Понятие, основные функциональные возможности и виды систем on - line бронирования отелей

Введение

 

Для поиска информации по отелям и заказа размещения опытное агентство обычно использует несколько инструментов - глобальные дистрибутивные системы (GDS), такие как SABRE, GALILEO, GABRIEL, AMADEUS, сайты самих гостиниц и системы on-line бронирования туроператоров.

Системы on-line бронирования составляют сегодня серьезную конкуренцию GDS и по контенту, и по представленным ценам. А что касается возможностей заказа дополнительных, в том числе визовых услуг, даже превосходят GDS.

Базы данных подобных систем on-line бронирования, как правило, основываются на ресурсах нескольких европейских и русских провайдеров и насчитывают десятки тысяч отелей.

Системы on-line бронирования предоставляют не только полное описание отелей, но и качественную фотогалерею вместе с точными картами расположения отелей, а цены на размещение обычно заметно меньше цен, публикуемых на собственных сайтах отелей.

Все системы on-line бронирования имеют сходные функциональные характеристики, но значительно различаются по количеству предлагаемых отелей и удобности рабочего интерфейса. Кроме того, не все системы располагают возможностью немедленного подтверждения бронирования.

Рассмотреть функциональные характеристики и преимущества основных систем on-line бронирования, а также объяснить порядок поиска и бронирования отелей на примере системы «Hotelbook» является целью данной работы.

 

Понятие, основные функциональные возможности и виды систем on - line бронирования отелей

 

Типы систем бронирования: преимущества и недостатки

В туристической практике выделяют два основных типа бронирования отелей и дополнительных услуг: с помощью системы GDS или системы туроператоров.

Системы GDS - это объединение разнообразных отелей, количество которых может быть более 60000. Отели сами предоставляют информацию о себе, указывают цены и наличие мест с помощью бэк-офисов, установленных в отелях, или при определенном доступе в систему через Интернет. Тем самым отели становятся доступными для любого пользователя Интернета, что повышает их продажи. При бронировании услуги заказ напрямую уйдет к поставщику услуг. Цены в системах GDS не сильно отличаются от цен Rack, то есть цен со стойки в отеле.

Системы туроператоров представляют собой внутреннюю базу туроператора, где хранятся все данные по наличию выкупленных мест. Благодаря прямым контрактам с отелями, постоянным оборотам и закупке блоков мест отели дают туроператорской компании комиссию, которая может достигать до 70% от цены Rack. Системы бронирования туроператоров - это их внутренние базы данных, выложенные в Интернете. Почему on-line? Потому, что туроператор уже имеет определенное количество выкупленных мест и, бронируя номер в системе туроператора, вы бронируете одно из этих мест.

Системы GDS имеют следующие преимущества и недостатки:

+ большое количество отелей

+ реальные цены и наличие мест

+ бронирование в on-line

- цены Rack

- оплата кредитными картами

- выплата комиссионных после выселения клиента

- нет визовой поддержки

- отсутствие поддержки туриста на месте.

Системы туроператоров имеют следующие преимущества и недостатки:

+ выкупленные блоки мест, что гарантирует наличие мест

+ визовая поддержка по своим направлениям

+ информация по отелям, подробные комментарии, качественные фото

+ любой способ оплаты

+ низкие цены за счет оборотов туроператора

+ наличие у большинства туроператоров налаженных контактов с некоторыми фирмами по своим направлениям или своих офисов, которые смогут оказать помощь вашему клиенту в случае необходимости

+ моментальное получение комиссии

- не все направления

- ограничение в отелях.

Основные системы бронирования туроператоров и их характеристики

 

Система «Hotel discount»

Компанией-разработчиком данной системы является ООО «Дилнет». Система ориентирована как на агентства, так и на прямых клиентов.

В открытом доступе на данный момент представлены только отели Gulliver (GTA). Агентствам под паролем доступны отели от Travko, Kuono, Turico.

Система предлагает отели всего мира, но лучше всего представлены европейские городские отели высокой категории 4 и 5* в таких городах, как Лондон, Париж, Берлин, Рим, Милан, Венеция, Женева, Барселона и т.д. Достаточно обширная база по отелям Юго-Восточной Азии: Тайланд, Китай, Гонконг, Япония.

Основным преимуществом системы Hotel discount является удобство навигации. Из любой точки сайта в нужный город можно сделать быстрый и удобный переход, имеется система дополнительных фильтров по звездам и месторасположению отелей. В результате поиска найденные отели выстраиваются с учетом наличия мест в порядке возрастания стоимости. Отсутствует отвлекающая и лишняя информация.

Данная система является одной из немногих систем, которые представляют собой «полноценный on-line» с моментальным подтверждением для зарегистрированных агентов.

Для турагентств есть и специальные возможности - возможность встроить модуль поиска отелей (движок бронирования) в сайт турагентства.

К дополнительным услугам данной системы можно отнести бронирование автомобилей, трансферов местных и международных прокатных компаний.

