Первичная проверка банковской карты

4.1. Совершение операции оплаты:

- Проведите карту магнитной полосой через считывающее устройство терминала в указанном направлении либо вставьте карту с микропроцессором в соответствующее считывающее устройство терминала. В случае если после считывания магнитной полосы терминал просит осуществить операцию с использованием микропроцессора, а микропроцессор на карте отсутствует, то такая карта является ПОДДЕЛЬНОЙ;

- Проверьте соответствие номера карты, выведенного на дисплей терминала, номеру (части номера) на карте (кроме карт Maestro, где номер на поверхности карты может отсутствовать). В случае несовпадения номеров (например, информация на магнитной полосе была перекодирована) карта подлежит изъятию;

- Введите с клавиатуры сумму операции. Авторизация будет запрошена терминалом автоматически. Особенности электронной авторизации изложены в «Руководстве кассира по работе на платежном терминале» для данного вида терминала. В случае положительного результата запроса терминал распечатает чек с кодом авторизации, суммой операции и полем для подписи держателя. В случае отказа терминалом распечатывается чек с указанием причины отказа и/или возможной командой на изъятие карты;

- Предложите держателю карты подписать чек в поле для подписи. Проверьте соответствие подписи на чеке и подписи на оборотной стороне карты. Подпись, проставленная на чеке, не должна явно отличаться от образца подписи на карте. Для оформления операций с использованием банковских карт Maestro держателю карты необходимо предварительно ввести персональный идентификационный код (далее по тексту ПИН-код) на ПИН-клавиатуре;

- После проверки подписи (ввода ПИН-кода) операцию можно считать совершенной. Передайте клиенту товар, карточку и второй экземпляр чека. Чек с подписью клиента оставьте у себя.

4.2. Особые случаи при совершении операций с использованием терминала:

- В случае, если подпись на чеке показалась Вам неуверенной или недостаточно похожей на подпись на карте и/или Вы сомневаетесь в том, что предъявитель карты является ее держателем, попросите его предъявить документ, удостоверяющий личность. Убедившись в том, что карта используется законным держателем, перепишите краткие данные документа на свободное пространство лицевой стороны чека. После этого транзакция может считаться совершенной;

- Запрещается проводить операцию по одной и той же карте на одном и том же терминале с интервалом менее 15 минут (кроме случаев, когда первая операция не была завершена, или была отменена);

- В случае, если сразу после совершения одной операции держатель карты высказывает намерение оплатить еще одну покупку, оформление последующей операции возможно только в случае отмены предыдущей операции и проведения операции оплаты на сумму, включающую сумму обеих покупок;

- В случае отказов по причине недостаточности средств, проводить более двух запросов с уменьшением суммы разрешается только после успешной проверки карты по БИНу;

- В случае получения отказа при проведении операции через терминал, проводить операцию с использованием кода авторизации, полученного иным способом (например, через дежурного оператора) допускается только после успешной проверки карты по БИНу;

- В случае отказа с формулировкой «Свяжитесь с эмитентом», предложите клиенту произвести оплату наличными или другой картой. Если иной способ оплаты невозможен, предупредите клиента о том, что для получения разрешения авторизации от эмитента потребуется дополнительное время, от 10 мин. до 1 часа, и, если клиент согласен ждать, обратитесь в центр авторизации за дальнейшими указаниями;

- В отдельных случаях, когда завершение операции на терминале невозможно из-за проблем со связью или неисправности терминала, дежурный оператор центра авторизации может сообщить код авторизации для завершения операции оплаты при помощи бланка «Документ на представление незавершенной операции» (приложение №5 к Инструкции) с учетом требований, описанных в п. 4.4 настоящей Инструкции.

