Выявление и описание проблем в локальном диагностическом исследовании.

Тема 4

  Исследование социально-экономических и политических процессов

      

       Исследовательская деятельность руководителя. Исследование, как информационная деятельность руководителя и специалиста, ее значение. Источники получения информации менеджером. Типичные методы получения информации, используемые руководителем. Сложности, возникающие у руководителя при получении информации.

Общественные процессы, управление ими. Общее представление об общественных подсистемах и процессах, их классификация. Экономическая подсистема и идущие в ней процессы. Духовная подсистема и идущие в ней процессы. Социальная подсистема и идущие в ней процессы. Организационно-управленческая (политическая) подсистема и идущие в ней процессы.

Системный подход к изучению социально-экономических и политических процессов. Общее представление о системном подходе, его понятийном аппарате. Разновидности, составляющие системного подхода. Системная стратегия познания, используемая в исследовании. Особенности применения системного подхода к изучению социальных объектов.

Выявление и описание проблем в локальном диагностическом исследовании.

Локальное диагностическое исследование. Понятие “проблемы”. Цели диагностического исследования. Диагностика предварительная и текущая, общая и специальная. Этапы опи­сания проблем в организации. Ошибки, допускаемые исследователем при описании про­блем.

Определение причин возникновения проблем в локальном диагностическом исследовании. Значение данной цели диагностического исследования для менеджера. Ал­горитм определения причин возникновения единичных проблем в организации: определе­ние непосредственных причин исполнителей; причин субъектных; внутриорганизационных причин; причин аппарата управления.

Методологический алгоритм определения причин возникновения структурных проблем в организации. Подбор объектов и состояний для сравнения, выявление разли­чий, выявление изменений, обращение к опыту, выявление наиболее вероятных причин, построение объяснительных гипотез, подтверждение наиболее вероятных гипотез.

Определение связей между проблемами организации в локальном диагности­ческом исследовании. Значение определения связей между проблемами организации для менеджеров. Связи причинно-следственные и функциональные. “Дерево” проблем, его назначение и методика построения. “Граф” проблем, его преимущества перед “деревом” проблем. Порядок построения “графа” проблем.

Масштабное диагностическое исследование. Понятие о масштабном диагности­ческом исследовании. Природа научной исследовательской деятельности, ее отличие от стихийно-эмпирического процесса познания. Теоретико-онтологические основания науч­ной исследовательской деятельности, гипотетико-дедуктивная модель познания. Методо­логические основания научной исследовательской деятельности, метод и методика.

Разработка программы масштабного диагностического исследования. Форму­лировка проблемы. Объект и предмет, цели и задачи. Построение концептуальной схемы предмета исследования. Интерпретация понятий концептуальной схемы. Операционализация понятий концептуальной схемы. Развертывание рабочих гипотез.

Методы получения информации, сбора фактов в диагностическом исследовании. Опросные методы: анкетный опрос, интервью, экспертный опрос, социометрический опрос. Тестирование. Наблюдение. Работа с документами. Познавательные возможности этих методов.

Опросные методы, используемые в диагностике. Определение опросных мето­дов. Виды используемых вопросов. Особенности интервью в сравнении с анкетным опро­сом, его преимущества и недостатки. Виды интервью, по степени формализации вопросов. Особенности экспертного опроса, его формы. Подбор экспертов.

 

Исследовательская деятельность руководителя

Типичные методы получения информации руководителем

Типичные методы – это те методы, которые используются руководителями при получении новой информации, но этим методам руководители специально не обучаются. Они связаны с выполнением других неисследовательских функций, прежде всего – с реализацией власти.

Метод наблюдения.

Под наблюдением понимают прямую регистрацию событий очевидцем. Предметом наблюдения является действия и поступки человека, его высказывания и сопровождающие их выразительные движения лица и тела. Благодаря наблюдению человек познается в реальных условиях жизни, и по внешним признакам можно судить и о внутреннем мире наблюдаемого человека.

  Руководитель использует 2 вида наблюдения:

а-) Систематическая(постоянная) – которая используется в тех случаях, когда он сталкивается с какими-нибудь новыми явлениями, т.е. используют для всестороннего изучения.

б-) Эпизодическая – наблюдение время от времени, который используется для проверки предположений, слухов и т.д.

Метод беседы.

 Беседа позволяет выявить мнение и установки личности, а иногда и действительные мотивы поведения. Беседа предназначена для осуществления:

1-) Управляющих воздействий руководителя (распоряжения, указы).

2-) Воспитательных влияний (совет, порицание, похвала).

3-) Для познавательных целей (наблюдение за поведением).

