Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Топ:
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Интересное:
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Дисциплины:
2017-06-12 | 333 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
2.1 Все обращения клиентов в ЦБР ГЦУСТ регистрируются в системе управления взаимодействия с клиентом. Это могут быть:
1) CRM-система, интегрированная c используемыми в АО «Казахтелеком» системами управления потоком работ в процессе«Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа в АО «Казахтелеком»;
2) непосредственно системы управления потоком работ в процессе«Управление работами по устранению повреждений на сети абонентского доступа в АО «Казахтелеком», используемые в АО «Казахтелеком».
При регистрации устных заявлений, поступивши х непосредственно в ЦБР ГЦУСТ, в поле «Заявление поступило» выбирается тип заявителя «Абонент».
2.2 В своей работе работник ЦБР ГЦУСТ руководствуется настоящей Инструкцией, Регламентом процесса устранения повреждений на сети абонентского доступа в АО «Казахтелеком», действующими в Обществе нормативными и распорядительными документами по организации работы КЦ ГЦУСТ.
2.3 При работе в модуле «Монитор ЦБР» АСР (далее – Модуль) работник ЦБР ГЦУСТ использует Руководство пользователя модуля «Монитор ЦБР» АСР, при работе в CRM-системе руководствуется соответствующей инструкцией.
2.4 Для регистрации обращения работник ЦБР ГЦУСТ использует электронную форму заявки, на которой выбирает соответствующий филиал, затем в поле поиска вносит номер терминала/оконечного устройства. Система производит поиск информации в базе определенного филиала по введенному номеру терминала/населенному пункту и выдает на экран соответствующие сообщения.
При наличии у Абонента дополнительных услуг (IDTV, «Турботрафик» и др.), подключение к которым осуществляется без формирования наряда, получение информации о подключении/ отключении дополнительных услуг осуществляется в интерфейсе ПО «Справка Megaline» (Санател).
|
2.5 При выдаче на экран списка по введенному номеру устройства работник выбирает номер из группы устройств «Телефон» или «Прямая линия», при этом:
1) если обращение связано с проблемами доступа к сети Интернет по технологии FTTH (услуги PON и др.), работник выбирает номер из группы устройств «Прямая линия», тип подключения «Прямая линия для ПД FTTH»;
2) при предоставлении услуг телефонии и/или ШПД по технологии FTTH (услуги PON и др.) – по новой сервисной модели:
а) если обращение связано с проблемами телефонии, работник выбирает номер из группы устройств «Телефон» с типом подключения «Телефон FTTH+ FXS»;
б) если обращение связано с проблемами ШПД, работник выбирает номер из группы устройств «Прямая линия» с типом подключения «Прямая линия для ПД FTTH (без логина)»;
3) если обращение связано с проблемами доступа к сети Интернет по технологии ETTH, работник выбирает номер из группы устройств «Прямая линия», тип подключения «Прямая линия для ПД ETTH»/ «Прямая линия для ПД ETTH (без логина)»;
4) если обращение связано с проблемами беспроводного доступа к сети Интернет по технологии EV-DO, работник выбирает номер из группы устройств «Прямая линия», тип подключения «Прямая линия для ПД EV-DO»;
5) если обращение связано с проблемами услуг ШПД без предоставления телефонного номера, работник выбирает номер из группы устройств «Прямая линия» с соответствующим типом подключения;
6) если обращение связано с проблемами услуг АТВ, работник выбирает номер из группы устройств «Прямая линия» с типом подключения «Прямая линия АТВ».
7) если обращение связано с проблемами услуг кабельного телевидения сети телекоммуникаций ТОО «Элитком» (Прямая линия АТВЭ») в ГЦТ «Астанателеком», работник выбирает номер из группы устройств «Прямая линия» с типом подключения «Прямая линия АТВЭ»;
8) если обращение связано с проблемами услуг мобильной широкополосной передачи данных на базе LTE, работник выбирает номер из группы устройств «Мобильные терминалы», тип соединения «Модем LTE 4G»:
|
а) если обращение связано с проблемами услуг фиксированного ШПД посредством сети LTE, работник выбирает номер из группы устройств «Мобильные терминалы», тип соединения «Модем LTE 4G Wireless»;
б) если обращение связано с проблемами ухудшения качества либо недоступностью услуг единых пакетов фиксированной и мобильной связи по концепции FMS, работник выбирает номер из группы устройств «Мобильные терминалы», тип соединения «Телефон GSM/FMS» либо номер из группы устройств «Телефон», тип соединения «Универсальный номер FMS»;
в) если обращение связано с проблемами интерактивного телевидения «iD TV Online» (OTT TV), работник регистрирует обращение на номер базового устройства из группы устройств «Телефон» или «Прямая линия». При необходимости регистрации заявления о повреждении выбирается шифр «TV_OTT - Не работает iD TV Online»;
9) Если обращение связано с проблемам услуг на базе SDP-платформы («Виртуальный номер», «Звонок с сайта», «Виртуальный call centre» и др.), работник выбирает номер из соответствующей группы устройств (группа устройств «Телефон», тип соединения «Виртуальный номер SDP»/ «Виртуальный Call Center SDP»/ «Звонок с сайта» или другое, по мере появления новых услуг на базе SDP), осуществляет безобрывный перевод звонка в Help Desk ДИС, регистрирует соответствующее заявление справочного характера;
10) при необходимости просмотра всех устройств и услуг абонента работник ЦБР ГЦУСТ использует поиск по адресу установки.
2.6 Работник ЦБР ГЦУСТ анализирует полученную информацию об абоненте (адрес, Ф.И.О., линейные данные, принадлежность к VIP-категории и др.) итекущем состоянии нарядов, предыдущие заявки абонента, сообщения о результатах проверок и, с учетом характера обращения, результата опроса абонента принимает решение, какого вида заявление необходимо зарегистрировать.
2.7 Для регистрации обращения в системе существует 4 вида заявлений:
1) о повреждении;
2) справочного характера на номер абонента;
3) справочного характера на номер абонента при безобрывной переадресации звонка (на др. работника, на свободного инженера группы Help Desk ШПД/IPTV, на сотрудника техподдержки ТОО «Элитком»; на свободного инженера АО « АЛТЕЛ », на свободного работника ДИС и др.);
4) справочного характера на номер ЦБР ГЦУСТ.
|
|
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!