Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
Топ:
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Проблема типологии научных революций: Глобальные научные революции и типы научной рациональности...
Процедура выполнения команд. Рабочий цикл процессора: Функционирование процессора в основном состоит из повторяющихся рабочих циклов, каждый из которых соответствует...
Интересное:
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...
Дисциплины:
2020-03-31 | 119 |
5.00
из
|
Заказать работу |
Основные принципы:
1. Доступность - не рекомендуется использовать иностранные слова, специальную терминологию, жаргон
2. Ассоциативность - мы разговариваем не терминами, а картинками
. Сенсорность - вы будите использовать тот темп речи и лексикон, какие у вашего собеседника
. Выразительность - правильные ударения, и не использование некоторых слов (некоторый, должен, обязан, необходимо, можно, будет, хорошо, если), использовать конструкции: «Мы, я, вы, ваше, наших».
Эффекты речевого общения:
. Эффект первой фразы - заинтересованность в этом человеке. Существуют три темы для первой фразы:
· Погода
· Декорация (интерьер помещения)
· Анекдот на тему последних новостей
2. Эффект квантовой подачи информации - информация делится на промежутки, используется пауза и интонация. Так усваивается на 10-16% интонации больше чем при сплошной речи.
3. Эффект релаксации - используется юмор или возвращение к теме погода.
Виды замечаний:
. Невысказанное - вызываете недоверие, как специалист, слишком много говорите. Нужно перейти к диалогу и открытым вопросам.
. Отговорка - собеседник говорит не в тему или уходит от темы, повторяет один и тот же вопрос, происходят слабо-личные контакты с партнёром. Беседу на эту тему следует прекратить, отложить на время и «навести мосты», т.е. перейти на тему погода, интерьер.
. Предубеждения - неприятное поведение собеседника с агрессией и неприязнь к вам, оно вызвано личной неприязнью вашего клиента, партнёра, обстановкой места нахождения. Необходимо выяснить причину такого поведения, но ненавязчиво, либо прекратить общение, поменять обстановку или отложить на другое время.
. Ироничное (Ехидное) - оно возникает при общении, когда у собеседника внезапно испортилось настроение при разговоре с вами. В таком случае необходимо воспользоваться инверсией, т.е. дать абсолютно серьёзный ответ или пропустить мимо ушей.
. Информационное (Я не понял..) - оно возникает, когда вы разговариваете слишком сложно для собеседника, и тем самым дали ему почувствовать неуверенность. Следует принять удобную позу и дать уверенный ответ.
. Желание партнёра проявить себя, произнося чушь компетентным тоном - оно возникает, когда вы выглядите самоуверенным и навязчивым. Необходимо перейти на сторону партнёра, попросить совета, рекомендации.
. Субъективные - собеседнику не нужно то, что вы говорите, он испытывает недоверие к вам. Необходимо все принять к сведению и прямо сказать.
. Объективные - у собеседника есть своя точка зрения по этому вопросу и его не переубедить, необходимо полностью с ним соглашаться, но приводить свои аргументы. Ни в коем случае нельзя ему противоречить.
Подходы к собеседнику:
. Сжатие - выслушать несколько фраз подряд, а затем ответить одной фразой на всё.
. Дипломатичный - перенести ответ на агрессивное замечание в конце разговора.
. Вопрос - вернуть замечание в форме вопроса.
. Условное согласие - «Да вы правы, но…»
. Доказательство бессмысленности - разбирать замечание до тех пор, пока он сам не начнёт сомневаться над ним.
. Краткость - на длинные замечания отвечать короткими фразами, на короткие длинными, на весёлые - серьёзными.
. Не торопитесь реагировать немедленно, подумайте над его словами.
Советы для защиты от собеседников Эккельмана:
. Дилетант - на ваше объяснение будет требовать ваших знаний (Вы сами-то знаете…?). Ему не нужно ничего объяснять и предложить встретиться позже.
. Авторитетная тактика - ссылаться на знакомства с важными людьми, необходимо восхититься и польстить ему.
. Прерывание - когда партнёр говорит вам: «Это мы уже слышали….», необходимо сделать паузу, досчитать до 18 и спросить о продолжении.
. Переход на личности - предлагается перейти ближе к делу.
. Показывает превосходство - вежливо, дружелюбно перевести общение на простой язык.
. Молчит и морщится - высказать изумление, удивление молчанием.
Ошибки некорректного поведения:
. Недостаток внимания человеку
. Объятия, поцелуи, улыбка
. «Строукс» - прикосновение, к запястью прихлопывая, признательный взгляд.
. Смешки, шепот, хохот
. Недостаток или избыток внимания
. Вызывающее поведение
. Каждый должен быть уверен, что с ним общаются
. Разговор с общими фразами
. В языке не должно быть слова, нет
. Не возвращаться к том, от чего клиент уже отказался
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Эмиссия газов от очистных сооружений канализации: В последние годы внимание мирового сообщества сосредоточено на экологических проблемах...
Биохимия спиртового брожения: Основу технологии получения пива составляет спиртовое брожение, - при котором сахар превращается...
Опора деревянной одностоечной и способы укрепление угловых опор: Опоры ВЛ - конструкции, предназначенные для поддерживания проводов на необходимой высоте над землей, водой...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!