Как диалог влияет на группы и сообщества

 

Многие люди, участвующие в диалоге, поступают так благодаря тому позитивному воздействию, которое он оказывает на группы людей и целые сообщества. Сила этого воздействия разнится от случая к случаю, но включает в себя следующие пять взаимосвязанных проявлений.

 

Сглаживание разногласий

 

Конфликт является неотъемлемой частью нашего существования. По своей природе конфликт, по крайней мере, временно разделяет людей, которые по-разному видят ситуацию и считают, что противоположная сторона мешает им в достижении собственных целей.

 

В ряде случаев конфликт действительно разделяет людей. Они видят, что оппоненты как будто совсем не похожи на них или же принижают их взгляды. Эти глубокие разногласия затрудняют достижение общей цели и повышают вероятность того, что будущие конфликты будут решаться деструктивными мерами.

 

Диалог применяют не только для урегулирования непосредственного и насущного конфликта, но и для непосредственного преодоления таких глубоких, исторических противоречий между отдельными лицами и группами. Диалог открывает возможности для единения людей, которые сообща задумываются о нашей общей человеческой сущности и поиске общего языка.

 

Многие церкви пользуются диалогом для урегулирования внутренних разногласий. И действительно члены одной и той же конгрегации могут иметь различные точки зрения на гомосексуальность, богослужение, аборты или разводы. Порой разногласия становятся настолько глубокими, что конгрегация разделяется на две или более новых церквей. Диалог может помочь конгрегации понять различия в опыте и отправлении веры, которые разделяют церкви, а также оценить возможности единства или наличествующую общую основу.

 

В диалоге родителей и подростков среди чернокожих участников некоторые взрослые отмечали, что они никогда в полной мере не осознавали, с какими стрессами приходится справляться их детям в школе, в том числе и со скептическим отношением белых одноклассников к их академическим способностям и давлению со стороны черных сверстников, с презрением относящимся к отличникам и хорошистам. Самое главное — это то, что взрослые поняли, что, вероятно, поступали не лучшим образом, не прислушиваясь к собственным детям и тем самым непреднамеренно вызывая у них дополнительный стресс. Диалог помог родителям лучше понять причины стрессов у своих детей, тем самым сгладив разногласия и барьеры между ними. [4]

 

Чувство общности

 

У нас в Северной Америке люди все больше живут независимой и самостоятельной жизнью, редко интересуясь своими соседями или общаясь с ними. Диалог помогает наладить отношения там, где у людей нет сложившихся моделей общения друг с другом. Диалог также помогает самым непохожим друг на друга людям испытать чувство сплоченности, и в немалой степени потому, что диалог начинается с того, что люди делятся своим опытом.

 

Осязаемое чувство единения и даже единства появляется, когда люди находят что-то общее в своем опыте и рассказах других.

 

Диалог не только собирает вместе самых разных людей; он целенаправленно формирует чувство общности.

 

Диалог формирует чувство единения у самых разных людей.

 

После трагических событий 11 сентября 2001 года люди по всем Соединенным Штатам собирались, чтобы обсудить происшедшее со своими соседями. Трагедия по-новому сблизила людей. Незнакомые люди заговаривали друг с другом, делились горестями и думали о том, как помочь друг другу. После 11 сентября в ряде городов состоялись официальные диалоги, в которых участники делились своими переживаниями и искали способы исцеления своих сообществ от перенесенной травмы и обеспечения их единства.

 

Совершенствование манеры общения

 

Фасилитаторы диалогов своим примером поощряют участников к выработке и совершенствованию широкого спектра таких важных навыков, как активного слушания; откровенного и уверенного изложения своих переживаний и взглядов, при этом не теряя чуткости по отношению к другим; соблюдения основных правил, выработанных группой с целью эффективного общения, а также поиска и нахождения точек соприкосновения. Установки и навыки, необходимые в диалоге, полезны для улучшения общения во многих ситуациях, и лежат в основе всех методов трансформации конфликта и миротворчества.

 

Несколько участников диалога между родителями и подростками сообщили, что напряженность в их семьях заметно ослабла. Родители заявили, что стали более терпеливо выслушивать своих детей, а подростки отчитались о том, что стали меньше дерзить родителям. Кроме того, многие родители сообщили, что до этого их мало кто поддерживал из других родителей, но после участия в диалоге они непременно будут поддерживать связь с другими родителями.

