Услуги агентов ритуального обслуживания

ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ РЕДАКЦИЯ

 

Услуги населению

УСЛУГИ АГЕНТОВ РИТУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

Общие требования

Предисловие

 

   1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (АО «ВНИИС»), ФГУП «Стандартинформ»

   2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

   3 ВВЕДЕН  ВПЕРВЫЕ

 

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок – в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

 

 

Содержание

 

1 Область применения…………………………………………………………..

2  Нормативные ссылки………………………………………………………….

3 Общие требования к организациям и ИП, оказывающим услуги агентов ритуального обслуживания………………….……………………………………….

4  Классификация услуг агентов ритуального обслуживания......................

5    Общие требования к услугам агентов ритуального обслуживания………

6 Информационное обслуживание населения по вопросам по вопросам оказания услуг агентов ритуального обслуживания………………………….

7   Порядок оформления услуг агентов ритуального обслуживания……….

8 Ответственность исполнителя услуг агентов ритуального обслуживания………………………………………………………………………....

  9 Критерии оценки качества услуг агентов ритуального обслуживания…..

Библиография ……………………………………………………………………......

 

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги населению

УСЛУГИ  АГЕНТОВ  РИТУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Общие требования

Services to the population

SERVICES OF AGENTS OF RITUAL SERVICES

General requirements

                                                                     

Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам агентов ритуального обслуживания.

Настоящий стандарт распространяется на услуги агентов ритуального обслуживания, оказываемые  юридическими лицами (организациями) независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальными  предпринимателями. 

 

Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты:

ГОСТ 32609-2014 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения

ГОСТ Р 54611-2011 Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования

 

3 Общие требования к организациям и ИП, оказывающим услуги агентов ритуального обслуживания

    3.1 Услуги агентов ритуального обслуживания могут предоставлять как юридические лица (организации различных форм собственности), так и индивидуальные предприниматели в установленном законодательством порядке.

     Организации и ИП, оказывающие услуги агентов ритуального обслуживания, являются исполнителями услуг агентов ритуального обслуживания.

 

3.2 В своей деятельности исполнители услуг агентов ритуального обслуживания должны руководствоваться следующими основными документами:

-  действующим законодательством Российской Федерации [1], [2],[3].

- уставом организации и/или свидетельством индивидуального предпринимателя;

- договорами на оказание похоронных услуг.

   3.2.1 Договоры на оказание услуг агентов ритуального обслуживания заключаются с заказчиками как в форме договора возмездного оказания услуг, так и в форме счета-заказа, удовлетворяющего всем требованиям договора возмездного оказания услуг, определяющего юридические, экономические и технические отношения сторон.

   3.3 Оказание услуг агентов ритуального обслуживания, следует осуществлять с соблюдением Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации [3]. 

   3.4 Услуги агентов ритуального обслуживания оказывают  по нормативным и техническим  документам.

   3.5 Исполнитель услуг агентов ритуального обслуживания должен располагать необходимой материально-технической базой, включая применение современных информационно-коммуникационных технологий (аудиовизуальные средства, Интернет-ресурсы).

 

4 Классификация услуг агентов ритуального обслуживания

4.1 Услуги агентов ритуального обслуживания классифицируют по следующим признакам:

- по месту оказания;

- перечню оказываемых услуг.

4.2 По месту оказания услуги агентов ритуального обслуживания могут оказываться: непосредственно в офисе организации, оказывающей услуги агентов ритуального обслуживания, в пунктах обслуживания заказчиков, расположенных в непосредственной близости от медицинских организаций (морги, больницы и т.д.)   и  с  выездом к заказчику на дом.

4.3 По перечню оказываемых услуг различают стандартный набор оказываемых услуг и комплексное обслуживание.

  4.4  Перечень  услуг агентов ритуального обслуживания  

  4.4.1 Стандартный набор услуг включает в себя:

- выезд на дом или в иное место, указанное потребителем для принятия заказа;

- прием заказа и оформление договора на:

а) получение необходимых для погребения/кремации документов в МФЦ (Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг), отделе ЗАГС (Органы записи актов гражданского состояния), в медицинских и лечебных учреждениях, на кладбище, в крематории до начала и (или) во время похорон;

б) подача объявлений, некролога, составление текстов скорбной речи, оповещение родственников и близких умершего;

в) осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению/кремации;

г) приобретение и прокат похоронных принадлежностей;

д) организация катафальных и транспортных перевозок;

е) организацию проведения захоронения или кремации;

