Кафедра менеджмента, учета и финансов

Цель дисциплины

Целью учебной дисциплины «Организация и управление бизнес-процессами»является:

· формирование у магистрантов системы знаний и навыков по проектированию, оптимизации и управлению бизнес-процессами предприятия.

Учебные задачи дисциплины

Задачами дисциплины является подготовка выпускников к различным видам деятельности:

организационно-управленческая деятельность:

· разработка бизнес-процессов организации;

· управление бизнес-процесспми организации;

· оптимизация бизнес-процессов организации;

аналитическая деятельность:

· поиск, анализ и оценка информации для подготовки и принятия управленческих решений в области проектирования бизнес-процессов;

· анализ существующих форм организации бизнес-процессов, разработка и обоснование предложений по их совершенствованию;

· проведение оценки эффективности бизнес-процессов с учетом фактора неопределенности;

научно-исследовательская деятельность:

· организация проведения научных исследований: определение заданий для групп и отдельных исполнителей, выбор инструментария исследований, анализ их результатов, сбор, обработка, анализ и систематизация информации по теме исследования, подготовка обзоров и отчетов по теме исследования;

· разработка моделей бизнес-процессов, явлений и объектов, относящихся к сфере профессиональной деятельности, оценка и интерпретация полученных результатов;

· выявление и формулирование актуальных научных проблем;

· подготовка обзоров, отчетов и научных публикаций;

педагогическая деятельность:

· преподавание управленческих дисциплин и разработка соответствующих учебно-методических материалов в общеобразовательных и профессиональных организациях, в организациях дополнительного профессионального образования.

Место дисциплины в структуре ОПОП ВО (основной профессиональнойобразовательной программы высшего образования)

Дисциплина «Организация и управление бизнес-процессами» относится к обязательным дисциплинам вариативной части учебного плана.

Объем дисциплины и виды учебной работы

3. Владеть: способностью обобщать и критически оценивать результаты исследований актуальных проблем управления, полученные отечественными и зарубежными учеными.

Формы контроля

Текущий и рубежный контроль осуществляется лектором и преподавателем, ведущим практические занятия, в соответствии с тематическим планом.

Промежуточная аттестация в4-мсеместре – экзамен

Результаты текущего контроля и промежуточной аттестации формируют рейтинговую оценку работы студента. Распределение баллов при формировании рейтинговой оценки работы студента осуществляется в соответствии с «Положением о рейтинговой системе оценки успеваемости и качества знаний студентов в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего образования «Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова». Распределение баллов по отдельным видам работ в процессе освоения дисциплины «Организация и управление бизнес-процессами» осуществляется в соответствии с разделом VIII.

II. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

и описание показателей и критериев оценивания компетенций на различных этапах их формирования в процессе освоения образовательной программы

III. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

В процессе освоения дисциплины «Организация и управление бизнес-процессами» используются следующие образовательные технологии:

1. Стандартные методы обучения:

· лекции;

· практические занятия, на которых обсуждаются основные проблемы, освещенные в лекциях и сформулированные в домашних заданиях;

· письменные или устные домашние задания;

· консультации преподавателей;

· самостоятельная работа студентов, в которую входит освоение теоретического материала, подготовка к практическим/лабораторным занятиям, выполнение указанных выше письменных/устных заданий, работа с литературой.

2. Методы обучения с применением интерактивных форм образовательных технологий:

· анализ деловых ситуаций на основе кейс-метода и имитационных моделей;

· круглые столы;

· обсуждение подготовленных студентами эссе;

· проблемно-ориентированное обучение

IV. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ, ИНФОРМАЦИОННОЕ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Рекомендуемая литература

Основная литература

1. Елиферов В. Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 319 с. - ЭБС Znanium.com

2. Кондратьев В. В. Моделируем и анализируем бизнес-процессы: навигатор для архитекторов бизнес-процессов: М.: ИНФРА-М, 2014. - 109 с. - ЭБС Znanium.com

3. Герасимов Б.Н. Реинжиниринг процессов организации: монография / Б.Н. Герасимов. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2017. — 256 с. - ЭБС Znanium.com

Дополнительная литература

1. Ляндау Ю. В. Теория процессного управления: Монография / Ю.В. Ляндау, Д.И. Стасевич. М.: НИЦ Инфра-М, 2014. - 118 с. - ЭБС Znanium.com

2. Гусаров Ю. В. Управление: динамические процессы и современные приоритеты: Монография / Ю.В. Гусаров, Л.Ф. Гусарова. М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 252 с. - ЭБС Znanium.com

