Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
Топ:
Устройство и оснащение процедурного кабинета: Решающая роль в обеспечении правильного лечения пациентов отводится процедурной медсестре...
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Эволюция кровеносной системы позвоночных животных: Биологическая эволюция – необратимый процесс исторического развития живой природы...
Интересное:
Что нужно делать при лейкемии: Прежде всего, необходимо выяснить, не страдаете ли вы каким-либо душевным недугом...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Дисциплины:
2021-01-29 | 71 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Цели и возможности применения.
Целью упражнения является обучение грамотному сбору информации.
Особенно эффективно оно при подготовке новичков.
Описание упражнения.
Участникам предлагается разбиться на пары по принципу «кто с кем меньше знаком», после этого они получают инструкцию:
«Вам нужно расспросить друг друга об увлечениях, интересах и т.п.
Из полученных о вашем партнере сведений вы должны будете выбрать самое интересное и потом озвучить это в кругу. Время на интервью - 3-4 мин».
Обсуждение.
Обсуждаются следующие вопросы:
§ Как собиралась информация?
§ Какие вопросы были заданы? Как их можно классифицировать?
§ Какие вопросы дают больше информации?
Рассматриваются теоретические аспекты, классификация вопросов. Ведущий рассказывает о применении различных типов вопросов.
Дополнительные рекомендации.
Это упражнение можно использовать в начале тренинга - как часть процедуры знакомства, а затем вернуться к результатам работы при рассмотрении раздела о сборе информации.
Размер группы: 8-15 чел.
Время: 15-20 мин.
Необходимые материалы: не требуются.
Упражнение 2. «Наладить контакт».
Цели и возможности применения.
Упражнение создает ситуацию, в которой участники осознают важность налаживания контакта на начальных стадиях общения.
Его уместно проводить в тренингах для менеджеров по продажам, торговых представителей, владельцев мелкого бизнеса.
Описание упражнения.
Участники тренинга разыгрывают 4-5 сценок, в которых происходит первый личный контакт между «продавцом» и потенциальным «покупателем». Сценки разыгрываются последовательно, после чего проводится общее обсуждение.
|
«Продавец» получает инструкцию:
«Конечная цель вашей встречи – заключить сделку купли-продажи товара. Но наша ролевая игра касается того момента, когда вы только устанавливаете контакт друг с другом. Вы должны расположить к себе человека, которому будете продавать, «найти с ним общий язык».
Покупателю предлагается вести себя так, как ему хочется.
Упражнение лучше проводить на профессиональном материале, привычном участникам группы.
Обсуждение.
Обсуждаются впечатления, чувства участников.
Разбирается, какие ходы были верными, а какие привели к ухудшению отношений.
Что можно было сделать еще для решения поставленной задачи?
Также бывает важным обсудить с группой роль комплимента в установлении контакта, виды комплиментов и уместность их использования.
Дополнительные рекомендации.
Упражнение можно предварить разминкой «Карусель»: члены группы, образовав два концентрических круга, лицом друг к другу, делают комплименты друг другу.
Упрощенный вариант – каждый участник, вставая с места, должен сказать комплимент группе.
Размер группы: 8-15 чел.
Время: 30-40 мин.
Необходимые материалы: отсутствуют.
Упражнение 3. «Обозначить присутствие».
Цели и возможности применения.
Используя это упражнение, можно научить участников тренинга корректно и психологически грамотно налаживать контакт с покупателем.
Упражнение особенно актуально для продавцов-консультантов салонной системы.
Описание упражнения.
Участники разбиваются на тройки (один продавец и два покупателя) и подряд, без всякого промежуточного анализа, разыгрывают одну и ту же сценку: «В торговый зал входят два посетителя
Инструкция продавцу:
«В ваш торговый зал заходят два новых посетителя.
Ваши действия?»
Обсуждение.
Разыгранные ситуации анализируются с помощью следующих вопросов:
|
§ Было ли приветствие?
§ Подходил ли продавец к посетителям?
§ Какие фразы звучали первыми?
§ Какие еще возможны варианты?
§ Не был ли продавец излишне навязчив или наоборот безразличен?
§ Как этого избежать?
Размер группы: 8-15 чел.
Время: 20-30 мин.
Необходимые материалы: не требуются
Упражнение 4. «Меня разрывают на части».
Цели и возможности применения.
Упражнение дает возможность участникам потренировать навыки работы с несколькими покупателями одновременно.
Рекомендовано для продавцов в розничной торговле.
Описание упражнения.
Моделируется несколько ситуаций, в которых к одному продавцу одновременно подходят с вопросами, просьбами, претензиями несколько покупателей.
Участник, изображающий продавца, получает инструкцию:
«Вам нужно постараться уделить внимание каждому покупателю, не допустив нарастания агрессии между ними. Ваша задача - удержать всех покупателей около себя, сохранить их лояльность к себе и к фирме.
Обсуждение.
После разыгрывания ситуаций тренер предлагает обсудить:
§ Какие действия продавцов способствовали оптимизации контакта?
§ Какие действия разрушали взаимодействие?
После обсуждения упражнения составляется алгоритм поведения продавца в подобных ситуациях. Участники разрабатывают стандартный набор адекватных моменту, фраз и выражений.
Варианты.
При соответствующем запросе упражнение можно модифицировать в вариант «Работа с очередью».
Дополнительные рекомендации.
Эффективности упражнения способствует видеоанализ.
Размер группы: 10-15 чел.
Время: 30-40 мин.
Необходимые материалы: отсутствуют.
|
|
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!