Другой важный вопрос: а можем ли мы задействовать Систему 1 для усовершенствования принятия решений?

Альберт Эйнштейн однажды сказал: «Мы не можем решить проблему тем же способом мышления, посредством которого мы ее создавали». Однако похоже, что неосознаваемая мыслительная система действительно может делать именно это.

В последние годы Р. Тэйлер, К. Санстейн и их сотрудники предложили новый общий подход к улучшению искаженных решений, который задействует автоматические когнитивные процессы в наших интересах [33]. Вместо попытки переключить мышление ЛПР из Системы 1 в Систему 2 (в ситуациях, когда известно, что обработка информации Системой 1 часто приводит к искажению решений) данный подход пытается изменить окружение таким образом, чтобы Система 1 начала производить хороший результат. Данный тип стратегии усовершенствования, который Тэйлер и Санстейн в подробностях обсуждают в своей книге Nudge9 [34], обращен к людям, которые конструируют ситуации для осуществления выбора (это могут быть сами ЛПР или другие «архитекторы выбора») таким образом, чтобы максимизировать шансы совершения мудрого выбора, несмотря на известные искажения. Например, искажение, поощряющее бездействие, создает предпочтение для опций по умолчанию [27]. «Архитекторы выбора» могут использовать это наблюдение для усовершенствования принятия решений, позаботившись о том, чтобы выбор по умолчанию был с большой вероятностью выбором, наилучшим для ЛПР и/ или для общества. Например, сделав пенсионный план 401(k)10 выбором по умолчанию, можно добиться значительного роста уровня сбережений сотрудников [6].

Также было получено многообещающее свидетельство того, что эксплуатация особенностей мышления Системы 1 для усовершенствования выбора, характерного для этой же системы, может быть особенно результативна в области тех искажений, наличие которых люди не любят признавать или не верят в то, что они им подвержены.

Например, многие из нас подвержены скрытым расовым предрассудкам, но стыдятся в них признаться даже самим себе. Осознанные усилия «сделать лучше» при прохождении тестов на такие скрытые предубеждения обычно оказываются тщетными [26]. Однако испытуемые, ощущающие во время теста влияние чернокожего экспериментатора, а не белого, демонстрировали меньший уровень скрытых расовых предрассудков [7, 19].

Результаты такого приема «измените окружение» резко контрастируют с провалом подхода «старайтесь усерднее», который полагается на сознательные усилия.

В качестве резюме данного раздела мы зададим вопрос: «Могут ли решения, преодолевающие искажения, само наличие которых люди отказываются признавать, быть найдены внутри той же самой автоматической системы мышления, которая этот класс проблем и порождает?»

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Люди весьма доверяют своей интуиции. Последние 50 лет исследований в сфере принятия решений подвергают сомнению эту веру для широкого спектра ситуаций. Ключевая задача психологов здесь — определение того, как и в каких ситуациях следует пытаться перейти от интуитивно притягательной когнитивной Системы 1 к более склонной к размышлению когнитивной Системе 2, а когда стоит конструировать ситуации, заставляющие Систему 1 работать во благо ЛПР. Безусловно, второстепенные решения не нуждаются в полноценном запуске процессов Системы 2 или в новой «архитектуре» принятия решений. Кроме того, для активного использования Системы 2 или изменения «архитектуры» выбора не подходят ситуации, в которых люди и так не склонны к искажениям или очевидно получают выгоду от автоматического процесса. Однако чем глубже мы понимаем суть искажений, порождаемых Системой 1 в самых разнообразных ситуациях, тем более привлекательны для нас проверенные на практике в этих ситуациях приемы достижения лучших решений. Описательных исследований за последние десятилетия было проведено немало. Поэтому данная статья призывает к интенсификации работ уже в области стратегий совершенствования решений.

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Bargh J.A., Ferguson M.L. (2000). «Beyond behaviorism: on the automaticity of higher mental processes». Psychological Bulletin, Vol. 126,рр. 925–945.

2. Bazerman M.H., Chugh D. (2005). «Bounded awareness: focusing failures in negotiation». In: Thompson L. (Ed.). Frontiers of Social Psychology: Negotiation. New York: Psychological Press.

3. Bazerman M.H., Loewenstein G.F., White S.B. (1992). «Reversals of preference in allocation decisions: Judging an alternative versus choosing among alternatives». Administrative Science Quarterly, Vol. 37, pp. 220–240.

4. Bazerman M.H., Moore D. (2008). Judgment In Managerial Decision Making (7th ed.). Hoboken, NJ, Wiley.

5. Bazerman M.H., White S.B., Loewenstein G.F. (1995). «Perceptions of fairness in interpersonal and individual choice situations». Current Directions in Psychological Science, Vol. 4, pp. 39–43.

6. Benartzi S., Thaler R.H. (2007). «Heuristics and biases in retirement savings behavior». Journal of Economic Perspectives, Vol. 21, pp. 81–104.

7. Blair I.V. (2002). «The malleability of automatic stereotypes and prejudice». Personality & Social Psychology Review, Vol. 6, pp. 242–261.

8. Cooper A.C., Woo C.Y., Dunkelberg W.C. (1988). «Entrepreneurs’ perceived chances for success». Journal of Business Venturing, Vol. 3, pp. 97–109.

9. Dawes R.M. (1971). «A case study of graduate admissions: application of three principles of human decision making». American Psychologist, Vol. 26, pp. 180–188.

10. Dijksterhuis A. (2004). «Think different: the merits of unconscious thought in preference development and decision making». Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 60, pp. 817–830.

11. Dijksterhuis A., Nordgren L.F. (2006). «A theory of unconscious thought». Perspectives on Psychological Science, Vol. 1, pp. 95–109.

