История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...
Типы оградительных сооружений в морском порту: По расположению оградительных сооружений в плане различают волноломы, обе оконечности...
Топ:
Генеалогическое древо Султанов Османской империи: Османские правители, вначале, будучи еще бейлербеями Анатолии, женились на дочерях византийских императоров...
История развития методов оптимизации: теорема Куна-Таккера, метод Лагранжа, роль выпуклости в оптимизации...
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Интересное:
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...
Распространение рака на другие отдаленные от желудка органы: Характерных симптомов рака желудка не существует. Выраженные симптомы появляются, когда опухоль...
Дисциплины:
2018-01-14 | 139 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Практикой многих компаний доказано, что QC, ТQC и деятельность кружков качества оказали значительное влияние на отделы маркетинга, а также на дистрибьюторов. Несмотря на это, многие люди, занятые в маркетинге, считают, что они не имеют никакого отношения к QC. Однако, невозможно внедрять QC в атмосфере недопонимания и сопротивления, поэтому необходимо настроить их вначале на нужный лад.
В общем случае самый простой путь начать QC в службе маркетинга – учредить кружки качества и затем уже двигаться к QC и ТQC. Для того, чтобы воплотить QC в жизнь, я советую решить ряд неотложных проблем посредством QC, дать работникам накопить определенный опыт и ощутить преимущества QC, а затем продвигаться шаг за шагом по цепочке, описанной ниже. В течение этого времени необходимо настойчиво просвещать относительно ТQC высшее руководство, руководителей среднего звена, членов аппарата, продавцов и руководителей кружков качества.
Перечень советов может быть бесконечным. Главное, начать с решения проблем, неотложных для тех, кто уполномочен их решать. Выявите наиболее сложные для разрешения проблемы. Затем пусть кружки качества или те, кто отвечает за эти проблемы, соберутся вместе и решат данные проблемы. В процессе этой работы они поймут, насколько важно QC в маркетинге и распределении. В маркетинге, несмотря на то, что местонахождение торговых точек и дистрибьюторов может отличаться, все службы продаж решают одни и те же задачи. Если Вы решили какую-то проблему с помощью QC, предайте огласке ее результаты и доведите их до сведения других точек. Я называю этот процесс “боковым рассеиванием”.
Высшие руководители могут приступить к реализации программы ТQC, если они ясно сформулировали это в своей политике как однозначную цель. Это должно обеспечить связь и объединение движения к TQM сверху-вниз (от высших руководителей до рядовых сотрудников) с движением снизу-вверх, выразителем которого являются кружки качества. Когда эти два подхода объединятся, можно гарантировать, что в деятельности по TQC вовлечены все.
|
Задача совершенствования маркетинга и распределения бесконечна. Я думаю, что приведенный ниже перечень подтверждает этот факт.
Вопросы, относящиеся к QC в области маркетинга
1. Представьте на рассмотрение предложения по созданию новой продукции, отвечающей запросам потребителей. Примите участие в планировании и разработке новой продукции. Запросы потребителей переменчивы, специфичны и неоднородны, поэтому надо быть уверенными в том, что вы получили ту информацию, которая вам нужна.
2. Проанализируйте способ, при помощи которого Вы получаете заказы, и выявите причины, по которым Ваши конкуренты иногда опережают Вас.
3. Каким образом Вы составляете план сбыта? Как достичь более точных прогнозов? Проанализируйте прогнозы и сопоставьте их с фактическим выполнением.
4. Управляйте объемами продаж.
5. Управляйте прибылью и расходами.
6. Практикуйте стимулирование сбыта и оценивайте полученный эффект.
7. От анализа способа, при помощи которого Вы получаете заказы, переходите к вопросу о том, как собирать информацию о получаемых заказах. Расширяйте объем этой информации и формируйте четкое представление о качестве, которое должно удовлетворять соответствующим техническим параметрам.
8. Снижайте дебиторскую задолженность.
9. Повышайте эффективности работы, основанной на оценках и прогнозах, повышайте точность оценок.
10. Управляйте возвращенными товарами.
11. Управляйте складскими запасами (как товарами, так и запасными частями); оценивайте объем непосредственных прямых поставок (объем необходимых для этого складских запасов), показатель поставок от субпоставщиков, процент продукции, находящейся непосредственно в торговой сети, долю готовой продукции на складе, долю неисправных товаров на складах.
|
12. Определите способ, при помощи которого обрабатываются претензии потребителей.
13. Отрегулируйте вопросы, относящиеся к послепродажному обслуживанию, повышайте срочность выполнения заказов на обслуживание, оперативность доставки необходимых запасных частей, совершенствуйте руководства по эксплуатации, улучшайте технологии технического обслуживания, снижайте общие издержки на обслуживание в течение всего срока службы изделия.
14. Организуйте составление и применение реестра клиентов; рационализируйте посещения заказчиков (число посещений, длительность визита).
15. Рассмотрите вопросы, связанные с надежностью продукции.
16. Организуйте распределительную сеть.
17. Критически проанализируйте свою рекламу.
18. Обеспечьте точность, быстроту, рационализацию и автоматизацию деятельности специалистов по продаже и торговых работников.
19. Анализируйте и управляйте всем указанным выше с помощью “расслоения проблем”.
|
|
Адаптации растений и животных к жизни в горах: Большое значение для жизни организмов в горах имеют степень расчленения, крутизна и экспозиционные различия склонов...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Таксономические единицы (категории) растений: Каждая система классификации состоит из определённых соподчиненных друг другу...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!