Беседа – это многофункциональный метод руководства, это одно из основных отличай беседы от интервью. Во время проведения беседы руководитель должен учитывать личность или тип собеседника. Выделяют 5 типов собеседника:

1-) Откровенные и искренние – представитель при освещении событий, и своей роли в ней, объективен, порой во вред самому себе. О таких людях (что на уме то и на языке).

2-) Маскирующийся – он стремится остаться в стороне, а потому освещение событие он не выражает своего отношения к нему, не редко оценивает его в нейтральном духе, говоря о нем односложно и т.д. (себе на уме).

3-) Извращающий – это человек, который в беседе в силу каких-то корыстных интересов стремиться рассказывать о событиях так, как это ему выгодно.

4-) Фантазирующий – он не преследует ни каких целей, изображает события так, как подсказывает ему его воображение, основанное на эмоциях, субъективный тип.

5-) Отмалчивающийся – человек стремящийся избежать беседы, а если контакт установлен, то он ограничивается больше слушанием собеседника. Собственные высказывания не редко являются лишь подтверждением или отрицанием высказывания другого.

Руководителю необходимо быть искусным собеседником, чтобы при взаимодействии с любым из этих типов, получить нужную ему информацию.

Системный подход в познании

Ситемная стратегия

СС используется для организации знания о сложном объекте. СС предает большую логическую стройность имеющемся знаниям, показывает их взаимосвязь, обозначает мало изученные области и облегчает их освоение.

   Системная Стратегия имеет стадии реализации:

1-) Определяются границы системы, формируются представления о системной целостности объекта. В самых общих чертах обозначается та внешняя среда из которой данная система выделяется (выделяются основные агенты внешней среды).

2-) Определяется состав выделенной системы. В больших сложных системах анализируются подсистемы или отдельные сферы ЖД, а затем рассматриваются отдельные элементы этих сфер, но все эти отдельные сферы должны быть связаны с целым. Этот компонентный анализ осуществляется с помощью имеющихся классификаций типологий, и система рассматривается в статике.

3-) Определяются связи между элементами и другими компонентами системы. Наличие этих связей определяется в статике в влиянию изменений состояний элементов (широко используется классификация этих связей).

4-) Определение структуры и типа управления системы.

5-) Определение процессов, которые протекают в системе от входа до выхода, механизм реализации связей, который осуществляется через обмен между элементами веществом, энергией и информацией.

6-) Описывается связь со средой. Основные компоненты внешней среды дробятся на составляющие. И процессы в системе рассматриваются на фоне общих процессов протекающих во внешней среде. Связь с внешней средой может обозначаться в статике и динамике.

7-) Гомеостазис – определяется, каким образом система реагирует на негативное влияние внешней среды или восстанавливается нарушенное равновесие.

8-) Определяется степень самоорганизации системы по всем параметрам, свойствам самоорганизующихся систем.

9-) Определяется функционирование, и развитие системы с течением развития времени, т.е. определяется прошлое, делается прогноз на будущее, т.е. все элементы системы рассматриваются в историческом контексте.

 

Общее представление о ЛДИ

Диагностика – это процесс получения исследователя информации о состоянии общественного социального объекта, ее последующий анализ с целью:

1-) Выявление проблем, его функционирование и развитие. Проблема в системе управления – это противоречие между реальной ситуацией и представлением менеджера, о реальной или должном положении дел. Именно на снятие проблемы в последствии и направляется его практическая деятельность, именно с выявлением проблемы начинается управленческий цикл.

Желаемое представление имеется у менеджера в то случае, если он самостоятелен в принятии решений. Должное представление имеется у менеджера в том случае, когда такой самостоятельности нет, и он выполняет лишь указания выше стоящих инстанций.

2-) Определение причин, которые эту проблему порождают. Знание причин необходимо для решения проблем, сняв причину можно считать, что раз возникшая проблема уже больше не возникнет.

3-) Определение тенденции негативных процессов. Решение этой задачи дает санкцию руководителю на проведение конкретных мероприятий. Соответствующие мероприятия разрабатываются и проводятся лишь в том случае, когда прогноз показывает, что волнующая менеджера проблема останется актуальной и в будущем, т.е. она не решится под влиянием уже реализуемых программ, или под влиянием изменившихся внешних обстоятельств.

4-) Оценка к возможности и готовности организации осуществлять изменения в своей деятельности по решению этих проблем тогда, когда уже имеются рекомендации решения этих проблем.

 

      Виды диагностики:

1-) Диагностика может иметь различную степень глубины в зависимости от количества решаемых задач. Чем больше задач, начиная с 1-го диагностического решения, тем глубже проводимое исследование.

2-) Диагностику делят по времени проведения на предварительную и текущую, а по широте охвата на общую и специальную.

