Этапытехнологическогопроектирования

Анализ исходных данных для разработки технологического процесса . Разработку технологического процесса предваряет изучение качественных требований к производимому продукту (услуге): характеристика потенциальных потребителей, описание типичных ситуаций обслуживания, оптимальных форм представления данных, рациональных способов доведения информации до пользователей и т.п. Суть этого этапа – выявление потребительских свойств конкретного продукта (услуги), его отличительных особенностей в сравнении с другими, аналогичными (например, чем дайджест отличается от реферативного обзора, а традиционная библиотечная выставка от электронной).

Источником получения исходных сведений могут служить регламентирующие документы: организационные (инструкции, номенклатуры услуг, прейскуранты и др.), научно-методические (методические рекомендации, методические указания, материалы передового опыта, методики технико-экономической оценки и др.), нормативные (нормы и нормативы времени, выработки, численности, длительности процессов и операций и др.), технологические (классификаторы процессов и операций, разрядов работ, блок-схемы, оперограммы, технологические инструкции, технические условия, технологические карты и др.).

Проектировщик должен быть готов к тому, что ныне действующие регламенты не дадут исчерпывающего представления о специфике конкретного продукта (услуги); о качественных требованиях к конечному результату, исходному «сырью» и материалам; об основных методических

приемах и технологических решениях; о методах и средствах контроля за технологическим процессом и его результатами. Это потребует обращения к специальной литературе, публикациям в профессиональной периодике.

Завершается этап полным параметрическим (текстовым или табличным) описанием продукта (услуги) и оформлением технического задания на разработку технологического процесса

Выбор типового или разработка единичного технологического процесса . Поиск типовых технологических решений следует вести по классификаторам процессов и операций, нормативной документации, технической документации к автоматизированным библиотечно- информационным системам (АБИС) и автоматизированным рабочим местам (АР М).

Если подобные решения, унифицированные технологические схемы удастся обнаружить, то дальнейшая их доработка будет сводиться к адаптации типового варианта к условиям конкретной библиотеки (рис. 4).

Если поиск типовых аналогов не даст желаемого результата, то заимствованию подлежат отдельные элементы технологического процесса, комплексы, блоки технологических операций. Так, общие технологические фрагменты можно обнаружить в процессах подготовки дайджеста и библиографического обзора; электронного каталога, машиночитаемого указателя литературы и библиографической БД; в организации читательской конференции и презентации книги; в подготовке деловой игры и тренинга. Эту общность и особенность и предстоит выяснить разработчику.

Рисунок 4 − Алгоритм проектирования технологических процессов на основе типовых решений

Совсем редкой, уникальной является ситуация, когда единичный библиотечный технологический процесс приходится разрабатывать с «нуля», при полном отсутствии каких–либо аналогов, образцов. В структуре разнообразных библиотечных процессов можно выделить ядро технологических операций, которые можно «монтировать» в различных сочетаниях, обеспечивая тем самым производство разнообразного ассортимента информационных продуктов и услуг.

Все выявленные технологические решения подлежат фиксации (воспроизведение, копирование актуальных фрагментов) и служат основанием дляпоследующей разработкитехнологическогомаршрута

Оценка ресурсной базы. Квалифицированный выбор ресурсной базы во многом определяет эффективность библиотечного производства. Главным ресурсом библиотечной технологии является документный – совокупность источников, по которым предполагается вести поиск, отбор и обработку (переработку) документов и данных. Эти источники могут быть сосредоточены в пределах одной библиотеки либо в распределенном фонде (у различных держателей информации). Выявление документных ресурсов осуществляется по справочно-библиографическому аппарату библиотеки (традиционным и электронным каталогам, библиографическим изданиям и

внутренним БД), а также по информационно–поисковым системам, доступным в режиме удаленного доступа. Знание потенциальных источников информации и возможных каналов доступа к ним – важнейшая составляющая профессионального мастерства библиотечного работника. Не случайно работающие в библиотеках библиографы рассматриваются как навигаторы в глобальном пространствеинформационныхресурсов.

При разработке технологического проекта важно оценить все виды имеющихся в распоряжении библиотеки материальных ресурсов (а не только их документную составляющую), а также ее кадровый потенциал. Результаты проведенного анализа, представленные в текстовой или табличной форме, должны содержать комплексную характеристику ресурсной базы производства конкретного продукта (услуги): его информационное обеспечение, расходные материалы, требуемые технические, лингвистические, программные средства, кадровый состав исполнителей

Составление технологического маршрута. Технологический маршрут определяет последовательность технологических операций в структуре технологического процесса. Он может быть представлен в виде описательного алгоритма, а также графически: оперограммой, технологической или блок- схемой.