Система «GalileoLeisure»

Система разработана компанией Travelport и рассчитана, в основном, на агентства. Здесь представлены гостиницы, входящие в международные гостиничные сети, а также маленькие эксклюзивные гостиницы, английские поместья, отели из базы GTA (всего около 20 тысяч гостиниц по всему миру).

В качестве дополнительных услуг система предлагает бронирование более 1000 экскурсий в 150 городах и 50 странах мира (включая автобусные, круизные, на вертолете, сафари и другие), аренда автомобилей, трансферы, апартаменты.

Система «All - Hotels»

Компания-разработчик - ООО «Все отели». На сайте системы представлена информация более чем о 3500 российских отелей в форме каталога с возможностью поиска средства размещения по различным критериям. По каждой гостинице приводятся номерной фонд, конгрессные ресурсы, фотографии, тарифы.

Интересными и полезными могут быть отзывы клиентов, специальные предложения гостиниц, новостные ленты по гостиничной тематике, виртуальная выставка «Все для гостиниц и ресторанов».

Из-за большого объема информации и сервисов интерфейс системы на первый взгляд кажется тяжелым. Для решения этой проблемы созданы разные точки входа для партнеров-агентств, партнеров-гостиниц и конечных клиентов. Так, для клиентов создан дополнительный сайт Койка.ру с простейшим интерфейсом, предназначенный исключительно для выполнения бронирования в режиме онлайн.

Главная страница сайта содержит форму быстрого поиска гостиниц, информационные блоки по рекомендуемым отелям Москвы и других городов, специальные акции сайта.

Система бронирования для агентств реализована весьма удобно. Все процессы бронирования до ежемесячных отчетов полностью автоматизированы.

Очень интересна партнерская программа «Перехват запросов», в которой любая гостиница или туристическая компания может выкупать поступающие через сайт запросы клиентов на конкретный отель или даже регион.

Данная система стартовала в рунете с 1997 года, поэтому является старейшей и имеет самую обширную базу данных. И несмотря на то, что у нее несколько тяжелый интерфейс, этот недостаток полностью перекрывается большим количеством возможностей и сервисов.

Система «Тарифы онлайн»

В ноябре 2004 года компания «Карлсон Туризм» представила российским агентствам систему бронирования «Тарифы онлайн - отели, автомобили, сервис» (ТОЛ).

Это полноценная онлайн система, реально работающий отлаженный механизм. При этом компания «Карлсон Туризм», являясь туроператором, владельцем и разработчиком системы, несет полную финансовую гарантию за продукт, который предлагает рынку.

Изначально в системе был один поставщик турпродукта - Gulliver Travel Associates. Однако постепенно спектр услуг расширялся, добавлялись новые поставщики: Kuoni, Travco, Holiday Autos, a no авиабилетам - интерфейс Galileo. За последний год отельная база оператора расширилась на 4800 отелей в Северной и Южной Америке за счет загрузки Tourico holidays.

На данный момент в системе ТОЛ зарегистрировано более 3 тыс. московских и региональных агентств. Порядка 1 тыс. из них хоть раз обращались к ресурсу с реальными бронированиями. И очень значительная часть фирм работает на регулярной основе. За все время эксплуатации ТОЛ компания успела накопить значительный опыт по работе с туристическими агентствами, постаралась максимально учесть их требования и отразить это в изменениях системы.

В системе представлены отели всех типов от 1 до 5* и 5* deluxe во всех странах мира (более 30 тысяч отелей). Наполнение системы разнообразным контентом ведет к расширению ресурса: уже сейчас за счет аренды автомобилей и продажи авиабилетов оператор получает дополнительный объем по отелям, и наоборот.

Система «Besteastern»

Данная система разработана компанией ООО «Бэст Истерн Отель». Система ориентирована как на агентства, так и на прямых клиентов и представляет как отели международных сетей, так и страны: Россия, Азербайджан, Армения, Беларусь, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Латвия, Литва, Молдова, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Украина, Эстония. Всего 613 отелей от 3 до 5*. Можно также бронировать трансферы.

7. Система «Hotelbook»

Система разработана компанией UTS и ориентирована как на агентства, так и на индивидуальных клиентов. В системе 70 тысяч отелей, расположенных в 170 странах Европы, Азии, Америки, Австралии и Африки, от 1 до 5*. Дополнительно есть возможность бронирования трансферов и экскурсий.

Система «Hotel. su»

Система содержит более 80 тысяч отелей по всему миру, от 1 до 5*. Бронирование осуществляется напрямую в гостиницах, как агентствами, так и прямыми клиентами. Есть дополнительные услуги (визовая поддержка) и много преимуществ: выгодные цены, большие скидки, отсутствие оплаты за подключение и бронирование, специальные предложения и горящие цены.

В системы можно забронировать номер как непосредственно перед заездом, так и заранее с максимальными скидками. Мгновенное подтверждение без длительных запросов, простой и понятный интерфейс, а также личный кабинет для агентств

Система «РВБ-Алеан»

Разработана группой компаний «РВБ-Алеан». Ориентирована на агентства и представляет 500 объектов размещения в России, Болгарии и на Украине. Система позволяет бронировать не только отели от 1 до 5*, но и санатории, пансионаты, дома отдыха и коттеджи.