3. Золотухина Е. Б. Моделирование бизнес-процессов / Золотухина Е.Б., Красникова С.А., Вишня А.С.М.:КУРС, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 79 с. - ЭБС Znanium.com

4. Исаев Р. А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии / Исаев Р. А. - 2-е изд., перераб. и доп.М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 222 с. - ЭБС Znanium.com

5. Резник С. Д. Управление изменениями: Учебник / Резник С.Д., Черниковская М.В., Чемезов И.С., - 3-е изд., перераб и доп. М.:НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 382 с. - ЭБС Znanium.com

Нормативно-правовые документы:

Не предусмотрено

Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", необходимых для освоения дисциплины (модуля)

1.http://humeur.ru/page/sistema-sbalansirovannyh-pokazatelej-ssp

2. http://www.cfin.ru/management/controlling/bsc_short.shtml

3. Электронная библиотечная система НИБЦ университета имени академика Л.И. Абалкина

4. https://www.iso.org/standards.html?=

Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине

Вопросы для самопроверки

1. Сущность и виды бизнес-процессов

2. Элементы бизнес-процессов

3. Процессы управления организацией

4. Теории процессного управления

5. Причины внедрения процессного управления

Вопросы для обсуждения:

1. Система показателей бизнес-процесса

2. Функциональное и процессное управление предприятием

3. Конфликт интересов: владелец процесса и руководитель подразделения

4. Внедрение процессного подхода

5. Развитие процессного подхода

Индивидуальное задание:

1. Дать характеристику и привести примеры сквозного (межфункционального) бизнес-процесса

2. Ресурсы бизнес-процесса

3. Описать функциивладелеца бизнес-процесса,

4. Дать пример описания технологии бизнес-процесса.

5. Рассмотреть управление бизнес-процессом,

Темы выступлений

1. Модели описания бизнес-процессов

2. Инструменты для описания бизнес-процессов

3. Потоки создания ценностей

4. Производственная система Тойота

5. Процессный подход в стандартах ИСО

Тематика рефератов, докладов, эссе:

1. Внедрение процессного подхода на российских предприятиях

2. Роль бизнес-процессов в реализации цели функционирования предприятия

3. Эволюция систем управления бизнес-процессами

4. Концепция TQM (тотальный менеджмент качества)

5. Проектирование процессов

Вопросы для самопроверки

1. Правила выделения процессов

2. Тактика пошагового выделения процессов

3. Сегментирование с учетом организационной структуры

4. Алгоритм построения системы процессного управления в организации

5 Цели и задачи регламентации

Вопросы для обсуждения

1. Проблемы выделения сквозных бизнес-процессов

2. Регламентирование бизнес-процессов

3. Уровни процессных моделей

4. Методы и средства моделирования

5. Основные процессные нотации

Индивидуальное задание

1. Выделить ключевые бизнес-процессы на примере любой организации

2. Выделить сквозные бизнес-процессы на примере любой организации

3. Разработать программу внедрения процессного подхода на примере любого предприятия, указать сроки и ответственных исполнителей

4. Сравнительный анализ нотаций ARIS и IDEF при описании процессов

5. Процессное и проектное управление

Темы выступлений

1. Документация системы бизнес-процессов

2. Матрица ответственности организации по процессам

3. Анализ процессов

4. Принципы построения системы процессного управления

5. Организационая структура и бизнес-процессы организации

Тематика рефератов, докладов, эссе:

1.Требования стандартов МС ИСО 9001:2015 к управлению процессами

2. Отраслевые особенности организации структуры бизнес-функций и бизнес-процессов

3. Нотация IDEF при описании процессов

4. Нотация ARIS при описании процессов

5. Нотации BPWinпри описании процессов

Вопросы для самопроверки

1. Этапы разработки системы процессного управления

2. Этапы внедрения процессного управления в организации

3. Концепция коммуникации

4. Концепция обучения

5. Техническая поддержка

Вопросы для обсуждения

1. Стратегии внедрения модели бизнес-процессов

2. Мероприятия по перемещению сотрудников

3. Проблемы реализвции бизнес-процессов

4. Автоматизация управления бизнес-процессами

5. Программные продукты управления бизнес-процессами

Индивидуальное задание

1. Сравнительная характеристика плоских и объемных моделей бизнес-процессов

2. Основные причины сопротивления организационным изменениям и стратегии их преодоления

3. Основные программные продукты управления бизнес-процессами и их функциональные возможности