12. Fischhoff B. (1982). «Debiasing». In: Kahneman D., Slovic P., Tversky A. (Eds.). Judgment Under Uncertainty: Heuristics and Biases (pp. 422–444).

Cambridge, United Kingdom: Cambridge University Press.

13. Gigerenzer G., Hoffrage U., Kleinbolting H. (1991). «Probabilistic mental models: a brunswikian theory of confidence». Psychological Review, Vol. 98, pp. 506–528.

14. Idson L.C., Chugh D., Bereby-Meyer Y., Moran S., Grosskopf B., Bazerman M. (2004). «Overcoming focusing failures in competitive environments». Journal of Behavioral Decision Making, Vol. 17, pp. 159–172.

15. Jolls C., Sunstein C.R., Thaler R. (1998). «A behavioral approach to law and economics». Stanford Law Review, Vol. 50, pp. 1471–1550.

16. Kahneman D., Lovallo D. (1993). «Timid choices and bold forecasts: a cognitive perspective on risk and risk taking». Management Science, Vol. 39, pp. 17–31.

17. Larrick R.P. (2004). «Debiasing». In: Koehler D.J., Harvey N. (Eds.). Blackwell Handbook of Judgment and Decision Making (pp. 316–337), Oxford, United Kingdom: Blackwell.

18. Lerner J.S., Tetlock P.E. (1999). «Accounting for the effects of accountability». Psychological Bulletin, Vol. 125, pp. 255–275.

19. Lowery B.S., Hardin C.D., Sinclair S. (2001). «Social influence effects on automatic racial prejudice». Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 81, pp. 842–855.

20. Milkman K.L., Rogers T., Bazerman M. (2008). «Harnessing our inner angels and demons: what we have learned about want / should conflict and how that knowledge can help us reduce shortsighted decision making». Perspectives on Psychological Science, Vol. 3, pp. 324–338.

21. Milkman K.L., Rogers T., Bazerman M. (2009). «Highbrow films gather dust: time-inconsistent preferences and online DVD rentals». Management Science, Vol. 55, pp. 1047–1059.

22. Moore D., Lowenstein G. (2004). «Self-interest, automaticity, and the psychology of conflict of interest». Social Justice Research, Vol. 17, pp. 189–202.

23. Moore D.A., Swift S.A., Sharek Z., Gino F. (2009). Correspondence Bias in Performance Evaluation: Why Grade Inflation Works (Working Paper 2004-E42). Manuscript submitted for publication,Carnegie Mellon, Pittsburgh, PA.

24. Moran S., Bereby-Meyer Y., Bazerman M.H. (2008). «Stretching the effectiveness of analogical training in negotiations: teaching diverse principles for creating value». Negotiation and Conflict Management Research, Vol. 1, pp. 99–134.

25. Mussweiler T., Strack F., Pfeiffer T. (2000). «Overcoming the inevitable anchoring effect: considering the opposite compensates for selective accessibility». Personality and Social Psychology Bulletin, Vol. 26, pp. 1142–1150.

26. Nosek B.A., Greenwald A.G., Banaji M.R. (2007). «The Implicit Association Test at age 7: a methodological and conceptual review». In: Bargh J.A. (Ed.). Social Psychology and the Unconscious: the Automaticity of Higher Mental Processes. New York: Psychology Press.

27. Ritov I., Baron J. (1992). «Status-quo and omission biases». Journal of Risk & Uncertainty, Vol. 5, pp. 49–61.

28. Savitsky K., Van Boven L., Epley N., Wight W. (2005). «The unpacking effect in responsibility allocations for group tasks». Journal of Experimental Social Psychology, Vol. 41, pp. 447–457.

29. Shiv B., Fedorikhin A. (1999). «Heart and mind in conflict: the interplay of affect and cognition in consumer decision making». Journal of Consumer Research, Vol. 26, pp. 278–292.

30. Slovic P. (1969). «Analyzing the expert judge: a descriptive study of a stockbroker’s decision processes». Journal of Applied Psychology, Vol. 53, pp. 255–263.

31. Slovic P., Fischhoff B. (1977). «On the psychology of experimental surprises». Journal of Experimental Psychology: Human Perception and Performance, Vol. 3, pp. 544–551.

32. Stanovich K.E., West R.F. (2000). «Individual differences in reasoning: implications for the rationality debate». Behavioral & Brain Sciences, Vol. 23, pp. 645–665.

33. Sunstein C.R., Thaler R.H. (2003). «Libertarian paternalism is not an oxymoron». University of Chicago Law Review, Vol. 70, pp. 1159–1199.

34. Thaler R.H., Sunstein C.R. (2008). Nudge. New Haven, CT: Yale University Press.

35. Thompson L., Gentner D., Loewenstein J. (2000). «Avoiding missed opportunities in managerial life: analogical training more powerful than individual case training». Organizational Behavior & Human Decision Processes, Vol. 82, pp. 60–75.

36. Tversky A., Kahneman D. (1974). «Judgment under uncertainty: Heuristics and biases». Science, Vol. 185, pp. 1124–1131.

37. Wilson T.D., Kraft D. (1993). «Why do I love thee? Effects of repeated introspection on attitudes toward the relationship». Personality and Social Psychology Bulletin, Vol. 19, pp. 409–418.

38. Wilson T.D., Lisle D., Schooler J., Hodges S.D., Klaaren K.J., LaFleur S.J. (1993). «Introspecting about reasons can reduce post-choice satisfaction». Personality and Social Psychology Bulletin, Vol. 19, pp. 331–339.

39. Wilson T.D., Schooler J.W. (1991). «Thinking too much: introspection can reduce the quality of preferences and decisions». Journal of Personality and Social Psychology, Vol. 60, pp. 181–192.