Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Топ:
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и её внешней средой...
Интересное:
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Дисциплины:
2021-01-29 | 55 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
№ | Управляющая организация | Раскрытие информации в сети Интернет | Оценка ответов на обращение по электронной почте | Общий балл | |
1 | ООО "УК "Мастер комфорта" | 83 | 10 | 93 | |
2 | ООО УК «Лидер» | 80 | 10 | 90 | |
3 | ООО "УК "ДСТ" | 79 | 10 | 89 | |
4 | ООО "Квадрат - Строй Сервис" | 70 | 10 | 80 | |
5 | ООО "ИРТЭМ" | 70 | 10 | 80 | |
6 | ООО "УК "Дом Мастер" | 69 | 10 | 79 | |
7 | ООО "Речник Плюс" | 77 | 0 | 77 | |
8 | ООО "УК "Комплексное Обслуживание Домов" | 67 | 10 | 77 | |
9 | ООО "Техноресурс плюс" | 68 | 5 | 73 | |
10 | ООО "Уралмонтажстрой" | 62 | 10 | 72 | |
11 | ООО "УК "СанТОС" | 69 | 0 | 69 | |
12 | ООО "УК "Приоритет" | 58 | 10 | 68 | |
13 | ООО "Моторостроитель" | 67 | 0 | 67 | |
14 | ООО "Жилкомстандарт" | 57 | 10 | 67 | |
15 | ООО УК «Управдом» (ул.Тургенева, 35б) | 65 | 0 | 65 | |
16 | ООО «УК «Проспект-Эко» | 55 | 10 | 65 | |
17 | ООО "Жилищная управляющая компания" | 54 | 10 | 64 | |
18 | ООО "Закамская управляющая компания" | 63 | 0 | 63 | |
19 | ООО "УК "ТВАЛС" | 63 | 0 | 63 | |
20 | ООО "УК "СТОРМ" | 53 | 10 | 63 | |
21 | ООО «Жилкомцентр» | 60 | 0 | 60 | |
22 | ООО "УК "РЭП" | 48 | 10 | 58 | |
23 | ООО УК ЖФ "Техноресурс плюс " | 57 | 0 | 57 | |
24 | ООО "Жилкомстандарт плюс" | 57 | 0 | 57 | |
25 | ООО "УК "Гарант" | 52 | 5 | 57 | |
26 | ООО "УК "Мой дом" | 55 | 0 | 55 | |
27 | ООО "УК "АРС" | 55 | 0 | 55 | |
28 | ООО «МаксКом» | 45 | 10 | 55 | |
29 | ООО "УК "Пермская модель комфорта" | 53 | 0 | 53 | |
30 | ООО «УК «УралМонтажСтрой» | 48 | 5 | 53 | |
31 | ООО «Стройком» | 42 | 10 | 52 | |
32 | НП "Жилкомсервис" | 50 | 0 | 50 | |
33 | ООО "УК "Крона" | 47 | 0 | 47 | |
34 | ООО «УК «Гарант Комфорта» | 46 | 0 | 46 | |
35 | ООО "УК "Домстрой" | 36 | 10 | 46 | |
36 | ООО "УК "ПДСК" | 45
| 0 | 45 | |
37 | ООО "УК "Домком" | 44 | 0 | 44 | |
38 | ООО «Домоуправление» | 43 | 0 | 43 | |
39 | ООО "УК "Единый город" | 31 | 10 | 41 | |
40 | ООО "УК "Приборкомплект" | 33 | 5 | 38 | |
41 | ООО «УК «Лидер+» | 28 | 10 | 38 | |
42 | ООО "РЕМОЗ" | 33 | 0 | 33 | |
43 | ООО «УК «Монолит» | 32 | 0 | 32 | |
44 | ООО «УК «Фаворит» | 30 | 0 | 30 | |
45 | ООО "УК "ПРОФИ-ДОМ" | 29 | 0 | 29 | |
46 | ООО «УК «Профи М» | 27 | 0 | 27 | |
47 | ООО «Технология энергосбережения» | 24 | 0 | 24 | |
48 | ООО «УК «ПМК" | 22 | 0 | 22 | |
49 | ООО "ЭксКом" | 20 | 0 | 20 | |
50 | ООО «УК «Доверие» | 20 | 0 | 20 | |
51 | ООО "УК-Урал" | 19 | 0 | 19 | |
52 | ООО УК «ПГС-Сервис» | 19 | 0 | 19 | |
53 | ООО «УК «Комфорт-Прикамье» | 18 | 0 | 18 | |
54 | ООО "Пермские моторы" | 18 | 0 | 18 | |
55 | ООО УК «Ремстройсервис» | 16 | 0 | 16 | |
56 | ООО "УК "ЮКОМ" | 13 | 0 | 13 | |
57 | ООО "УК "Вектор+" | 0 | 10 | 10 | |
58 | ООО "УК "Жилсервис" | 0 | 10 | 10 | |
59 | ООО "УК "Артэк" | 0 | 5 | 5 | |
60 | ООО "УК "Лидер плюс" | 0 | 5 | 5 | |
61 | ООО "ЖЭК" | 0 | 0 | 0 | |
62 | ООО "УК "Домовой" | 0 | 0 | 0 | |
63 | ООО "УК "Милый дом" | 0 | 0 | 0 | |
64 | ООО "УК "Наш микрорайон" | 0 | 0 | 0 | |
65 | ООО "УК "Регион-Сервис" | 0 | 0 | 0 | |
66 | ООО "УК "Управдом" (б.Гагарина, 36) | 0 | 0 | 0 | |
67 | ООО "ГОЛ-Д-СЕРВИС" | 0 | 0 | 0 | |
68 | ООО УК «КамаДомСервис» | 0 | 0 | 0 | |
69 | ООО «УК «Мастер Строй» | 0 | 0 | 0 | |
70 | ООО «УК «Энергия» | 0 | 0 | 0 | |
71 | ООО УК «Урал-Строй-Ремонт» | 0 | 0 | 0 | |
72 | ООО УК «РОС» | 0 | 0 | 0 | |
73 | ООО «УК «Управление МКД» | 0 | 0 | 0 | |
74 | ООО «Первая Аварийная Служба» | 0 | 0 | 0 | |
