Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Топ:
Оснащения врачебно-сестринской бригады.
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного хозяйства...
Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...
Интересное:
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Аура как энергетическое поле: многослойную ауру человека можно представить себе подобным...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Дисциплины:
 2020-11-03 |
 115 |
из
5.00
|
Заказать работу |
|
|
|
|
МАСМИ
МЕЖДУНАРОДНОЕ АГЕНТСТВО СОЦИАЛЬНЫХ И МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
А Н К Е Т А
ГОРОД __________________________________________________________________________________________________
ИНТЕРВЬЮЕР ____________________________________________________________________________________________________
1. Основная выборка 2. Добор
| Пол (В. 1): - Мужчина…..1 - Женщина….2 | Возраст (В. 2): 16-20......................2 21-24......................3 25-29......................4 30-34......................5 35-44......................6 45-54......................7 55-65......................8 |
| Основной оператор (В. 8): - М – С………..….1 - Б – Н...…….......2 - М – Н…...………3 - Т – 2…..……...…4 | Неделя: - Первая…………..1 - Вторая……..……2 - Третья…………...3 - Четвертая……….4 |
Дата интервью____/____/2012
Время начала интервью: ____/____
Время окончания интервью: ____/____
УВАЖАЕМЫЙ ИНТЕРВЬЮЕР!
ЭТОТ ОПРОС ПРОВОДИТСЯ МЕТОДОМ ЛИЧНОГО ИНТЕРВЬЮ. В ТЕКСТЕ АНКЕТЫ
ВСТРЕЧАЮТСЯ ПОЯСНЕНИЯ ДЛЯ ВАС, ОНИ НАПЕЧАТАНЫ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. ЭТИ ПОЯСНЕНИЯ РЕСПОНДЕНТУ НЕ ЗАЧИТЫВАЮТСЯ. ВНИМАТЕЛЬНО СЛЕДИТЕ ЗА ПЕРЕХОДАМИ ОТ ВОПРОСА К ВОПРОСУ (КРАЙНЯЯ ПРАВАЯ КОЛОНКА).
Здравствуйте! Меня зовут... ( фамилия, имя, отчество ). Я представляю агентство социальных и маркетинговых исследований... Мы регулярно проводим опросы населения России по различным проблемам. Это исследование посвящено использованию операторов мобильной связи и займет …минут Вашего времени. Вы можете быть уверены, что эти данные будут использованы только в самом обобщенном виде.
|
РАЗДЕЛ: РЕКРУТ РЕСПОНДЕНТОВ | ||||||||
| № | Вопрос | Ответ | Код | Далее | ||||
|
0 | Скажите, пожалуйста, проживаете ли Вы в городе … (ИНТ: НАЗОВИТЕ ГОРОД) постоянно?
| Да................................................................... ----------------------------------------------------------- Нет................................................................. | 1 ---- 2 | 1 ------ кон | ||||
| 1 | ПОЛ РЕСПОНДЕНТА ИНТ. ОТМЕТИТЬ, НЕ СПРАШИВАЯ.
| Мужчина......................................................... Женщина........................................................ | 1 2 | 2 | ||||
| 2 |
Скажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет?
ИНТ.: ЗАПИШИТЕ ТОЧНЫЙ ВОЗРАСТ РЕСПОНДЕНТА И ОТМЕТЬТЕ ИНТЕРВАЛ.
|
ТОЧНЫЙ ВОЗРАСТ:_______________
До 16.............................................................. 16-20............................................................... 21-24............................................................... 25-29.............................................................. 30-34.............................................................. 35-44............................................................... 45-54............................................................... 55-65............................................................... ----------------------------------------------------------- Более 65......................................................... | 1 2 3 4 5 6 7 8 ---- 9 | кон 3 ---- КОН | ||||
| 3 |
Работаете ли Вы или кто-либо из членов Вашей семьи или знакомых, близко общающихся с Вами, в какой-либо из следующих профессиональных областей?
