Изменения в личных факторах: причины и следствия

(1) Изменения в восприятии, представлении и мышлении

В конфликтах все больше и больше нарушается способность восприятия, вследствие чего у лиц, участвующих в конфликте, создаются различные образы действительности.

Эти различные образы, в свою очередь, ведут ко все большей агрессивности, которая увеличивает различия в восприятии, усиливает раздражение и служит побуждением к дальнейшим столкновениям. В целом у участников — чего они почти не замечают — происходят в этой сфере следующие основные изменения:

§ Внимание становится избирательным, т.е. некоторые вещи видят острее, а некоторые совсем не видят.

§ Угрозу видят более ясно, все остальное не замечают.

§ Раздражающие и тревожащие свойства противника бросаются в глаза, хороших свойств не замечают или умаляют.

§ Нарушается восприятие времени (т.н. "когнитивная близорукость"), из-за чего все больше исчезают из сознания последствия собственных поступков, которые дадут о себе знать через сравнительно долгий срок.

§ События искажаются и часто воспринимаются в превратном виде; в воспоминании это может приводить к искажению хронологической последовательности.

§ Сложные вещи и ситуации воспринимаются слишком упрощенно.

§ Видят лишь то, что отвечает собственному мнению и сложившемуся образу мышления, т.е. кажется, что имеющиеся суждения подтверждаются и тем самым еще больше укрепляются.

В мышлении людей делаются обобщения и упрощения. Возникает черно-белая картина, поляризованные понятия и представления. Проблема не только в том, что восприятие получает определенную окраску, замутняется и искажается, но и в том, что эти образы приобретают все большую власть, застывают и с трудом поддаются изменению. С течением времени между противниками все сильнее встают созданные ими образы, которые мешают видеть истинного человека.

Следствием такого понимания является то, что Вы не должны воспринятое Вами считать безусловно истинным, и если Вы находитесь с кем-либо в конфронтации относительно вещей, которые противоречат Вашему собственному восприятию, то речь преимущественно идет не о сознательной лжи и искажении, а о неосознанных различиях в восприятии — как с Вашей, так и с противоположной стороны! Глава 3, а также главы 7 и 8 должны особенно оказать в этом практическую помощь.

(2) Изменения в жизни чувств

Сначала растет чувствительность, усиливается неуверенность и недоверие, позднее образуется панцирь нечувствительности. Через некоторое время после возникновения противостояния конфликтующие стороны уже не могут выносить, что к вещам, точкам зрения и поступкам противоположной стороны они испытывают одновременно как позитивные, так и негативные чувства. Они резервируют за собой и своей стороной позитивные, а за другой стороной негативные чувства, чтобы сделать положение однозначным! С ростом панциря нечувствительности конфликтующие стороны постепенно утрачивают сочувствие друг к другу. Их чуткость становится все меньше. Они в своих чувствах изолируются друг от друга и становятся пленниками собственных настроений.

При попытках разрешения конфликта речь всегда будет идти о том, чтобы освободить себя самого и других людей из плена собственных чувств и настроений и благодаря чуткости снова найти доступ к другому. Упражнения и методы для этого я предлагаю прежде всего в главе 6.

(3) Изменения в жизни воли

В этой области дело также доходит до односторонности и застывания. Из-за разочарований люди зацикливаются на немногих выбранных целях; они упорствуют в этом и хотят достигнуть их любой ценой. Воля сужается, направляясь на эти немногие возможности, становится категоричной и радикальной. Со временем усиливается фанатизм. И чем дольше длится столкновение, тем больше затрагиваются глубокие, бессознательные уровни воли: пробуждаются побуждения и инстинкты, которые в ран-

них стадиях личного развития были естественными и оправданными, но в более поздних фазах развития являются шагом назад (см. гл. 9).

Поэтому разрешение конфликта должно способствовать ослаблению напряженности и освобождению в сфере воли. Многие из упражнений и методов, предложенных в главах 3, 6, 7 и 8, преследуют эту цель.

(4) Изменения во внешнем поведении

Описанные изменения соединяются и выражаются в словах и поступках. В связи с оцепенением в жизни воли поведение теряет свою многогранность, становится все более бедным и односторонним. К этому как самая большая проблема добавляется то, что в результате огрубления мышление, чувство и воля людей могут находить все меньшее выражение. То, что говорится и делается, лишь частично соответствует намерениям. Это часто оказывает на других людей воздействие, которого не хотели и которое также по большей части не замечают. Это может заходить так далеко, что нежелательные побочные воздействия на противника могут иметь большую силу, чем желаемое основное воздействие. Из-за этого возникают опасные "демонические зоны"; мой противник переживает причиненное мной неприятное, которого я вовсе не хотел. Он наносит ответный удар и, в свою очередь, причиняет мне то, чего он не хотел. Налицо воздействия на обе стороны, независимо от того, хотели этого или нет. Конфликтующие стороны перекладывают ответственность одна на другую, и ни одна сторона не готова взять на себя ответственность за непредусмотренные последствия. Это приводит к еще большей эскалации конфликта. При работе с конфликтами речь будет идти о том, чтобы четко видеть столкновение намерений, поведения и последствий. Главы 7 и 8 оказывают в этом помощь.

