Коучинг как особый стиль руководства

Рассмотренный элемент управленческого консультирования – коучинг – пока в наибольшей степени относится к взаимодействию руководителя и внешнего консультанта, но в перспективе (по мере изменения социальной культуры работников организации) произойдет смещение в плоскость взаимодействие на внутренних уровнях взаимодействия работников организации.

Коучииг чаще всего представляется как средство содействия, помощи другому человеку в поиске его собственных решений или как наставничество (тренерство)[25]. Под коучингом понимают также особый стиль руководства, направленный на развитие и форму индивидуального и группового консультирования.

Современный коучинг представляет собой взаимодействие партнеров, в котором проявляется эффект синергии в процессе командной работы коуча и клиента. Задача коуча помочь клиенту увидеть возможности гармоничного раскрытия своего потенциала и научить его думать по-новому.

Интеллектуальные способности человека еще в 1912 году немецкий психолог Вильям Штерн предложил измерять с помощью теперь уже широко известного коэффициент «IQ». Однако 83 года спустя Дэниэл Гоулмен произвел настоящий фурор, заявив, что более важную роль, чем «IQ», играет другой замечательный коэффициент — «EQ», эмоциональный показатель интеллекта, поскольку контроль над собственными эмоциями и способность правильно воспринимать чужие чувства характеризуют интеллект точнее, чем способность логически мыслить. Согласно его исследованиям (1998), для эффективности управленческой работы EQ имеет решающее значение — ее успех на 85% определяется этим коэффициентом и только на 15% — IQ.

Сопоставление «зон влияния» EQ и IQ приведено в таблице 4.9.

 

Таблица 4.9

Зоны влияния EQ и IQ[26]

 

IQ	EQ
Правда	Вера
Факты	Чувства
Контракты	Контакт
Закон	Справедливость
Советы себе	Осознанность других
Свои выводы	Понимание других
Свои знания	Выражение других
Говорить	Спрашивать
Толкать	Тянуть

 

В отмеченном исследовании подтвердилась мысль о том, что умение слушать и слышать других гораздо важнее умения использовать собственные знания, а умение задавать правильные вопросы гораздо важнее умения отдавать прямые и четкие указания.

Так, например НЛП использует метод метамоделирования, который основан на следующих положениях:

1. Слова, которыми мы пользуемся, выражают наш осознанный опыт.

2. Опыт человека намного шире его осознаваемой части, но большинство аспектов этого опыта не достигает уровня осмысления. Это связано с действием одного из универсальных процессов моделирования — исключения. Исключение — это информация, которая остается в подтексте в процессе речи (не осмысливается), хотя по ряду косвенных признаков можно определить ее наличие в подсознательном опыте человека.

Как философия, коучинг представляет собой образ жизни и отношение к ней, поэтому коучингу нельзя научиться быстро, пройдя «продвинутый» тренинг или прочитав пару книг. Научиться коучингу можно, только начав жить и работать в парадигме коучинга.

 

 

Список литературы

1. Алешникова В.И. Использование услуг профессиональных консультантов: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» Модуль 12. – М.: «ИНФРА-М», 1999. – 344 с.

2. Андреева Г.М. Психология социального познания: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 2000. – 288 с.

3. Галкина Т.П. Социология управления: от группы к команде. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 224 с.

4. Гарратт Т. Эффективный тренинг с помощью НЛП. – СПб.: Питер, 2001. – 256 с.

5. Жариков Е.С. Психология управления Книга для руководителей и менеджеров по персоналу. – М.: МЦФЭР, 2002. – 512 с.

6. Емельянов Е.Н., Поварницина С.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМАДА, 1998. – 511 с.

7. Максимов В. Е. Коучинг от А до Я. Возможно все. — СПб.: Издательство «Речь», 2004. - 272 с.

8. Макхем К.Управленческий консалтинг: Пер с англ. М.: Дело и Сервис, 1999. – 288 с.

9. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 864 с.

10. Холл М. Игры, в которые играют акулы бизнеса. – М.: Изд-во Эксмо, 2003. – 336 с.

 

 

Контрольные вопросы и задания

1. Определите сущность понятия «нейро-лингвистическое программирование».

2. Каковы базовые положения НЛП?

3. Назовите способы моделирования опыта.

4. Приведите примеры искажения передаваемой информации.

5. Приведите примеры опущения информации в коммуникацион-ном процессе?

6. Приведите примеры генерализации в НЛП?

7. Назовите техники НЛП, используемые в управленческом консультировании.

8. Определите коучинг как модель осознания реальности.

9. Как сочетается контур НЛП и поле коучинга?

10. Что может «почерпнуть» консультант из НЛП?

11. Назовите основные принципы коучинга.

12. Почему коучинг можно назвать одной из моделей управленческого консультирования?

13. Опишите схему процесса коучинга.

14. Какова структура параметров коучинга?

15. Как осуществляется взаимодействие тренера и руководителя?

16. Что больше влияет на эффективность управления: показатель рациональности или эмоциональности интеллекта (IQ или TQ)?