ИНТ.: КАРТОЧКА 3
|
Банки......................................................................................... ---------------------------------------------------------------------------------------Журналистика / Репортеры телевидения, радиовещания................................... Связи с общественностью......................................................... Исследования рынка................................................................. Реклама / Промоушн / PR.......................................................... Предоставление или продажа услуг мобильной связи / телекоммуникационного сектора............................................... --------------------------------------------------------------------------------------Компания/фирма по производству или продаже пива/алкогольной продукции......... В другой области...................................................................... | 1 ---- 2 3 4 5 6 ---- 7 8 | 5 ------ КОН ------ 5 | ||||
| 5 |
Принимали ли Вы участие в опросах, связанных с исследованиями потребительского спроса на товары и Услуги?
ИНТ.: ЗАЧИТАЙТЕ. ОДИН ОТВЕТ | Нет............................................................................................................ Да, более полугода назад......................................................................................................... Да, менее полугода назад......................................................................................................... | 1 2 3 | 6 КОН | ||||
| 6 | Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы лично мобильной связью / мобильным телефоном в настоящее время? ОДИН ОТВЕТ | Да................................................................... ---------------------------------------------------------------------------------------------- Нет........................................................................................ | 1 --- 2 | 7.1 ------ КОН | ||||
| 7.1 7.2 | Когда мы говорим об операторах мобильной связи, работающих в России, какие из них Вам вспоминаются в первую очередь? ИНТ.: НЕ ПОДСКАЗЫВАТЬ! ОТМЕТЬТЕ ПЕРВОГО УПОМЯНУТОГО ОПЕРАТОРА В КОЛОНКЕ 7.1 ОДИН ОТВЕТ! А какие еще? Какие еще операторы Вам вспоминаются? ИНТ.: ОТМЕТЬТЕ УПОМЯНУТЫХ ОПЕРАТОРОВ В КОЛОНКЕ 7.2 | 7.3 | ||||||
| 7.3 7.4 | А теперь давайте поговорим о рекламе мобильной связи. Скажите, рекламу каких операторов мобильной связи Вы видели или слышали за последние 2 недели? ИНТ.: ОТМЕТЬТЕ ПЕРВОГО УПОМЯНУТОГО ОПЕРАТОРА В КОЛОНКЕ 7.3 А каких еще? А еще? ИНТ.: ОТМЕТЬТЕ УПОМЯНУТЫХ ОПЕРАТОРОВ В КОЛОНКЕ 7.4 | 8 | ||||||
| 8 |
При помощи какого оператора мобильной связи Вы совершаете наибольшее количество исходящих звонков на территории Вашего региона? Этого оператора мы будем называть Вашим основным оператором. ИНТ. ОДИН ОТВЕТ, ОТМЕТИТЬ В КОЛОКЕ 8 | 9 | ||||||
|
Номер вопроса: |
Знание ОПЕРАТОРА |
Знание РЕКЛАМЫ |
ОСНОВНОЙ ОПЕРАТОР | |||||||
|
7.1 | 7.2 | 7.3 | 7.4 | 8 | ||||||
|
|
Без подсказки, первое упоминание (ОДИН ОТВЕТ!) | без подсказки, остальные упоминания | без подсказки, первое упоминание (ОДИН ОТВЕТ!) | без подсказки, остальные упоминания | (ОДИН ОТВЕТ!) | |||||
| МТС | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||
| Билайн | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||
| Мегафон | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | |||||
| Теле2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |||||
| НСС | 5 | 5 | 5 | 5 | КОНЕЦ* | |||||
| Ютел | 6 | 6 | 6 | 6 | ||||||
| Тамбов GSM | 7 | 7 | 7 | 7 | ||||||
| Скайлинк | 8 | 8 | 8 | 8 | ||||||
| Другой оператор – 1 (ЗАПИШИТЕ В СООТВ. КОЛОНКУ) |
| |||||||||
| Другой оператор – 2 |
| |||||||||
| Другой оператор – 3 |
| |||||||||
| Затрудняюсь ответить |
| 99 | 99 | |||||||
| 9 | Если говорить о Вашем основном операторе... (ИНТ. НАЗОВИТЕ ОСНОВНОГО ОПЕРАТОРА ИЗ В.8), что из перечисленного на этой карточке Вам более точно подходит?
