Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Топ:
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному...
Интересное:
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Дисциплины:
2017-07-01 | 154 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Проектирование моделей предметной области
Проектирование модели IDEF0
Моделируя деятельность Службы Service Desk, можно выделить как входную и выходную информацию, так и другие факторы, которые влияют на деятельность Службы Service Desk – это регламентирующие документы, техническое обеспечение и другие факторы.
Анализируя деятельность ИТ-организации был выделен основной процесс по работе с пользователями это деятельность Службы Service Desk (рисунок 2.1)
Для того чтобы лучше понять логику работы Службы Service Desk, было принято решение декомпозировать работу Службы на пять подработ: регистрация обращения, определение службы и ответственного, определение времени решения, закрытие обращения и извещение пользователя о результатах.
Из диаграммы следует, что Службы Service Desk выполняет несколько функций. Прежде всего, это регистрация обращения. Она заключается в том, чтобы, при обращении пользователя об возникшем инциденте или проблеме произвести регистрацию обращения для дальнейшего решения инцидента. Регистрация обращения осуществляется с обязательной авторизацией данных пользователя и информацией об инциденте или проблеме.
Другой не менее важной функцией является определение службы и специалиста для решения поставленной задачи.
Так же важной функцией является закрытие обращения, которая осуществляется после устранения инцидента и возобновлении работоспособности ИТ-услуги. На основании закрытия обращения составляется извещение пользователю о результатах работы.
Построение модели потоков данных
Для того чтобы выделить бизнес-процесс необходимо построить диаграмму DFD. При построении диаграммы были выделены две основные сущности – пользователи и специалисты Службы Service Desk.
|
Служба Service Desk это своего рода диспетчерская служба, сотрудники которой повседневно контактирует с пользователями и сотрудниками других процессов, поэтому информация о пользователях и сотрудниках всех служб поддержки, их адресах нахождения и контактные телефоны должны быть постоянно под рукой. Пользователи работают со специалистом Служба Service Desk, который принимает заявки на восстановление ИТ-услуг.
Этапы работы Службы Service Desk:
1. Пользователь обращается в Службу с заявкой о Проблеме (Инциденте).
2. Оператор выполняет анализ заявки, и присваивает ей Категорию, при возможности помогает пользователю решить проблему с помощью Базы Знаний.
3. Координатор назначает Инженера для решения заявки и фиксирует ее закрытие.
4. Инженер решает проблему либо возвращает ее координатору.
5. Выполняются работы по извещению пользователя.
|
|
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!