Тема 4. Власть, авторитет и лидерство.

Задание. 1. Проанализируйте ситуации.

 

1. В рабочей группе, занимающейся вопросами маркетинга рынка, возникли разногласия по поводу определения приоритетов для улучшения обслуживания клиентов. Производственное совещание по данному вопросу в коллективе определиться с приоритетами не помогло.

Поведение вышестоящего руководителя.

А. Поговорил бы с группой и наметил приоритеты для улучшения обслуживания клиентов.

Б. Позволил бы группе продолжить обсуждение согласно их собственным представлениям.

В. Принял бы участие, но не контролировал бы обсуждение.

Г. Взял бы на себя контроль и дал бы жесткие директивы группе по установлению приоритетов.

 

2. Руководитель службы персонала Николай Николаевич успешно справился с кампанией по сокращению штатов в организации. На приеме у вышестоящего руководителя он говорит о своих моральных сложностях в связи с предстоящим разговором о сокращении со своим близким другом и коллегой Анатолием, достаточно авторитетным сотрудником, которого, тем не менее, предстоит сократить.

Поведение вышестоящего руководителя.

 

А. Поработал бы вместе с Николаем Николаевичем и привел бы его к решению.

Б. Предоставил бы Николаю Николаевичу самому решать проблему.

В. Разъяснил бы Николаю Николаевичу, что ему необходимо сделать для увольнения Анатолия.

Г. Выслушал бы Николая Николаевича и помог ему справиться с его обеспокоенностью.

 

3. Высокопрофессиональный и аккуратный сотрудник Марина нарушила сроки представления планового отчета по определенному направлению работы, будучи загружена оперативными вопросами закупки оборудования.

Поведение вышестоящего руководителя.

 

А. Спросил бы Марину, как по ее мнению, в будущем можно избежать нарушения сроков предоставления работы.

Б. Установил бы новый срок и потребовал от Марины приложить усилия для его соблюдения.

В. Дал бы возможность Марине закончить работу и предоставить мне копию отчета.

Г. Обсудил бы с ней важность отчета и установил бы новый срок его сдачи.

 

4. Способного, но недостаточно опытного работника Елену Вы собираетесь подключить к составлению рабочих графиков производства. Елена не возражает, но высказывает неуверенность в успешности выполнения задания.

Поведение вышестоящего руководителя

А. Подождал бы пока Елена сама приобретет уверенность в себе.

Б. Разъяснил бы ей важность поручения и помог бы ей начать его выполнять.

В. Дал бы ей поручение и показал шаг за шагом, как его выполнять.

Г. Обсудил бы с ней ее опасения и ободрил бы ее.

 

5. Владимир, с энтузиазмом занимавшийся подготовкой презентации для потенциальных клиентов нового товара, с «оглушительным треском» провалил презентацию. Тем не менее, он не перестает надеяться на успех и пытается заверить руководство, что в следующий раз все обязательно получится и все случившееся - чистая случайность. Поведение вышестоящего руководителя.

А. Одобрил бы Владимира в его усилиях, направленных на то, чтобы следующая презентация удалась лучше.

Б. Дал ему конкретные инструкции, как сделать следующую презентацию лучше.

В. Позволил бы Владимиру самостоятельно подготовить следующую презентацию.

Г. Подкрепил бы его энтузиазм и наметил ключевые моменты для следующей презентации.

 

6. В группе маркетинга наметились альтернативные решения по поводу структуры презентации незадолго до ее проведения. Каждое из альтернативных решений имеет свои преимущества, и прогнозировать априори более высокую успешность презентации по тому или иному сценарию проблематично.

Поведение вышестоящего руководителя.

 

А. Подчеркнул бы важность соблюдения сроков и наметил бы внедрения структуру презентации товаров

Б. Выслушал бы высказанные группой опасения и поощрил бы их работу над презентацией.

В. Обсудил бы возможные компромиссные решения и объяснил, как действовать дальше.

Г. Предоставил бы группе искать компромиссные решения без моего участия.