ИНТ.: КАРТОЧКА 9. ОДИН ОТВЕТ. | Я лично выбирал(а) и оформлял(а)/подключался(ась) к этому оператору................................................................ Я лично выбирал(а), а оформлял / подключал кто-то из членов семьи, друзей......................................................... -------------------------------------------------------------------------------------- Выбор оператора совершал кто-то из членов семьи, друзей, но не я лично (вне зависимости от того, кто оформлял)......................................................................... Выбор оператора совершал работодатель (вне зависимости от того, кто оформлял)................................. | 1 2 ---- 3 4 | 10 ----- КОН | ||||||
РАЗДЕЛ: ЗНАНИЕ И ПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГАМИ ОПЕРАТОРОВ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ | ||||||||||||
| 10 | Сколько у Вас всего активных сим-карт, включая основную? Под активными сим-картами мы понимаем такие, которыми Вы пользуетесь хотя бы раз в 3 месяца (для звонков, СМС, Интернета и любых других услуг). ИНТ. ОДИН ОТВЕТ | Одна............................................................................................................ ------------------------ Две............................................................................................................... Три............................................................................................................... Четыре....................................................................................................... Пять............................................................................................................. Более пяти............................................................................................................. | 1 ---- 2 3 4 5 6 | 13 ----- 11 | ||||||||
| 11 |
По каждой активной сим-карте, начиная с сим-карты основного оператора, скажите, к какому оператору мобильной связи она принадлежит? Называйте, пожалуйста, абсолютно все сим-карты в отдельности – даже если их несколько у одного и того же оператора. ОДИН ОТВЕТ ПО СТОЛБЦУ. КОЛ-ВО ЗАПОЛНЕННЫХ СТОЛБЦОВ ДОЛЖНО СОВПАДАТЬ С КОЛ-ВОМ СИМ-КАРТ В В.10. ЕСЛИ В В.10 ОТМЕЧЕН ВАРИАНТ ОТВЕТА 6 («БОЛЕЕ ПЯТИ») – ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ТОЛЬКО ПО ПЕРВЫМ ПЯТИ СИМ-КАРТАМ | 12 | ||||||||||
| 12 | ИНТ.: В КОЛОНКЕ 12 ОТМЕТЬТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ – ТЕХ, КОТОРЫМ ПРИНАДЛЕЖАТ АКТИВНЫЕ СИМ-КАРТЫ РЕСПОНДЕНТА, НО КОТОРЫЕ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЕГО ОСНОВНЫМ ОПЕРАТОРОМ. (ОНИ ОТМЕЧЕНЫ В ЛЮБОЙ ИЗ КОЛОНОК В.11, НО НЕ ОТМЕЧЕНЫ В В.8).
ДАЖЕ ЕСЛИ У РЕСПОНДЕНТА БОЛЕЕ ОДНОЙ СИМКАРТЫ ОСНОВНОГО ОПЕРАТОРА, В КОЛОНКЕ «ДОП.ОПЕРАТОРЫ» ЕГО УЖЕ НЕ СЛЕДУЕТ ОТМЕЧАТЬ! | 13 | ||||||||||
|
| 1-ая СИМ-КАРТА | 2-ая СИМ-КАРТА | 3-яя СИМ-КАРТА | 4-ая СИМ-КАРТА |
Ая СИМ-КАРТА |
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ (ЗАПОЛНЯЕТ ИНТЕРВЬЮЕР) | ||||||
| Номер вопроса: |
В. 11 |
В. 12 | ||||||||||
| МТС | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||||||
| Билайн | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | ||||||
| Мегафон | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | ||||||
| Теле2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | ||||||
| НСС | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | ||||||
| Ютел | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | ||||||
| Тамбов GSM | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | ||||||
| Скайлинк | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | ||||||
| Другой оператор – 1 (ЗАПИШИТЕ В СООТВ. КОЛОНКУ) |
|
| ||||||||||
| Другой оператор – 2 |
|
| ||||||||||
| Другой оператор – 3 |
|
| ||||||||||
| Нет дополнительных операторов |
| 99 | ||||||||||
| 13 | Непосредственно до того, как Вы начали пользоваться услугами оператора... (ИНТ. ОСНОВНОЙ ОПЕРАТОР РЕСПОНДЕНТА ИЗ В.8) пользовались ли Вы другим оператором мобильной связи как основным? | Да.............................................................. -------- Нет............................................................. | 1 ---- 2 | 14 ------ 16 | |||||||||||||||
| 14 | Услугами какого оператора как основного Вы пользовались непосредственно до... (ИНТ. ОСН. ОПЕРАТОР)? ИНТ. ЗАКОДИРУЙТЕ ИЛИ ЗАПИШИТЕ В «ДРУГОЕ». ОДИН ОТВЕТ! | МТС........................................................................................... Билайн....................................................................................... Мегафон.................................................................................... Теле2......................................................................................... НСС........................................................................................... Ютел.......................................................................................... Тамбов GSM.............................................................................. Скайлинк.................................................................................... Другой (ВПИШИТЕ)__________________________________
| 1 2 3 4 5 6 7 8 | 15 | |||||||||||||||
| 15 | Вы сказали, что ранее пользовались услугами оператора... (ИНТ.ОТВЕТ ИЗ В.14) как основного? Скажите, пожалуйста, почему Вы поменяли данного оператора на... (ИНТ. ОСНОВНОЙ ОПЕРАТОР РЕСПОНДЕНТА ИЗ В.8)? Какие были причины?