75 | ООО «Гарант-Комфорт» | 0 | 0 | 0 | |
76 | ООО «Жилищно-коммунальная служба» | 0 | 0 | 0 | |
77 | ООО "УЖЭК" | 0 | 0 | 0 | |
78 | ООО "Управляющая компания "ПМК" | 0 | 0 | 0 | |
79 | ООО "УК "Управдом" (ул.Лодыгина, 28) | 0 | 0 | 0 |
Результаты промежуточного рейтинга показали, что ни одна из управляющих компаний не набрала максимально возможный балл (135 баллов).
В процентном соотношении результаты промежуточного рейтинга выглядят следующим образом:
|
- близкий к максимальному баллы набрали 4 % управляющих компаний (ООО «УК «Мастер Комфорта», ООО «УК «Лидер», ООО «УК «ДСТ»);
- средний балл – 46 % управляющих компаний;
- ниже среднего баллы – 19 % управляющих компаний;
- низкие баллы – 7 % управляющих компаний;
- «0» баллов – 24 % управляющих компаний.
Клиентоориентированность
Клиентоориентированность управляющих компаний оценивалась посредством звонков в офисы управляющих компаний. Результаты осуществленных звонков представлены в Приложении 3.
Осуществлены звонки в офисы 69 управляющих компаний из 79. 10 управляющих компаний не внесены в таблицу результатов анкетирования по причине невозможности дозвона до компаний (10 попыток и более).
В отношении управляющих компаний, в офисы которых осуществлялись звонки, отмечено, что в большинстве случаев (61%) потребители легко могут дозвониться до управляющих компаний. В 30% случаев номер был набран от 3-х до 5-ти раз, что можно оценить как средний показатель. В 9 % случаев номер был набран более 5-ти раз.
В 33 случаях из 69 (48%) сотрудники управляющих компаний приветствуют клиента, называют наименование компании, свою должность. В 45 случаях из 69 (65%) сотрудники управляющих компаний соблюдают нормы делового этикета - прощаются с клиентом.
В 37 случаях из 69 (53%) специалисты управляющих компаний уточняют полные данные клиента: Ф.И.О., адрес проживания, суть обращения, предпринятые ранее действия, контакты для обратной связи. В 45% случаев специалисты управляющих компаний уточняют только адрес и контактный телефон.
Результаты осуществленных звонков в офисы управляющих компаний показали, что в большинстве случаев (96%) специалисты управляющих компаний уважительно общаются с клиентами, ведут разъяснения на простом и понятном языке, без использования сложной технической терминологии. В 68% случаев специалистам управляющих компаний удалось сдержать конфликт, в 29% случаев – полностью сгладить конфликтную ситуацию. В 65% случаев сотрудники управляющих компаний предоставляют свои контактные данные для обратной связи, что является важным в формировании лояльного отношения потребителей к компании.
Максимально возможный балл (23 балла) по критерию «Клиентоориентированность» набрали 10 управляющих компаний (14%):
|
1. ООО «УК «Лидер»;
2. ООО «УК «Мастер Комфорта»;
3. ООО «УК «Дом Мастер»;
4. ООО «УК «Домком»;
5. ООО «УК «ЮКОМ»;
6. ООО «УК «Стройком»;
7. ООО «УК «Урал-Строй-Ремонт»;
8. ООО «МаксКом»;
9. ООО «УК «Лидер+»;
10. ООО «ГОЛ-Д-СЕРВИС».
Средний балл набрали около 80% управляющих компаний. Снижение баллов, как правило, происходило по причине несоблюдения норм делового этикета (приветствие, прощание), а также по причине, того, что номер управляющей компании клиентом был набран более 3 раз (оценивается, как средний показатель).
Низкий балл набрали около 6% управляющих компаний:
- ООО «Жилкомстандарт»
- ООО «УК «Фаворит»
- ООО УК ЖФ «Техноресурс плюс»
- ООО «УК «Комфорт-Прикамье»
|
|
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Наброски и зарисовки растений, плодов, цветов: Освоить конструктивное построение структуры дерева через зарисовки отдельных деревьев, группы деревьев...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!