Курс «Прием платежей наличными»

Задание №1:

Понаблюдайте за работой наставника и перечислите в таблице ниже, какие документы используются для идентификации клиентов при совершении операций по приёму платежей населения.

 

Опишите порядок действий своего наставника, которые необходимо выполнить при проведении идентификации клиента при приёме платежей.

 

Задание № 2.

Понаблюдайте за действиями наставника в нестандартных ситуациях.

Ситуация	Решение
1. Название организации в базе данных АС не совпадает с названием, указанном в платежном документе клиента
2. В базе данных АС отсутствует расчетный счет, указанный в платежном документе клиента
3. В базе данных АС отсутствует наименование платежа, указанное в платежном документе клиента, а свободной строки для ввода информации нет
4. Клиент отказался от платежа до внесения наличных денег
5. Клиент отказался от платежа после печати документов
6. Клиент отказался от платежа. Перечислите действия, которые совершает наставник в этом случае

Задание №3:

Перечислите и кратко опишите действия, которые выполняет наставник, при совершении операции сторнирования:

Задание №4.

Понаблюдайте, какие формы платежных документов используются в Вашем ВСП чаще всего. Прикрепите эти формы к странице рабочей тетради.

Место для прикрепления форм платежных документов:

Задание №5:

Зафиксируйте вопросы, в которых хотели бы разобраться при посещении аудиторного обучения по теме «Прием платежей наличными»

 

 

Курс «Обслуживание клиентов через Удаленные каналы (УКО). Универсальный договор банковского обслуживания (УДБО)»

До начала обучения в Центре обучения персонала:

· Оформите Универсальный договор банковского обслуживания

· Откройте вклад «Универсальный»

· Получите банковскую карту Сбербанк Maestro «Momentum» (или любую другую банковскую карту)

· Подключите «Мобильный банк»

· В Устройстве самообслуживания получите идентификатор и постоянный пароль для входа в систему Сбербанк Онлайн

· Для совершения операций в системе Сбербанк Онлайн (на очном занятии) необходимо наличие на банковской карте Сбербанк Maestro «Momentum» и на вкладе «Универсальный» небольшой суммы денежных средств

· Выполните задания по изучению меню УС (в данной тетради)

 

 

Задание № 1:

Зайдите на сайт Сбербанка www.sberbank.ru и ознакомьтесь с условиями банковского обслуживания. Также эту информацию можно изучить по буклетам в распечатанном виде в ВСП.

 

Задание №2: Выполните следующие задания

• Изучите структуру меню устройств самообслуживания
• Получите чек баланса банковской карты
• В меню «Личный кабинет» выполните перевод средств со счета банковской карты во вклад (чек УС прикрепить в рабочую тетрадь)
• В меню «Личный кабинет» выполните перевод средств со вклада на счет банковской карты (чек УС прикрепить в рабочую тетрадь)
• Подключите услугу «Автоплатеж» (чек УС прикрепите в рабочую тетрадь)
• Получите пароль и идентификатор для входа в систему Сбербанк Онлайн (чек УС прикрепите в рабочую тетрадь)

· Получите список одноразовых паролей

Задание №3:

Заполните таблицу ниже

Способ получения

  Идентификатор пользователя Сбербанк ОнЛ@йн       Постоянный пароль Сбербанк ОнЛ@йн       Одноразовые пароли Сбербанк ОнЛ@йн    

Задание №4:

В таблице ниже перечислите операции, доступные при введении постоянного пароля и одноразового, полученного через УС.

Операции в Сбербанк ОнЛ@йн, доступные при введении постоянного пароля	Операции в Сбербанк ОнЛ@йн, доступные при введении одноразового пароля

Задание №5:

Перечислите обязательные условия для подключения клиента к услуге Сбербанк ОнЛ@йн

Задание№ 6:

Укажите в таблице ниже способы подключения и отключения услуги «Автоплатеж»

 

Способы подключения услуги «Автоплатеж»	Способы подключения услуги «Автоплатеж»

Задание №7:

Перечислите способы подключения к услуге «Мобильный банк»

 

Задание№ 8:

Запишите порядок действий сотрудника Банка при оформлении следующих операций. Заполните таблицу (последний столбец остается пустым).

Для выполнения упражнения используйте «Порядок предоставления услуг физическим лицам в рамках универсального договора банковского обслуживания» №1718-р от 25.06.2009 г.

Порядок действий сотрудника Банка при оформлении Заявления на банковское обслуживание
№	Действие сотрудника
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
⇐ Предыдущая123 Поделиться с друзьями: Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьше­ния длины пробега и улучшения маневрирования ВС при... Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления... Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима... Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...  © cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста. Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы! 0.006 с.