Агрессия — прямая/перенесённая

Приходится видеть, как человек озлобленно пинает кофейный автомат, который глотает монеты, но не выдаёт кофе. Или человек кричит на кого-то, кто допустил малейшую ошибку, особенно если кричащий запрограммирован на совершенство. Открытую агрессию против фактора (кофейный автомат) или против человека понять легко. Но что происходит тогда, когда этим фактором является человек, против которого мы не можем открыто восстать, например шеф, клиент или (когда мы были ещё маленькими) взрослый, родитель, учитель? Здесь возникает большая опасность перенесённой агрессии. Например, начальник задал взбучку подчинённому, тот приходит домой и выливает свой гнев на старшего сына Ганса, последний даёт тычок младшему брату, который в свою очередь дёргает за хвост кошку.

Чем больше «дыра в бытии», тем больше вещей нас пугают или выводят из себя, тем больше гормонов стресса образуется в нашем организме и тем вероятнее наступление того момента, когда пресловутая последняя капля переполняет бочку (гормонов). Поэтому очень полезно ещё раз проверить собственные ценности и свои требования к окружающим людям. Раньше меня раздражало гораздо больше вещей, чем сегодня. Ныне я могу направить ту энергию, которая уходила на раздражение, на реализацию проектов, написание книги, проведение семинара, изучение иностранного языка и т. д.

Болезни, вызываемые стрессом

Если энергия не может вылиться вовне, то она устремляется внутрь, против собственного организма. Это ведёт к так называемым болезням стресса.

Канализация энергии

Но энергию можно и канализировать (т. е. направить по определённому руслу). Это удаётся, если использовать энергию для поиска другого (нового) пути к той же самой цели, как было показано в нашей дискуссии о том, как следует относиться к ошибкам (гл. 3). Заинтересованное желание понять, что же случилось и как это сделать иначе (лучше), также стоит затрат энергии, но в этом состоянии гормоны стресса используются и таким образом осуществляется разумная канализация энергии. Можно и во время большой фрустрации сознательно обратиться к той задаче, которую всё равно собирался когда-нибудь решить. Тот, кто «перерабатывает» гормоны стресса, прибегая к физическому труду, мог бы, например, убрать квартиру, помыть машину и т. д. Кто предпочитает интеллектуальный труд, может направить ту же энергию на умственную работу. Это вы должны выбрать сами для себя в соответствии со своими наклонностями.

РЕЗЮМЕ.

Если мы хотим мотивировать других, то возникает чрезвычайно большая опасность, что мы их при этом фрустрируем. Фрустрация связывает драгоценную энергию и направляет её на борьбу или бегство. А это уменьшает возможности позитивной мотивации (например, метод Каротте по Герцбергу). Поэтому давайте предельно точно рассмотрим ситуацию мотивации.

Чужая мотивация

Мотивацию, т. е. попытку побудить другого человека что-то делать, мы назовём чужой мотивацией (чтобы не путать её со своей).

Исходная ситуация

Вы помните модель (гл. 5), с помощью которой описывается исходная ситуация при коммуникации: существует пересечение «кругов» или дистанция (рис. 15).

Если существует пересечение «кругов», то мы хотим одного и того же. Например, родители хотят, чтобы их ребёнок лучше овладел английским языком. Ребёнок познакомился на дискотеке со сверстниками из разных стран и пришёл к выводу, что общим языком может быть только английский. И неожиданно у него пробудился интерес к этому языку. Таким образом, существует пересечение мотивов родителей и их сына. Но в такой ситуации родители всё же склонны считать, что это их вечное понукание привело к тому, что ребёнок пересмотрел свою позицию. Если у ребёнка нет личной мотивации для изучения английского языка, если существует дистанция между желанием родителей (чтобы ребёнок лучше знал английский) и желанием ребёнка (пойти поиграть), то вы уже в скором времени убедитесь, что ваши постоянные поучения ни к чему не привели. Встаёт вопрос, как бы вам следовало действовать, чтобы мотивировать ребёнка.

Если мы согласны с моделью мышления, представленной выше, то нам всё ясно:

у каждого мотива есть цель, к которой мы стремимся;

путь к этой цели — действие;

способ действия «финансируется» через энергию.

Но есть и ещё один важный аспект, который нам может продемонстрировать вышеобозначенная модель: не бывает такого образа действий, за которым не стоял бы мотив. Как бы банально ни звучала эта «мудрость» при первом рассмотрении, на самом деле она очень важна. Мы знаем об этом совершенно точно, если кто-то пытается нас к чему-нибудь побудить, что находится не на том пути, который ведёт к нашей собственной цели. Если же кто-то другой, например ребёнок, рискнёт достичь своей цели, используя неприятный для нас образ действий, мы полностью забываем о том, что этот способ действий вызван его мотивами и что ребёнок уже вложил часть своей энергии в достижение поставленной цели.

Модель «резинка»

Давайте назовём мотив ребёнка мотивом № 1, а его цель — целью № 1 и представим себе, что мы пытаемся подменить его образ действий — непунктуальность, игры вместо учёбы и др. — желаемым для нас — быть пунктуальным, хорошо учиться и др. А теперь наложим метод КИТА Герцберга на эту модель мышления. Допустим, что мы пытаемся побудить другого человека изменить образ действий с помощью нажима и принуждения (или «пинка»). Что происходит в этом случае с его мотивом и целью? Они сохраняются? Представим себе, что нам удалось «вырвать» из «цепи» тот образ действий, который другой человек считает разумным для достижения своей цели, и насильно «внедрить» желаемый для нас образ действий. Какие последствия вытекают из этого акта? Те же самые, которые мы упоминали при описании метода КИТА. Представьте себе, что старый образ действий «удерживается» с помощью «резинки», и вы совершенно ясно увидите то, что уже должен был закрепить в вашем сознании метод КИТА (рис. 16).

