Компания Swarovski в В2В-секторе

Компания Swarovski, основанная более ста лет назад, - ведущий мировой производитель и поставщик ограненных хрустальных кристаллов. История компании началась в 1892 году, когда Даниэль Сваровски изобрел принципиально новый шлифовальный станок, позволявший промышленным способом доводить огранку до высочайшего уровня безупречности и точности, которого нельзя было достичь ранее с помощью традиционных ручных методов.- всемирно признанный бренд, который сделал своими отличительными чертами инновационность, изучение тенденций, художественно выполненные товары и безупречность продукции. Все это - вечные составляющие философии основателя компании Даниэля Сваровски. Его девиз «Постоянно совершенствовать то, что хорошо», и подход, заключающийся в намерении «Использовать кристаллы, чтобы приносить людям радость», по-прежнему формируют основную миссию, которой руководствуется компания. Во всем мире компания Swarovski символизирует требовательный подход к работе, качество и креативность.

Товарный ассортимент компании включает в себя практически все, что связано с ограненными хрустальными кристаллами: хрусталь, имитирующий драгоценные камни, хрустальные компоненты кристаллов, а также предметы из хрусталя, хрустальную бижутерию и хрустальные аксессуары. Благодаря таким брендам, как Tyrolit (шлифовальные, режущие, буровые и правящие инструменты и оборудование), Swareflex (отражающие панели для безопасности движения), Signity (натуральные или искусственные драгоценные камни) и Swarovski Optik (высококачественное точное оптическое оборудование), компания заняла ведущее положение в смежных областях.

Компания Swarovski охватывает с помощью одного бренда покупателей как в потребительской, так и в промышленной сфере. Подразделение компании, занимающееся производством хрустальных компонентов, - одно из самых крупных в B2B-секторе. Swarovski поставляет хрустальные компоненты и полуфабрикаты для таких отраслей, как индустрия моды, ювелирные изделия, дизайн помещений и осветительные приборы. Обладая коллекцией, включающей в себя более 100 тыс. камней, и широким ассортиментом полуфабрикатов, организация является надежным партнером для тех организаций, которые используют шлифованный хрусталь в своих товарах.

В 2004 году компания представила свою стратегию брендинга составляющих под названием «Бриллиантовый выбор» («A Brilliant Choice»), чтобы, используя имя Swarovski, противостоять растущей тенденции продавать все, что блестит и сверкает на одежде и аксессуарах. Впервые подразделение хрустальных компонентов проводило какую-либо маркетинговую деятельность, ориентированную непосредственно на конечного пользователя.

Прекрасным примером веб-сайта компании, работающей в B2B-секторе, может служить платформа деловых коммуникаций Swarovski Corporation. В то время как многие компании делают различия лишь в рамках товара или услуги, Swarovski создала несколько веб-сайтов для того, чтобы должным образом обслуживать потребности разных групп потребителей (частные, деловые и пр. покупатели).

Как показывает пример компании Swarovski, возможности, предлагаемые он-лайновым миром, практически не ограничены. Инновационные компании всегда могут найти креативные способы использования сети Интернет для привлечения и информирования потенциальных покупателей, а также для поддержания и развития связей с уже существующими покупателями. Интернет предоставляет не имеющую себе равных возможность, доступную всем компаниям. За последние годы количество времени, проводимого профессионалами бизнеса в режиме он-лайн, значительно возросло. Тем не менее практически каждый веб-сайт B2B-компании работает ниже своих потенциальных возможностей. Сегодня Интернет стал одним из наиболее важных источников для сбора информации и справочных материалов. Когда деловые покупатели собираются приобрести товар или услугу, они в первую очередь просматривают сведения в Интернете. Сейчас уже недостаточно регулярного обновления информации о ваших товарах и услугах, размещенной на веб-сайте.

Заключение

Сейчас много рассуждают об электронном бизнесе, связанных с ним возможностях повышения эффективности ведения обычного бизнеса, превознося его многочисленные преимущества для всех участников интернет - процесса. Все так и есть, о чем свидетельствуют огромные темпы роста рынка интернет - бизнеса; глобальность его распространения; доходов, полученных на нем; компаний, вводящих новые е-бизнес инициативы в свой традиционный бизнес и многое-многое другое.

Анализ сферы В2В, проведенный специалистами ведущих консалтинговых компаний - Gartner Group, Jupiter Media Metrix, Forrester Research и опубликовано Lori Enos в E-Commerce Times 22.06.2001 показывает, что будущее интернет-коммерции не за продажей книг или CD потребителям. В 1999 г. 90% всей интернет-коммерции осуществлялось в сфере В2В, такие данные дает Департамент торговли США. Сюда же добавим, что по исследованиям Gartner Group в 2000 г. доход в В2В достиг $433 млрд. и увеличился на 189% к уровню 1999 г., когда в сфере В2В было получено $145 млрд. Это факты о В2В. И вполне впечатляющие. Как свидетельствуют аналитики, В2В - это не деньги, или не столько деньги, которые могут генерироваться благодаря использованию интернет - технологий, а скорее связь, которая устанавливается между партнерами по бизнесу. «Идея чистых онлайновых продаж, как таковая, имеет очень ограниченный потенциал», - говорит аналитик Jupiter Media Metrix Джонатан Гибс (Jonathan Gibs) и добавляет, что большинство компаний, работающих в В2В, работают скорее над строительством отношений со своими партнерами. Процесс В2В может включать сотрудничество продавцов и покупателей по вопросам планирования, управления цепочкой поставок и рабочим процессом. Исследования, проведенные в июне 2001 г. Forrester Research подтверждают эту точку зрения и дополняют, что фирмы должны строить подлинно динамичное сотрудничество - делиться информацией не только в рамках предприятия, но и за его пределами, чтобы достигнуть дальнейшего прорыва в В2В. Lauren Shu (Лорен Шу), директор по исследованиям в Gartner считает, что «В2В - это больший процесс, нежели осуществление одной сделки». Применение стратегии В2В является решением, которое пронизывает организацию целиком и будет оказывать воздействие на каждое его подразделение. В сфере В2В большая часть компаний руководствуется принципом заключенных контрактов, который позволяет продавцам предвидеть и планировать покупательский спрос.

Одна из самых больших проблем, перед которой стоит В2В, вовсе не технология, а корпоративная культура. Аналитики говорят, что ментальное сопротивление к принятию В2В может оказаться даже большей проблемой, чем технологические трудности. Намного тяжелее изменить культуру и убедить людей думать по-новому. В отчете Forrester отмечается, что самой большой проблемой в В2В по мнению специалистов 25 спонсируемых различными отраслями интернет рынков (ISM), является то, как убедить покупателей и продавцов использовать электронные рынки.