4.3. Отмена операции, совершенной с использованием терминала:

- Если операция была произведена ошибочно (сумма была введена с ошибкой и т.п.) или после получения кода авторизации операция по карте по тем или иным причинам не была завершена (клиент расплатился иным способом или отказался от покупки до того, как расписался на чеке и др.) и покупка не состоялась, необходимо провести отмену операции;

- Если отмена операции проводится до операции «СВЕРКА ИТОГОВ» («ЗАКРЫТИЕ ДНЯ»), то необходимо провести операцию «ОТМЕНА», введя номер чека операции оплаты, которую надо отменить (см. «Руководство кассира по работе на платежном терминале»). После успешной отмены операции оплаты необходимо распечатать чек отмены операции в двух экземплярах, один из которых выдается клиенту, а второй остается на предприятии;

- При необходимости отменить операцию оплаты после операции «СВЕРКА ИТОГОВ» («ЗАКРЫТИЕ ДНЯ»), предприятием заполняется «Заявка на отмену авторизации/операции» (приложение №1 к Инструкции), которая подписывается главным бухгалтером и руководителем предприятия, заверяется печатью и отсылается в Банк в течение суток с момента ее оформления. Оригинал заявки передается в Банк.

4.4. Оформление «Документа на представление незавершенной транзакции»

В случаях, когда по запросу, произведенному через электронный терминал (с обязательным считыванием магнитной полосы/микропроцессора карты) код авторизации был предоставлен банком-эмитентом, но завершение операции на терминале невозможно из-за его неисправности или проблем со связью, по согласованию с дежурным оператором центра авторизации допускается завершение операции оплаты с оформлением «Документа на представление незавершенной транзакции» (приложение №5 к Инструкции).

- Впишите полученный у дежурного оператора центра авторизации шестизначный код авторизации и идентификатор оператора в соответствующие поля бланка;

- Впишите остальные параметры операции в соответствующие поля основного бланка и отрывной квитанции в нижней его части;

- Попросите держателя карты расписаться в графах «Подпись держателя», сверьте подпись держателя с подписью на карте. После успешной проверки подписи операцию можно считать завершенной;

- Распишитесь в графах для подписи кассира и оторвите держателю нижнюю отрезную часть формы (квитанцию);

- В основной части бланка Вам следует вписать свою фамилию и инициалы и передать копию документа в Банк не позднее следующего рабочего дня для контроля возмещения средств по данной транзакции.

4.5. Совершение операции возврата с использованием терминала:

- При возврате товаров (отказе от услуг), которые были оплачены с использованием банковских карт, возврат средств может быть произведен только безналичным путем, с оформлением чека возврата. Авторизация для операций возврата не производится;

-;

- Для возврата средств на карту при возврате держателем ранее приобретенных по карте товаров (отказе от услуг) произведите на терминале операцию «ВОЗВРАТ» (см. «Руководство кассира по работе на платежном терминале»);

- Подписанный кассиром чек терминала по операции «ВОЗВРАТ» выдается держателю в качестве гарантии возврата средств на карту;

- Запрещается проводить операцию «ВОЗВРАТ» для возврата средств по ошибочным операциям, а также по операциям, по которым у предприятия отсутствует чек на оплату (в этих случаях проводится операция «ОТМЕНА»)[4].

4.6. Проведение сверки итогов

Не реже раза в день для обеспечения корректности обмена данными между терминалом и центром авторизации предприятие обязано проводить на терминале операцию «СВЕРКА ИТОГОВ». Данная операция совершается в соответствии с «Руководством кассира по работе на платежном терминале». По окончании операции «СВЕРКА ИТОГОВ» терминал распечатывает:

- в случае совпадения итогов в центре авторизации и на терминале: сводный чек с итоговыми суммами операций;

- в случае несовпадения итогов в центре авторизации и на терминале: контрольную ленту с перечнем совершенных операций. Копию контрольной ленты необходимо передать в Банк.

Кассир проверяет соответствие информации в сводном чеке (контрольной ленте) реально совершенным в течение дня операциям и ставит на сводном чеке свою подпись, после чего сводный чек (контрольная лента) заверяется подписью бухгалтера и печатью предприятия.