Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Топ:
Марксистская теория происхождения государства: По мнению Маркса и Энгельса, в основе развития общества, происходящих в нем изменений лежит...
Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному...
Интересное:
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Дисциплины:
2021-06-24 | 26 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Жизненные фазы промышленной продукции | Фаза разработки | Фаза производства | Фаза продажи | Фаза эксплуатации | Фаза ликвидации, утилизации |
Виды сервиса промышленного предприятия(по типу потока между производителем и потребителем) | Информационный сервис | ||||
— | Сбытовой (продвигающий) сервис | ||||
— | Технический сервис |
Экономическое содержание качества сервиса формулирует определенные требования к его количественной оценке. Количественную оценку определяют по методике расчета показателя качества сервиса и системе оценки параметров сервиса, которые:
1. должны объединить разноразмерные параметры сервиса в один безразмерный интегральный показатель;
2. должны обеспечивать объективную и всестороннюю оценку качества сервиса предприятий-конкурентов;
3. должны учитывать действие фактора времени;
4. требуют большого количества исходной информации прогнозного характера;
5. должны предусматривать возможность свободного «встраивания» показателя качества сервиса в системы оценки более емких экономических категорий конкурентоспособности продукции. конкурентоспособности предприятия.
Стержневая проблема в методологии оценки качества — научно обоснованный выбор номенклатуры параметров. Параметры доступности сервиса
Чем менее избирателен сервис, тем меньше объем, уже ассортимент и ниже соотношение «качество/цена» предлагаемых производителем услуг. Это обусловлено следующими причинами:
1. усложнением работ ввиду разнообразия обслуживаемой продукции необходимых для этого знаний;
2. большим числом требований к качеству услуг и необходимость располагать системой, способной адаптироваться к большому числу различных ситуаций и требований;
|
3. трудностью использования ограниченных ресурсов в период активности в случае совпадения сезонности спроса различных потребителей.
При определении меры территориальной доступности учитывается плотность и рациональность сети сервисных услуг обслуживаемой территории.
Параметры стабильности и четкости обслуживания
Эксплуатация промышленной продукции, как правило, сопровождается постоянной циркуляцией больших объемов технической и коммерческой информации между предприятием-производителем и предприятием потребителем. Высокая стабильность и оперативность информационных потоков, с одной стороны, обеспечивает высокую эффективность использования промышленной продукции у потребителя, с другой — является каналом обратной связи производителя с потребителями своей продукции, способствует «закреплению» клиентуры.
Сбытовое (продвигающее) сервисное сопровождение промышленной продукции (лизинг, кредитование предприятий-потребителей, схемы «по мере использования» продукции) на предприятии-потребителе и с экономической точки зрения является товарным кредитом, предоставленным производителем этой продукции своим потребителям. Зачастую восприятие сервиса потребителем происходит за счет представления о приемлемых сроках его исполнения. При этом восприятие сроков обслуживания оказывается более сложным, нежели упрощение фактора времени. Потребители очень чувствительны к ситуациям, в которых им приходится подолгу ожидать исполнения.
Таким образом, у них складывается предвзятое отношение к ее качеству. С другой стороны, неоправданное в глазах потребителя сокращение времени обслуживания не всегда воспринимается ими положительно. Кроме того, фактор времени производитель сервиса и его потребитель воспринимают по-разному. Производитель рассчитывает сроки предоставления сервиса с момента заявки, а потребитель — с момента поломки. Длительность цикла технического обслуживания охватывает период времени от момента поступления в службу сервиса предприятия-потребителя заявки на технический сервис (поставка запасных частей и т.д.) до момента ее выполнения и характеризует оперативность технического сервиса. Для плановых технических ремонтов и диагностики промышленной продукции этот параметр может быть количественно выражен Показателем периодичности (частоты) этих видов обслуживания.
|
Коммуникативные параметры
Коммуникативные параметры качества сервиса, характеристики которого представлены в табл. 2, со стороны производителя трансформируются в критерии профессионализма и мастерства сервисного персонала, в его способность восстанавливать процесс взаимодействия в системе «производитель-потребитель» при возможных возмещениях в системе обеспечения качества сервиса.
Таблица 2
|
|
Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!