ИНТ.: ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС: НЕ ПОКАЗЫВАЙТЕ СПИСОК ОТВЕТОВ И НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ РЕСПОНДЕНТУ! ЗАПИШИТЕ ПОЛНОСТЬЮ ОТВЕТ, А ЗАТЕМ ЗАКОДИРУЙТЕ, ПОДБИРАЯ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ВАРИАНТЫ В ТАБЛИЦЕ (ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО КОДОВ ОДНОВРЕМЕННО).
ИНТЕРВЬЮЕР, ОПИСАНИЕ ДОЛЖНО ОТНОСИТСЯ К ПРЕДЫДУЩЕМУ ОПЕРАТОРУ, ЛИБО, ДОЛЖНО БЫТЬ ПОНЯТНО, КАКОЙ ОПЕРАТОР ОПИСЫВАЕТСЯ!
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
| 16 | |||||||||||||||||
|
ПРИЧИНА | КОД | ||||||||||||||||||
|
Тарифы (без уточнений) | 9 | ||||||||||||||||||
| Высокая абонентская плата/ Есть абонентская плата
| 10 | ||||||||||||||||||
| Высокие цены за соединение/ Есть плата за соединение | 11 | ||||||||||||||||||
| Дорогой тариф в целом | 12 | ||||||||||||||||||
|
Роуминг (без уточнений) | 13 | ||||||||||||||||||
| Дорогой роуминг в целом | 14 | ||||||||||||||||||
| Не устраивает качество связи в роуминге | 15 | ||||||||||||||||||
| Сложно пользоваться/ сложно подключиться к роумингу | 16 | ||||||||||||||||||
|
Платежи (без уточнений) | 17 | ||||||||||||||||||
| Мало пунктов приема платежей/ Неудобно платить | 18 | ||||||||||||||||||
| Не предоставляют кредит/ нельзя совершать звонки при отрицательном балансе | 19 | ||||||||||||||||||
| Проблемы с зачислением денег на счет | 20 | ||||||||||||||||||
| Списывают деньги со счета (нечестность оператора) | 21 | ||||||||||||||||||
|
Офисы (без уточнений) | 22 | ||||||||||||||||||
| Нет в шаговой доступности / сложно найти офис | 23 | ||||||||||||||||||
|
Операторы: |
В.16 | В.17.1 |
В.17.2 |
В.18 |
В.20 (только по ДОП. операторам) |
В.21 | |||||||||||||
| (ЗАПОЛНЯЕТ ИНТЕРВЬЮЕР) | |||||||||||||||||||
| Знаю | Знаю только название | Никогда не слышал | Основной оператор | Дополнительные операторы | Пользовались когда-либо | Мог бы пользоваться как основным | Буду использовать как сейчас – в качестве доп. | Не стал бы пользоваться | Определенно собираюсь использовать | Рассматриваю, но пока не определился | Определенно НЕ собираюсь использовать | ||||||||
| МТС | 1 | 2 | 3 | 1 | 1 | 1 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | |||||||
| Билайн | 1 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | |||||||
| Мегафон | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | |||||||
| Теле2 | 1 | 2 | 3 | 4 | 4 | 4 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | |||||||
| НСС | 1 | 2 | 3 | 5 | 5 | 5 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | |||||||
| Ютел | 1 | 2 | 3 | 6 | 6 | 6 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | |||||||
| Тамбов GSM | 1 | 2 | 3 | 7 | 7 | 7 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | |||||||
| Скайлинк | 1 | 2 | 3 | 8 | 8 | 8 | 1 | 2 | 3 | 1 | 2 | 3 | |||||||
РАЗДЕЛ: ЛОЯЛЬНОСТЬ | ||||||||||||||||||