 

Диалог оказывает воздействие на манеру и нормы общения как на индивидуальном, так и групповом уровне. Многие учреждения прибегают к тренингам по культуре диалога, чтобы успешнее справляться с конфликтами и коллегиально решать вопросы с партнерами и клиентами. Например, страховая медицинская организация с клиентурой в 100 000 человек организовала тренинг по навыкам диалога, который был призван не только наладить согласованную работу персонала внутри организации, но и обучить его более эффективно общаться с клиентами. [5]

 

Коллективный анализ

 

В распоряжении ведущих общественных деятелей и политиков не так уж много инструментов для определения и оценки того, что думает о проблеме общественность. Опросы общественного мнения показывают, согласны ли респонденты или не согласны с политикой в области образования, но такие опросы не могут дать реального представления о том, что, по мнению родителей, лежит в основе проблем в образовании или вычленить конструктивные идеи для их решения.

 

Диалог — это средство совместного определения наиболее важных вопросов, волнующих группу людей. Он помогает группе понять, как и почему некоторые категории людей оказываются исключенными из процесса принятия решений в сообществе. В других случаях диалог может помочь участникам глубже понять причины их неудовлетворенности сложившимся положением вещей и побудить их к его исправлению.

 

Если для участия в диалоге необходимо привлечь большое количество людей, то устраивают десятки и сотни диалогов в небольших группах — иногда в одном месте. Электронные технологии позволяют сотням людей участвовать в таких небольших группах, каждая из которых может в электронном виде поделиться своими аналитическими замечаниями и творческими идеями с остальными. [6]

 

В 2002 году 4 300 человек собрались в Нью-Йорке для диалога по поводу застройки территории, где ранее стояли здания Всемирного торгового центра. Координаторы мероприятия постарались, чтобы в нем участвовали как те, кто выжил после атаки, так и родственники погибших, владельцы магазинов по соседству с башнями-близнецами и местные жители. В ходе этого необычного обсуждения собравшиеся решительно отвергли все шесть планов реконструкции, которые были предложены. После совещания местный девелопер «Корпорация развития нижнего Манхэттена» заказала новые проекты, которые должны были более точно отвечать предпочтениям, высказанным в рамках публичного диалога. [7]

 

Выработка вариантов совместных действий

 

Коллективный анализ открывает путь для совместных действий. Сам процесс диалога зачастую служит вдохновляющим примером того, как сообщество может использовать свое многообразие в деле достижения конструктивных перемен. Прикоснувшись к частичке идеальной модели сообщества будущего в ходе диалога, люди воодушевляются и черпают в общении друг с другом силы для оздоровления и укрепления взаимоотношений вне диалога.

 

Например, диалоги по вопросам развития, разрастания городов и роста местных сообществ собирают вместе разных людей — фермеров, иммигрантов, предпринимателей, руководителей предприятий, родителей и других — для поиска общих решений. Неизбежное многообразие опыта всех заинтересованных сторон имеет важное значение для тщательного анализа текущих и потенциальных проблем. Коллективные потребности и желания всех членов сообщества являются лучшими указателями для принятия ответственных решений в области развития и нового строительства, например, школ, жилья или торговых центров.

 

Коллективная мудрость всех участников помогает в принятии лучших решений.

 

Диалог подготавливает участников к принятию коллективных мер — или по меньшей мере к тому, чтобы основательно рассмотреть возможность принятия таких мер. Пространство диалога позволяет участникам поделиться опытом, выразить свои взгляды и приоритеты относительно предстоящих действий, а также дает ведущим деятелям более надежное представление о том, чего хотят ключевые участники общественно-политических процессов. Это, в свою очередь, сглаживает разногласия, укрепляет коллективное самосознание, способствует эмоциональному и духовному единению группы. Кроме того, коллективная мудрость и анализ, общие представления о будущем, которые рождаются в диалоге между самыми разными людьми, открывают двери и для других возможностей.

 

 

3. Когда применим диалог?

 

В этой главе рассматривается вопрос, когда полезен диалог и обсуждаются необходимые предпосылки проведения успешного диалога. В ней подробно описываются различные формы диалога — от организации совещаний до проведения масштабных телеконференций.