Правильное отношение к критике

 

По прошествии многих лет я понял, что есть только одна правильная реакция на критику. И когда вы правильно реагируете на нее, то она теряет всю свою вредоносную силу.

Необходимо преодолеть три ступени на пути к тому, чтобы превратить критику из злейшего врага в ценного союзника. Во-первых, внимательно проанализируйте источник критики. Во-вторых, определите, насколько она справедлива. Наконец, измените свои действия и поведение с учетом критики, которая представляется вам правильной.

 

Анализ источника

Является ли критик достаточно опытным и знающим, чтобы высказывать суждения о вас? Считаете ли вы его суждения исчерпывающими и точными или поверхностными и искаженными?

Когда мой третий босс уволил меня, он изрек: «Вы никогда не добьетесь успеха в маркетинге». Но в действительности он не был достаточно компетентен, чтобы делать такой прогноз. Да, он был экспертом в маркетинге, но он не был пророком или предсказателем судеб. Часто люди, которые сами не обладают достаточной компетенцией, начинают с удовольствием критиковать вас. Если вы понимаете, почему они так поступают, то можете отмахнуться от такой критики, как от безосновательной.

С другой стороны, когда мой босс – а это было у меня десятое место работы – по поводу моей первой рекламной телепередачи заявил: «Тут нет приманки», то он был очень компетентен, чтобы сделать такое критическое замечание.

 

Определение степени точности критики

Когда мой третий босс сообщил мне: «Вы самое большое разочарование для меня за все годы работы», – я был просто ошарашен подобным заявлением. Но вечером я попытался определить, насколько точным было это высказывание. Повода к тому, чтобы называть меня самым большим разочарованием, у него не было, следовательно, я был ему абсолютно безразличен. Он являлся первым вице-президентом по маркетингу в гигантской корпорации, а я всего лишь помощником бренд-менеджера,[8] который находился на очень низкой ступени служебной лестницы. Уверен, что за долгие годы работы в маркетинге у него было немало более серьезных поводов к разочарованию, чем плохая девятимесячная деятельность младшего менеджера.

Как только я понял, что его замечание было огромным преувеличением, оно сразу перестало быть столь болезненным для меня. Я осознал, что он настолько преувеличил степень критики лишь для того, чтобы причинить мне боль. Если вы внимательно проанализируете критику, которую вам приходилось когда-либо выслушивать, то поймете, что бо́льшая ее часть была несправедливой.

 

Тщательно проанализируйте критику и определите, как вам на нее реагировать

Последняя ступень наиболее важная. Вы поднимаетесь на нее, когда решаете не сразу сопротивляться критике, а подвергнуть ее тщательному анализу. Это позволит вам выиграть время, чтобы проанализировать смысл критики, понять источник ее происхождения и то, насколько она адекватна, а после этого определить, как вам лучше реагировать на нее.

Недалеко от Сан-Диего есть пляж, на котором под утренними лучами солнца сверкают триллионы крошечных золотых песчинок. Когда я грелся на солнышке, мои сыновья решили, что будет забавно набрать ведро холодной воды и сделать мне шокирующий сюрприз. Не рассматривайте критику как ведро воды, которую неожиданно выплеснули на вас. Сперва, конечно, это ошарашивает, но на самом деле нет ничего опасного или вредного для здоровья в том, чтобы получить холодный душ. Но критика нередко ослепляет и шокирует нас сильнее, чем неожиданный душ.

Тем не менее нам не стоит уходить от критики или нападать на нее. Слова – это всего лишь вода. Возьмите полотенце и оботритесь. Символическая вода, которая содержится в критике, это необоснованная ее часть: гиперболизации, преувеличения и обобщения. Однако, как и ведро воды, которое вылили на меня дети, критика всегда содержит в себе немного песка, который попадает вам в глаза. Он вызывает резь, жжение, затрудняет зрение и отвлекает ваше внимание от того, что происходит вокруг. Вы хотите извлечь эти мельчайшие песчинки из глаз как можно быстрее.