Описательный алгоритм – это последовательный перечень технологических операций. Описательный алгоритм может быть преобразован в графический.

Оформление технологического маршрута в виде блок-схемы позволяет оценить альтернативные технологические решения, исходя из различных исходных условий.

Технологический маршрут, представленный в виде технологической схемы, позволяет проследить не только последовательность технологических процессов и операций, но и чередование промежуточных продуктов деятельности. Обозначение в технологической схеме результатов технологических процессов и операций дает возможность предъявить к ним четкие требования (в плане содержания, структуры, формы представления) и организовать эффективный текущий контроль за ходом производственного процесса. При необходимости технологическая схема может быть детализирована на уровне элементарных операций, что имеет смысл при разработке регламентирующей документации, наглядных средств обучения библиотечного персонала.

Оформление технологического маршрута в виде оперограммы позволяет закрепить конкретные операции за отдельными исполнителями. Оперограмма является инструментом рационального разделения труда, разумной организации производственного процесса. Если в одном и том же процессе задействованы несколько исполнителей (структурных подразделений), то их функциональная специализация проявляется на уровне отдельных технологическихопераций (чтоцелесообразноустановитьизафиксировать при детализации оперограммы).

Разработка технологических операций . Суть данного этапа заключается в детализации и уточнении содержания работ, выполняемых на конкретном рабочем месте, в выборе технических и иных средств реализации технологических операций.

Формой фиксации результатов может служить карта описания технологической операции – таблица или бланк с набором необходимых характеристик: наименование технологической операции, содержание элементов и переходов, выходной формат (форма представления результатов), единица измерения, норма времени (выработки), квалификация исполнителя, обеспечивающие средства и др. Если в карте фиксировать принадлежность операций к процессам подготовки конкретных продуктов и услуг, то появится возможность оценить их востребованность в библиотечном производстве, « монтировать» типовые и единичные технологические процессы, ориентируясь на реальные условия и ресурсные возможности библиотеки.

Нормирование технологического процесса. Нормирование времени, затрат труда, расхода материалов для реализации технологического процесса может осуществляться двумя способами: путем обращения к специальным нормативным документам; посредством самостоятельного расчета затрат методами хронометража, моментальных наблюдений, фотографии, самофотографии рабочего дня, специальных замеров. Первый путь является менее трудоемким и потому предпочтителен.

Еще один аспект нормирования – определение разряда работ, квалификации операций по степени сложности для рационального подбора исполнителей каждой технологической операции. Эта работа осуществляется методом экспертного опроса. В качестве экспертов выступают ведущие специалисты, практические работники высокой квалификации, исследователи и преподаватели специальных дисциплин.

Результаты нормирования находят обязательное отражение в технологической или нормативной документации.

Расчет экономической эффект ивности. Основными показателями эффективности библиотечного производства служат трудоемкость и себестоимость.

Трудоемкость технологического процесса рассчитывается на основании норм (норма времени множится на объем выполненных работ с последующим суммированием затрат по всем технологическим операциям), либо путем замера фактических затрат времени на выполнение конкретного технологического процесса.

Себестоимость информационных продуктов и услуг складывается из ряда калькуляционных статей: оплата труда исполнителей технологического процесса (основная, дополнительная заработная плата и все виды начислений); стоимость сырья и расходных материалов; амортизационные отчисления на содержание, эксплуатацию и ремонт помещений и

оборудования; накладные расходы на хозяйственные нужды, содержание административно-управленческого аппарата; оплата услуг сторонних организаций и прочие расходы.

Оформление результатов технологического проектирования. Все принятые технологические решения подлежат обязательной фиксации в технологической документации. Основные характеристики технологического процесса – его детальное, последовательное, рациональное описание с персональным закреплением операций за исполнителями, с обозначенными в нормах сроками начала и окончания работ, процедурами контроля – могут быть сведены в технологической карте. Согласованная со всеми заинтересованными службами и должным образом утвержденная комплексная графическая схема или технологическая карта процесса может рассматриваться как стандарт организации.

Таким образом, технологическое проектирование (моделирование) обеспечивает освоение нового ассортимента информационных продуктов и услуг, технологическую реконструкцию библиотеки, комплексную автоматизацию библиотечной технологии. Т ехнологический проект представляет собой идеальную схему технологического процесса, основанную на принципах оптимизации технологических маршрутов (прямоточного прохождения предметов труда по структурным подразделениям и производственным участкам); ритмичного поступления предметов труда; рационального построения технологических операций; точного соблюдения технологических предписаний (идеальной технологической дисциплине); соответствия квалификации исполнителя содержанию выполняемых работ.