| 22 | Как долго Вы пользуетесь услугами связи Вашего основного оператора мобильной связи (ИНТ. НАЗОВИТЕ ОСНОВНОГО ОПЕРАТОРА РЕСПОНДЕНТА ИЗ В.8)? ИНТ.: КАРТОЧКА 22. ТОЛЬКО ОДИН ОТВЕТ | Менее месяца........................................................................................ От одного месяца до 3-х месяцев...................................................................................... От 3-х до 6-ти месяцев...................................................................................... От 6 месяцев до года............................................................................................ От года до двух лет.............................................................................................. От двух до трех лет............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... Более трех лет.............................................................................................. | 1 2 3 4 5 6 7 | 24 | ||||||||||||||
| 24 | Какова вероятность, что Вы порекомендуете своего основного оператора мобильной связи друзьям или коллегам? Для ответа используйте шкалу от 1 до 10, где 1 – точно не буду рекомендовать, 10 – точно порекомендую. Для более точной оценки используйте промежуточные баллы. ИНТ.: КАРТОЧКА 24. ОДИН ОТВЕТ | 25 | ||||||||||||||||
|
Точно не буду рекомендовать |
|
|
|
Точно порекомендую | ||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |||||||||
| 25 | Вы сказали, что пользуетесь сейчас услугами оператора... (ИНТ. НАЗОВИТЕ ОСНОВНОГО ОПЕРАТОРА РЕСПОНДЕНТА), как основного. Собираетесь ли Вы в будущем продолжать пользоваться данным оператором или, возможно, будете пользоваться другим оператором как основным? ИНТ.: ОДИН ОТВЕТ | Буду продолжать пользоваться как основным.......................................................................
--------------------------------------------------
Возможно буду пользоваться другим оператором как основным....................................................................... |
1
-----
2 | 33 ------ 26 | ||||||||||||||
| 26 |
ПРИЧИНА | КОД | ||||||||||||||||
|
Тарифы (без уточнений) | 9 | |||||||||||||||||
| Высокая абонентская плата/ Есть абонентская плата | 10 | |||||||||||||||||
| Высокие цены за соединение/ Есть плата за соединение | 11 | |||||||||||||||||
| Дорогой тариф в целом | 12 | |||||||||||||||||
|
Роуминг (без уточнений) | 13 | |||||||||||||||||
| Дорогой роуминг в целом | 14 | |||||||||||||||||
| Не устраивает качество связи в роуминге | 15 | |||||||||||||||||
| Сложно пользоваться/ сложно подключиться | 16 | |||||||||||||||||
|
Платежи (без уточнений) | 17 | |||||||||||||||||
| Мало пунктов приема платежей/ Неудобно платить | 18 | |||||||||||||||||
| Не предоставляют кредит/ нельзя совершать звонки при отрицательном балансе | 19 | |||||||||||||||||
| Проблемы с зачислением денег на счет | 20 | |||||||||||||||||
| Списывают деньги со счета (нечестность оператора) | 21 | |||||||||||||||||
|
Офисы (без уточнений) | 22 | |||||||||||||||||
| Нет в шаговой доступности / сложно найти офис | 23 | |||||||||||||||||
ИНТ.: ПРОДОЛЖЕНИЕ ТАБЛИЦЫ НА СЛЕДУЮЩЕЙ СТРАНИЦЕ!
