Историки об Елизавете Петровне: Елизавета попала между двумя встречными культурными течениями, воспитывалась среди новых европейских веяний и преданий...
Типы сооружений для обработки осадков: Септиками называются сооружения, в которых одновременно происходят осветление сточной жидкости...
Топ:
Основы обеспечения единства измерений: Обеспечение единства измерений - деятельность метрологических служб, направленная на достижение...
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Интересное:
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Инженерная защита территорий, зданий и сооружений от опасных геологических процессов: Изучение оползневых явлений, оценка устойчивости склонов и проектирование противооползневых сооружений — актуальнейшие задачи, стоящие перед отечественными...
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Дисциплины:
2019-10-25 | 125 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Действия | Речевые модули |
| - Здравствуй, как тебя зовут? |
| - А с кем ты пришёл? |
| - Давай (её, его, их) вместе найдём. |
В процессе (общения с клиентом) продажи ребёнок отвлекает родителя (ей) либо других лиц, сопровождающих его, от покупки.
Действия | Речевые модули |
1. Предложить покупателю провести ребёнка в игровую зону либо в зал с телевизорами, чтобы ребёнок посмотрел мультфильмы. Оставлять ребёнка одного возле телевизора, или игровой приставки можно, только если ребёнку ориентировочно больше 7 лет. | - Я вижу, Вашему малышу скучно, давайте я отведу его в игровую зону, где он сможет поиграть на приставке, или провожу его в зал с телевизорами, где он сможет посмотреть мультфильмы. |
2. В случае согласия и клиента, и ребёнка отвести ребёнка либо в игровой зал, либо в зал с телевизорами. По выбору клиента. Обязательно! Необходимо убедиться, что в игровом зале есть свободная игровая приставка либо что по телевизору идёт мультфильм. Возвращаться к клиенту только после того, как ребёнок чем-то занят. Если в игровой комнате все приставки заняты и\или ребёнок не хочет смотреть мультфильм, необходимо подарить ребёнку сувенир и вернуться с ребёнком к покупателю. | (В случае положительного ответа клиента - отводим ребёнка в игровую зону или к телевизору) |
3.В случае отказа клиента или ребёнка подарить ребёнку сувенир. Дождаться ответа, подарить сувенир. Мальчику – сувенир для мальчика Девочке - сувенир для девочки Вернуться к теме продажи. | Отрицательный ответ клиента\ребёнка - Хорошо, тогда позвольте, я подарю ему\ей сувенир он нашего магазина? |
|
Важно! Необходимо соблюдать доброжелательность к ребёнку, таккак это повышает лояльность клиента к магазину и увеличивает вероятность покупки! |
Запрещено: Делать клиенту замечания: «Следите за своим ребёнком!» Трогать ребёнка Угощать ребёнка сладостями. Повышать голос, кричать на ребёнка. |
Ситуация № 4. Клиент в состоянии алкогольного опьянения, готовый сделать покупку.
Взаимодействие с Клиентом в состоянии алкогольного опьянения происходит по стандарту «Взаимодействия с клиентом в процессе продажи»
Исключение составляет ситуация, в которой клиент в состоянии алкогольного опьянения ведёт себя агрессивно (кричит, нецензурно выражается, угрожает). В такой ситуации общение с клиентом строится по стандарту «Обслуживание клиентов в магазине в конфликтных ситуациях» (см. стандарт). |
Основной особенностью при работе с клиентом в состоянии алкогольного опьянения, который готов сделать покупку, является то что:
1. Такой клиент обслуживается в первую очередь!
(игнорирование клиента в состоянии алкогольного опьянения влечёт за собой увеличение недовольства и агрессии со стороны такого клиента, привлечение внимания других покупателей).
|
|
Механическое удерживание земляных масс: Механическое удерживание земляных масс на склоне обеспечивают контрфорсными сооружениями различных конструкций...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
Архитектура электронного правительства: Единая архитектура – это методологический подход при создании системы управления государства, который строится...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!