Хорошо, что песок довольно легко вымывается. И когда вы избавитесь от него, то сможете сфокусировать свое внимание на том, что происходит вокруг. Песок в критике – это наиболее ранящая ее часть: дух самого критика, его гнев, грубость слов, плоды его действий и само стремление критиковать вас. Лучший способ очистить от этого  песка глаза – это сесть и точно записать все, что сказал критик. Затем написанное прочесть, не вспоминая его жестикуляцию и тон голоса. Часто это снимает эмоциональную боль – неотъемлемую часть критики, на которую мы реагируем незамедлительно и порой весьма болезненно.

Далее обдумайте мотивацию критикующего. Если его цель – просто ранить вас, значит, вам следует пересмотреть свои отношения с ним в будущем. Хотя в большинстве случаев основным мотивом критики является желание исправить, предостеречь и направить нас в том направлении, которое оппонент считает наилучшим. Если это так, то, поняв его мотивации, вы тем самым смягчите свою душевную боль и сможете оценивать слова оппонента намного более объективно. И в дальнейшем, когда вы будете делать следующий и заключительный шаги в этом процессе, критика больше не доставит вам неприятности, независимо от того, хочет ли критикующий помочь вам или, наоборот, навредить. Но даже если критика основывается на самых низменных мотивах, вы теперь способны использовать ее с выгодой для себя.

 

Отмывание золота

В каждом ведре критики, вылитой на нас, есть небольшое количество золота. Это могут быть мельчайшие частицы или огромный самородок. Когда босс сказал, что моя передача должна иметь приманку, его критика открыла для меня богатое месторождение золота. С другой стороны, когда мой третий босс уволил меня, то чтобы найти золото, я должен был раскопать целую груду песка. Когда босс сказал, что я единственный, кто так сильно разочаровал его, мне надо было спросить его, почему он так сильно разозлился на меня, почему говорил такие грубые слова двадцатитрехлетнему парню? Проанализировав те девять месяцев, которые мне пришлось поработать у него, я понял, что мне наскучила монотонность этой работы. Именно поэтому я тайком от босса занимался разработкой проектов и для других подразделений компании. Узнав об этом, он расценил мой поступок как предательство. Это был подсознательный мотив, который и вызвал его гнев и критику. Я решил, что впредь не буду обращать внимания на свои собственные желания и буду выполнять требования своего начальства, воздерживаясь от подработок на стороне. Этот подход себя впоследствии оправдал. Несмотря на то что мой прежний босс причинил мне душевную боль, его критика стала важным кирпичиком в возведении здания моей будущей жизни. Если вы «отмываете» критику, с которой сталкиваетесь, то неважно, насколько болезненной или разрушительной она может быть, но вы тоже найдете самородки золота, способные навсегда изменить и улучшить вашу жизнь.

 

Как следует критиковать

 

Если вы начальник, супруг, родитель, то вам придется критиковать других. Но чаще всего без критических замечаний, которые мы порой легкомысленно высказываем, можно было бы и обойтись. Они нередко больно ранят других и скорее создают проблемы, чем разрешают их. Мы должны быстро реагировать на критику, но не спеша и обдуманно самим высказывать ее. Соломон предупреждает, что мы можем ранить человека своей критикой или довести его до отчаяния. Это фактически может изменить всю его жизнь. Соломон учит: «Дух человека переносит его немощи; а пораженный дух – кто может подкрепить его?» (Притчи, 18:14). Иначе говоря, мужчина или женщина всегда находят силу, чтобы пережить телесную рану или болезнь. Но сокрушенный дух совершенно беспомощен.

Как было сказано выше, конструктивная критика очень важна и необходима. Но даже если ее высказывать мягко, делать это следует только тогда, когда она действительно нужна. Существуют сотни способов применения неуместной критики и есть только один способ критиковать так, как нужно. Во-первых, не следует критиковать человека, когда мы разгневаны. Запомните, что единственным основанием для критики должно быть желание произвести положительные перемены. Итак, если вы разгневаны, сделайте маленькую паузу и подождите, пока почувствуете, что успокоились. Затем сформулируйте то, что вы хотите сказать, и подумайте, как это лучше сделать. Большинство из тех правил, которые были вам предложены в конце предыдущей главы – «Что следует и чего не следует делать», хорошо подходят как для того, чтобы высказать свои критические замечания, так и для того, чтобы их достойно принять.

