Информация об установленных параметрах индивидуального “особого режима” включается в Отчет по счету карты Держателя.

8.5.4.2. Установление индивидуального “особого режима” может производиться также по рекомендации УЭиСБК ЦСКО.

На основании анализа данных мониторинга УЭиСБК ЦСКО может рекомендовать Держателю карты для исключения мошенничества установить действие индивидуального “особого режима”. Для этого УЭиСБК ЦСКО направляет в Филиал Банка (ОПЕРУ Банка) Уведомление о необходимости установления индивидуального “особого режима” использования банковских карт (Приложение 33), в котором содержатся соответствующие рекомендации.

При поступлении указанного уведомления из УЭиСБК ЦСКО подразделение Банка, выпустившее карту, должно незамедлительно связаться с Держателем карты и рекомендовать ему оформить Заявку на изменение списка стран, в которых разрешены операции с использованием карты (в порядке, предусмотренном п.8.5.4.1. настоящего документа). Допускается прием устного заявления Держателя об установлении индивидуального “особого режима”.

Для уменьшения риска мошеннического использования карты необходимо при любом обращении клиента в Банк рекомендовать ему подключиться к услуге “мобильный банк”.

Разблокировка карт

Разблокировка банковских карт может быть произведена на основании письменного заявления о разблокировке карты Держателя, уполномоченного лица Предприятия (для Корпоративных карт) или подразделения Банка, выпустившего карту (Приложения 27 и 28 соответственно).

8.6.2. Запрещается разблокировка карты по заявлению Держателя или уполномоченного лица Предприятия (для Корпоративных карт) в следующих случаях:

- если Держателем (Предприятием) было подано заявление об ее утрате (Приложение 22);

- если карта была заблокирована по инициативе Банка (подразделения Банка, выпустившего карту, УЭиСБК ЦСКО или Департамениа безопасности Банка).

Запрещается разблокировка Корпоративной карты по заявлению Держателя, если карта была заблокирована по распоряжению Предприятия.

Не рекомендуется разблокировать карту, если известно, что по карте зафиксированы авторизационные запросы / или финансовые транзакции, не санкционированные Держателем карты; если карта найдена и возвращена посторонним лицом; если известно, что информация, нанесенная на карту, могла стать доступной посторонним лицам.

Для разблокировки карты Держатель (или уполномоченное лицо Предприятия) заполняет заявление о разблокировке карты (Приложение 27) в подразделении Банка, выдавшем карту. Операционно-кассовый работник подразделения, оформляющий заявление, проверяет личность Держателя карты (уполномоченного лица Предприятия) в соответствии с п.3.2.1.5 настоящего документа, проверяет наличие у него карты, указанной в заявлении о разблокировке карты, регистрирует заявление и не позднее следующего рабочего дня направляет его в Уполномоченное подразделение территориального банка для принятия решения территориальным банком о разблокировке карты с учетом пунктов 8.6.2 - 8.6.3 и рекомендует Держателю карты не пользоваться картой до принятия решения о ее разблокировке.

Уполномоченное подразделение территориального банка принимает решение о возможности разблокировки карты в день получения Заявления о разблокировке карты. В случае принятия положительного решения заявление Держателя на разблокировку карты в этот же день направляется в УЭиСБК ЦСКО в соответствии с разд. 1.7 настоящего документа.

По получении заявления о разблокировке карты из территориального банка УЭиСБК ЦСКО, в случае принятия положительного решения по заявлению, производит ее разблокировку.

УЭиСБК ЦСКО может отказать подразделению Банка в разблокировке карты. В этом случае УЭиСБК ЦСКО извещает подразделение Банка о принятом решении с указанием причины отказа или о необходимости получения дополнительной информации для принятия решения о разблокировке карты.

Подразделение Банка незамедлительно информирует Держателя карты о принятом решении по его заявлению о разблокировке карты.

Если Держатель для оформления заявления не может обратиться в подразделение Банка по месту подачи Заявления на получение карты, допускается подача Держателем заявления о разблокировке карты в подразделении Банка по месту его пребывания. В этом случае операционно-кассовый работник после проведения соответствующих проверок, предусмотренных настоящим пунктом, направляет заявление в электронном виде (в соответствии с разд. 1.7 настоящего документа) в УЭиСБК ЦСКО не позднее следующего рабочего дня. При этом операционно-кассовый работник подразделения Банка, принимающего заявление, должен сообщить Держателю, что для получении информации о принятом решении по его заявлению ему необходимо звонить в Службу помощи Банка.

В случае если Держатель не имеет возможности явиться в подразделение Банка (например, находится за границей), допускается передача Держателем заявления о разблокировке карты в Службу помощи Банка по факсу. Для этого Держателю рекомендуется связаться по телефону со Службой помощи Банка для оформления заявления в соответствии с требованиями Приложения 27. Решение о разблокировке карты на основании заявления, полученного по факсу, принимается УЭиСБК ЦСКО с учетом положений настоящего раздела.

Допускается разблокировка карты на основании устного сообщения Держателя в Службу помощи в случае одновременного выполнения следующих условий: карта была заблокирована на основании устного сообщения о ее захвате банкоматом без команды Банка на изъятие, с момента блокировки карты не зафиксировано попыток проведения операций по карте, Держатель карты сообщает правильно свою контрольную информацию, Держатель сообщает, что карта находится на руках у Держателя.