ж) обрядовые услуги, в том числе услуги церемониймейстера ритуального обслуживания;

и) Организацию аренды ритуального зала и оформление ритуального зала для проведения обряда прощания, в том числе установку подставок для венков, подсвечников, ширм, постамента для гроба с телом, размещение различной символики (флагов, гербов и т.д.), стульев и скамеек для участников похорон;

к) организацию поминальной трапезы;

л) мемориальные услуги, организация ухода за местом захоронения;

м) выполнение прочих услуг, связанных с погребением;

- оказание консультативной помощи потребителю, в том числе по телефону:

а) по порядку организации похорон, предоставлению гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, предоставлению льгот, выплате социального пособия на погребение, по организации церемонии проводов умершего или погибшего с учетом национальных традиций и религиозных обрядов [4] [5] [6];

б) в определении вида погребения (предание земле или огню);

в) по правилам работы кладбищ и крематориев;

г) в выборе места захоронения;

д) по вопросам, связанным с погребением на кладбище: размеры могилы, драпировка и оформление могилы, контроль подготовки места захоронения;

е) согласование даты и времени прощания, захоронения, кремации;

ж) в определении комплекса мероприятий, обеспечивающих сохранение тела на срок, указываемый Заказчиками;

и) по вопросам организации косметических и реставрационных работ с телом;

к) по выбору и (или) прокату похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики, одежды, мебели и т.д.;

л) по аренде ритуального зала для проведения гражданской панихиды;

м) по выбору места и оформлению помещения для проведения поминок;

н) в выборе автокатафалка, пассажирского транспорта, ритуального лифта (сингулятора);

о) по порядку оформления прижизненного договора на оказание ритуальных услуг;

п) по иным видам услуг.

Пример - Предложение юридической или психотерапевтической помощи;

- помощь в организации религиозных обрядов.

Пример - Организация очного или заочного отпевания в храмах и иных местах прощания (морг, кладбище, крематорий);

- получение и передача заказчику документов, необходимых для погребения;

- выполнение поручений заказчика, связанных с организацией и проведением похорон.

Библиография

 

  [1] Федеральный закон от 12 января 1996 г. № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле», в редакции федеральных законов с изменениями и дополнениями

[2]  Федеральный закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»

   [3]  Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г. № 1025

[4]   Федеральный закон от 12 января 1996 г. № 8-ФЗ «О погребении и похоронном деле»

[5]   Федеральный закон от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

[6]    Указ Президента Российской Федерации от 29 июня 1996 г. № 1001 «О гарантиях прав граждан на предоставление услуг по погребению умерших»

[7]    Приказ Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 07 мая 2015 г. № 278н «Об утверждении профессионального стандарта «специалист в области похоронного дела»

[8] Федеральный закон от 01 мая 2017 г. N 88-ФЗ «О внесении изменений в статью 16.1 Закона Российской Федерации  «О защите прав потребителей» и Федеральный закон «О национальной платежной системе»  

 

__________________________________________________________________

УДК 658.383:006.354                                                           ОКС 03.080.30                                 

 

Ключевые  слова:  агент ритуального обслуживания, услуги агентов

__________________________________________________________________

 

Разрабочики:

 

Зав. отделом стандартизации и оценки

соответствия услуг                                                                   Е.А. Лежина

 

 

Ответственный исполнитель                                                О.А.Маслобоев

 

ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ РЕДАКЦИЯ

 

Услуги населению

УСЛУГИ АГЕНТОВ РИТУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

Общие требования

Предисловие

 

   1 РАЗРАБОТАН Акционерным обществом «Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации» (АО «ВНИИС»), ФГУП «Стандартинформ»

   2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 342 «Услуги населению»

   3 ВВЕДЕН  ВПЕРВЫЕ

 

Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. №162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок – в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)

 

 

Содержание

 

1 Область применения…………………………………………………………..

2  Нормативные ссылки………………………………………………………….

3 Общие требования к организациям и ИП, оказывающим услуги агентов ритуального обслуживания………………….……………………………………….

4  Классификация услуг агентов ритуального обслуживания......................

5    Общие требования к услугам агентов ритуального обслуживания………

6 Информационное обслуживание населения по вопросам по вопросам оказания услуг агентов ритуального обслуживания………………………….

7   Порядок оформления услуг агентов ритуального обслуживания……….

8 Ответственность исполнителя услуг агентов ритуального обслуживания………………………………………………………………………....

  9 Критерии оценки качества услуг агентов ритуального обслуживания…..

Библиография ……………………………………………………………………......

 

НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Услуги населению