Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
Топ:
Генеалогическое древо Султанов Османской империи: Османские правители, вначале, будучи еще бейлербеями Анатолии, женились на дочерях византийских императоров...
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Установка замедленного коксования: Чем выше температура и ниже давление, тем место разрыва углеродной цепи всё больше смещается к её концу и значительно возрастает...
Интересное:
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Финансовый рынок и его значение в управлении денежными потоками на современном этапе: любому предприятию для расширения производства и увеличения прибыли нужны...
Как мы говорим и как мы слушаем: общение можно сравнить с огромным зонтиком, под которым скрыто все...
Дисциплины:
2018-01-03 | 200 |
5.00
из
|
Заказать работу |
|
|
Процесс дешифровки культуры, может быть представлен в виде последовательных шагов.
Шаг 1. Получение согласия руководства
Шаг 2. Ведение большого группового собрания. Консультант может быть, как сторонним лицом, так и членом самой организации, занимающимся консультированием ее сотрудников.
Подуровень 2а. Краткая лекция, посвященная проблемам культуры.
Подуровень 2b. Выявление артефактов.
Подуровень 2с. Выявление провозглашаемых ценностей. При выявлении артефактов основной вопрос звучит так: «Что здесь происходит?».
Подуровень 2d.Первичное определение коллективных базовых представлений.
Шаг 3. Выявление позитивных и негативных культурных влияний в подгруппах.
Шаг 4. Отчет о представлениях и совместный анализ. Цель 4 шага состоит в достижении известного консенсуса по вопросу о том, какие коллективные представления являются наиважнейшими и как соотносятся их следствия с задачами, которые ставит перед собой организация.
Основная цель итогового описания культуры состоит в обеспечении возможности осознания самими участниками организации тех представлений, которые способствуют или препятствуют достижению организационных целей.
Представление культуры сторонним лицам. Традиционный путь состоит в простом сборе информации и в ее «этнографической» обработке. Альтернативой этому пути является так называемое клиническое исследование, призванное помочь организации и основанное на серии интервью с отдельными индивидами и группами, цель которых состоит в выявлении коллективных базовых представлений.
Последовательность шагов, составляющих суть этого метода:
Шаг 1. Ознакомление и концентрация на неожиданных аспектах
|
Шаг 2. Систематическое наблюдение и проверка
Шаг 3. Выявление заинтересованного представителя организации
Шаг 4. Обсуждение «сюрпризов», недоумения и догадок
Шаг 5. Совместные поиски разумного объяснения происходящего
Шаг 6. Формализация гипотезы
Шаг 7. Систематизированная проверка гипотез и объединение результатов
Шаг 8. Поиск коллективных представлений
Шаг 9. Постоянная верификация
Шаг 10. Запись формального описания
Корпоративная культура компании глазами клиентов. Клиентинг, как форма повышения конкурентоспособности компании.
В большинстве случаев корпорация воспринимается клиентами по двум составляющим: Юридическая ответственность — это необходимость следовать конкретным канонам и нормам государственного регулирования, зафиксированным в законах и содержащим определенные санкции за их неисполнение. Социальная ответственность — это добровольный отклик организации на реальные проблемы и ожидания общества, вытекающий из восприятия организации самой себя как части общества, как коллективного члена сообщества, как системы, которой должен быть обеспечен целый ряд интересов членов общества.
Клиентинг - реализация стратегии, ориентированной на эффективное удовлетворение ценностей своих клиентов.
Клиентинг:- создание в рамках компании 1-го макро бизнес-процесса "фронт-офис" отвечающего за контакты/сделки/контракты с клиентом. Автоматизация этого процесса; - настройка процесов на эффективное удовлетворение ценностей; - создание "атмосферы комфорта" общения клиента с компанией.
Результатами клиентинга могут быть:
- улучшение качества "воронки продаж" т. е. сотношение контакт/контракт
- увеличение доли постоянных клиентов
- улучшение репутации марки/марок превращение марок в бренд
- привлечение новых клиентов за счет роста репутации марки
- увелчение рыночной стоимости компании
Можно выделить следующие задачи дея-сти в области клиентинга:
|
а) Увеличение клиентской базы, б) Повышение среднего значения продаж по клиентской базе в) Систематизация инфо о клиентах г) Анализ причин и реагирование на потери клиентов д) Разработка особых условий работы для VIP-клиентов е) Анализ удовлетворенности клиентов ж) Управление качеством обслуживания клиентов з) Формирование лояльности
По мнению современных бизнес-аналитиков «Сейчас наступает время «клиентинга». Мы больше не воюем за рынки – мы воюем за клиентов.
|
|
Двойное оплодотворение у цветковых растений: Оплодотворение - это процесс слияния мужской и женской половых клеток с образованием зиготы...
История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
© cyberpedia.su 2017-2024 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!