ЗАПОМНИТЕ: Как только давление извне прекращается, старый образ действий неизбежно возвращается на прежнее место. Поэтому при использовании метода КИТА необходимы максимальный нажим и максимальный контроль.

Это означает, что человек, которого мы мотивируем таким образом, как только мы перестанем его контролировать, тут же заменит желаемый нами образ действий на свой, так как мы внутренне его не изменили и ни к чему не побудили. Если называть вещи своими именами, мы вообще его не мотивировали. Именно в этом порочность данной мотивации (по Герцбергу). Поэтому автор называет её негативной. Сегодня мы охарактеризовали бы её как контрпродуктивную.

Хочу ещё раз повторить: мы совершенно ясно представляем себе состояние, когда другой человек пытается нас мотивировать, а мы не хотим идти по пути, который он предлагает. Но забываем об этом, когда сами выступаем в роли мотивирующего.

Пример с мусорным ведром

Пётр должен регулярно выносить мусорное ведро. Но у Петра нет ни малейшего желания делать это. Мать так долго делала ему словесные внушения, что он в конце концов согласился, чтобы не слушать больше постоянные напоминания. Мать же полагает, что она его мотивировала, но через некоторое время она обнаружит, что её речи и убеждения ни к чему не привели. Задумывается ли она о том, почему так получилось? Как правило, нет. Она будет упрямо делать Петру внушения, а он будет продолжать «забывать» выносить ведро. Оба они действуют одинаково упрямо. Почему же мать продолжает «гнуть свою линию»? На семинаре (и это типично) она сказала: «Знаете, я всегда исходила из предположения, что он в конце концов последует моим увещеваниям, так как он всё же ребёнок, а я его мать. Мне почему-то не приходило в голову, что он будет противиться, ведь он же постоянно заверял меня, что будет выносить ведро».

Когда мы поинтересовались позицией сына, то он ответил: «Собственно говоря, моё поведение имеет две причины. Я никогда не видел, чтобы отец делал что-то по дому. Поэтому я не понимаю, почему я должен что-то делать. К тому же, если мальчишки увидят меня за „женской“ работой, то будут подтрунивать надо мной. Вот поэтому я под любым предлогом стараюсь не делать этой работы».

На наш вопрос к матери, знала ли она об этих причинах, она ответила, что нет. На что сын возразил: «Я тебе тысячу раз об этом говорил, но ты никогда не слушаешь того, что Я говорю!» Они затеяли небольшую словесную перепалку, которая лишь подтверждает сказанное в гл. 5.

Она не знала, что движет её сыном, а он никогда не задумывался о том, что у матери пошатнулось здоровье и для неё подъём любых тяжестей был труден.

Оба они не прислушиваются друг к другу во время бесед. Так как они говорили «мимо» друг друга, «против» друг друга и никогда друг с другом. Именно поэтому им и не удалось «навести мост» и разрешить конфликт.

На семинарах, в которых использовался парафраз, участники ознакомились с позицией друг друга. Тем самым был «наведён мост». Потом мы подготовили вопросы-предположения, которые заставляют человека задуматься. Однако при этом он не испытывает давления, так как от него ничего не требуют. Я спросила Петра: «Допустим, соседские мальчишки не будут видеть, как ты выносишь ведро. Согласишься ли ты с учётом новой информации (пошатнувшееся здоровье матери) помогать ей?» Он согласно кивнул головой. Он будет выносить мусор только вечером, когда его не смогут увидеть ребята. Этот компромисс их обоих устраивает. Вот что мы хотели показать на этом примере:

1. В некоторых ситуациях решение может быть достигнуто только на компромиссной основе.

2. Компромисс предполагает выработку нового образа действий.

В теории менеджмента (теории управления) такой способ мотивирования называется менеджментом через достижение согласия.

Позитивная мотивация

Если мы пытаемся осуществлять позитивную мотивацию, то при этом стараемся выяснить, есть ли у нас шанс достичь единства в отношении определения цели. И если мы честно готовы искать, возможно ли единство, то под этим подразумевается, что мы готовы понимать и принимать «нет» другого человека. Но именно это искусство с большим трудом даётся многим руководящим работникам! А как вы мотивируете своего партнёра, ребёнка, других людей? При мотивации особенно верно следующее правило: «Никогда не делай по отношению к другому того, чего бы ты не хотел, чтобы делали по отношению к тебе».

А теперь взглянем на мотивацию ещё под иным углом зрения (японским). Речь идёт о том, что я назвала эффект сеппуку. Для того чтобы объяснить этот эффект, я сначала должна сказать, что такое сеппуку.

Сеппуку

Сеппуку — ритуальное самоубийство, которое совершал самурай, чтобы избавиться от позора. Даже если обвинения были беспочвенными, но он не мог доказать свою невиновность, он прибегал к сеппуку. Поскольку самураи принадлежали к японской знати (высшая из четырёх каст страны, некоторые утверждают, что так остаётся и по сегодняшний день), нет ничего удивительного, что среди них были женщины. Мужчины сводили счёты с жизнью, прибегая к харакири (хара — живот), женщины перерезали артерию на шее.

Предположим, что традиция сеппуку существовала бы и в нашей стране. Представьте себе, пожалуйста, это.