Как видно из краткого описания наиболее востребованных систем бронирования отелей, все они отличаются по контенту, количеству отелей и наличию дополнительных услуг. Некоторые из систем уже добились признания среди туристических агентств, многим еще предстоит этого достичь. И несмотря на то, что выбор наиболее подходящих систем бронирования достаточно велик, не все системы могут предоставить возможность «полноценного онлайна». Это и является основной причиной падения их рейтинга.

Выбор наиболее подходящей системы бронирования - это лишь начальный этап для агентства. Для того чтобы забронировать номер в отеле, агентству необходимо зарегистрироваться, найти в базе данных системы необходимый отель и правильно провести процедуру оплаты. Все эти этапы имеют на практике некоторые особенности, подробнее о которых будет изложено в следующей главе настоящей работы.

 

2. Практические рекомендации по работе с системами on - line бронирования отелей на примере системы «Hotelbook»

Регистрация пользователей

 

Для того чтобы использовать систему Hotelbookв своей работе, необходимо зарегистрироваться на сайте, заключить дополнительные Приложения к Договору с компанией UTS. После регистрации пользователь получает личные логин и пароль, которые будут использоваться им для входа в систему и для последующей работы в ней. Процесс регистрации агентства отличается от регистрации частных лиц.

Для того чтобы войти в систему и приступить к поиску и бронированию услуг, необходимо пройти процедуру авторизации - ввести данные при регистрации личные логин и пароль пользователя в поле «Вход для пользователей», расположенное в верхней части главной страницы сайта http://www.hotelbook.ru, после чего нажать ссылку с изображением стрелки справа от поля ввода.

После авторизации пользователь попадает на страницу своего личного меню - здесь содержится информация о пользователе, архив совершенных пользователем броней, а также форма поиска и создания заказа.

Личное меню состоит из следующих разделов:

. Поиск отелей (в этом разделе вы можете найти и забронировать отель)

. Поиск трансферов (найти и забронировать трансфер)

. Информация о себе (здесь можно редактировать свои данные: фамилия и имя, менять пароль, используемый для входа в систему)

. Добавить заказ ( создание нового заказа)

. Поиск ваших заказов и заказов ваших агентов (для агентств).

 

Заключение

 

Сегодня на смену традиционным предложениям туроператоров, продвигающих пакетные туры, все чаще приходят реал-тайм системы бронирования, основанные на интернет-технологиях. Они предлагают всем желающим более широкий выбор направлений и объектов размещения для осуществления как стандартных, так и самых оригинальных туристических маршрутов.

Для бронирования отелей в настоящее время существует огромное количество возможностей: сайты гостиниц, GDS и системы онлайн бронирования. Каждый из способов имеет свои преимущества и недостатки, и какой способ бронирования выбрать, зависит от турагентства.

Просмотрев информацию о возможностях различных систем бронирования, можно выбрать систему с удобным интерфейсом, большой отельной базой или простотой использования.

Но несомненно, каждой системе необходимо совершенствоваться, чтобы привлекать все большее количество суб-агентов или индивидуальных туристов.

 

Список используемой литературы и источников

 

1. Российская Туристическая газета (РТГ) - №26 (113)

2. Турбизнес №12, август 2007

3. http://www.hotelbook.ru

4. http://www.sirena2000.ru

5. http://www.worldspan.com

6. http://www.tourdom.ru

.   http://www.all-hotels.ru

.   http://www.hros.ru

9. http://www.hotels.su

10. http://www.tariff-online.ru

11. http://www.hoteldiscount.ru

12. http://www.koika.ru

Введение

 

Для поиска информации по отелям и заказа размещения опытное агентство обычно использует несколько инструментов - глобальные дистрибутивные системы (GDS), такие как SABRE, GALILEO, GABRIEL, AMADEUS, сайты самих гостиниц и системы on-line бронирования туроператоров.

Системы on-line бронирования составляют сегодня серьезную конкуренцию GDS и по контенту, и по представленным ценам. А что касается возможностей заказа дополнительных, в том числе визовых услуг, даже превосходят GDS.

Базы данных подобных систем on-line бронирования, как правило, основываются на ресурсах нескольких европейских и русских провайдеров и насчитывают десятки тысяч отелей.

Системы on-line бронирования предоставляют не только полное описание отелей, но и качественную фотогалерею вместе с точными картами расположения отелей, а цены на размещение обычно заметно меньше цен, публикуемых на собственных сайтах отелей.

Все системы on-line бронирования имеют сходные функциональные характеристики, но значительно различаются по количеству предлагаемых отелей и удобности рабочего интерфейса. Кроме того, не все системы располагают возможностью немедленного подтверждения бронирования.

Рассмотреть функциональные характеристики и преимущества основных систем on-line бронирования, а также объяснить порядок поиска и бронирования отелей на примере системы «Hotelbook» является целью данной работы.

 

Понятие, основные функциональные возможности и виды систем on - line бронирования отелей