Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Топ:
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Интересное:
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Мероприятия для защиты от морозного пучения грунтов: Инженерная защита от морозного (криогенного) пучения грунтов необходима для легких малоэтажных зданий и других сооружений...
Дисциплины:
2022-02-10 | 24 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Виды конфликтов
Конфликтов, несмотря на кажущееся множество, на самом деле не так уж и много, и они классифицируются следующим образом.
1 Внутриличностный конфликт. Возникает в случаях, когда эстетические, этические, религиозные, этнические убеждения человека противоречат требованиям социальной среды. Сюда же следует отнести состояние внутреннего конфликта у психически неустойчивых людей, или находящихся в пограничном состоянии. Часто люди привыкают к такому состоянию и стараются его поддерживать, артистически умело вовлекая окружающих в обсуждение и решение придуманных проблем. Подозрительность, мнительность, выискивание всего, что, по мнению человека, вредит ему, приводят к межличностным конфликтам.
2 Межличностные конфликты. Возникают из-за несоответствия у разных людей целей, мотивов, установок, несходства характеров, разных культурных уровней. Они протекают почти всегда бурно.
3 Конфликты между личностью и группой. Такие конфликты возникают в том случае, когда групповые нормы поведения противоречат ожиданиям личности; личность принимает нормы поведения той группы, в которую она вливается. В психологии это называется конформность - процесс изменения индивидом своих мнений, поведения в целом в сторону согласия с группой в ответ на реальное или воображаемое личностью групповое давление, даже в ситуациях, когда нет прямого требования соглашаться с группой.
4 Межгрупповые конфликты очень разнообразны, требуют собственной классификации по видам, длительности протекания, содержанию и т.д., поэтому им сложно дать общую характеристику.
5 По времени протекания выделяют кратковременные и длительные (затяжные) конфликты. Кратковременные возникают вследствие взаимного непонимания или каких-то ошибок, а длительные конфликты - из-за нравственных травм; они очень опасны.
6 Распространено деление конфликтов на положительные и отрицательные. Это спорный вопрос; конечно, если конфликт, в конечном счете, приводит к каким-то положительным результатам, он может считаться положительным. Если же конфликт приводит к разрушению (духовному, материальному), он - отрицательный. Но противоборство сторон при любом исходе невозможно назвать положительным процессом, потому что есть проигравшие и победившие - печаль, раздражение, гнев, с одной стороны, и радость, злорадство, ликование - с другой; что же здесь положительного?!
Поведение людей в конфликтах
Выделяют пять основных типов поведения людей в конфликтах:
- сотрудничество - человек стремится к разрешению конфликтной ситуации с учетом интересов «противника». Если сотрудничество становится взаимным, то трудности во взаимоотношениях и в решении деловых вопросов успешно разрешаются, и до конфликтных отношений обычно не доходит. А если нет? - в этом случае сторона, стремящаяся к сотрудничеству и не получившая встречного движения, остается беззащитной.
- приспособление, когда человек готов и стремится согласиться с требованиями «противника», принять его требования. Ситуация разрешается на стадии «предконфликта». Плохо то, что соглашающаяся сторона вначале выступает как конфликтная, а затем «сдалась», а это неизбежные потери - независимости, материальные, «потеря лица».
- уклонение от открытого конфликта характеризуется активным избеганием столкновения с «противником», но при этом человек остается «при своем мнении». Конфликт затягивается, рано или поздно такое маневрирование приходится прекращать, стороны принимают все более агрессивную позицию.
- открытое противостояние сторон конфликта ведет к устранению одной из сторон.
- компромисс, когда стороны противостояния используют все элементы борьбы, но понимают, что дело заходит в тупик. И тогда они могут пойти на определенные уступки. Уступки вынужденные, поэтому конфликт на неопределенное время затухает, но может возникнуть, когда одна из сторон решит, что у нее есть ресурсы победить.
Действия руководителя при разрешении конфликта
Управленцам известны способы предотвращения, профилактики конфликтов и методы их «безболезненного» разрешения. Разработаны технологии организации конфликтов и управления ими. Здесь - царство политтехнологов.
Общие рекомендации: руководитель должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно использовать его в своих интересах.
Первый шаг руководителя - понять источники конфликта. Следует выяснить - это простой спор о ресурсах, технологиях, недоразумение по какой-то производственной проблеме, разные подходы к системе ценностей людей, или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости (непереносимости), психологической несовместимости.
Второй шаг - после определения источника конфликта руководитель должен минимизировать количество участников, потому что, чем меньше людей участвует в конфликте, тем меньше потребуется усилий для его разрешения.
Есть два варианта разрешения конфликтов:
1 Административный, когда конфликтующие стороны разводятся друг от друга по месту и времени. Это не лучший путь, поскольку конфликтная ситуация здесь полностью не снимается.
2 Психолого-педагогический:
а) Понижение уровня значимости ситуации для противоборствующихсторон (объяснить незначительность выгод от победы и ценность потерянного);
б) Сближение целей противоборствующих сторон, их интеграция;
в)Руководитель должен продемонстрировать противоборствующим сторонам свои правовые и, материальные возможности (показать кулак).
Но главная задача руководителя состоит в том, чтобы «войти» в конфликт на начальной стадии.Если руководитель входит в конфликт на начальной стадии, он разрешается в 90 %; на стадии подъема - в 40%, а на стадии «пик», когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются или разрешаются редко.
Когда все силы отданы борьбе (стадия «пик»), наступает спад и, если конфликт не разрешен, он в какой-то момент разрастается с новой силой, так как в период спада для сражения могут быть привлечены новые силы и применены новые способы и средства.
Термин «разрешение конфликтов» обычно употребляется в двух значениях: как прекращение конфликта самими участниками и как внешнее воздействие на конфликт, основанное на установлении и нейтрализации его причин и недопущении открытых столкновений сторон.
Урегулированием конфликта называют недопущение насильственных действий, достижение хоть каких-то договоренностей, выполнение которых более выгодно сторонам, чем продолжение конфликтного по форме взаимодействия. На практике урегулирование конфликтных ситуаций путем переговоров, посредничества, арбитража является более распространенным, чем их разрешение.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!