Комплексное обслуживание включает:

           - получение документов, необходимых для погребения (в МФЦ, ЗАГС, в медицинских и лечебных учреждениях, на кладбище, в крематории) до начала и (или) во время похорон;

          - осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению;

          - приобретение предметов ритуала;

          - катафальные и транспортные перевозки;

          - осуществление захоронения или кремации;

          - услуги организатора ритуала похорон;

          - аренда зала для проведения гражданской панихиды и зала для проведения обряда поминания;

         - выполнение прочих услуг, связанных с погребением;

         - организацию и проведение церемонии проводов покойного;

         - сопровождение процессии до места погребения;

        - получение медицинского свидетельства о смерти (выдается медицинскими учреждениями), гербового свидетельства о смерти (ГСС), справки о смерти, выдаваемых органами МФЦ, ЗАГС.

      Примечание - По желанию заказчика  агент ритуального обслуживания может сопровождать весь похоронный обряд вплоть до погребения покойного (кремации). Агент ритуального обслуживания мо­жет оказать содействие в заключении договора на изготовление и установку памятника или иного надмогильного сооружения и последующий уход за ним (мемориальное обслуживание).

5  Общие требования к услугам агентов ритуального обслуживания

5.1 Агент ритуального обслуживания должен быть компетентен в вопросах ритуального обслуживания и соответствовать требованиям предъявляемым к специалистам в области похоронного дела [7].

  5.2 Агент ритуального обслуживания является сотрудником организаций, оказывающих услуги агентов ритуального обслуживания, и может иметь персональный табельный номер, для идентификации агента перед заказчиком.

   5.3 Агент ритуального обслуживания обязан обслужить заказчика независимо от места нахождения умершего (дом, морг, лечебное учреждение, и т.д.).

    5.4 Агент ритуального обслуживания во время исполнения служебных обязанностей должен иметь при себе:

- служебное удостоверение;

- личный знак  (нагрудную карточку/бейдж)   и личные визитные карточки;

  - альбом с цветными фотографиями образцов похоронных принадлежно­стей (гробы, венки, гирлянды и букеты из искусственных и живых цветов, ленты, постели, покрывала, саваны, тапочки, нарукавные повязки, поду­шечки для наград, фото на керамике или других материалах, траурные портреты и прочие предметы, используемые при проведении обряда по­гребения), залов зданий траурных гражданских обрядов, крематориев, об­разцов оформления мест захоронений), либо каталог в электронной форме на персональном электронном носителе (планшет, ноутбук);

  - прейскурант цен на услуги и товары, утвержденный в установленном порядке;

   - бланки  договоров/счетов-заказов на ритуальное обслуживание;

   - устройство мобильного эквайринга, либо доступ к программному обеспечению (обеспечивающему оплату заказа с помощью банковской карты) [8].

Примечание  - агент ритуального обслуживания должен знать нормативные документы, регламентирующие ритуальное обслуживание на территории Российской Федерации.

  5.5 По приезду к заказчику  агент ритуального обслуживания должен представиться близким умершего, предъявить служебное удостоверение, выразить им соболезнование и вручить свою визитную карточку. Нагрудная карточка/бейдж должна находиться на верхней одежде агента ритуального обслуживания.
   5.6 Приступая к оформлению заказа, агент ритуального обслуживания должен узнать у близких умершего, кто будет выполнять функции заказчика, чтобы решать с ним все вопросы, касающиеся организации похорон.

   5.7 Разговор агента ритуального обслуживания с заказчиком должен происходить в форме благожелательной неторопливой беседы. Агент ритуального обслуживания обязан соблюдать принципы профессиональной этики и должен учитывать пожелания заказчика.

5.8 Агент ритуального обслуживания должен быть детально осведомлен о порядке проведения похорон и ассортименте услуг, способах захоронения, погребальных обрядах, о существующих льготах по погребению и захоронении на безвозмездной основе, о времени работы МФЦ, органов загса, кладбищ, зданий тра­урных гражданских обрядов, храмов и церквей, крематориев, моргов. Агент ритуального обслуживания обязан знать порядок заполнения всех необходимых документов. Агент ритуального обслуживания также обязан знать и проинформировать заказчика об основных особенностях обряда прощания и погребения тела умершего как по традиционным религиям, так и по правилам прочих конфесий. По желанию заказчика агент ритуального обслуживания обязан предоставить информацию об организации, которая может осуществить обряд прощания и погребения умершего с учетом его прижизненного вероисповедания.

   5.9 Агент ритуального обслуживания, оформляющий похороны с заказом на кремацию, должен согласовать с заказчиком в установленном порядке дату и время кремации, а также дату и время получения урны с прахом покойного и оформить заказ на захоронение урны с прахом в землю или колумбарную нишу.
  5.10 Агент ритуального обслуживания, оформляющий родственное захоронение, обязан проинформировать заказчика о порядке и особенностях подготовки места к процедуре родственного захоронения.

     5.11 Агент ритуального обслуживания должен узнать у заказчика предполагаемое количество участни­ков похорон, фамилии, имена и отчества лиц, которые будут участвовать в гражданской панихиде, согласовать с заказчиком способ захоронения, текст на лентах для венков, программу музыкального сопровождения похорон, маршрут скорбного кортежа по месту и времени следования и т. д.

   5.12 Если заказчик поручает агенту ритуального обслуживания организовать ритуал прощания, он должен передать агенту необходимые сведения о жизненном пути покойного, его заслугах и т.д.

Примечание — Захоронение выполняется с учетом завещания умершего, При отсутствии завещания право выбора способа захоронения принадлежит близким умершего (лицу, взявшему на себя ответственность за организацию похорон).

5.13 Агент ритуального обслуживания имеет право принимать заказ на ритуальное обслуживание после обращения Заказчика в организацию оказывающую услуги агентов ритуального обслуживания лично, по телефону, или с помощью иного средства связи. Агент ритуального обслуживания (при заказанных и оплаченных по Договору ритуальных услугах) оказывает Заказчику помощь в получении следующих документов: медицинского свидетельства о смерти, ГСС, справки о смерти по паспорту умершего или по свидетельству о рождении. Заказы на такие услуги, как погребение, кремация, бальзамирование, санитарная и косметическая обработка тел умерших, принимаются исключительно после получения заказчиком медицинского свидетельства о смерти.

 5.13 Агент ритуального обслуживания обязан до начала похорон доставить заказчику свидетельство о смерти.

  5.14 Агент ритуального обслуживания обязан внести стоимость заказанных услуг и похоронных принадлежностей в Договор/счет-заказ на похороны (в трех экземплярах), который должен подписать заказчик, и получить от заказчика деньги, выдать кассовый чек, при электронной форме оплаты организация обязана отправить электронный кассовый чек на адрес электронной почты заказчика, указанный в Договоре.

 5.15 Полученные от заказчика деньги агент ритуального обслуживания должен сдать в кассу специализированной службы в день оформления заказа. Два экземпляра оформленного Договора/счета-заказа агент ритуального обслуживания обязан оставить заказчику, один сдается в установленном порядке в соответствующее подразделение специализированной службы организации, оказывающей услуги ритуальных агентов.

  5.16 Агент ритуального обслуживания несет ответственность за полное и своевременное исполнение заказов.

    5.17 В дальнейшем агент ритуального обслуживания ведет контроль выполнения заказа.