 

7. Опытный руководитель Валентина Ивановна предложила идею и вполне успешно занимается реализацией на практике схемы функционального взаимодействия отделов. Но руководитель одного из отделов весьма консервативно отнесся к инновациям, хотя и не проявляет открытого сопротивления. Поведение вышестоящего руководителя.

А. Позволил бы Валентине Ивановне продолжать, и наблюдал бы за развитием ситуации.

Б. Прояснил бы ситуацию и дал бы Валентине Ивановне основные направления для дальнейшей работы.

В. Конкретно дал бы указания Валентине Ивановне, как справиться с ситуацией.

Г. Сделал бы предложение по ситуации и поддержал бы усилия Валентины Ивановны.

 

8. Новый сотрудник Ольга вполне успешно справляется с секретарскими обязанностями, но допустила ряд ошибок при работе на коммутаторе, т.к. раньше не работала на этой технике, соединив важных клиентов с другими абонентами. Поведение вышестоящего руководителя.

А. Дал бы Ольге возможность самой научиться работать на коммутаторе.

Б. Объяснил бы важность правильного использования коммутатором, а затем показал бы Ольге, как им пользоваться.

В. Шаг за шагом проинструктировал бы Ольгу, как пользоваться коммутатором.

Г. Спросил бы Ольгу, как она смогла бы улучшить свою работу.

 

9. Опытный работник бухгалтерии Светлана готова осваивать новую компьютерную программу обработки данных, но испытывает сомнения в качестве программного продукта и затруднения в освоении новой программы.

Поведение вышестоящего руководителя.

А. Спросил бы Светлану, как она планирует работать по обработке данных и поддержал бы ее.

Б. Указал бы Светлане, как ей работать по обработке данных, чтобы компьютеризировать систему чета.

В. Предоставил бы Светлане возможность самой продолжать работу.

Г. Поддержал бы самоотдачу Светланы и помог бы ей в работе по обработке данных.

 

10.Опытный сотрудник Виктор допускает серьезные «проколы» в выполнении производственных заданий, работает явно «спустя рукава», оказывая негативное влияние на других подчиненных.

Поведение вышестоящего руководителя.

А. Уточнил бы задачи Виктора и тщательно контролировал бы его.

Б. Предложил бы Виктору обсудить его идеи по улучшению работы.

В. Разъяснил бы Виктору последствия его недавних действий и начал бы разрабатывать план улучшения его работы.

Г. Предоставил бы Виктору больше времени для решения его проблем.

 

11.Комиссия по переквалификации успешно справилась со своими задачами в прошлом году. Но в текущем году производственная ситуация в организации изменилась, а члены комиссии считают, что особых изменений в их работу вносить не требуется. Поведение вышестоящего руководителя.

А. Разъяснил бы возросшую возможность переквалификации кадров, а затем наметил бы цели работы комиссии.

Б. Предоставил бы комиссии возможность работать самостоятельно и дальше.

В. Определил бы стратегию на год и руководил бы комиссией.

Г. Принял бы участие в выработке окончательной стратегии и оказал бы комиссии поддержку.

Задание.2.

На ваш взгляд, какой работник, наиболее соответствует сегодняшней реальности в государственном и муниципальном управлении. Прокомментируйте свой ответ, выбрав один из вариантов нижеприведенных в таблице.

1 теория Y	2 теория X	3 теория Z
1. Работа естественна для человека. 2. Человек может руководствоваться не только внешним контролем, но и осуществлять самоуправление, самоконтроль, служа целям, которым привержен 3. Средний человек стремится к ответственности. 4. Он наделен достаточным уровнем воображения и изобретательности, которые редко используются в современной жизни.	1. Человек изначально не любит работать. Чтобы повысить его производительность, его надо подгонять. 2. Его следует, контролировать, направлять, наказывать, чтобы заставить работать. 3. Средний человек предпочитает, чтобы им руководили, он хотел бы избегать ответственности. 4. Работник мало способен к контролю своей деятельности. 5 Прогресс орудий и средств труда основан на человеческой лени.	1. Для работника важна результативность труда и возможность творчества в труде 2. Найм работников на длительный срок. 3. Коллективное принятие решений. Человек способен к объективной оценке управленческих решений. 4. Индивидуальная ответственность за принятые решения и результаты труда. 5. Человек способен к самоконтролю своей деятельности

 

Домашняя работа.