4. Роль персонала во внедрении процессного управления

5. Управление изменениями бизнес-процессов

Темы выступлений

1. Основа проектирования процессов

2. Анализ и проектирование IT-инфраструктуры

3. Обеспечение качества бизнес-процессов

4. Проектирование процессов и потоков работ

5. Бережливое производство

Тематика рефератов, докладов, эссе:

1. Электронная коммерция и интернет-маркетинг в концепции процессного подхода

2. Влияние информационных технологий на модель бизнес-процессов и управление предприятием

3. Моделирование бизнес-процессов

4. Имитационное моделирование бизнес-процессов

5. Источники потерь в Производственной системе Тойота

Вопросы для самопроверки

1. Цели и задачи анализа модели бизнес-процессов

2. Технология бенчмаркинга

3. Цели и этапы реинжиниринг бизнес-процессов

4. Цепочка формирования ценностей в бизнес-процессе

5. Методы оптимизации бизнес-процессов

Вопросы для обсуждения

1. Управление эффективностью бизнес-процессов

2. Ключевые определения эффективности бизнес-процессов

3. Формирование сбалансированной системы показателей

4. Цепочка формирования ценностей

5. Процессно-ориентированная организация

Индивидуальное задание

1. Рассмотреть опыт компаний, прошедших реинжиниринг бизнес-процессов («Тако Белл», «Холлмарк», «IBM Кредит», «Форд Мотор», «Кэпитал Холдинг»), выделить общие подходы, проблемы и стратегии их преодоления

2. Выполнить сравнительную характеристику различных видов реинжиниринга

3. Сформировать сбалансированную систему показателей для любого предприятия

4. Процессный подход в ToyotaProductionSystem (TPS)

5. Иерархические структуры и процессно-ориентированные организации

Темы выступлений

1. Процессное управление и процессное регулирование

2. Эволюция технологий менеджмента бизнес-процессов

3. Улучшение административных бизнес-процессов

4. Управление процессами предприятия

5. Преимущества и недостатки сбалансированной системы показателей.

Тематика рефератов, докладов, эссе:

1. Развитие взглядов на улучшение бизнес-процессов

2. Японская парадигма улучшения бизнес-процессов

3. Экономические предпосылки возникновения реинжиниринга бизнес-процессов

4. Применение реинжиниринга бизнес-процессов в российских условиях

5. Стратегические карты как способ оптимизации бизнес-процессов

Материально-техническое обеспечение дисциплины (разделов)

Материально-техническое обеспечение включает в себя:

Специальные помещения, укомплектованные специализированной мебелью и техническими средствами обучения, а именно мультимедийным проектором, компьютером, подключенным к сети Интернет, проекционным экраном, аудиоколонками, наушниками с микрофоном.

Для проведения занятий используются наборы демонстрационного оборудования и учебно-наглядных пособий. Контрольные мероприятия (текущий и рубежный контроль) проводятся как в компьютерном классе с доступом к сети Интернет и установленным пакетом MS Office, так и в традиционной аудитории.

Лаборатория для проведения занятий оборудована факсом, МФУ, видеокамерой, DVD плейером, графическим планшетом. Каждый обучающийся во время самостоятельной подготовки обеспечен рабочим местом в компьютерном классе с выходом в Интернет и имеет доступ в электронную информационно-образовательную среду.

Компьютерная техника: IBM-совместимые компьютеры, объединенные в локальную сеть с общими сетевыми ресурсами, расположенными на серверах филиала (процессоры AMD AthlonII X2 245, Celeron 430, PentiumDual E2180; мониторы LG, Samsung, HP).

Лицензионное программное обеспечение (операционная система MicrosoftWindows, офисные приложения MicrosoftOfficePlus (Word, Excel, Access, Project, Visio, Publisher).

Созданы материально-технические условия, обеспечивающие возможность обучения лиц с ограниченными возможностями здоровья.

Материально-технические условия для реализации образовательного процесса по дисциплине «Организация и управление бизнес-процессами» соответствуют действующим санитарным и противопожарным нормам и обеспечивают проведение аудиторных занятий, самостоятельной работы.

V.ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

(Содержание дисциплины, структурированное по темам (разделам) с указанием часов и видов занятий)

Для 2017 года набора

Сокращения, используемые в Тематическом плане изучения дисциплины:

VI. ФОНД ОЦЕНОЧНЫХ СРЕДСТВ [1]

Оценочные средства по дисциплине разработаны в соответствии с Положением о фонде