Предварительная Д – служит для определения сложностей, характер имеющихся проблем, и она осуществляется до заключения договора.

Текущая Д – направлена на изучаемый объект с целью решения основных задач ДИ.

Общая Д – направлена на весь объект, содержащий проблемы.

Специальная Д – направлена на те части этого объекта, в которых проблемы существуют в наиболее явной форме.

Как правило, предварительная Д является общей, а текущая Д – специальной.

 

Содержание процедур составления программы МДИ

Формалировка проблемы в МДИ

формулировка проблемы определяет весь вектор проводимого исследования. Эта формулировка в МДИ практически ничем не отличается от ЛДИ. Итак проблема – это противоречие между реальной ситуацией и представлением менеджера о желаемом или должном положении дел. Тем не менее, проблемы в МДИ имеют 2 дополнительных аспекта:

1. Гносеологический. Это противоречие между тем, что мы уже знаем о предмете исследования, и тем, что нам пока не известно.

2. Онтологический. Это противоречия между различиями социальными группами, которые являются носителями определенных сторон данного противоречия. В ее рамках выделяется группа людей, которые являются носителем соответствующих нормативных требований, которые имеет представление о реальной или должной положении состояний. Именно она является заказчиком исследования.

Другая группа определяет реальную ситуацию, которая не устраивает заказчиков исследования. Снятие этой проблемы будет означать приближение реальной ситуации к нормативным представлениям, для чего и нужна информация, которую мы планируем получить в ходе МДИ.

 

Тема 4

  Исследование социально-экономических и политических процессов

      

       Исследовательская деятельность руководителя. Исследование, как информационная деятельность руководителя и специалиста, ее значение. Источники получения информации менеджером. Типичные методы получения информации, используемые руководителем. Сложности, возникающие у руководителя при получении информации.

Общественные процессы, управление ими. Общее представление об общественных подсистемах и процессах, их классификация. Экономическая подсистема и идущие в ней процессы. Духовная подсистема и идущие в ней процессы. Социальная подсистема и идущие в ней процессы. Организационно-управленческая (политическая) подсистема и идущие в ней процессы.

Системный подход к изучению социально-экономических и политических процессов. Общее представление о системном подходе, его понятийном аппарате. Разновидности, составляющие системного подхода. Системная стратегия познания, используемая в исследовании. Особенности применения системного подхода к изучению социальных объектов.

Выявление и описание проблем в локальном диагностическом исследовании.

Локальное диагностическое исследование. Понятие “проблемы”. Цели диагностического исследования. Диагностика предварительная и текущая, общая и специальная. Этапы опи­сания проблем в организации. Ошибки, допускаемые исследователем при описании про­блем.

Определение причин возникновения проблем в локальном диагностическом исследовании. Значение данной цели диагностического исследования для менеджера. Ал­горитм определения причин возникновения единичных проблем в организации: определе­ние непосредственных причин исполнителей; причин субъектных; внутриорганизационных причин; причин аппарата управления.

Методологический алгоритм определения причин возникновения структурных проблем в организации. Подбор объектов и состояний для сравнения, выявление разли­чий, выявление изменений, обращение к опыту, выявление наиболее вероятных причин, построение объяснительных гипотез, подтверждение наиболее вероятных гипотез.

Определение связей между проблемами организации в локальном диагности­ческом исследовании. Значение определения связей между проблемами организации для менеджеров. Связи причинно-следственные и функциональные. “Дерево” проблем, его назначение и методика построения. “Граф” проблем, его преимущества перед “деревом” проблем. Порядок построения “графа” проблем.

Масштабное диагностическое исследование. Понятие о масштабном диагности­ческом исследовании. Природа научной исследовательской деятельности, ее отличие от стихийно-эмпирического процесса познания. Теоретико-онтологические основания науч­ной исследовательской деятельности, гипотетико-дедуктивная модель познания. Методо­логические основания научной исследовательской деятельности, метод и методика.

Разработка программы масштабного диагностического исследования. Форму­лировка проблемы. Объект и предмет, цели и задачи. Построение концептуальной схемы предмета исследования. Интерпретация понятий концептуальной схемы. Операционализация понятий концептуальной схемы. Развертывание рабочих гипотез.

Методы получения информации, сбора фактов в диагностическом исследовании. Опросные методы: анкетный опрос, интервью, экспертный опрос, социометрический опрос. Тестирование. Наблюдение. Работа с документами. Познавательные возможности этих методов.

Опросные методы, используемые в диагностике. Определение опросных мето­дов. Виды используемых вопросов. Особенности интервью в сравнении с анкетным опро­сом, его преимущества и недостатки. Виды интервью, по степени формализации вопросов. Особенности экспертного опроса, его формы. Подбор экспертов.