Противоправные действия кол-лекторов.

 

На рынке действует несколько органи-заций, призванных помочь вам решить возникшую проблему в досудебном по-рядке. Возможно, чтобы вам объяснили суть ваших прав и помогли отстоять ваши интересы, следует обратить к ним.

 

Финансовый омбудсмен — это обще-ственный «примиритель» на финансо-вом рынке. Финансовый омбудсмен — это орган внесудебного рассмотрения споров, возникающих между финансо-выми организациями и их клиентами.

 

 

Обратиться в офис омбудсмена за консультацией можно по телефону +7 (495) 957-81-81, по электронной почте ([email protected]; [email protected]), либо в письменном видепо адресу: 107016, г. Москва, ул. Нег-линная, д.12 (с пометкой «для Финан-сового омбудсмена»).

 

Форму заявления и рекомендации по составлению жалобы вы также можете получить на сайте Ассоциа-ции российских банков.

 

Учтите, что омбудсмен рассматри-вает только письменные жалобы. В целях скорейшего разрешения дела

 

к заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих позицию заявителя (кредитного

 

 

договора, страховки, квитанций по платежам, переписки с банком по возникшему спору и т. п.) в 2-х экзем-плярах. Слушание дела может про-ходить как очно, так и заочно. Место рассмотрения спора омбудсмен вправе определять в зависимости от обстоятельств конкретного спора.

 

По результатам рассмотрения спора омбудсмен утверждает подписанное сторонами Примирительное со-глашение, выносит Постановление, разрешающее спор по существу, либо Постановление о прекращении разбирательства спора. Примиритель-ное соглашение может быть передано по согласию сторон на утверждение суду или третейскому суду в качестве мирового соглашения.

 

 

Прежде всего помните, что в любом споре учитываются только пись-менные обращения и ответы на них: предварительно обсудив проблему

 

и возможные решения по телефо-ну, зафиксируйте ваше согласие в письменной форме, которую должен принять сотрудник банка.

 

Проверьте наличие подписи ответ-ственного сотрудника, его должности

и печати банка. Документу должен быть присвоен номер входящей кор-респонденции.

 

Если в телефонном разговоре к согласию прийти не удалось, вы обя-заны направить письменную жалобу (заявление) в адрес соответствующей

 

финансовой организации с изло-жением сути своих претензий или требований.

 

Финансовая организация, получившая жалобу, предоставляет клиенту ответ по существу жалобы (заявления) в течение 30 дней со дня её получения.

 

Ответ финансовой организации дол-жен выражать четкую позицию об от-казе, удовлетворении или частичном удовлетворении ваших требований.

 

Если позицией банка станет отказ в удовлетворении ваших требований или лишь частичное удовлетворение, которое вас не устраивает, вы вправе решить спор внесудебным путем.

 

Решайте_досудаспоры

 

Вот наиболее частые виды нарушений прав потребителя финансовыми организациями: