Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Топ:
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Определение места расположения распределительного центра: Фирма реализует продукцию на рынках сбыта и имеет постоянных поставщиков в разных регионах. Увеличение объема продаж...
Интересное:
Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Дисциплины:
2017-09-30 | 754 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Эффективность PR-воздействия во многом зависит от используемых средств публичной коммуникации (СПК).
Выделяют следующие средства публичной коммуникации: методические, технические, электронно-программные.
1. Методические средства — это специально разработанные документы, содержащие требования к процессу сбора массовой информации, а также алгоритмы целеполагания, планирования, организации и проведения необходимых в таких случаях процедур. Методические средства способствуют получению объективной маркетинговой информации, что важно для организации обратной связи с рынком, изучения его нереализованных возможностей, снижения риска при принятии управленческих решений.
Например, проводятся измерения предпочтений массовой аудитории по I широкому спектру вопросов: эффективность коммуникационных технологий, реакции потребителей на новый вид коммуникационных услуг и др.
Сбор информации включает накопление первичных и вторичных данных. Первичные данные получают с помощью анкет, опросников, в ходе контент-анализа прессы, по результатам фокус-группы, бенчмар-кинга (сравнительные методы) и пр. Вторичные данные представляют собой выводную информацию, получаемую при анализе имеющихся материалов: аналитических и статистических документов, результатов маркетинговых исследований, обзоров коммерческой информации по интересующей тематике в печатных и электронных СМИ и пр.
Собранная информация подвергается обобщению и анализу. По результатам составляются обзорные документы, содержащие выводы, прогнозы и рекомендации. Повышению убедительности выработанных предложений способствуют графики и таблицы, составляемые на основе результатов проведенных исследований и измерений. При их подготовке также используются соответствующие научные методики и прикладные программные продукты.
|
2. Технические средства сбора информации — это приспособления, приборы, технологические линии, используемые для получения (сбора или добывания) первичной и/или вторичной информации, зашифровки-дешифровки, для хранения, использования, передачи и приема ин-ормации, создания условий для информационного взаимодействия.
Например, применение аудиторометрии, под которой понимается комплекс научных методик измерений массовых аудиторий, включает использование специальных технических приборов. В 1940-х гг. в США изобрели прибор, который назвали аудиометром. Его подключали к радиоприемнику и фиксировали выбор частот, времени и продолжительность прослушивания, изучая таким образом программные предпочтения владельца радиоприемника.
В 1970-х гг. были созданы полу автоматизированные электронные Приборы «people meter» (ТВ-метр), позволяющие измерять предпочтения телезрителей. Они используются и в настоящее время. В пульт управления телевизором вмонтирована кнопка, которая фиксирует количество включений-выключений, время просмотра и выбираемы Раздел II. Коммуникационный менеджмент в PR-деятельности
программы, а также количество присутствующих при просмотре телезрителей. Это эффективный, но дорогостоящий способ измерения теле аудитории.
К более дешевому средству сбора информации можно отнести телефон, используемый в телефонных опросах, интерактивных опросах в прямом эфире (когда телезрителям предлагается позвонить по одному из указанных телефонных номеров, обозначив свой ответ на поставленный вопрос).
Электронные средства сбора информации основаны на возможностях компьютерной техники, технологиях Интернета и современной цифровой мобильной связи.
3. Электронно-программные средства сбора информации представляют собой специальные компьютерные программы, электронные таблицы и статистические пакеты.
|
Выбор средств, методик и инструментов зависит не только от целей коммуникационной акции, но и от материальных возможностей исполнителей, на чем подробнее мы остановимся в разделе «Информационное обеспечение КМ».
Средства связи публичной коммуникации обеспечивают координацию и синхронизацию взаимодействия ее участников, включают телефон, почтовую связь, телеграф, факс, радио, телевидение, электронную почту, Интернет.
В структуре электронно-программных средств КМ выделяют «собственные» средства коммуникации: личностные средства коммуникации, технические средства коммуникации, социальные средства коммуникации.
