Если младший менеджер проходит аттестацию на меньший балл, то повторная сдача будет не ранее, чем через30 календарных дней.

Должностная инструкция Менеджер

Обязанности:

1.1 Исполнять распорядок трудового дня, установленный на предприятии (рабочий день с 9 до 18).

1.2 Совершать не менее 10 холодных-результативных звонков за 1 рабочий день (с дозвоном и разговором не менее 20 секунд) вне зависимости от текущих задач в CRM.

1.3 Совершать не менее 50 звонков в день по задачам в CRM (с дозвоном и разговором не менее 4 секунд).

1.4 Отправлять коммерческие предложения клиентам из CRM, выяснять ЛПР, осуществлять повторные звонки, работать с возражениями, подписывать клиентов на рассылку в UNISENDER.

1.5 Пользоваться воронкой продаж и при завершении сделки обязательно ставить номер «ройстат».

1.6 Проверять электронную почту и папку СПАМ.

1.7 Вносить полностью всю информацию в CRM систему, оставлять примечание и каждое касание с клиентом.

1.8 Принимать телефонные звонки от новых и старых клиентов и корректировать их в CRMсистеме, при необходимости передавать информацию менеджерам или в техническую поддержку.

1.9 Консультировать и обслуживать клиентов по входящим заявкам, принятым в офисе продаж, по телефону, по электронной почте, через сайт, а также через другие каналы привлечения клиентов.

1.10 Выставление счетов.

1.11 Корректировка заказа в соответствии с наличием и согласование с клиентом.

1.12 Оформление заказов в CRM системе и 1с.

1.13 Контроль поступления денежных средств, и контроль передачи на отгрузку товара. Контроль доставки товара до клиента.

1.14 Клиенты, привлеченные менеджером в компанию, навсегда закрепляются за менеджером.

1.15 Исполнять поручения вышестоящего руководства, в рамках служебных отношений.

1.16 Поддерживать чистоту в офисе и на рабочем месте.

1.17 Помогать младшим менеджерам. Решать трудные и проблемные вопросы с клиентами в рамках + учить и отвечать на вопросы служебных отношений.(помощникам, мл. менеджерам и в отсутствии менеджеров помогать клиентам)

1.18 Обед предусмотрен в течение одного часа. Во время обеденного перерыва в офисе должны оставаться другие менеджеры.

Уровень 1.

1 план. 15 000 рублей (оклад).

Уровень 2.

2 план + повышенный процент (5% от плана) + индивидуальный выходной.

Уровень 3.

3 план + повышенный процент (5% от плана) + общий план ОП.

Менеджер по продажам несет ответственность:

2.1 За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей.

2.2 За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации.

2.3  Существует категория клиентов (ультра-оптовики), скидка которых превышает 10%, они включаются или не включаются в общий оборот по согласованию с руководителем. По ним может вознаграждение рассчитываться отдельно.

2.4 Принтеры керамические (не наш товар), за каждую продажу единовременно выплачивается премия +/- 5000 рублей.

Штрафы:

3.1 Опоздание более 15 минут с утра, после обеда или уход с работы раньше конца рабочего дня штраф 1000 рублей.

3.2 Отсутствие в CRMнеобходимой информации (статус оплаты, перечень товаров в заказе, адрес, данные необходимые для получения груза) 1000 рублей.

3.3 Невыход без уважительной причины 2000 рублей.

3.4 Уважительной причиной является болезнь (по больничному), смерть родственников, собственная свадьба – должна быть предоставлена справка.

3.5 Игнорирование клиента в рабочее время (отсутствует ответ в почте, по телефону, WhatsApp, Telegram,Viber) 1000 руб. и/или увольнение.

3.6 Введение клиента в заблуждение (неинформированные о сроках поставки товаров, качествах и характеристиках товара, оплаты, способах доставки, сроках оказания технической поддержки) 1000 рублей.

3.7 Не своевременная обработка входящих заявок, обращений. Лишение потока на 7 рабочих дней.

3.8 Невозможность однозначного поиска клиента в CRMдругими сотрудниками 500 рублей.

3.9 Не выяснение способа доставки (ТК, до терминала или до адреса) 500 рублей.

3.10 Оставление невыполненных задач в CRMна момент 18-00 500 рублей.

3.11 Разговор по телефону вне офисного помещения (склад, коридор, улица) 500 рублей.

3.12 Подделка звонков (отвеченные, несуществующие, автоответчики) 100% увольнение.

3.13 Алкогольное или наркотическое опьянение – лишение премии и увольнение.

3.14 Кража, 100% лишение премии и увольнение, возбуждение УД.

3.15 Торговля в обход организации, 100% лишение премии и увольнение, возбуждение УД.

Перспективы карьерного роста в компании:

Работа в должности менеджера составляет 2 года, после менеджер должен пройти аттестацию на 90 баллов из 100 и вступает на новую должность «Старший Менеджер по продажам» и получает повышенный процент в размере 5–6%.