Гэри Смолли предлагает способ критики, который я использовал на протяжении долгих лет, и почти всегда он давал положительные результаты. Гэри называет его «метод бутерброда». Бутерброд состоит из двух кусков хлеба и начинки между ними – мяса, рыбы, птицы или арахисового масла. В каждой критике должны присутствовать «слои хлеба» – похвала и положительные высказывания.

Итак, перед тем как переходить к «начинке» критики, положите «кусок» похвалы и ободрения. Настройте оппонентов на хороший лад доброжелательным тоном своего голоса, вежливыми словами и добрым взглядом.

И только затем переходите к «начинке» критики. Вы можете сказать им о том, что они делают или сделали неправильно или не совсем так, как следует, и предложить им пути к исправлению своих ошибок. Когда вы будете давать указания, обращайте внимание на реакцию оппонентов. Дайте им понять своим поведением и словами, что вы на их стороне и ваша цель состоит в том, чтобы им помочь.

Когда вы закончите с «начинкой», добавьте напоследок «слой» ободрения, похвалы или просто положите руку на плечо тому, кого вы критиковали.

 

Внимание! Соломон предупреждает: некоторых людей никогда не следует критиковать

Главная цель критики – помочь другому. Соломон советует, что не следует критиковать человека, который, как вы предполагаете, заведомо проигнорирует критику, отвергнет ее или будет противостоять ей. «Не обличай безумца, да не возненавидит тебя», – предупреждает Соломон и далее добавляет: «Исправляющий глупца вызывает вражду; упрекающий немощного навлекает оскорбления». Каждый из нас знает таких людей. Если мы обличаем их, они начинают нас ненавидеть, оскорблять и могут даже побить. Лучше позволить таким людям испытать на себе обличение самой жизни. Соломон учит: «В уши глупого не говори, потому что он презрит разумные слова твои» (Притчи, 23:9).

 

 

На пути к мудрости

Лучший способ начать менять свои привычки – переосмыслить свой прошлый опыт и обдумать то, чему вы научились. Это позволит вам избавиться от привычки отвергать критику, вместо того чтобы усваивать ее, а также даст вам возможность эффективно помогать другим с помощью конструктивной критики.

 

Как усвоить критику

1. Составьте список наиболее запомнившихся вам критических замечаний, которые высказывали в ваш адрес дома или на работе.

2. После того как вы услышали критику, определите, насколько компетентен ее автор. Напишите букву «К» – если человек достаточно компетентен, «Ч» – если он компетентен отчасти и «Н» – если он не компетентен вовсе.

3. Напротив каждого критического замечания сделайте как можно больше пометок, которые указывают на его причину:

«Э» – замечания, основанные на эмоциях;

«О» – замечания, основанные на опыте или на ошибках прошлого;

«НП» – замечания, проистекающие из непонимания ваших целей, устремлений или взглядов;

«СМ» – замечания, связанные со стандартным, а не творческим мышлением;

«Л» – замечания, основанные на логике;

«РПД» – замечания, вызванные реальным положением дел.

4. Какой была мотивация критикующего? Относится ли он так только к вам или же это общий подход и отношение к другим людям? Возможно, это эгоизм, зависть, страх, злоба или просто личная незрелость?

5. Обдумайте, насколько точной была эта критика?

Выделите в критике «воду», т. е. преувеличения, нелепости и бессмысленность.

Выделите «песок», который раздражает больше всего и приносит неприятные ощущения (оскорбительные слова, тон голоса, критический дух т. д.).

Выделите «золото» в критике – извлеките правду, которая поможет вам правильно поступать в будущем.

6. Как вы реагируете на критику? Гневно сопротивляясь, отрицаете ее, упрекаете и нападаете на оппонента, а в конце нервно удаляетесь прочь? Или спокойно выслушиваете критику в свой адрес, признаете ее, благодарите и предоставляете оппоненту объяснение, чтобы он лучше понял вас или ваши действия?

7. Как вам следует отнестись к критике, чтобы извлечь из нее максимальную пользу для вашего духовного роста и для того, чтобы установить добрые взаимоотношения с человеком, который критикует вас?

8. Запишите на листе бумаги правильные способы реагирования на критику, чтобы использовать их в будущем.