Личностные средства представляют собой инструментальные компоненты коммуникационного процесса, которые оказывают непосредственное коммуникационное воздействие на коммуниканта. К ним относятся такие элементы коммуникации, как: мнение (оценка, отношение), идеи (взгляды, точки зрения, решения), прогнозы (предпочтения, ожидания, предсказания) и т.п., переданные с помощью слова (звучащая речь), букв и цифр (письменная речь), образов (объем, звук, цвет, запах, движение, аттракция).
Технические средства коммуникации используют для повышения качества воздействия на аудиторию.
Выбор технических средств коммуникации зависит от используемых методов и особенностей аудитории (специфики ее восприятия,предпочтений, ожиданий и пр.), а также от ресурсных возможностей, находящихся в распоряжении коммуникатора.
Рассмотрим подробнее первое условие. Если основным путем коммуникационного воздействия является звуковой канал, то следует использовать аппаратуру, обеспечивающую качественное воспроизведение (усиление, передачу на необходимое расстояние) звучащей речи. Необходимо помнить о двух наиболее распространенных проблемах, связанных с использованием такой аппаратуры.
Во - первых, естественное ограничение диапазона частот на выходе, диктуемое техническими характеристиками радиоаппаратуры (стандартное — от 40 до 20 000 Гц). Это приводит к утрате сверхнизких (под-пороговых) и сверхвысоких (над пороговых) частотных воздействий, что может существенно ослабить ощущение «присутствия» и снизить эмоциональную реакцию слушателей, возникающую при непосредственном восприятии голоса коммуникатора. Устроители коммуникационной акции часто пытаются компенсировать этот недостаток, повышая громкость звучания. Определение наилучшего восприятия звука, его качества и громкости осуществляют путем предварительного проведения испытательных проб «на слух» в различных точках помещения, предназначенного для проведения PR-акции.
|
Во-вторых, современная качественная радиоаппаратура весьма сложна в эксплуатации, требует бережного обращения и квалифицированного обслуживания, что не всегда учитывается. Технические неполадки и сбои по этой причине имеют обыкновение возникать в самые ответственные моменты. Аппаратура должна быть тщательно подготовлена к PR-акции, кроме того, необходимо предусмотреть наличие дублирующих технических средств, быстрое включение которых позволит преодолеть затруднения, возникшие при техническом сбое.
Применение визуального канала предъявляет особые требования к выбору средств коммуникации. В частности, следует дать предварительную экспертную оценку эффективности их использования. При необходимости проводится коррекция (повторный выбор более подходящих средств коммуникации, обучение коммуникатора уверенному поведению, убедительному воздействию и пр.).
Предметы, интерьер, одежда, ландшафт, реклама и прочие материальные и виртуальные объекты, используемые в PR-воздействии, исследуются с точки зрения адекватности задуманным образам, ассоциациям (линейным, объемным, цветовым и т.д.), эмоциям, настроению и пр. Письменные сообщения: документы, деловые письма и иные тексты — подвергаются всесторонней экспертной оценке (грамматика и стилистика содержания, дизайн и топография расположения текста, цветовое оформление документа, наличие фирменных знаков, соответствие оформления имиджевым стандартам, качество носителя информации и пр.).
Целесообразно подвергнуть экспертной имидж-оценке средства невербального общения основных участников PR-акции (внешность, мимика, контакт глазами, жесты, телодвижения, прикосновения, позы, дистанция общения и пр.). Особое внимание уделяется созданию привлекательного имиджа коммуникатора с использованием современных имидж-технологий. В необходимых случаях с участниками проводят различные имидж-тренинги (социально-психологический, коммуникативно-ролевой, операционный, инновационно-рефлексивный, коммуникативной компетентности, психотренинг и др.) по усвоению стилей поведения и самовыражения, овладению умениями конструктивного взаимодействия и средствами самовыражения, позволяющими эффективно воздействовать на аудиторию
|
Иногда в PR-акции используют запахи (для формирования образов через обоняние), а также вкусовые ощущения (например, для создания определенного настроя — рекламы продуктов питания или напитков).