| Мобильный Интернет (WAP / GPRS) (без уточнений) | 24 |
| Дорогой мобильный интернет в целом | 25 |
| Низкая скорость Интернета | 26 |
| Отсутствие высокоскоростного интернета (3G) | 27 |
| Плохое качество в целом | 28 |
| Абонентская служба (без уточнений) | 29 |
| Не профессиональны/ не вежливы | 30 |
| Не решают проблемы | 31 |
| Трудно дозвониться/ долгое ожидание оператора | 32 |
| Плохо работает в целом | 33 |
| Дополнительные услуги (без уточнений) | 34 |
| Дорогие доп. услуги в целом | 35 |
| Нет нужных доп.услуг | 36 |
| Затрудняюсь ответить | 99 |
|
Название оператора | В16 Код 1 | 1-е упом | 2-е упом | 3-е упом | 4-е упом | 5-е упом | 6-е упом | 7-е упом | 8-е упом | |||||||||||||
| МТС | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | |||||||||||||
| Билайн | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | |||||||||||||
| Мегафон | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | |||||||||||||
| Теле2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | |||||||||||||
| НСС | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | |||||||||||||
| Ютел | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | 6 | |||||||||||||
| Тамбов GSM | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | |||||||||||||
| Скайлинк | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 | |||||||||||||
| 34 | ИНТ. ПЕРЕНЕСИТЕ НАЗВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ ИЗ ВОПРОСА 16, ОТМЕЧЕННЫЕ КОДОМ 1 («ЗНАЮ»)*
А теперь я буду называть Вам операторов, а Вы, по каждому из них, скажите, пожалуйста, в какой степени Вам лично он близок, подходит. Для этого используйте 10-бальную шкалу, где 1 балл означает, что этот оператор Вам совершенно не подходит / не близок, а 10 баллов означают, что этот оператор Вам полностью подходит / близок. Также используйте промежуточные баллы для более точной оценки.
ИНТ: КАРТОЧКА 34. ЗАЧИТАЙТЕ НАЗВАНИЯ ВСЕХ ОТМЕЧЕННЫХ ОПЕРАТОРОВ ПО ОЧЕРЕДИ. ОДИН ОТВЕТ ПО СТРОКЕ. | 35 | |||||||||
|
Название оператора | В16 Код 1 | Шкала: Используйте 10-бальную шкалу, где 1 балл означает, что этот оператор очень плохой, а 10 баллов означает, что этот оператор – очень хороший. Также используйте промежуточные баллы для более точной оценки. ИНТ: КАРТОЧКА 35. ЗАЧИТАЙТЕ НАЗВАНИЯ ВСЕХ ОТМЕЧЕННЫХ ОПЕРАТОРОВ ПО ОЧЕРЕДИ. ОДИН ОТВЕТ ПО СТРОКЕ. | 36 | ||||||||
|
Название оператора | В16 Код 1 | Шкала: Сейчас я зачитаю Вам утверждения, с помощью которых можно описать оператора мобильной связи. А Вы скажите, каким из операторов, перечисленным на данной карточке, на Ваш взгляд, подходит каждое из утверждений. Пожалуйста, используйте эту 10-бальную шкалу, чтобы оценить оператора. Если Вам ближе утверждение, расположенное слева, выберите оценки на шкале ближе к единице, если Вы больше согласны с суждением справа, выбирайте оценки ближе к десяти.
Итак, как бы Вы оценили оператора… <ЗАЧИТАЙТЕ ОПЕРАТОРА>.
ИНТ.: ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ПО ВСЕМ ОПЕРАТОРАМ, КОТОРЫЕ РЕСПОНДЕНТ ЗНАЕТ, И ТОЛЬКО ЗАТЕМ ПЕРЕХОДИТЕ К СЛЕДУЮЩЕМУ УТВЕРЖДЕНИЮ. ИНТ.: КАРТОЧКИ 37А – 37Д. РОТИРУЙТЕ КАРТОЧКИ ОТ РЕСПОНДЕНТА К РЕСПОНДЕНТУ!
