студентки, офисные сотрудники) | Люди различных профессий со средним доходом |
1. Периодичность - 1-2 раза в месяц 2. С кем - одна 3. Комплекс процедур - маникюр, педикюр, парикмахерских услуги, косметолог, омолаживающие процедуры | Женщины в возрасте 30-55 лет (бизнес-леди) | Женщины различных профессий со доходом выше среднего |
1. Периодичность - 1-2 раза в месяц 2. С кем - одна или с подругой 3. Комплекс процедур - маникюр, педикюр, парикмахерских услуги, косметолог, омолаживающие процедуры, солярий, массаж | Девушки, женщины возрастом 18-45 лет | Домохозяйки, предприниматели, со средним уровнем дохода |
1. Периодичность - 1-2 раза в пол года, 1 раз в месяц 2. С кем - один 3. Комплекс процедур - парикмахерских услуги, маникюр, педикюр, косметолог | Мужчины, деловые люди в возрасте 30-50 лет | Предприниматели, офисные сотрудники, менеджеры и управленцы высших категорий |
1. Периодичность - постоянные клиенты 2. С кем - одна/ один 3. Комплекс процедур - маникюр, педикюр, парикмахерских услуги, косметолог, массаж | Женщины и мужчины возрастом 15-55 лет | Уровень дохода средний и выше среднего |
Как свидетельствует проведенное исследование, клиентов салона красоты «Гармония» можно разделить на пять категории:
. Девушки и женщины возрастом 18-45 лет (студентки, офисные сотрудники)
. Женщины в возрасте 30-55 лет (бизнес-леди)
. Девушки и женщины возрастом 18-45 лет (акцент на прохождения салон косметологических процедур);
. Мужчины, деловые люди в возрасте 30-50 лет
. Постоянные посетители, женщины и мужчины возрастом 15-55 лет
При разработке конкурентной стратегии салона красоты «Гармония» следует учитывать полученный портрет потребителей. Также для салон красоты необходимо разработать программу продвижения и программу лояльности для постоянных клиентов.
Основными мотивами посещения салона красоты «Гармония» являются:
- стремление быть привлекательной, чувствовать себя женщиной (уверенность в себе как в женщине);
|
- возможность снятия напряжения и стресса, «разрядки» и получения энергии;
- поддержание «формы», позволяющей чувствовать себя уверенной, в контексте делового общения (чувствовать себя принадлежащей к определенной группе, где существуют установленные нормы, в частности -высокие требования к внешнему виду);
- желание сделать приятное для себя (желание потратить время и деньги исключительно на себя, «время для меня одной»);
- возможность общения и получение внимания к себе со стороны других, особенно специалистов;
- проведение внешнего вида «в порядок».
Проведем сегментирование рынка потребителей салона красоты «Гармония» и выявим основные факторы по степени важности для каждой группы потребителей.
Разобьем посетителей салона красоты «Гармония» на три возрастные группы и рассмотрим, насколько важна для них та или иная услуга (табл. 2.11).
Таблица 2.11 - Сегментирование рынка услуг салона красоты «Гармония» по возрастным группам потребителей со средним достатком
Классификация | Люди в возрасте от 18 до 25 лет | Люди в возрасте от 25 до 40 лет | Люди в возрасте от 40 до 55 лет |
Услуги | |||
Цены на предоставляемые услуги | +++ | ++ | +++ |
Качество предоставляемых услуг | +++ | +++ | +++ |
Ассортимент оказываемых услуг | +++ | +++ | ++ |
Консультирование | 0 | ++ | + |
Косметическая продукция | |||
Название косметической продукции | + | ++ | + |
Уровень сервиса | |||
Кондиционер в помещении | + | ++ | ++ |
Прохладительные напитки, чай, кофе | 0 | + | + |
Организация обслуживания | |||
Предварительная запись на обслуживание | +++ | +++ | +++ |
Предоставление скидок | +++ | +++ | +++ |
Внешний вид | |||
Фасада салона | ++ | ++ | + |
Внутреннего пространства салона | ++ | ++ | ++ |
Персонала | +++ | +++ | +++ |
Использование новейших технологий | ++ | +++ | ++ |
Квалификация | |||
Повышение квалификации сотрудников | +++ | +++ | ++ |
Участие в профессиональных конкурсах, выставках | +++ | ++ | 0 |
Посещение профессиональных семинаров | +++ | ++ | + |
Введение дополнительного спектра услуг | |||
Косметологический кабинет | +++ | +++ | +++ |
Стоматология | +++ | +++ | +++ |
Кабинет массажа | 0 | ++ | +++ |
Тату - салона | +++ | + | 0 |
Сауна | 0 | + | 0 |
Введение параллельно с существующей, более дешевой косметической продукции | +++ | +++ | +++ |
+++ - очень важный фактор ++ - важный фактор
+ - маловажный фактор 0 - неважный фактор
Если же провести сегментирование услуг ориентированное на обеспеченных людей, то для вышеперечисленных возрастных групп практически все данные критерии будут очень важны, кроме цен на оказание услуг, наличие тату - салона для тех, кому за 40 лет и введение более дешевой продукции. Для данной категории посетителей цены на предоставляемые услуги не столь важны, при условии, что работа мастеров высококачественная.
|
|
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!