Общее правило КМ заключается в уместности использования тех или иных средств коммуникации, т.е. в соответствии цели акции сложившейся ситуации общения и предпочтениям коммуникантов. Все эти средства предварительно проходят тщательный отбор, демонстрирующий перед аудиторией культуру общения и вкус устроителей мероприятия.
Социальные средства коммуникации включают: коммуникационную среду (теле- и радиоэфир, Интернет и пр.), СМИ, общественное мнение.
Коммуникационная среда обладает набором собственных характеристик, внутренних факторов и внешних условий ее функционирования, знание и учет которых определяет успешность коммуникационного воздействия. К ним можно отнести следующие обстоятельства:
• время, предоставляемое в теле- и радио эфире, определяет удобство для просмотра (прослушивания) и особенности восприятия, связанные с суточными биоритмами человека;
• канал теле показа или частота радиовещания определяют возможность просмотра (прослушивания) при их наличии и технической доступности в определенных местностях, обладают определенной популярностью, авторитетом среди массовой аудитории;
стоимость (цена эфирного времени для коммуникатора и затраты на доступ к передаваемой информации для пользователи); наличие ресурсов (материальных, финансовых, временных, административных и др.);
сложность технического использования (наличие теле- и радиоприемника, компьютера, Интернета; уровень технической подготовленности коммуниканта, определяющий возможность их функционального использования, и др.). Средства массовой информации представляет собой развитые информационные системы, где широко применяются современные информационные технологии. По этим причинам СМИ активно используются в качестве эффективного социального средства коммуникации.
Существуют этические правила (нормы), определяющие порядок и условия использования СМИ в коммуникационных акциях. Эти нормы закреплены в этических кодексах PR: Европейском кодексе профессионального поведения в области PR (Лиссабонский кодекс), Кодексе профессионального поведения института PR (ИПР), Афинском кодексе PR, Кодексе профессионального поведения и этики Международной ассоциации PR (ИПРА) — и кодексах журналистов: Кодексе профессиональной этики Союза профессиональных журналистов PR, Кодексе профессиональной этики российского журналиста.
|
Общественное мнение, как совокупность взглядов людей на проблему, которая затрагивает их интересы, выступает социальным средством коммуникации. Оно, во-первых, отражает установки, т.е. устойчивую склонность, личностную предрасположенность коммуниканта воспринимать информацию, передаваемую определенным образом, а во-вторых, свидетельствует о согласии и взаимопонимании (коориентации) людей, проявляющихся в совпадающей оценке значимого для них события. Мнения, становясь устойчивыми, приводят к вербальным либо Поведенческим актам. По этой причине следует управлять процессом формирования общественного мнения в желаемом направлении.
При планировании и проведении PR-акций необходимо учитывать такие характерные признаки, как направленность, интенсивность, стабильность, информационная насыщенность, социальная поддержка общественного мнения. Ориентация на эти признаки общественного мнения определяет эффективность его использования в качестве мощного средства социальной коммуникации.
В этой связи следует исключать в коммуникационном воздействии возникновение когнитивного диссонанса. Исследование данного явления свидетельствует, что коммуниканты не проявляют активного интереса к информации, которая не соответствует их представлениям (диссонирует с ними). Напротив, информацию, совпадающую с имеющимися знаниями и точками зрения, они воспринимают заинтересованно. В массовой коммуникации подобная коррекция подаваемой информации имеет решающее значение при формировании общественного мнения и тем более при целевом его использовании в PR-акциях.
Таким образом, ориентация в средствах публичной коммуникации является одним из позитивных условий для осуществления профессиональной деятельности коммуникационного менеджера. Чем лучше они освоены и чем больше приобретенный опыт практического применения, тем выше уровень профессиональной подготовленности специалиста по коммуникативному менеджменту.
|
|
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!