ИНТ.:ВПИШИТЕ ОЦЕНКИ ОТ 1 ДО 10 В ПУСТЫЕ КЛЕТКИ В СООТВ. КОЛОНКИ ПО КАЖДОМУ ОПЕРАТОРУ ИЛИ КОД 0, ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ ЗАТРУДНЯЕТСЯ С ОТВЕТОМ ПО ОПЕРАТОРУ. | 38 | ||||||||
| ОТМЕ-ТИТЬ НАЧАЛО РОТАЦИИ
↓ |
| МТС | Билайн | Мега-фон | Теле2 | ||||||
| ОТМЕТЬТЕ ИЗ В 16 КОД 1 (СТРАНИЦА 5) | 1 | 2 | 3 | 4 | |||||||
|
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 | |||||||||||
|
А | 1 | У оператора НЕ достаточное количество точек оплаты | У оператора достаточное количество точек оплаты |
|
| ||||||
| 2 | Предлагает НЕ понятную и НЕ прозрачную систему расчетов | Предлагает понятную и прозрачную систему расчетов |
|
| |||||||
| 3 | У этого оператора НЕ достаточное количество точек продаж сим-карт и подключения услуг связи | У этого оператора достаточное количество точек продаж сим-карт и подключения услуг связи |
|
| |||||||
| 4 | Недостаточный для меня ассортимент тарифных планов | Достаточный для меня ассортимент тарифных планов |
|
| |||||||
| 5 | У этого оператора высокие цены | У этого оператора низкие цены |
|
| |||||||
|
Б | 6 | Платежи НЕ всегда поступают оперативно, часто случаются задержки зачисления на счет | Платежи всегда поступают оперативно, зачисляются на счет без задержек |
|
| ||||||
| 7 | Состояние счета НЕ отражается в реальном времени (деньги списываются со счета с задержками) | Состояние счета отражается в реальном времени (деньги списываются со счета немедленно) |
|
| |||||||
| 8 | Правильность расчетов этого оператора часто вызывает сомнения | Правильность расчетов этого оператора никогда не вызывает сомнений |
|
| |||||||
| 9 | Этот оператора МАЛО рекламируется по ТВ, в прессе и на улицах города | Этот оператора много рекламируется по ТВ, в прессе и на улицах города |
|
| |||||||
| 10 | Этот оператор проводит МАЛО рекламных акций | Этот оператор проводит много рекламных акций |
|
| |||||||
|
В | 11 | Мне НЕ нравится реклама этого оператора | Мне нравится реклама этого оператора |
|
| ||||||
| 12 | Этого оператора НЕ советуют использовать друзья / родственники | Этого оператора советуют друзья / родственники |
|
| |||||||
| 13 | Зона покрытия этого оператора НЕ достаточно широкая для меня | Этот оператор обеспечивает достаточно широкую для меня зону покрытия |
|
| |||||||
| 14 | Меня НЕ устраивают возможности роуминга этого оператора за рубежом | Меня устраивают возможности роуминга этого оператора за рубежом |
|
| |||||||
| 15 | НЕ обеспечивает достаточное для меня качество связи | Обеспечивает достаточное для меня качество связи |
|
| |||||||
|
Г | 16 | Не следит и не улучшает качество своих услуг связи | Постоянно улучшает качество своих услуг связи |
|
| ||||||
| 17 | У этого оператора НЕТ всех услуг связи, которые мне необходимы | У этого оператора есть все необходимые мне услуги связи |
|
| |||||||
| 18 | Предлагает услуги связи, пользоваться которыми сложно и НЕ удобно | Предлагает услуги, которыми мне легко и удобно пользоваться |
|
| |||||||
| 19 | Предлагает НЕ актуальные и НЕ нужные услуги связи | Предлагает действительно актуальные, нужные услуги связи |
|
| |||||||
| 20 | НЕ обеспечивает продажу телефонов и других устройств под собственным брендом | Оператор, который обеспечивает продажу телефонов и других устройств под собственным брендом |
|
| |||||||
ИНТ.: ПРОДОЛЖЕНИЕ ТАБЛИЦЫ НА СЛЕДУЮЩЕЙ СТРАНИЦЕ!!