РАЗВИТИЕ НАВЫКОВ ЛИДЕРА «Финансовый отдел».

Кен Осборн {Ken Osborne) задумчиво смотрел в окно, размышляя, что бы кое предпринять, чтобы поправить пошатнувшиеся дела. Когда он получил назначение на должность начальника финансового отдела одного из правительственных агентств, в его подчинении оказалась группа высокопрофессиональных специалистов, стремившихся как можно лучше выполнить свои обязанности.

Казалось, каждый сотрудник с радостью отправляется на работу изо дня в день. В общем, задания были скучноватыми, но сотрудникам нравилась их структурированная и однообразная работа. К тому же в отделе царил дух товарищества и часто звучали шутки, помогавшие скрасить однообразие.

В течение двух лет все шло гладко. Кен имел возможность сосредоточить основное внимание на поддержании хороших отношений с другими отделами и агентствами и составлении сложных ежемесячных отчетов. Вверенный ему отдел работал практически самостоятельно. Проблему представлял Ларри Гибсон (Larry Gibson), один из лучшихсотрудников отдела, к которому все сослуживцы относились всегда с большой симпатией.

Гибсон был главным инициатором внедрения новой системы бухгалтерского учета, и Кен поручил ему заняться этим вопросом. Но все изменилось после возвращения Ларри с семинара по профессиональному развитию, который проводился в одном самых престижных университетов США. Кен ожидал, что после возвращения с семинара Ларри с еще большим энтузиазмом возьмется за работу, но начальник отдела ошибся в своих ожиданиях. Ларри стал уделять много времени вопросам, которые не ли непосредственно связаны с его рабочими обязанностями.

«Я должен был сразу заметить», — размышлял Кен, вспоминая тот день, когда Ларри попросил его подать индивидуальный план развития. Как обычно, Кен бегло просмотрел представленные ему бумаги, несколько минут побеседовал с Ларри, обсудив предстоящие изменения, и подписал документ. В своем обновленном плане индивидуального развития Гибсон отводил более активную роль местному Обществу бухгалтеров, утверждая, что способно принести большую пользу агентству и одновременно улучшить его собственные профессиональные навыки и расширить деловые контакты.

Через месяц Кен заметил, что в основном внимание Гибсона сосредоточено на Обществе бухгалтеров, а не на работе в отделе. В день открытия общества Ларри все утро телефонные переговоры о предстоящем заседании и выборе спикера. Заседания Общества происходили ежемесячно.

В этот день Ларри уходил с работы в 11 часов утра больше не возвращался. Кен мог бы смириться с тем, что раз в месяц Ларри будет отсутствовать, но новое увлечение Гибсона превратило его из лучшего специалиста отдела в сотрудника, работавшего на условиях неполной занятости.

Ларри стал опаздывать на общие собрания и перестал проявлять всякий интерес к происходящему в отделе. Новая бухгалтерская система не давала ожидаемых результатов, поскольку Ларри уделял достаточно времени на объяснение коллегам, как эффективно использовать ее.

Кену стали поступать жалобы из других отделов. Более того, прежние гармоничные отношения между сотрудниками были нарушены, и теперь по всяким пустякам часто икали споры. Кен также заметил, что подчиненные, раньше горевшие энтузиазмом, сталиприходить на работу все позже и позже.

Все шло прекрасно, пока Ларри не вернулся с семинара, — размышлял Кен. — казалось, что я один из лучших руководителей отделов в нашем агентстве. Теперь мне ясно, что я уделял недостаточно внимания руководству. Нельзя было пускать все на самотек».

Вопросы.

1. Почему отдел Кена Осборна был столь успешным в последние два года, даже несмотря на то что Кен уделял мало внимания вопросам руководства?

2. Как можно охарактеризовать стиль лидерства, используемый Осборном в настоящее время?

3. Если бы вы оказались на месте Кена Осборна, как бы вы оценили ситуацию и как бы стали решать возникшие проблемы?