Дополнительной проблемой при всех вышеназванных трудностях является то, что (1) восприятие / представление / мышление, (2) чувство, (3) воля и (4) поступки через взаимное "заражение" еще больше усиливают свое негативное воздействие. Поскольку Вам у противника бросаются в глаза только неприятные стороны (1), Вы находите его все менее симпатичным (2) и все больше настраиваетесь против него в своей воле (3), в связи с чем в своем восприятии (1) Вы все больше концентрируетесь на его раздражающем Вас поведении, склоняетесь к жестким мерам (3), отвечаете резко (4) и так далее. Через некоторое время Вы вынуждены задать себе вопрос: "Кто, собственно, направляет конфликт?"

1.6. Основной вопрос: "У меня конфликт?" — или "Я у конфликта?"

Такая постановка вопроса не просто игра слов. Формулировка "Я у конфликта" означает, что я потерял самоконтроль и самообладание. Я могу сознательно допускать различие мнений и все же с определенного момента я оказываюсь уже не в состоянии обозревать происходящее и влиять на него так, чтобы в общем и целом происходило только то, что я предполагал. И когда "я у конфликта", я больше не могу выйти из происходящего, я действую, в сущности, не по своей воле. Мое восприятие искажается по возрастающей, меня преследуют представления и мысли, от которых я больше не могу отделаться; во мне возникают чувства, которые завладевают мной, моя воля сужается до немногих устремлений и мое поведение становится односторонним, стереотипным и нечутким.

Табл. 1.12 Усиливающееся "самозаражение" в конфликте

При конфликтах всегда происходит взаимное возбуждение или самозаражение, которое на языке системной теории называется "циркулярной каузальностью ". Табл. 1.12 показывает, как при расхождении мнений дело может дойти до "самозаражения".

Самозаражение происходит следующим образом:

§ Сначала обнаруживается фактическое различие мнений. Если при этом не приходят к единству, то отношения между конфликтующими сторонами портятся, поскольку каждую из них раздражает предполагаемое упрямство другой стороны. Разногласия в межчеловеческих отношениях, в свою очередь, действуют на существующие деловые расхождения, поскольку противники принимают крайние точки зрения. Так доходит до заражения на следующем уровне, до "конфликта из-за конфликта": каждая сторона видит расхождения на уровне фактов и на уровне отношений по-своему.

§ Это еще больше усиливает раздражение на межчеловеческом уровне и ведет к еще большей поляризации и застыванию фактических точек зрения. Тогда "причины и подоплека "конфликта толкуются по-разному (конфликт из-за конфликта), дело приходит к различным попыткам решения, которые противоречат друг другу. Тем самым создается "конфликт по поводу разрешения конфликта ".

§ Все это снова действует на фактические расхождения, и на личные отношения, и так далее.

Самозаражение и самоусиление перекидываются с одного слоя на другой и полностью заводят все в тупик.

Возможность самопомощи становится ограниченной, как только произошло заражение на уровне (3), потому что тогда уже начался конфликт по поводу конфликта (табл. 1.13). Это справедливо и для конфликтов среди специалистов по конфликтам: там, где разделяются на конфликтующие партии, после достижения уровня (3) им лучше всего обратиться за внешней профессиональной помощью.

Границы самопомощи можно объяснить по аналогии с медицинской проблемой слабого иммунитета. До определенных пределов нагрузки человеческое тело обладает собственными силами защиты. С простудой, гриппом и тому подобным человеческое тело может справляться, пока не нарушены его силы самоисцеления. Если же какой-то особый вирус нарушает или даже разрушает саму иммунную систему, то телу следует помогать внешними средствами. Через так называемую "компенсирующую терапию" организм на некоторое время разгружается, чтобы иммунная система снова могла нормализоваться. Благодаря этому затем снова может происходить самоисцеление. Если бы я требовал от организма с разрушенной иммунной системой, чтобы он исцелился сам, то этим чрезмерным требованием я привел бы его к разрушению.

Табл. 1.13 Границы самопомощи при конфликте.

Цель этой книги в том, чтобы показать, что для самопомощи и для благого служения в смысле соседской помощи имеется широкое поле деятельности. Многие методы служат тому, чтобы Вы, как одна из сторон в конфликте, могли работать над собой и благодаря этому могли плодотворно действовать в конфликтных ситуациях.