|
Д | 21 | Мне очень легко перестать пользоваться услугами этого оператора/мне легко переключиться на другого | Мне трудно перестать пользоваться услугами этого оператора/мне трудно переключиться на другого оператора | ||||
| 22 | У этого оператора НЕ достаточное для меня количество офисов обслуживания клиентов | У этого оператора достаточное для меня количество офисов обслуживания клиентов | |||||
| 23 | Неудовлетворительное качество обслуживания клиентов в офисе оператора | Обеспечивает высокое качество обслуживания клиентов в офисе оператора | |||||
| 24 | Неудовлетворительный уровень обслуживания клиентов по телефону (телефонная служба абонентской поддержки) | Обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов по телефону (телефонная служба абонентской поддержки) | |||||
| 25 | Опыт общения с персоналом оператора НЕ вызывает никакого желания продолжать пользоваться услугами этого оператора | Опыт общения с персоналом оператора вызывает желание продолжать пользоваться услугами этого оператора |
| 38 | ИНТ. ПЕРЕНЕСИТЕ НАЗВАНИЯ ОПЕРАТОРОВ ИЗ ВОПРОСА 16, ОТМЕЧЕННЫЕ КОДОМ 1(«ЗНАЮ») Пожалуйста, скажите, насколько полон, с Вашей точки зрения, перечень услуг связи, которые предоставляет оператор … <НАЗОВИТЕ ПО ОЧЕРЕДИ ВСЕХ ОПЕРАТОРОВ, ОТМЕЧЕННЫХ КОДОМ 1 В В.16>? ИНТ. КАРТОЧКА 38. ОДИН ОТВЕТ ПО КОЛОНКЕ. | 39 | |||
| МТС | Билайн | Мегафон | Теле2 | ||
| ОТМЕТЬТЕ ИЗ В 16 КОД 1 (СТРАНИЦА 5) | 1 | 2 | 3 | 4 | |
| Перечень услуг связи избыточен для меня | 1 | 1 | 1 | 1 | |
| Перечень услуг связи скорее избыточен для меня | 2 | 2 | 2 | 2 | |
| Перечень услуг связи достаточен для меня/ полностью мне подходит | 3 | 3 | 3 | 3 | |
| Перечень услуг связи скорее недостаточен для меня | 4 | 4 | 4 | 4 | |
| Перечень услуг связи совершенно недостаточен для меня | 5 | 5 | 5 | 5 | |
| 39 | ПЕРЕНЕСИТЕ В ТАБЛ. ОПЕРАТОРОВ ИЗ В. 17.1, 17.2 и 18 (СТРАНИЦА 5) Пожалуйста, скажите, насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания оператора … <НАЗОВИТЕ ПО ОЧЕРЕДИ ВСЕХ ОПЕРАТОРОВ ИЗ ВВ. 17.1, 17.2 И 18> в целом? ИНТ. КАРТОЧКА 39. ОДИН ОТВЕТ ПО КОЛОНКЕ. | 40 | ||||
| МТС | Билайн | Мегафон | Теле2 | |||
| ОТМЕТЬТЕ ИЗ В. 17.1, 17.2 и 18 (СТРАНИЦА 5) | 1 | 2 | 3 | 4 | ||
| Вполне удовлетворен(а) качеством обслуживания | 1 | 1 | 1 | 1 | ||
| Скорее удовлетворен(а) качеством обслуживания | 2 | 2 | 2 | 2 | ||
| В чем-то удовлетворен(а) качеством обслуживания, в чем-то нет | 3 | 3 | 3 | 3 | ||
| Скорее НЕ удовлетворен(а) качеством обслуживания | 4 | 4 | 4 | 4 | ||
| Совершенно НЕ удовлетворен(а) качеством обслуживания | 5 | 5 | 5 | 5 | ||
РАЗДЕЛ: ЗНАНИЕ РЕКЛАМЫ | |||||||
40 | А теперь давайте поговорим более подробно о рекламе мобильной связи. Посмотрите, пожалуйста, на этот список операторов мобильной связи. Рекламу каких из этих операторов Вы видели или слышали за последние 2 недели? ИНТ.: КАРТОЧКА 40. ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ. | МТС.....................................................................................
Билайн................................................................................
Мегафон.............................................................................
Теле2..................................................................................
НСС.....................................................................................
Ют
 Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...  Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...  Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...  Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности... © cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста. | |||||